Brand Voice: En guide till att definiera din unika ton och stil

Identiteten för ett varumärke och dess koppling till publiken den tjänar formas djupt av något som kallas “varumärkesröst.” Oavsett om vi ser ett meddelande från ett varumärke i ett inlägg på sociala medier, på en webbplats, eller i en reklamskylt, säkerställer rätt meddelande som levereras med rätt röst att det träffar rätt ton och får fram poängen. Idag, i detta hyper-konkurrensutsatta landskap, när det finns så många fler varumärken som tävlar om vår uppmärksamhet, är det viktigare än någonsin för ett varumärke att ha en tydlig och konsekvent röst som inte lämnar något utrymme för tvetydighet kring vad varumärket står för.

Vad är Varumärkesröst och Varför Är Det Viktigt?

Den distinkta personligheten och tonen som ett varumärke antar för att kommunicera med sin publik vid varje kontaktpunkt kallas varumärkesröst. Detta är mycket mer än bara ord. Det handlar om hur dessa ord får människor att känna. Till exempel, är ditt varumärke lika kraftfullt som en oxe, eller lika vänligt som Mr. Rogers? Får det uppmärksamhet med självförtroende eller närmar det sig publiken med vänlighet? Är det ett seriöst varumärke, ett stupid eller en hälsosam kombination av båda? Dessa egenskaper bildar tillsammans rösten för ditt varumärke och hjälper dig att skapa en mer igenkännbar identitet i de digitala och offline mingelutrymmena för ett varumärke.

Varumärkesröst vs. Varumärkeston

Det är värt att nämna att medan de är relaterade är varumärkesröst och varumärkeston inte samma sak. Varumärkesröst definierar ditt varumärkes personlighet—det är den långsiktiga grunden för hur ditt varumärke kommunicerar. Tänk på det som din karaktär. Ton, å andra sidan, anpassar sig till situationen. Det är den känslomässiga betoningen du tillämpar beroende på kontext, plattform eller publik. Till exempel, medan ditt varumärkes röst kanske alltid är “vänlig”, kan dess ton växla från avslappnad på Instagram till professionell i ett svar på en kundklagomål.

Varför Konsekvens Är Nyckeln till Varumärkesröst

I tävlingen om uppmärksamhet kan en konsekvent varumärkesröst vara en avgörande faktor för ett företag. Konsekvens föder igenkänning och förtroende, vilket gör att företaget upplevs som mer tillförlitligt i konsumenternas ögon. Det är som att interagera med en vän som ibland kan vara lite för oförutsägbar för din smak men som mestadels är konsekvent relaterbar i personligheten. När du erbjuder en tjänst eller driver en produkt kanske du inte engagerar konsumenten direkt, men företagets varumärkesröst gör det. Och den borde ge ett starkt, pålitligt skäl för konsumenten att välja dina tjänster över en rivals. Dessutom, även om ditt företag bara är ett moln där du lagrar en massa egna minnen och den udda mixtapen, är oddsen goda att ditt företag hoppar mellan plattformar—sociala medier, e-post, etc.—i vilket fall det är ohövligt om det inte är konsekvent över dessa plattformar.

Hur Man Skapar en Distinkt och Konsekvent Varumärkesröst

Den varumärkesröst som talar för och som ditt företag är en medveten skapelse som resulterar från att förstå din mission, dina människor, och hur du vill kommunicera. Du kanske finner det hjälpsamt att följa dessa steg för att klargöra din röst så att den vet vad den ska säga och till vem när det gäller att förstärka din identitet som varumärke.

Steg 1: Anslut Din Röst Med Dina Varumärkesvärderingar

Rösten för ditt varumärke måste vila på dess mission och kärnvärderingar. Börja med ditt uppdrag. Vad är essensen av ditt syfte? Din anledning att finnas? Är du här för att ge modeindustrin en stöt, ge människor glädje, se till att komplexa situationer löses på ett ärligt sätt, eller skicka tillbaka Silicon Valley “disruptor”-typerna till sina datorer och föda ett annat kaos för någon annan att städa upp? Din varumärkesröst bör återspegla dessa principer. Om den inte gör det, slösar du bara bra syre.

Steg 2: Definiera Din Publik och Skapa Köparpersonas

Dagens värld av personligt anpassad marknadsföring kräver mer än bara en minimalistisk inställning till varumärkesröst. Att resonera med din publik betyder att veta vilka de är och vad de håller kära. Identifiera exakt din målgrupps demografi, psykografi och beteendemönster. Gå sedan vidare till det avgörande nästa steget: skapa detaljerade, riktigt föreställda köparpersonas. Dessa är de fiktiva karaktärerna som representerar dina typiska kunder. Till exempel, består dina personas av affärsmässiga vuxna eller festliga ungdomar? Föredrar de raka samtal framför kulturella referenser och memes? Oavsett vad, låt din varumärkesröst återspegla personans värderingar och personlighet.

Hur Man Forskar Om Din Publiks Preferenser

Publikens preferenser kan analyseras djupare genom att använda enkäter, verktyg för att lyssna på sociala medier och analysplattformar som Google Analytics. Använd framgångsrika konkurrenter som en måttstock för att ta reda på vad som kan fungera med din publik, men se också till att du erbjuder ett unikt förslag som skiljer dig från mängden.

Steg 3: Utför en Granskning av Varumärkesröst

Innan du etablerar en ny varumärkesröst, bedöm din nuvarande. Representerar din nuvarande kommunikation verkligen ditt varumärkes unika personlighet? För att få en helhetsbild, samla exempel från alla former av kommunikation—sociala medier, e-post, bloggar, videomanus—och bedöm tonen, språket och stilen i varje. Finns det några motsägelser som du kan se? Titta nu på ditt toppinnehåll med nya ögon och fundera på vad som får det att lysa. Om du ser ett mönster här, vad blir ditt nästa drag? Kommer du att fortsätta med den ton, det språk, eller den stil du redan har som en del av din “infrastruktur”? Eller kommer du att gå vidare med en ny, eftertänksam ton, röst och sätt?

Justera Utan Att Tappa Äkthet

Din granskning kommer att visa dig var du brister och var du kan göra det bättre. Men när du gör förändringar, gör det försiktigt—din publik kan känna av oäktahet på långt håll, särskilt om du försöker göra för mycket och förändra din etablerade karaktär för mycket. Om något, bör du förfina dina karaktärsdrag för att bättre passa med ditt varumärkes långsiktiga mål och publikens förväntningar.

Steg 4: Bygg en Ram för Varumärkesröst och Ton

För att upprätthålla konsekvens behöver teamet och externa samarbetare en tydlig och tillgänglig stilguide. Den första uppgiften är att dokumentera varumärkets röst. Det innebär att skriva ner de adjektiv som beskriver rösten. De flesta röster har fyra eller fem definierande adjektiv. De kan inkludera ord som “vitsig,” “äkthet,” eller “förtroendefull.” Sedan går guiden vidare till att diskutera variationer i ton beroende på kontexten. Samma varumärke kan vara lättsamt på en plattform (som Instagram) och empatiskt på en annan (som e-post till kundsupport). Vissa guider går till och med in på detaljer som språk, fraser att undvika, och formatering. Nyckeln är att få alla—skrivare, formgivare, till och med frilansare—att vara på samma sida.

Exempel Som Visar—och Inte Berättar

En effektiv metod är att inkludera innehållsprover som demonstrerar både korrekta och inkorrekta tillämpningar av din varumärkesröst. Till exempel, om du prioriterar “äkthet” som ett varumärke, bör du ge ditt team prover på både äkta och robotliknande meningar som eventuellt skulle kunna uppfylla din definition av “att skriva med personlighet.”

Steg 5: Utveckla Din Varumärkesröst Över Tid

På samma sätt som konsumenternas preferenser och kulturella normer förändras, bör även din varumärkesröst göra det. Utför granskningar regelbundet för att bekräfta att din ton och ditt språk är aktuella. Se till att ditt “innehåll” är relevant, särskilt under avgörande moment för ditt företag. Om du lanserar en ny produkt eller tar ett kliv in på utländska marknader, är det dags att satsa på “relevans.” Och använd data och analyser för att avslöja din tydligaste väg framåt. Vilket innehåll resonerar? Använd det som grund för din nästa handling.

Inspirerande Exempel på Framgångsrika Varumärkesröster

För att visa styrkan i en effektivt anpassad röst, överväg flera varumärken som har mästrat detta hantverk:

Fenty Beauty: Djärv och Stärkande

Rösten för Fenty Beauty är djärv, obotelig, och stärkande. Det är en ganska bra beskrivning för ett Rihanna-varumärke—men det är inte direkt en traditionell skönhetsmarknadsföringsvibe. Faktum är att produkterna, texterna, till och med Instagram-kommentarerna är genomsyra av den typ av äkthet och relaterbarhet som har gjort Fenty Beauty till en “Hängiven Gemenskap.”

Oatly: Kuliskt och Lättsamt

Oatlys udda natur strålar genom hela produktlinjen, inklusive förpackning, webbplatscopy och sociala medier. Företagets sätt att uttrycka sig är smart och humoristiskt, men går också rakt på sak kring vad organisationen handlar om—att ersätta mjölkprodukter med ett växtbaserat alternativ för miljöns skull. Det emotionella kapitalet hos konsumenterna gör Oatly till en kraftfull konkurrent på marknaden.

Hantera Varumärkesröst Över Kanaler med Verktyg Som WoopSocial

För varumärken som driver många sociala plattformar kan det vara tufft att uppnå konsekvens i alla. WoopSocial hjälper till att göra denna process enklare. Du kan använda det för att schemalägga och publicera inlägg på dina sociala plattformar utan att oroa dig för att din varumärkesröst på något sätt blir dämpad på någon av dem. Och oavsett om det gäller Instagram, Facebook, eller LinkedIn, har WoopSocial din rygg. Och om du är orolig för bristen på kvalitet som du får på grund av antalet inlägg du måste göra, så behöver du inte vara det. WoopSocial är idealiskt för att öka din närvaro på sociala medier utan någon märkbar minskning i inläggskvalitet.

Avslutningsvis gör en tydlig och pålitlig varumärkesröst ditt varumärke mer mänskligt och mer intimt med din publik; den särskiljer dig också i en marknad som blir allt mer bullrig och trång. Att uppnå denna röst är en process, en resa till och med, med vissa destinationer längs vägen som är väl värda din tid och ansträngning. Verktyg som WoopSocial kan hjälpa till att täcka en del av avståndet. Arbeta med dem, men glöm inte att också arbeta med din hjärna och ditt hjärta.