Call to Action: Strategier för att Öka Engagemanget Online

Den mest grundläggande aspekten av en effektiv marknadsföringsplan är call to action. Oavsett om du är intresserad av kundservice, produktförsäljning eller social media-engagemang, är call to action en grundläggande men användbar ram som styr användare mot ditt önskade resultat. Men vad är en call to action, egentligen? Och varför fungerar den (eller inte fungerar) i vissa sammanhang? Detta kapitel kommer att få dig att hänga med i både psykologin och pragmatiken kring call to action: vad det är, vad som gör den effektiv och hur du kan använda den för att få din publik att agera.

Vad är en Call to Action (CTA) och varför är den viktig?

Medvetet results-orienterad, tenderar marknadsföring att sammansmälta med psykologins disciplin eftersom förståelse för mänskligt beteende är grundläggande för att uppnå önskade resultat. Marknadsförare behöver inte bara veta vad människor gör, utan också varför de gör det och under vilka omständigheter. Denna kunskap gör det möjligt för dem att formulera meddelanden som resonerar både på en medveten och undermedveten nivå. Den mest effektiva marknadsföringen är faktiskt osynlig eftersom den känns som en naturlig del av ekosystemet där du befinner dig. Ändå ger den sömlös vägledning på vägen mot att fatta en önskad uppsättning beslut och vidta en specifik serie åtgärder. Oavsett om det handlar om en B2B eller B2C-publik, är processen i grunden densamma.

Den funktionella rollen av CTAs i marknadsföring

När det kommer till effektiva CTAs, är att vara specifik och att ha en tydlig avsikt vad spelet handlar om. En online insamling kan till exempel gå med något som “Donera nu,” vilket är en direkt befallning som tydligt visar vilken åtgärd den förväntar sig av användaren. Å andra sidan kan en filmstudio gå med “Se Teasern” för något som en trailer för en ny release. De två är inte exakt samma, men båda strategierna syftar mycket till användarens förväntningar och omedelbar interaktion.

En bra CTA: Utöver initiala val

En bra CTA, liksom ett bra argument, går inte bara med de första färger och formuleringar som kommer till tankarna. A/B-testning, som det kallas, är utvärderande. Det är på en gång en kreativ och en vetenskaplig övning för marknadsförarna som gör det bra.

Utöver försäljning: Utforskning av de bredare syftena med CTAs

Även om många människor kopplar call to actions (CTAs) med att driva försäljning, sträcker deras användbarhet sig mycket längre. CTAs kan hjälpa till att skapa varumärkesigenkänning, uppnå email-anmälningar, främja social delning och öka eventregistreringar. Att vårda leads kan göras med CTAs som är skrivna som en “mildare” call-to-action. Till exempel, “Läs mer.” Om du vill “Läs mer,” är det inte också en inbjudan till en resa? Är det inte också en sorts väg som lyser upp som en kurs att följa? Att läsa leder naturligt (pun avsedd) till fler åtgärder som vidtas. Självklart, i denna mycket klassiska mening att se CTA som ett verktyg för att vårda leads, kan vägarna lysas upp i båda riktningarna—det vill säga antingen mot vården eller den konverterande typen av handling.

Nyckelelement av en effektiv CTA

Att skapa effektiva call to actions handlar mer om att komma på smart formulerade ord. De bästa CTAs följer en formel av tydligt, avsiktsfullt, handlingsdrivet språk; smart, gemensam design; och, viktigast av allt, kontextuell relevans. Denna trifecta säkerställer att din publik vet exakt vad du vill att de ska göra—och har motivationen att göra det just nu.

Att använda klart och handlingskraftigt språk

Vad som gör en bra CTA är inte någon magisk kvalitet utan snarare väl valda handlingsverb som känns betydelsefulla och viktiga. När vi läser orden “grip,” “boost,” eller “öppna,” kan vi nästan känna att vi rör oss i den riktning som dessa verb indikerar. Starka val av ord skapar en känsla av motivationsmomentum som driver användaren framåt. Dåliga val av ord får “Klicka här” och “Läs mer” att kännas som deadlines, inte de typer av saker som kommer att hjälpa oss om vi vill komma framåt i livet. “Grab Your Discount Today” betyder mycket mer än bara en enkel rabatt. Det är en specifik direktiv som också antyder de möjliga vinsterna för den person som får det.

Att skapa en känsla av brådska

Konverteringar skjuter i höjden när det finns brådska i ekvationen. Exempel som “Erbjudandet är begränsat” eller “Slutar vid midnatt” skapar inte bara begränsning utan också nedräkningspress som gör att användare agerar nu istället för senare. Varför fungerar brådska så bra? På en grundläggande nivå utnyttjar det kraften av den mänskliga bevarandeinstinkten och ökade möjlighetkostnader, och går förbi det vanliga tänkandet med en “Jag måste göra det nu, annars missar jag det” uppmaning—även känd som FOMO (fear of missing out) som så många av oss upplever.

Att anpassa CTAs till publikens avsikt

Tonen och tydligheten i call to action bör inte tillämpas enhetligt överallt. Detta gäller särskilt när du överväger den breda uppsättningen av användarbeteenden och köpfaser. Till exempel kan nya besökare vara mer mottagliga för CTAs som lutar mot det utbildande (“Upptäck hur det fungerar”), medan återkommande användare kanske har en aptit för något lite mer direkt och resultatbaserat (“Krav på dina belöningar”).

Design som står ut: Färger, placeringar och kontrast

Utan tvekan hänger CTA-effektivitet på deras visuella tilltal, vilket betyder att designen måste göra sin del i att samarbeta med texten. Att göra en CTA visuellt tilltalande innebär att använda element som hög kontrast och tillräckligt avstånd, men detta är bara grunderna. Att få en CTA att lyfta visuellt innebär att använda färg, göra CTA:n tillräckligt stor för att uppskatta, och säkerställa att CTA:n är närvarande i layouten på ett sätt så att den faktiskt kan ses och förstås. Huruvida en person använder en knapp eller inte är den enda måttstock vi behöver förstå när det kommer till klickbarheten och effektiviteten av en call to action.

Prioritera mobiloptimering

Den huvudsakliga komponenten av webbinteraktivitet för oss idag är mobila enheter. Följaktligen måste dagens call to action följa användbarhetsreglerna för mobila enheter. Således bör designen av mobila CTA-knappar säkerställa att knappar är tydliga, och att de och texten kopplad till dem är synliga. Dessutom, medan regel #1 utveckling för alla designkomponenter är “Gör inte användaren att scrolla för mycket,” kommer mobila enheter med sitt eget surf-beteende som också bör optimeras för.

Vanliga typer av CTAs över plattformar

CTAs går bortom plattformar och har flera syften. De kan finnas på flera plattformar, men deras plattformsspecifika funktioner är viktiga när det kommer till engagemang. Oavsett om du använder en CTA på din webbplats, ett email eller ett social media-inlägg, är det viktigt att anpassa CTAs för att agera med plattformsspecifika beteenden.

CTAs på landningssidor och webbplatser

Den digitala butiken för ditt varumärke är din webbplats, och det är där du försöker vägleda potentiella kunder mot de åtgärder du vill att de ska vidta—vare sig det handlar om att fylla i ett kontaktformulär, se dina produkter eller ladda ner en resurs. Det är en bästa praxis i webbdesign att ha minst en “call to action” som är lätt synlig “over the fold,” vilket i princip betyder vilken del av webbplatsen som är synlig utan att scrolla ner.

CTAs på sociala media-kanaler

Snabba, engagerande call to actions är vad social media handlar om. Dessa plattformar fungerar bäst när de berättar för användare vad de ska göra. Och här blir det spännande för oss eftersom Facebook, LinkedIn, Instagram och Snapchat alla erbjuder möjligheter för oss att inkludera knappar eller direktiv som gör att användaren kan agera just då och där. “Läs mer,” “Boka nu,” även “Lägg märke till oss”—CTAs är vårt sätt att föra konversationen vidare mot den första intrycket användaren får när de ser vårt inlägg.

Testa och förbättra dina CTAs

Att skapa en call to action är bara en del av arbetet—kontinuerlig optimering är den andra delen. Även små förändringar i ordval, position eller ton kan leda till betydande förändringar i konverteringsgrader.

Utnyttja A/B-testning för CTAs

Med A/B-testning kan du sätta två versioner av en call to action mot varandra för att avgöra vilken som presterar bättre. En version kan beordra, “Börja din gratisprovperiod nu,” till vilken man kanske svarar, “Är det en order, eller kan jag bara ta min tid, vilket jag verkligen behöver, eftersom jag aldrig får göra något annat på jobbet förutom detta?” En annan version kan föreslå, på ett sätt som verkar fråga snarare än be, “Se hur vi kan hjälpa.”

Utvärdera CTA:s framgång med Analytics

Din CTAs prestanda kan analyseras mycket noggrant med de verktyg som finns för detta syfte. De ger dig otroliga detaljer och en nästan ofattbar mängd data. Att förstå din CTAs underliggande prestanda är mycket hjälpsamt eftersom det låter dig veta hur bra eller dåligt det för närvarande fungerar.

Om det presterar dåligt, kan du börja hypotisera varför det är så, särskilt eftersom det finns så många potentiella orsaker som kan spela in. Är språket dåligt? Det visuella? Placeringen? Och vad sägs om social media CTAs? De har sina egna unika utmaningar och potentiella fallgropar. Å andra sidan, om en CTA fungerar bra, är det lika viktigt att förstå orsakerna till dess framgång så att du kan duplicera dessa faktorer i framtida CTAs.

Hur man automatiserar och förbättrar CTA-strategier med WoopSocial

Dramatiska förbättringar i skalbarhet kan uppstå när dina CTA-arbetsflöden uppnår konsekvens och effektivitet. WoopSocial är ett verktyg som kan förenkla schemaläggning, automatisering och hantering av CTAs över social media-plattformarna. För alla funktioner agerar WoopSocial som en tidsbesparande enhet, som gör att du kan posta överallt där du behöver vara utan att vara överallt där du inte behöver vara. Och ändå, även om det är tillräckligt kraftfullt för att betala för sig själv genom att effektivisera tiden från dina social media-operationer, är det väl värt din uppmärksamhet för kvaliteten på sina förslag för pretextning och för sin allmänna underlättande av dessa operationer.

CTAs som fungerar är byggstenarna för meningsfull användaråtgärd. De tar läsaren från att engagera sig med content till att faktiskt göra något meningsfullt. En CTA opererar på gränsen mellan content och resultat. Och medan en bra CTA kan öka ett varumärkes prestation, kan en dålig hålla det tillbaka. CTAs som fungerar är väl skrivna; de är också väl designade, väl placerade, och, bäst av allt, de gör sin grej utan att vara irriterande.