Webbplats Personalisering: Förbättra Användarupplevelse Effektivt

Metoden för att “justera” en webbplats—ändra dess utseende och funktion så att det matchar och till och med förutser vad användarna vill ha—har funnits ett tag. Men nu lever vi i en digitalt först värld där den online publiken har blivit allt större och allt viktigare. I denna värld har företag inte råd att inte engagera sina kunder på ett sätt som känns som om kunderna inte bara är en del av publiken utan faktiskt en del av upplevelsen. Denna upplevelse bör vara så övertygande, så anpassad på moderna sätt att den blir intuitiv och uppenbart digital snarare än uppenbart analog eller slumpmässigt digital.

Förklaring av webbplatsanpassning

Webbplatsanpassning är när du gör en webbplatsupplevelse unik och verkligen engagerande för individuella användare. Detta är en datadriven process där du får insikter från de olika typerna av data du samlar in om användaren. Med den kunskap och förståelse du får från din insamlade data kan du sedan “anpassa” din webbplats för att bättre engagera dina individuella användare. Till skillnad från en traditionell, linjär webbplats där varje användare har samma upplevelse, låter webbplatsanpassning dig erbjuda olika, men ändå lika engagerande, upplevelser till användarna.

Utvecklingen av onlineanpassning

Direkt mellanmänskliga tjänstehandlingar utgör grunden för vårt begrepp om “anpassning.” Långt före internet odlade företag relationer med sina kunder, anpassade sina tjänster på nästan tankeläsande sätt för att passa individuella smak och preferenser. Om den uppmärksamma “personliga touchen” var det grundläggande idealet för offline-personaliserad service, då började översättningen av dessa upplevelser till en digital sfär på allvar under 1990-talet. Även då var de digitala interaktionerna en blek återspegling av de varma, mysiga synintryck och ljud från offline-miljöer. Men “Virtuella brunnar” dök snabbt upp i den digitala världen och erbjöd utvalda kunder grundläggande associerings- och relationsserviceformer baserade på en påfallande intetsägande version av uppmärksam datoranvändning.

Vad gör webbplatsanpassning annorlunda än anpassning?

Dessa termer används ofta som om de betyder samma sak. Men de är distinkta i vad de betyder och hur de genomförs.

När vi hänvisar till en webbplats som erbjuder en upplevelse som är anpassad menar vi att den använder data och automatisering för att ge rekommendationer till användaren baserat på användarens tidigare beteende—vad de har bläddrat, vad de har köpt, eller till och med var de är just nu. En webbplats som erbjuder en anpassad upplevelse låter användarna välja från ett fördefinierat set av alternativ, som färgen på en produkt. Båda metoderna är giltiga, men den automatiserade och förutseende naturen av den första kan ge en större långsiktig inverkan.

I en tid när konsumenter är överväldigade av val är det av största vikt att ge dem anpassade onlineupplevelser. Detta gäller särskilt när det kommer till webbplatsanpassning. Det överensstämmer nära med vad användare vill ha, och det är definitivt inte en engånglösning typ av upplevelse. Webbplatsanpassning handlar om att vara så direkt som möjligt i att försöka tillfredsställa de olika smak och preferenser hos besökarna på en webbplats.

Men webbplatsanpassning har också en mycket mer betydelsefull del att spela än bara att få individuella användare att känna sig speciella. Det är en nyckelkomponent för engagemang och, ännu viktigare, en viktig del av arbetet som webbplatser gör för att bygga och upprätthålla (och ibland återvinna) relationer med sina användare.

Förbättrade användarupplevelser genom anpassade engagemang

Webbplatser som är anpassade till användare får besökare att känna att de verkligen betyder något. Genom att erbjuda innehåll, produkter eller uppmaningar till handling (CTAs) som är oavsett relevanta för besökaren vid just det tillfället, skapar företag en känsla av personlig anpassning som är praktiskt taget ofattbar i den offline världen. För att inte tala om det värde som en e-handelswebbplats kan erbjuda, är själva konceptet bakom en “anpassad” resewebbplats förbluffande. Istället för att bara rekommendera pålitligt soliga semestermål kan dessa webbplatser nästan intuitivt “veta” att du bör semestra på en plats som ligger inom ett visst avstånd från din nuvarande vinterlokal.

Att säkerställa att användare förblir engagerade längre En personlig upplevelse ökar den tid som användare spenderar på att bläddra en webbplats. När kunderna får val som är utvalda för dem, är de mer benägna att fortsätta på webbplatsen, vilket i sin tur minskar avvisningsfrekvensen och gör sannolikheten för konversion mycket högre.

Öka tillgängligheten för olika preferenser

När det kommer till innehåll är anpassning den heliga graalen. Tänk inte på det som något nästa nivå, framtida tillstånd som en webbplats förhoppningsvis kan göra en dag. Tänk på det som just nu och baslinjestandarden för de bra webbplatser och appar som folk förväntar sig och ofta blir förvånade över.

Personaliseringen av marknadsföring tar företag ett steg närmare laserfokuserad marknadsföring. Det är när samspelet mellan användare och företag är så exakt att man inte kan låta bli att märka marknadsföringen—ända tills man når det ofta berusade tillståndet av konversion. Eller, som de säger i det digitala marknadsföringslandet, att få någon att göra vad du vill att de ska göra. Och vad vi vill att de ska göra, i det här fallet, är att uppnå en avkastning på investeringar. Och just nu, med hur världen är, verkar det som att uppnå en avkastning på investeringar är det främsta målet för de flesta företag.

Förbättra genomsnittliga ordervärden

Enbart anpassning är inte tillräckligt; effektiv anpassning är ett måste. Och det handlar inte bara om att förbättra konversion, utan också om att öka genomsnittliga ordervärden. Du gör detta genom att föreslå relaterade produkter och tjänster som är logiska för kunden att köpa tillsammans med det de redan köper. En e-handelswebbplats som säljer kaffemuggar kan, genom sina artificiella intelligensmotorer, föreslå för en kund som handlar efter en mugg att de också borde köpa rörpinne, premiumkaffe för att fylla muggen, eller en smart förvaringsbehållare som kan hålla allt ovanstående.

Skapa konkurrensfördelar

Anpassning ger en stadig konkurrensfördel och möjliggör en enkel, rensad digital resa som kan kännas påtagligt i en övermättad marknad. Ett företag som tillgodoser sina kunders krav årligen särskiljer sig från alla de som inte gör det. Och det är klart att detta ger en bra fördel över de andra.

Webbplatsanpassning—Hur man gör det bra

Att anpassa en webbplats involverar några viktiga åtgärder—att samla in rätt data, känna sin publik och använda rätt uppsättning strategiska verktyg och metoder. Gör något av dessa fel, och du kan lika gärna inte ens försöka förändra webbplatsen till det bättre.

Samla in och analysera information

Den verkliga essensen av webbplatsanpassning ligger i de data den inhämtar. När en användare interagerar med en webbplats är det som om de är en del av en hemlig intelligenceoperation. Varje handling, och inaktivitet, registreras noggrant och används för att bygga en profil inte bara av individen utan av den idealiska individen för webbplatsens mål. Den information som utvinns från denna operation—data, kort- och långsiktigt—utgör den grund på vilken webbplatsen kan anpassa sig.

Beteendedata: Övervakar användarengagemang, detaljtyper varje individuell interaktion, inklusive antalet gånger en person har klickat, hur länge de har stannat, och när de har gjort en köpknapp till sin bästa vän.

Demosdata: Spelar inte favoriter; det loggar bara det viktiga i ditt liv som gör dig till dig—vad du varit, vad du har blivit och hur du snart kan se ut.

Transaktionsdata: Genomsöker din historia med en fin kam, letar efter varje fragment av köprelaterad information för att förbättra sina förutsägelser om vad du sannolikt kommer att köpa nästa.

Användning av förstapartidata till din fördel

Med fler regler för integritet och slutet av tredjepartscookies i sikte, är det viktigare än någonsin att ha förstapartidata. Förstapartidata samlas in direkt från din publik och delas gärna med dig. Din publik kan skicka data till dig genom många olika kanaler: formulär, opt-ins, sociala medier, och mer. Den data som delas med dig (och det förtroende som följer med det) är vad som gör din förstapartidata så kraftfull i jämförelse med annan data som samlats in på andra sätt.

Publiksegmentering

Delar upp din publik i meningsfulla grupper baserat på gemensamma egenskaper. Detta gör att du kan skapa målgruppserfarenheter som resonerar med specifika segment. Här är några exempel där segmentering kan tillämpas effektivt:

• Individer som kommer från olika delar av världen kan presenteras med erbjudanden som motsvarar deras specifika plats.
• Nybörjare på webbplatsen kan mötas av en pop-up som erbjuder dem ett erbjudande om en första rabatt.
• De som tidigare har gjort ett köp kan välkomnas tillbaka med produktförslag som är antingen komplementära till deras tidigare köp eller som fungerar som en uppgradering.

Genom att använda AI och tidigare data hjälper prediktiv modellering till att lösa mysterier kring kundbeteende. Det gör detta genom att namnge de sannolika handlingarna och typer av avsikter bakom dessa handlingar för att bättre förstå vad användarna ville uppnå. Och när du väl förstår det blir det mycket enklare att antingen införliva det du lärt dig i användarupplevelsen för bättre resultat (t.ex. färre kunder som avstår) eller servera vad du lärt dig som rekommendationer till beslutsfattare inom företag.

Verktyg och kunskap för att anpassa webbplatsen

Varje webbplatsanpassning kräver ett verktyg för att samla, granska, och utnyttja den insamlade datan. De mest moderna plattformarna för webbplatsanpassning har inte bara de olika förmågorna som är nödvändiga för de grundläggande webbplatsanpassningsuppgifterna utan har också ett antal ganska avancerade teknologier som gör dem mycket lämpliga för att göra den mer sofistikerade “webbplatsanpassning” som många pratar om nuförtiden.

Utnyttja AI och dynamiskt innehåll

Artificiell intelligens driver realtidsanpassning i stor skala. Det gör att vi kan erbjuda en unik användarupplevelse över hela världen genom att inte bara analysera våra data utan också agera utifrån dem. Våra AI-verktyg kan justera och erbjuda ännu mer dynamiskt innehåll på webbplatsen genom att förstå användarens nuvarande tillstånd och tidigare beteenden.

Fördelarna med A/B-testning

A/B-testning är väldigt användbart för företag och identifierar vilka anpassningsstrategier som fungerar för deras publik. Genom att jämföra kontrollinnehåll med personliga versioner som A/B-testas, fattas beslut om vilken (vinna/förlora) version som bör hållas kvar längre.

Integrera anpassning över flera kanaler

Personalisering är inte begränsad till webbplatser. För att förbättra varumärkesens konsekvens, synkronisera dina anpassade insatser över e-postkampanjer, sociala mediekanaler och mobilapplikationer. Här är några exempel på dynamisk anpassning. En musikstreamingtjänst kuraterar spellistor som inte bara är för den specifika användaren utan också för den användaren vid just det tillfället, och tar hänsyn till tid på dagen, vädret och andra omständigheter. En detaljhandelswebbplats koncentrerar sig på användarens nuvarande säsong och föreslår artiklar i enlighet med det.

Utmaningar och lösningar för webbplatsanpassning

Trots de många fördelarna den erbjuder, ställer webbplatsanpassning vissa utmaningar som kräver noggrant navigering från företagets sida.

Datainsamling och integritet: En känslig balans att upprätthålla

Användare är allt mer oroade över insamling, lagring och användning av sina data. Företag kan skydda förtroendet i en sådan miljö genom att vara transparenta om sina datainsamlingsmetoder och genom att följa regulatoriska standarder som GDPR och CCPA.

Vår lösning: Omfamna dataminimering

Vi samlar bara in de data som är nödvändiga för att leverera det tydliga värdet som våra användare förväntar sig. När det kommer till data menar vi det när vi säger att mindre är mer. Vi respekterar inte bara användardata utan även våra användares gränser. Tydlig kommunikation hjälper våra användare att förstå hur webbplatsdata förbättrar deras individuella upplevelser på ett sätt som gör dem mer benägna att välja in.

Undvika överanpassning och irrelevans

När vi gör misstag i personliga rekommendationer riskerar vi inte bara att föreslå olämpliga produkter utan också att uppnå en riktigt grundläggande form av användaralienation—för mycket och vi är påträngande; för lite och vi ignoreras.

Svar: Frekvent testning och iteration

Att använda mätningar och feedback för att göra förändringar är en bättre strategi. Testning hjälper till att göra anpassningsinsatser mer exakta och undvika områden där anpassning kanske inte fungerar.

Exempel på webbplatsanpassning i praktiken

Personalisering tar många former över alla branscher, alltid och överallt tycks konfigurerad för att möta kundens omedelbara, lokala behov.

E-handelsanpassning är aktiv även innan du gör ett besök i en butik. Landningssidor har skapats som direkt adresserar en användares behov. Dessa sidor fylls med artiklar som användaren är benägen att köpa, baserat på deras tidigare shoppingbeteende. Och även om du är utloggad när du besöker en webbplats kan e-handelsanpassning fortfarande lista ut vilka kläder som ska visas för dig på vilket sätt.

Personalisering inom rese- och gästfrihetssektorn

• Reseportaler: Webbaserade semesterrekommendationstjänster bedömer individuella användarinteraktioner och geolokaliseringsdata för att forma riktade reseförslag.
• Gästfrihetsvarumärken: Stora hotellkedjor segmenterar sina kunder för att erbjuda inte bara den standardiserade användarupplevelsen över sina egendomar och online, utan också för att ekonomiskt prissätta och leverera överlägsna upplevelser för en mångsidig uppsättning hotellgäster.

Kraften i webbplatsindividualisering förstärkt

Webbplatsindividualisering är central för att särskilja sig i den hårda digitala ekonomin. För att uppnå detta behöver företag investera i datadrivna tillvägagångssätt och skapa erfarenheter som återklang på ett djupt plan med sina publik och som ger tydligt uppenbart värde.

Glöm inte verktyg som WoopSocial när du arbetar med webbplatsanpassningen av ditt digitala fotavtryck. En närvaro i sociala medier som är i synk med en personlig webbplats kan vara ännu mer optimerad. WoopSocial är ett praktiskt verktyg för att hantera närvaron på plattformar som företag kan och bör ha på sociala medier. Det möjliggör planering och enkel publicering på flera håll som ger en mycket mer sammanhållen, om inte helt tight, varumärkesröst till sina sociala medieplattformar. Ändå är detta egentligen bara ett annat sätt att säga att, såvida du inte gör en dålig utförande, kan webb och sociala medier anpassning i stort sett garantera en träff med din växande publik.