E-handels trender: Låsa upp framtiden för nätshopping

E-handel förändras snabbt, och av goda skäl.

De senaste teknologierna, våra föränderliga smaker och det expanderande digitala universumet driver alla dess utveckling. Om våra nätbutiker ska förbli konkurrenskraftiga och moderna, måste de på något sätt hålla sig i linje med alla dessa spridande utvecklingar. Denna artikel ser på några av de mest väsentliga e-handels trenderna i den nuvarande ekonomin, med fördelar i “framtidssäkringen” av ens nätbutik, om inte i ren och skär leverans av “exceptionella kundupplevelser.”

Hur nya teknologier påverkar e-handel

Tillämpningen av nya teknologier ändrar själva definitionen av e-handel, och flyttar den allt närmare perfektion. Varje ny teknologitrend automatiserar och effektiviserar inte bara, utan letar också efter och hittar sätt att förbättra kundernas upplevelser med e-handel. Låt oss titta på några av dessa teknologitrender och se hur de påverkar e-handel.

Hur e-handlare använder AI för att leverera den mest personliga shoppingupplevelsen möjligt

Med e-handel som nu står för en ständigt växande procentandel av den totala detaljhandeln – 12,9 procent av den totala detaljhandeln i USA år 2019, enligt uppgifter från det amerikanska handelsdepartementet – är insatserna höga för företag som säljer varor och tjänster online. Detta gäller särskilt för de som är på marknadsplatser som Amazon, som betjänar miljontals besökare per dag. För att tävla om uppmärksamhet och försäljning måste dessa företag använda varje fördel de kan hitta. De gör detta genom att tillämpa artificiell intelligens i olika former för att inte bara bedöma konsumentbeteende utan också för att interagera med sina kunder på ett mer personligt sätt.

Kundsupport och engagemang med AI

AI har betydligt höjt ribban för kundservice. När dina kunder har en fråga eller ett problem kan du nu lösa det mycket snabbare och mer effektivt, tack vare AI virtuella assistenter. Dessa “konversationsagenter” är alltid tillgängliga, precis som alla bra medarbetare bör vara. Genom att använda NLU (Natural Language Understanding) och maskininlärning kan de föra en “människolik” konversation med din kund. De “vet” vilka “rätta” ord som ska användas, och deras artificiella “empati” är ofta övertygande nog för att tillfredsställa inte bara en kund, utan en mänsklig kundtjänst representant.

E-handelsföretag använder AI för tre huvudfunktioner. Den första är för SEO, där AI-verktyg kan skapa produktbeskrivningar, förbättra annonsinriktning och optimera meta-taggar – allt detta på ett sätt som påstås spara tid och som definitivt maximerar synligheten. Den andra funktionen av AI är innehållsskapande över olika medier. Det handlar främst om text. AI fungerar också för bilder och video men har ännu inte visat samma nivå av löfte… än. Den sista huvudfunktionen som AI förmodas vara riktigt bra på är att säkerställa att allt ovan rankar högre i sökresultat.

Förstärkt verklighet kopplar samman fysiska varor med den digitala världen och förändrar det traditionella paradigmet för online shopping. Med AR interagerar kunder med produkter i en virtuell miljö, vilket ger en avgörande insikt om hur varan kan fungera i den verkliga världen. Detta löser det kritiska förtroendegapet som har plågat online shoppingupplevelsen sedan dess början.

AR:s massantagande närmar sig

Smartphone har blivit en gyllene nyckel till förstärkt verklighet, och en ny ‘applikations’ värld lockar. För de ledande AR-spelarna, är den nästa stora rörelsen att förvandla årets 150 miljoner AR-kompatibla smartphones till 150 miljoner AR-skådespel, där inte bara 150 miljoner ‘objekt av AR-innehåll’ kan ses, utan 150 miljoner AR-universum – där verkliga och virtuella samlas i samma magiska uppträdande.

Konsumentbeteende förändras, och dessa förändringar får e-handelsföretag att tänka om sin natur och syfte. Det handlar inte riktigt om överlevnad för de starkaste; istället handlar det mer om ‘anpassat för syftet.’ Vissa företag kommer att blomstra, vissa kommer att innovera, vissa kommer att vända sig, och vissa borde aldrig ha funnits från början. Här är vad vi ser hända.

Ökningen av mobilhandel

En nästan allestädes närvarande del av livet nu, har mobila enheter tagit sig in i fickor och väskor hos de flesta individer. För många av oss är det första som möter oss på morgonen den lilla skärmen på vår mobiltelefon. Det är en nästan konstant följeslagare och för en del av befolkningen den föredragna enheten för shopping. “M-handel” är det begrepp som används för att omfatta alla former av handel som utförs på mobila enheter. Oavsett om den genomförs via en smartphone, surfplatta, eller någon annan sorts mobil gränssnitt, så kallas det m-handel.

Texten gör det tydligt att mobiloptimering inte är ett alternativ för e-handelsföretag. De måste ha webbplatser och applikationer som fungerar bra på mobila enheter, annars kan de förvänta sig att förlora en betydande del av sin verksamhet. Detta beror på att fler och fler människor använder sina smarttelefoner för alla möjliga aktiviteter, inklusive shopping. Att möta behoven hos dessa mobila kunder i termer av “design” (hur väl sidan fungerar på en telefon), “hastighet” (hur snabbt sidan laddas på en telefon), och “säkerhet” (hur säkert det är att göra betalningar på sidan) är den treenighet av e-handels mobiloptimering.

Enkelheten i en-knapps beställning och rösthandel

Bekvämlighet är hörnstenen i mobil shoppingupplevelsen. Inköp görs enklare med en-knapps beställning, och när det gäller att göra shopping mer tillgängligt, tar rösthandel ledningen. Aktiverad av smarta assistenter som Alexa och Google, är rösthandel ett snabbt växande segment. Men hur tillfredsställer företag detta nya segment av kunder? Genom att optimera sina plattformar för röst sökning, förstås.

Langsiktig lojalitet kommer från prenumerationsmodeller

Prenumerationsekonomin har förändrat landskapet för e-handel. Denna nya affärsmodell hjälper företag att hålla sig flytande och bygga långsiktiga kopplingar med sin kundbas. Dess premiss är enkel: en konsument betalar ett företag regelbundet – vanligtvis månadsvis eller årligen – i utbyte mot en produkt eller tjänst. Ändå, att prenumerera kräver en slags förtroende som vissa e-handelsföretag kanske inte har förtjänat ännu.

Att sälja produkter är bara en del av prenumerations affärsmodellen; att skapa en upplevelse är en annan. De mest lönsamma prenumerationsföretagen har kommit på hur man bygger lojalitet bortom vad som kan förväntas i en typisk transaktionell relation. De gör detta genom att erbjuda sina prenumeranter tillgång till superexklusiva upplevelser. Dessa kan vara så enkla som att låta medlemmar få förstahandsval på nya produkter (något som nästan varje prenumerationsbaserad skönhetsföretag gör, på ett sätt eller annat).

Öka retention rates med livlig engagemang

Prenumerationsutmattning är en oundviklig konsekvens av en växande marknad. Men vad kan göras för att bekämpa det? Ett svar är att använda data, massor av det, i tjänst för tre uppgifter: förfina den faktiska produkten; göra presentationen av produkten mer tilltalande; och hitta och använda de platser i kundrelationen där överraskningar, glädje och bara ren smarthet kan sättas in.

Uppdatera kundupplevelsen i det digitala landskapet

Kundresorna är mer dynamiska än någonsin, och företag säljer som galningar för att utnyttja detta dynamiska och forma det till sina egna slut. Målet? En shoppingupplevelse som är konsekvent, personlig och obestridligt effektiv.

Det omnichannel imperativet

Dagens konsumenter kräver smidiga övergångar från online till offline interaktioner. Omnichannel commerce är en mer sofistikerad och inkluderande form av handel som nu helt integrerar alla platser och sätt som kunder vill interagera med ditt varumärke – oavsett om det är online, på en mobil enhet, i en fysisk butik eller på en social plattform.

Köp online, hämta i butik tjänster

Genom att kombinera enkelheten av online shopping med den omedelbara tillfredsställelsen av detaljhandel, gör e-handel en stor satsning mot omnichannel shopping. Ge konsumenterna digital shopping med omedelbarhet av en butikupplevelse; det är det moderna detaljhandel imperativet.

Använda data för att få omnichannel framgång

Genom kanaler, kommer konsistens från stark dataintegration. Realtidsanalys och CRM-verktyg gör att företag kan hålla koll på sina kundinteraktioner och de kanaler genom vilka de flödar. Denna nivå av spårning ger företag en mycket klarare bild av vilka typer av kunder de har och en bättre hantering av att fatta välinformerade beslut angående hur man betjänar dessa kunder.

Erbjudande av flexibla betalningsalternativ vid kassan driver konverteringsräntor

Genom att erbjuda betalningsmetoder för varje kund Oavsett vilken betalningsmetod en kund föredrar – från Shop Pay till PayPal till ett enkelt hederligt kreditkort – är du sannolikt att möta förväntningar och konverteringsräntor om du gör det enkelt för dem att betala.

Expansion av “Köp nu, betala senare” (BNPL) tjänster

Köp nu, betala senare tjänster tillåter kunder att dela upp betalningar i räntefria avbetalningar, vilket är mycket tilltalande för shoppare som ser över sina budgetar. Dessa alternativ verkar definitivt ge förbättrad köpsäkerhet och, av någon anledning, verkar ge intryck av färre ekonomiska hinder. Inte överraskande har detta lett till högre genomsnittliga ordervärden.

Behandla regionala betalningspreferenser

Hur kunder föredrar att betala skiljer sig över hela världen. För företag som betjänar internationella marknader är det viktigt att erbjuda de betalningsmetoder som deras globala kunder värdesätter. För de flesta kunder betyder detta någon form av online betalningsmetod som är säker och bekväm. Men även inom gruppen av “online betalningsmetoder,” finns det en värld av skillnad.

Sammanflödet av etik och hållbarhet informerar dagens konsumenter och företag.

Dagens blomstrande miljömedvetna konsumenter integrerar hållbarhet i sina överväganden inför köp. Det rankas som en “huvudfråga,” där vissa går så långt som att påstå att det påverkar “de flesta, om inte alla, av [deras] beslutsfattande innan köp.” The Estée Lauder Companies Inc., Sustainability Report 2016.

Millennials och Generation Z är mer benägna att överväga effekten av sina köp på miljön. De väljer allt oftare varumärken som visar ett engagemang för hållbarhet. Bland dessa miljömedvetna individer är implementeringen av återvinningsbara material i produktförpackning ett säkert sätt att resonera med dem och till och med dra fler till ditt varumärke.

Synkronisera varumärkesprinciper med konsumentförväntningar

Förtroende byggs genom transparens i hållbarhetsinsatser. Online varumärken kan uppnå kundlojalitet genom att förmedla ett äkta engagemang för att minska sitt koldioxidavtryck och för ansvarig sourcing.

Hållbara prenumerationsmodeller

Prenumerationsmodeller kan utnyttja hållbarhet genom att erbjuda påfyllnadsprogram, miljövänlig leverans och återvinningsprogram som tillsammans skapar en cirkulär ekonomi för produkter som används och levereras på en prenumerationsbasis.

Online engagemang handlar nu helt om social handel

Försäljningsplattformar har nu sammanflätats med sociala medier och omvandlat dem till kraftfulla försäljningskanaler utan att avbryta upplevelsen.

Interaktiva shoppingupplevelser i realtid

Livestream shopping tillåter företag att visa sina produkter live medan tittare interagerar direkt med dem. Denna shoppingupplevelse i stunden är mycket närmare den personliga shoppingupplevelsen vi känner till och älskar, men behåller alla fördelar med det digitala formatet.

Influencer marketing gör det möjligt för företag att nå och penetrera nischmarknader. Det är ett sätt att bygga förtroende och auktoritet bland målgrupper. Innehåll som skapats av influencers är vanligtvis mer engagerande och relaterbart för publiken än traditionell reklam. Därför tenderar det att prestera bättre när det gäller konverteringsräntor.

Optimera social försäljning med AI-förbättrade strategier

Sociala handelskampanjer kan optimeras med AI-verktyg som analyserar kunddata. Dessa verktyg säkerställer att rätt produkter når rätt publik vid rätt tidpunkter.

När du väver in dessa trender i din e-handelsstrategi kan ett verktyg som WoopSocial göra processen mycket smidigare. WoopSocial låter dig hantera alla dina sociala mediekonton från en plattform, och det erbjuder också riktigt trevliga automatiseringsfunktioner för när du vill att dina inlägg ska gå live. Om du är ett e-handelsvarumärke som säljer genom sociala medier (vilket du borde vara), är WoopSocial ett sätt för dig att bygga en stark närvaro på dessa plattformar.

Företag kan hänga med och förbereda sig för morgondagens online detaljhandelsvärld genom att omfamna de senaste e-handels trenderna. De kan förbli konkurrenskraftiga och säkra sin andel av denna stora och växande industri. Och det är verkligen vad alla dessa trender handlar om. De representerar ett sätt att placera företaget närmare kunden.