Trender inom kommunikation: Utforska framtiden för interaktion

I den moderna världen upplever kommunikationen en oöverträffad förändring.

Detta gäller oavsett om man tittar på företagsvärlden, småföretag eller privata medborgare. Sätten vi kopplar samman, interagerar och delar information är i ett tillstånd av ständig förändring. Att hänga med i dessa trender är nu avgörande om man hoppas på att excellera i dagens snabbt föränderliga kommunikationslandskap. Denna guide försöker göra klarhet i de mest påverkan av dessa trender och presentera en övergripande bild av de monumentala förändringar som pågår inom kommunikationens värld. Här är vad vi ser:

Framväxande trender i arbetsplatskommunikation

Dagens arbetsplatser är innovations- och transformationscentrum där moderna kommunikationsteknologier omdefinierar anställdas interaktion. Dessa teknologier har potentialen att öka inte bara produktiviteten utan även engagemanget. De kan till och med helt omdefiniera arbetsflödet.

Uppkomsten av den hybrida arbetsmodellen

Den hybrida arbetsmodellen – en kombination av distansarbete och arbete på kontor – är här för att stanna. Den erbjuder många fördelar efter pandemin, saker som mycket större flexibilitet, en bättre balans mellan arbete och fritid, och mycket mindre tid (om någon) som spenderas i en bil eller på offentlig transport. För vissa anställda, särskilt de inom sektorer som IT, känns själva tanken på att endast arbeta på kontor 5 dagar i veckan så föråldrad. De har smakat på distansarbete, och de vill stanna vid buffén. Under tiden serverar många organisationer (inte bara teknikföretag) nu en hybrid arbetsmodell. Om du vill ha en välbetald, mycket nöjd arbetsstyrka, kan det vara den bästa strategin.

Sammanföring av kommunikationskanaler

En av de stora trenderna inom arbetsplatskommunikation är att sammanföra alla typer av kommunikation i enhetliga plattformar. Tidigare var det mycket kaos i kommunikationen eftersom vi använde så många olika medier. Direktmeddelanden, e-post, telefonsamtal och videokonferenser försökte alla tävla om vår uppmärksamhet. Denna typ av uppsättning var inte effektiv, för att uttrycka det milt, och kommer att gå till historien som de dåliga gamla dagarna av arbetsplatskommunikation. Nu när vi refererar till en plattform som “enhetlig” menar vi det på två sätt: först, att alla olika typer av kommunikation är del av samma system, och för det andra, att systemet själv är lätt att använda och är begripligt.

Innovationer inom digitala kommunikationsverktyg

De medel vi använder för att förmedla meddelanden – oavsett om de är för officiella eller personliga skäl – håller snabbt på att förvandlas till något mycket mer avancerat – till enheter som uppenbarligen är byggda för oss. Dessa är egentligen inte nya verktyg; de är gamla verktyg som använder nyare teknologi, med en stor skillnad: våra gamla kommunikationsverktyg var inte särskilt smarta. De hade inte kapaciteten att arbeta för oss.

Expansion av arbetskommunikationsappar

De oumbärliga arbetskommunikationsapparna snubblar bara när de inte är integrerade i det företagsmässiga ekosystemet. När in-app-integrationer inte fungerar eller inte är praktiska, och när användare måste byta till en annan app för att fortsätta sitt arbete eller hitta den information de behöver, utgör det ett hinder för den sömlösa arbetsupplevelse som dessa digitala kommunikationsverktyg är designade för att skapa. För dagens företagskunskapsarbetare är aviseringar från arbetsappar lika mycket en del av dagen som möten och telefonsamtal en gång var.

Molnbaserade kommunikationsteknologier

Kommunikationsverktygen blir tillgängliga från vilket utrymme som helst på planeten, tack vare molnet. När fysiska gränser inte begränsar var ditt system kan finnas, varför ska samma gälla för ditt team? Varför ska din kommunikation tystna bara för att vår jord gör den ena halvan av oss osynlig för den andra halvan? Självklart borde det inte vara så, och med kraften från molnteknologi gör det inte det. Verktyg som Microsoft Teams, Zoom, Slack och Asana möjliggör realtidskommunikation, även när hälften av jordens befolkning sover.

Mobil-först kommunikation får fäste

Det finns nu mer än 7 miljarder smartphones i världen, så det är knappast chockerande att peka på mobil-först kommunikation som dagens standard. Ändå undervärderar den föregående meningen saken. Vår väg från stationär dator till dumb phone till smartphone har varit en konstant uppgång, en sida av teknologisk framsteg som hittills inte gett någon anledning att se tillbaka. Idag är de moderna verktygen vi använder inte bara responsiva mot mobila enheter. De har optimerats för funktionalitet på språng. Uppgifter som att spela in ett samtal, dela en fil eller videokonferera kan alla göras direkt från smartphonen, den enhet som kanske blivit det främsta arbetsverktyget för den genomsnittliga kunskapsarbetaren.

Personlig och engagerande kommunikation

Arbetare, kunder och allmänheten vill nu bli tilltalade på ett sätt som känns anpassat och interaktivt. Företag upptäcker att de inte kan tillämpa standardlösningar överallt och förvänta sig att alla ska vara nöjda.

Hyper-personalisering i meddelanden

Utöver standardpersonalisering involverar hyper-personalisering ännu mer skräddarsydd målning av kunder och potentiella kunder. Företag kan använda hyper-personalisering för att skräddarsy meddelanden för kunder baserat på inte bara tidigare interaktioner, utan även på nära realtidsdata som återspeglar kundernas aktuella preferenser och beteenden. Det samma kärnprincipen gäller för hur ledningen kan använda hyper-personalisering för att mer effektivt kommunicera med team och enskilda anställda.

Videons roll i modern kommunikation

Video som ett kommunikationsmedium växer snabbt. Kommunikation via videosamtal, utbildningstutorials och till och med förinspelade asynkrona meddelanden har visat sig vara mer engagerande än endast textformat. På distansföretag, förutom att främja teamkoppling genom “face time”, berikar video kommunikationen genom att fånga nyanser som ton och icke-verbala signaler. Och i en tid då uppmärksamhetsspannet blir allt kortare, ersätter korta, dynamiska videor längre möten och förbättrar fokus och informationsbevarande.

Automatisering och artificiell intelligens inom kommunikation

AI och automatisering förändrar de manuella kommunikationsprocesserna och transformerar dem till något som kräver lite eller ingen mänsklig insats. De ökar inte bara noggrannheten av meddelanden och betydelse i dessa meddelanden, utan de för också in en helt ny rad insikter och intelligens i våra interaktioner. Och över ett brett spektrum av funktioner integreras de överallt.

AI-drivna kommunikationsverktyg

I allt större utsträckning använder organisationer AI för att förbättra kommunikationsprocesserna. Från att generera e-postutkast till att hantera kundförfrågningar via chatbotar, hjälper AI moderna företag att kommunicera bättre och mer effektivt. Kommunikation som använder AI är nära anpassad till publikens behov, oavsett om det är en individ eller en grupp. En anledning till detta är att AI är rätt bra på realtidsåterkopplingsloopar. En annan anledning är att AI använder prediktiv analys, vilket är liknande att läsa tankar när det gäller att förstå publiken. Ännu en anledning är att kommunikation med AI oftast är mycket nära det vi skulle kunna betrakta som en “äkta” tolkning av den “naturliga språket” hos dessa publik.

Automatisering som en tidsbesparande lösning

Hur vi engagerar oss med kommunikationsverktyg förändras genom att automatisera våra interaktioner med dem. För det mesta använder vi fortfarande samma e-post- och meddelandeprogram. Men dessa plattformar integreras i allt högre grad med automatiserade system som hjälper oss att arbeta smartare och mer sammanlänkat. De tar hand om tråkiga och tidskrävande uppgifter – schemaläggning av e-post, till exempel, eller automatisk transkribering av möten och inställning av påminnelser. Till skillnad från tidigare generationer av automatisering, som ersatte mänskligt arbete, arbetar dessa nya verktyg tillsammans med oss, i öppen dager, vilket gör att vår kommunikation flyter bättre.

AI inom säkerhetsprotokoll

En annan viktig domän där AI excellerar är cybersäkerhet. Eftersom allt mer sofistikerade cyberhot riktas mot våra kommunikationskanaler, silar AI-drivna säkerhetsverktyg genom datan från dessa kanaler och identifierar mönster som berättar när och varifrån ett angrepp kommer. Dessa “tecken” används för att validera de förebyggande åtgärder som vidtagits av AI-säkerhetssystemet för att säkerställa att företag kan hålla all sin känsliga kommunikation intakt och över alla plattformar.

Anställdas upplevelse och välbefinnande

Fokus flyttas nu till skapandet av arbetsplatser som är mer människocentrerade. Kännetecknet för denna nya era är en betoning på välmående för anställda, men det finns en större övergripande förskjutning mot verkligt engagemang med anställda.

Mentalt hälsa och emotionellt välbefinnande

Det är inte längre valfritt att stödja dina anställdas mentala hälsa; det är nu avgörande. Intern kommunikation som är tydlig och transparent och välfärdsresurser som är dedikerade och tillgängliga har lett till märkbara förbättringar i behållning och tillfredsställelse bland arbetare. Progressiva företag som gör regelbundna avstämningar, erbjuder anonyma enkäter och skapar många feedbackmöjligheter tar itu med mental hälsa med samma kraft som de använder för att hantera arbetsrättsliga frågor innan de eskalerar till stämningar – allt i namnet att skapa hälsosammare arbetskulturer.

Investera i kommunikationsträning

Även de bäst designade arbetsflödena kan lida när kommunikationen är bristfällig. För att ta itu med detta problem erbjuder organisationer nu alltmer träningsprogram som fokuserar på tre nyckelområden: aktivt lyssnande, återkoppling som förbättrar prestation och konflikthantering. Dessa beror inte bara på att någon läst en bok om personalfrågor. Dessa är viktiga färdigheter som kommer att vara nödvändiga för att uppnå ett mycket designfokuserat toppstyrt mål, vilket är att säkerställa att arbetsteamen liknar du och jag som arbetar med varandra så mycket som de liknar en produktionslinje.

Hålla sig uppdaterad med trender med verktyg som WoopSocial

Att hålla sig före kommunikationstrenderna kräver att man utnyttjar effektiva verktyg, och WoopSocial är ett effektivt verktyg. En plattform för hantering av sociala medier, WoopSocial tillåter företag att schemalägga och publicera content över flera konton. Det skulle ensamt göra det till ett värt verktyg att diskutera, men dess fördelar sträcker sig långt bortom det. Det möjliggör mycket mer än bara enkel kontohantering. WoopSocial gör det möjligt för företag att engagera sig med sin publik på en mycket bredare nivå och göra det i realtid, samtidigt som det strömlinjeformar festplaneringsprocessen som är social media-kampanjande.

Den sammanlänkade, intuitiva och strategiska utvecklingen av kommunikation mot framtiden

är vad dessa trender återspeglar. Att hålla sig framför dem och anpassa sig till de nya verktyg och tekniker som de medför kommer att hålla individer och organisationer i livet i den dynamiska världen av morgondagens kommunikation.