Kundfall: Avslöja insikter och bästa metoder

De kraftfulla verktygen för affärer och marknadsföring som kallas kundcase—ibland kända som kundfallstudier eller framgångshistorier—ger världen obestridligt bevis på att produkter, tjänster och lösningar kan leverera värde när de sätts på prov. Du kan vara säker på att varje framgångsrik verksamhet—oavsett om det är en ideell organisation, en statlig myndighet eller ett vinstdrivande företag—har en samling detaljerade redogörelser (de kanske till och med kallar dem dossierer) av framgångsrika interaktioner de haft med olika kunder. Dessa kundfallstudier visas framträdande på deras webbplatser, och deras säljare bär också med sig dem i sina virtuella portföljer. Varför? För att de hjälper potentiella kunder att visualisera sig själva uppnå en liknande framgång.

Varför Kundcase Är Viktiga för Affärsstrategi

Kundcase kan stänga avståndet mellan marknadsföringslöften och faktiska prestationer. De är inte bara verktyg för övertalning; de hjälper oss och våra potentiella kunder att relatera till och förstå vad som är möjligt med våra produkter och tjänster. För att säga det enkelt, om vi säger det, försök att förstå detta: Om ett företag inte kan hjälpa en kund att göra något beundransvärt, borde det inte finnas som företag.

Att Tjäna Förtroende och Trovärdighet hos Kunder

I den hårda världen av branding finns det en komponent som varje framgångsrik etikett har i överflöd: förtroende. Kundrecensioner är en form av bevis på att vilket företag som helst lever upp till de löften det ger. Du skulle kunna säga att de är den komponent av “se-det-för-att-tro-det” i varumärkesbudskap. När potentiella köpare försöker avgöra om de ska arbeta med dig eller inte, är de mycket mer benägna att påverkas av orden från dina tidigare kunder än av något du kan säga om dig själv. Dessutom är kundcase ett fantastiskt sätt att visa upp din produkts kapabiliteter i en peer-to-peer-kontext—det vill säga på ett sätt som talar direkt till den typ av person som också skulle kunna använda din produkt.

Att stå ut från konkurrenterna är en fantastisk kvalitet hos kundcase. Till skillnad från typiska annonser eller kampanjer, är kundcase personliga berättelser om specifika kunder och deras situationer. De är svåra för konkurrenter att efterlikna. När potentiella kunder överväger ditt företag och dina erbjudanden, kan dessa berättelser fungera för att särskilja dig genom att peka på de specifika, “vem-vad-när-varför-hur” element av ett otroligt löst problem, en “hur-övertygande-hur-många” resonans av något slag, som kan få en åskådare att luta sig mer mot ditt företag än något annat.

Odla Kundernas Självförtroende

Många kunder finner sig överväldigade av information när de försöker jämföra olika leverantörer. Kundcase kan skära genom bullret och presentera den särskiljande värdepropositionen av din produkt eller tjänst. De kan avgränsa det sätt du arbetar med dina kunder och de resultat du hjälper dem att uppnå, vilket visar att du inte bara är en leverantör utan en partner. Kort sagt, övertygande kundcase fungerar för att inge förtroende hos dina prospekt, vilket får dem närmare beslutet att skriva på den prickade linjen och bli dina kunder.

Stärka Varumärkeslojalitet och Advocacy

Förutom att vinna nya kunder, hjälper kundhistorier till att behålla befintliga. När du delar en kunds framgångshistoria, påminner du indirekt din publik om hur mycket du bryr dig om kundnöjdhet.

Avslöja Kundcentrerade Värderingar

Att utveckla detaljerade kundcase visar att ditt företag verkligen bryr sig om sina kunder. När kunder ser att du tar dig tid och investerar ansträngningar för att hylla deras framgångar, gör det något speciellt för din relation med dem—det bygger trogna långsiktiga lojaliteter. Kunder som är värda att ha uppskattar den typen av uppmärksamhet och respekt.

Främja Kundadvocacy

Nöjda kunder blir ofta förespråkare för ditt företag. Genom att involvera dem i fallstudier gör du dem till ambassadörer för ditt varumärke. De kommer sannolikt att berätta för andra om sin fantastiska upplevelse med din produkt eller tjänst, vilket garanterat ökar din räckvidd i nätverket.

Skapa en Effektiv Kundcase

Att skapa kraftfulla kundcase kräver en finess. Det är en jongleringsakt av något slag, som kräver en balans av berättande, struktur, struktur och struktur. De är viktiga, och de bör göras väl, men få företag gör det. Och ännu färre vet varför de borde.

En stark kundcase berättar en historia. I sin mest grundläggande form innebär detta att presentera kundens utmaning, lösningen som ditt företag erbjöd, och resultaten av den lösningen på ett sätt som är koncist och något engagerande. Om en case missar något av dessa tre grundläggande element kan den lätt falla platt.

Problemet Kunderna Står Inför

I början, beskriv i tydliga detaljer vilken typ av problem kunden hade som fanns innan en lösning kom. För att koppla med publiken, gör kundens existens tydlig genom att ange vilken typ av ineffektivitet, frustration eller meningslöshet de gick igenom. Var autentisk—må du inte göra det för enkelt—eftersom vi eftersträvar en berättelse med en mer relaterbar, slående narrativ båge.

Ge Lösningen

Efter att ha erbjudit en tydlig beskrivning av problemet, vänd dig till din produkt eller tjänst och förklara hur den löste frågan. Var specifik. Använd så lite fackspråk som möjligt—men använd en del om det behövs för att göra din produkt förståelig. Det du verkligen vill få fram är vad som gör din lösning unik och effektiv. En sidobemärkning för konkurrensinsikter: Om det är i linje med ditt samlade budskap, är detta ett utmärkt tillfälle att lyfta fram aspekter av din produkt som är bättre än vad dina konkurrenter erbjuder.

Resultaten

Vad du gör här är att visa dina prospekt att din tjänst faktiskt fungerar. Och det bästa sättet att göra det är att visa dem siffrorna—om du har dem. Vi pratar om mätvärden i den här sektionen—de mätbara resultaten av din tjänst. Och detta är de typer av resultat som bevisar att din tjänst ger en solid avkastning på investeringar. Det är vad alla dina prospekt söker efter.

Råd för Att Komponera och Organisera en Kundcase

En kundcase är inte bara en samling data och statistik; den bör vara ett verk av marknadsföringskonst som förvandlar en genomsnittlig kund till en inspirerande hjälte.

Att inkludera oförskönade kundcitat i fallstudier ökar deras värde avsevärt. När en kund direkt vittnar om effekten av en produkt eller tjänst, ger det liv åt berättelsen. Ändå bör dessa citat aldrig läsas som öppna godkännanden. Om de ska tjäna som ett trovärdigt vittnesmål, bör de naturligt passa in i berättelsen som berättas, utan uppenbara skarvar. Detta citat har definitivt rätt utseende och känsla, även om skärmdumpbevis som visar att det faktiskt uttalats behövs för att någon ska ta det på allvar.

Bibehålla en Balans mellan Korthet och Rika Detaljer

Du siktar på att fallstudien ska vara full med relevanta detaljer samtidigt som den förblir lätt och lättsmält för läsaren. När detaljerna börjar bli överdrivna kan läsarna tappa intresset och studien kan bli kontraproduktiv. Så använd enkelt språk för att hålla läsaren i rörelse med berättelsen och takta detaljerna på låg nivå, och intervenera med vissa nyckeltal och fördelar.

Att Använda Kundcase i Olika Kanaler

Det räcker inte att bara göra fallstudier; för att verkligen göra dem effektiva måste du använda och återanvända dem över dina olika marknadsföringskanaler.

Den ideala platsen för kundcase är på din webbplats. Det är här besökarna till ditt företag söker berättelsen om ditt företag. Gör det enkelt för dem och bra för dig. När en potentiell kund besöker din webbplats och stöter på en mänsklig berättelse om hur ditt företag gjorde skillnad i någons liv eller arbete, har den potentiella kundens sätt att vara i världen en hög chans att alignera med hur ditt företag är i världen.

Videor, infografik och podcasts kan alla hjälpa till att diversifiera dina format och nå ännu fler potentiella kunder. Det betyder inte att du ska (eller behöver) använda alla dessa format; håll dig till dem som spelar på dina styrkor. Vissa företag utför videofallstudier exceptionellt bra, medan andra kan vara bättre på att använda den tiden och de pengarna för att skapa fantastiska infografik.

Integrera Sökmotoroptimering

Optimera dessa fallstudiesidor för att säkerställa maximal synlighet på sökmotorer. Vi använde branschrelevanta nyckelord, fyllte bilder med alt-text och skrev koncisa men slående meta-beskrivningar som sammanfattar fokus för varje case samt själva naturen av vårt arbete som helhet.

Användarberättelser som Försäljningsverktyg

Användarberättelser är bland de mest kraftfulla plattformarna för försäljning eftersom de visar hur kunder använder din produkt eller tjänst. Med sociala medier som en vital del av varje företags kommunikation, kan och bör användarberättelser berättas via denna kanal. Det direkta och enkla språket i dessa narrativ vittnesmål kan dramatiskt öka ett företags synlighet och rykte samtidigt som de ökar potentiella försäljningar.

Effekttivt Ställa In Inlägg för Distribution

Att använda ett verktyg som WoopSocial kan göra processen att få kundcase framför prospekt mycket enklare. Med WoopSocial kan du schemalägga när du vill att inlägg ska publiceras och på vilken plattform under en tidsperiod av dagar, veckor eller till och med månader. Du är inte bunden till att bara publicera berättelsen under ordinarie arbetstider, till exempel. Eftersom WoopSocial kan arbeta med de olika typer av innehåll du kanske har att dela (text, videor eller stillbilder), är det en bra passform för denna typ av fallfrämjande.

Slutsats: Vikten av Kundcase

Kundcase kan generera meningsfulla resultat för marknadsföring och försäljning. De kan göra detta och göra det bra på grund av följande:

1. De bygger förtroende. Potentiella kunder är skeptiska till vad du säger. De är inte benägna att ta risken och köpa om de inte känner sig trygga. Kundcase skapar säkerhet. Genom att visa vad du gjorde för någon annan, och vilket resultat din produkt hade, gör du värdet av ditt erbjudande mycket mer relaterbart på en dag-till-dag nivå.
2. De stärker och fördjupar relationer. Om kundcase är välskrivna, är de också skrivna på ett engagerande sätt. De bästa kundcase är bladvändare. Och anledningen till detta är att berättelsen har en riktigt bra spänning—vår karaktär står inför ett stort problem, och sedan (med vår produkt) hjälper vi till att lösa det.