Social Selling: Att bemästra konsten att bygga relationer

Social selling har blivit ett fantastiskt verktyg för att omvandla affärsvärlden och försäljningsproffs och har i sin tur förändrat sättet som marknadsföring och försäljning fungerar på. Genom att använda sociala medieplattformar som prospekter och kunder finns på, kan försäljningsteam bygga och vårda relationer som leder till förtroende och, så småningom, till försäljningar. Till skillnad från kalla samtal och generiska metoder för traditionell försäljning, kopplar social selling samman med konsumenter i deras digitala liv. Det erbjuder en personlig och relationsdriven metod som respekterar individen. Här kommer vi att fokusera på vad social selling är, varför det är så viktigt, och hur du kan implementera det för att uppnå lönsamma försäljningsresultat i ditt företag.

Vad innebär det att sälja socialt?

Att sälja socialt innebär att använda sociala medier inte bara som en annonsplattform utan som det primära sättet att hitta och koppla ihop sig med prospekter. För många företag fortsätter att sälja med gamla dåliga metoder: de pressar sina produkter och tjänster med hjälp av reklamskyltar och TV-reklamer, och de använder högtrycksförsäljningstaktik i kontoren hos prospekter som de har kunnat generera genom gissningar och tur. Samtidigt måste prospekten ofta verkligen kämpa för att skapa en relation till försäljningssituationen.

Vad gör social selling annorlunda än traditionell försäljning?

Trots att det handlar om försäljning, är social selling inte försäljning i traditionell mening – det handlar om att bygga relationer med ett slutmål av försäljning. För att förklara mer, innebär att sälja socialt att inte vara “säljande”, vilket kräver lite fingertoppskänsla. Det första steget på resan från prospekt till ledning till kund ligger på din sida. När du initierar relationen är de ännu inte en ledning. Om du gör det rätt, kanske de aldrig vet att du säljer till dem eftersom du istället hjälper dem. Självklart säljer du också till dem, men du gör det på ett sätt som är effektivt och respektfullt istället för irriterande och nedlåtande.

Hur sociala medier påverkar social selling

De huvudsakliga verktygen för social selling är sociala medieplattformar, de faktiska platser där försäljningsproffs kan hitta och koppla ihop sig med potentiella köpare. LinkedIn är kanske den mest kända plattformen för affärer, men Facebook, X (tidigare Twitter) och även Instagram fungerar också som rika källor för prospektering och försäljning. På dessa plattformar sker samtal. På dessa plattformar delas tankeledarskap. Och trots att samtalen och ledarskapet nästan är ljudligt för vissa, är dessa plattformar också där stora mängder människor samlas – dvs. en säljares potentiella publik.

Effekten på försäljningsframgång

Social selling är en försäljningsstrategi som de flesta studenter på universitetet skulle kunna utföra. Det utnyttjar helt enkelt en säljares personliga sociala nätverk för att ge dem en introduktion eller rekommendera en köpare. Säljare som använder denna metod tycks konsekvent överträffa sina professionella kollegor som inte gör det. Låt oss börja med några statistiker om social selling, och sedan går vi in på en meningsfull diskussion om varför och hur bakom dessa siffror.

Bygga en framgångsrik social selling strategi

De centrala komponenterna av social selling måste förstås och implementeras för att bemästra denna praxis. Dessa viktiga byggstenar strukturerar en framgångsrik social selling strategi.

Bygga ett professionellt webbvarumärke

Det första steget i social selling är att skapa en kraftfull och professionell närvaro online. Ditt sociala profiler fungerar som en virtuell butik och ger en potentiell kund känslan av din auktoritet, expertis och hur du gör affärer.

Öka synligheten av dina sociala medieprofiler

Varje aspekt av din sociala medieprofil – vare sig det är rubriken, sammanfattningen eller innehållet – är verkligen viktigt. Utöver det, är det viktigt att din profil faktiskt är helt synlig; det finns knappt något mer frustrerande än att skapa den perfekta profilen, bara för att den ska försvinna i sociala mediers eter. Om du kan se profilen, är det ett bra första tecken. Om du kan optimera med effektiva bilder och nyckelord, är det ett ännu bättre tecken.

Utnyttja talarmöjligheter

Detta är ett sätt att nå en större publik medan man återigen bygger upp trovärdighet både för dig och ditt företag. Precis som med skrivande, ju mer du gör det, desto lättare blir det. Du får också den extra fördelen av att få feedback, samt potentiellt dra in ny affär, om din publik består av dina målklienter.

Peka ut och förstå dina kunder

Det första steget i social selling är att veta vem din publik är. Om du inte har din publik på plats, kan social selling i praktiken vara att du gör en serie gissningar och hoppas träffa något användbart längs vägen. Det finns också aspekten av att din publik potentiellt är på fel plattformar för vad du försöker göra.

Hitta potentiella köpare på internet

LinkedIn Sales Navigator, Twitter Lists, och Facebook Groups är förstklassiga verktyg för att hitta potentiella köpare, och anledningen är enkel: De låter dig söka efter människor med extrem precision. Du kan filtrera efter jobbtitel, bransch och till och med efter vilken typ av onlinecommunity en person verkar föredra. Ett annat sätt att finna prospekter? Kolla in vem som följer dina konkurrenter på dessa plattformar. Dessa människor är ofta mycket nära att bli dina prospekter, eftersom de redan är intresserade av det du säljer.

Social lyssning

Social lyssning handlar om att vara uppmärksam på vad som sägs om ditt varumärke, rivaler, eller viktiga branschtermer på sociala medier. Verktyg som specifikt är designade för detta kan hjälpa dig att få en känsla för vad din målmarknad pratar om – vare sig det är bra, dåligt eller neutralt – och hjälpa dig att kommunicera bättre eftersom du är mer i samklang med vad de ser efter.

Det nästa steget efter att ha etablerat ditt varumärke och identifierat dina köpare är att effektivt interagera med din målgrupp. Verkligen, strategier som enbart fokuserar på kontakter är föråldrade. Idag behöver vi engagera våra köpare på sätt som verkligen betyder något för dem.

Engagera dig med din målgrupp

Prospekter måste involveras för att social selling ska vara effektiv. Detta innebär att säljare måste delta i genuina interaktioner och ha faktiska samtal. Engagemanget kan ske via direktmeddelanden eller offentliga inlägg. Offentliga inlägg är det säkrare alternativen, eftersom de kan ses av en bredare publik och inte kräver att mottagaren ska vara i rätt humör för en konversation.

Lyfta dialogen

När du kommenterar ett inlägg eller deltar i direktmeddelanden, gör det till din ambition att tillföra värde. Dela dina insikter, som ska vara relevanta för den aktuella konversationen. Om du inte har några tankar att dela, gratulera dem för prestationer som det skulle vara lämpligt att erkänna i dessa utrymmen. Vad du gör med dina ord i dessa ögonblick är att bygga förtroende.

Anpassa dina meddelanden

Utnyttja den rika information som sociala plattformar tillhandahåller för att göra dina kommunikationer mer relevanta. Du vet att din målgrupp har en mängd alternativ att välja mellan. Se till att ditt outreach står ut. Referera till ett nyligen inlägg de gjorde. Prata om en pågående insats i deras organisation.

Odla relationer

“Social selling” är inte ett vardagligt uttryck för att knyta affärer över en populär nätverksplats; det handlar om att använda dessa plattformar som resurser för att nå och engagera potentiella kunder. “Bygga bestående relationer” kanske inte är en fras som inspirerar visioner av en modern försäljningsstyrka, men långsiktig framgång i denna bransch beror fortfarande på det.

Underhåll ditt nätverk

Håll kontakten med dina kunder genom att gilla, kommentera och dela deras inlägg. Att göra en stor sak av deras inlägg när de har en betydande prestation kan verkligen engagera dem tillbaka (för de behöver inte vara blyga när det kommer till att skryta om affärer, eller hur?).

Se till äktheten

Äkthet är en av de mest viktiga komponenterna för att etablera något förhållande. För att bygga trovärdighet med din publik, förlita dig inte på ett ord för ord manus utan ha istället ett improviserat samtal som imiterar en genuin interaktion. Använd denna metod för att testa din potentiella partners åtagande till att etablera en relation som kan visa sig värdefull för er båda.

Spåra din social selling-prestanda

För att säkerställa att din social selling är effektiv, är det kritiskt att spåra och bedöma din prestation.

The Social Selling Index (SSI)

The Social Selling Index (SSI) är en mätning som används på LinkedIn för att avgöra hur effektiv din social selling är. Den tar hänsyn till din profils optimering, din nivå av engagemang med rätt personer, och hur bra du delar värdefullt innehåll. Verktyg som SSI-instrumentpanelen är bra för att få en bild av dina framsteg. De är ännu bättre för att visa dig vad du ska arbeta med nästa för att bli mer effektiv på social selling.

Ytterligare mätningar att hålla i åtanke

Förutom SSI kan det vara bra att titta på andra mätningar, som dina engagemangsgrader, godkännande av kontakter, och hur många av de leads du genererar som faktiskt omvandlas till kunder. De integrerade analysverktyg som följer med plattformar som LinkedIn, Facebook och Twitter kan ge ganska värdefull data som kan hjälpa dig att lista ut allt detta.

Tidsbesparande verktyg för social selling

Att hålla koll på många sociala medieplattformar och interaktionerna däri kan ta mycket tid. Det är här verktyg som WoopSocial kommer in i bilden.

Sätten WoopSocial stödjer social selling

WoopSocial förenklar din social selling på flera sätt. Det låter dig enkelt schemalägga och hantera – inte bara på en, utan över flera sociala medieplattformar – dina inlägg. När du loggar in på ditt WoopSocial-konto, möts du av en Panopticon-vy över de inlägg du har schemalagt. Dessa kan redigeras, raderas eller förbättras av en WoopSocial-assistentapa. (Jag skämtar om assistentapan, förstås.) Och eftersom framtiden är nu, kan WoopSocial till och med ta hand om några framtida Facebook- och Instagram-inlägg för dig.

Vi vet att Facebook och Instagram inte är de enda plattformarna att vara på. WoopSocial kan också hjälpa dig med inlägg på andra plattformar.

För försäljningsteam som hanterar ett antal sociala konton, erbjuder WoopSocial en allt-i-ett-lösning som samlar och organiserar allt på ett ställe. Team kan arbeta direkt i plattformen och följa “byta inte appar” regeln som så många produktivitetsexperter predikar. Och det finns, förstås, en solid affärsorsak till att göra det på detta sätt: Det är ett mycket effektivare och mer sammanhängande sätt att tillfredsställa behoven hos sociala försäljningsteam.

Slutsats: Omfamna social selling

Att sälja via sociala medier är inte bara en förändring i hur försäljningar genomförs; det är en evolution som stämmer överens med den digitala eran nya normer av personalisering och relationsbyggande. När ditt företag antar social selling, odlar det förtroende med din publik, ger dem värde och formar djupare samband som leder till försäljningar. Självklart är det ingen liten prestation att göra allt detta i stor skala över din organisation. Det är därför du måste överväga WoopSocial.