Bygg Personas: En Komplett Guide för Effektiv Målinriktning

Vikten av Användarpersonas i Din Strategi

Användarpersonas är berättande konton av den publik du försöker nå. De möjliggör en nivå av engagemang som är fokuserad och empatisk—ett engagemang som stämmer överens med dina användares mål och utmaningar. Och när personas görs på rätt sätt, säkerställer de att allt ditt arbete—vare sig det är produkten, innehållet eller kundservicen—är meningsfullt och centrerat på användaren.

Förstå Vad Som Gör Personalisering Värdefullt

Essensen av att skapa en persona är att uppnå effektiv personalisering. Dagens publik vill ha upplevelser som känns som om de var designade bara för dem. Om ett företag kan möta denna förväntning, ökar chansen att blomstra avsevärt. Jag måste anta att samma gäller för vårt arbete inom akademiska och ideella världar. Vi verkar göra mycket bättre ifrån oss när vi når ut till en publik på ett sätt som känns som om det var avsett just för dem i det ögonblick de konsumerar det. Faktum är att mina data också visar att det att göra bättre på detta område starkt korrelerar med nästa sak vi alla vill ha: publikens kvarhållande.

Säkerställa Konsensus och Tydlighet Över Team

Att skapa personas samlar team med en gemensam förståelse för de personer som de designar för. I en workshop ledd av Sandeep ägnar forumet tid åt att förstå behoven hos bidragsgivarna i varje steg av användarresan. Detta gäller inte bara produkter utan även interna initiativ från Riksarkivet. Faktum är att forumet förstår att skapa en god upplevelse för bidragsgivarna, oavsett om det handlar om en produkt eller ett internt initiativ, är grundläggande för att uppnå deras mission.

Grunderna för en Persona: Vad Du Behöver Veta Först

När du funderar på hur du ska skapa en persona, måste du förstå de grundläggande byggstenarna som utgör en persona. En enkel persona har några kärnkomponenter: den har vissa saker som gör den till en verklig person (som gamla goda demografiska fakta) och några andra saker som gör den till en trovärdig person (som lite gammal gissning om vad den tänker och varför).

Användardemografi och Bakgrund

Här definierar vi användaren i termer av ålder, kön, geografi, utbildning, yrkesresultat och inkomst. De egenskaper vi samlar för användaren i detta avsnitt är mestadels privilegierad information. De är mestadels en del av fantasin när det gäller virtuella kommunikationer. Men de kan möjliggöra mer tillräcklig riktad kommunikation när det gäller både meddelande och mediet för det meddelandet. Till exempel, “Högpresterande Jamie”, en 40-åring med en hektisk livsstil, tenderar att vara en mer koncis och värdedriven kommunikatör.

Förstå Publikens Mål och Drivkrafter

Det är avgörande att förstå publikens mål och vad som driver dem. Först och främst måste publiken ha en anledning att lyssna på dig. Vilka rimliga åtgärder eller känslor kan få dem att agera på det du säger? Till exempel kan du säga: “De kommer att agera på det de hör eftersom de vill spara pengar på mat, eller de vill minska och eliminera stress på arbetsplatsen.”

Omedelbara Mål vs. Livslånga Aspirationer

Vi kan dela våra mål i två breda kategorier: de omedelbara, uppgifts-specifika, och de långsiktiga, mer aspiranterande.

Kortfristiga mål ger mig ofta tillfredsställelse av att lösa ett problem, som gången jag använde en mobil kupongapp för att hjälpa en vän att betala för en öl på en utomhuskonsert när vi båda var väldigt fattiga. Fråga inte ens hur vi kunde gå på den konserten och varför det var värt pengarna.

Frustration och Smärtpunkter

Att känna igen smärtpunkterna hos din publik avslöjar de hinder de måste övervinna för att nå sina mål. Till exempel, om en persona använder din tjänst för att hantera stress, kan de känna sig frustrerade över för få resurser, otillräcklig klarhet i instruktionerna, eller för mycket av fel typ av hjälp.

Kommunikationsstil och Personlighetsegenskaper

Att förstå en personas insikter ger dig kunskap att anpassa din ton, ditt budskap och din designstil. När du bygger en persona för en publik som du hoppas nå, överväg först de insikter som får dig till en plats av förståelse. En persona är inte bara en genomsnittlig uppsättning egenskaper som utgör ett visst populationssegment utan en ledning in i segmentets kollektiva medvetande.

Att Använda Arketypa för att Förfina Förståelsen av Din Publik

En arketyp, som ‘Upptäckaren’ eller ‘Vårdaren’, är ett effektivt sätt att kortfatta den unika synvinkeln och motivationerna hos din publik. Även om du kanske har en rimlig förståelse för de vanliga personlighets typer som gör köp beslut i din bransch, kan du fortfarande bli överraskad när en icke-typisk personlighet gör ditt typiska beslut.

Förstå Beteendepreferenser och Beslutsfattande Påverkan

Djupgående personas utforskar inte bara vem användaren är utan också hur de beter sig. Till exempel vet en bra digital marknadsförare att en individuell beslutsfattare kan påverkas av flera olika typer av influenser. Vissa användare är särskilt benägna att fatta beslut baserat på forskning. För dem måste våra kontaktpunkter ha en känsla av att de har forskats väl på.

Att Konstruera Effektiva Personas: En Steg-för-Steg Guide

Att bygga personas innefattar inte bara forskning och syntes utan också en god portion kreativitet. Låt oss titta på de mest väsentliga stegen.

Steg 1 – Undersök Din Avsedda Publik

Varje motståndskraftig karaktärsgrupp börjar med en solid undersökning. Använd en mängd olika metoder—som direkta intervjuer, enkäter och kundfeedback—för att samla data som hjälper dig att förstå utseendet och urvalet av den karaktärsgrupp du skriver om. När du har en god förståelse för dessa aspekter kan du använda onlineanalys för att ytterligare förstå inte bara utseendet av karaktärsgruppen utan också deras beteende och preferenser.

Genomföra Intervjuer och Enkäter

Att prata direkt med kunder ger omedelbar kunskap om deras önskemål, irritationer och behov. Du bör försöka tala med minst 10 till 20 individer per publiksegment för att upptäcka mönster i deras samtal. Överväg också att ge incitament för dina enkäter för att öka svarsfrekvensen och fördjupa den information du samlar in från dem.

Ofta kan aktuella verktyg och plattformar som Google Analytics, CRM-system och sociala medier ge dig en bra insikt i hur dina användare ser ut och hur de beter sig. Deras plattformar kommer vanligtvis med inbyggda funktioner för att ge dig lite mer information om dina användare på demografisk nivå. Men du kan gräva djupare. Leta efter vanliga användningsfall eller toppengagemangstider för att upptäcka tecken på nya personas som dyker upp.

Steg 2 – Dela Din Publik i Distinkta Segment

Det är osannolikt att alla dina användare passar en enda profil. När du har samlat tillräckligt med data, börja känna igen de olika publiksegment som delar anmärkningsvärda egenskaper. Till exempel kan en löpapp skapa användarpersonas för ‘Rekreativa Löpare’, ‘Löpningsentusiaster’ och ‘Träningsklienter.’

Steg 3 – Skapa Dina Persona Berättelser

Det finns en berättelse i hjärtat av varje persona. För varje persona kommer vi att ta den data vi har syntetiserat hittills och skapa en en-sidig berättelse. Det här är inte bara ett försök till kreativt skrivande; detta är vårt sätt att avgöra om vi känner dessa individer väl nog för att föreställa oss hur de kan bete sig i den verkliga världen—eller till och med i den fiktiva världen av vår berättelse.

Bio Exempel: ‘Mia den Hektiska Föräldern’

Mia är en 35-årig arbetande mamma med två små barn. Hon har ansvar som kräver all hennes tid och uppmärksamhet, men det gör bara att hon uppskattar och söker smarta, tidsbesparande, familjevänliga lösningar ännu mer. Mia spenderar en stor del av sin online-tid och energi på Pinterest, letande efter vänliga produkter och tjänster, och hon handlar också mycket genom virtuellt mun-till-mun.

Mallar och Visualiseringar för Personas

Att använda mallar hjälper till att göra processen med att visualisera personas mer effektiv. När det gäller det faktiska dokumentet, ju mer tilltalande det är för intressenter, desto bättre. Bilder, citat och infografik gör det lätt att förstå och svårt att ignorera.

Hur man Undviker Vanliga Fallgropar vid Skapandet av Personas

Även veteranlag har ibland svårt att generera precisa personas. Här är några vanliga svårigheter—tillsammans med lösningar—som team stöter på när de utformar en persona.

Milestone 1 – Undvik Stereotyper och Antaganden

Att skapa personas utifrån anekdotiska bevis leder till den typ av värdelösa generaliseringar som inte gynnar någon. För att ha någon chans att resonera med de verkliga användarna av en produkt, måste de profiler som byggs för att representera dessa användare baseras på verklig data. Noggrannhet, inte effektivitet, bör vara vårt ledord här.

Milestone 2 – Upprätthålla Relevansen av Personas

Användarens handlingar och behov förändras över tid. Genom att göra det till en vana att ofta kontrollera ditt persona-bibliotek kan du säkerställa att det mest exakt skildrar de individuella typer som utgör din föränderliga målgrupp. Relevansen av personas gör det också möjligt för dig att pivotera när nya möjligheter presenterar sig.

WoopSocial Hjälper till att Göra Personas Verkliga

När du har skapat handlingsbara personas, ta in dem i din vanliga beslutsprocess. Detta är särskilt viktigt om dina personas är en del av din sociala media-strategi. WoopSocial låter dig schemalägga och publicera inlägg över flera plattformar, vilket gör det mycket enklare för dig att skapa plattforms specifika meddelanden. Och, självklart, gör du detta i den kontext som din ‘publik’ föredrar. Kom ihåg vad du har lärt dig från WoopSocial-ramverket—om du kan anpassa meddelandet till din persona, är du mycket närmare att uppnå dina strategiska mål.

Riktar du in dig på “Hektiska Föräldern Mia” i din marknadsföring? Publicera hjälpsamma tips när unga familjer troligtvis är mest uppmärksamma, tack vare den centraliserade hanteringen och publiceringsflexibiliteten du får med WoopSocial. Du kan vara effektiv och framgångsrik samtidigt som du säkerställer ett stadigt engagemang längs vägen till köpet.

Det tar tid och energi att skapa kraftfulla personas, men belöningen är en mycket mer fokuserad och skarp organisation. Kundengagemanget skjuter i höjden, och beslutsfattandet blir nästan enkelt. Använd detta som en ram, och kom ihåg: Återbesök och revidera ofta. Ditt kommunikationsverktyg bör hålla dig maximalt synkroniserad. Sedan, med allt detta till din fördel, låt dina beslut baserade på personas leda dig till en slags framgång eller annan.