Användbarhetsanalys: Öppna upp för bättre användarupplevelser

Kritiskt för användarupplevelsedesign

Kritiskt för användarupplevelsedesign, handlar användbarhetsanalys om att utvärdera hur lätt och effektivt användare interagerar med produkter, webbplatser eller applikationer. Ett företag kan fråga: “Hur interagerar faktiska användare med vår produkt för att uppnå sina verkliga mål?” För att svara på detta måste vi först avgränsa vad vi menar med “användbarhet” och, mer grundläggande, vad vi menar med “användare.” När vi har en förståelse för dessa nyckeltermer kan vi titta på några viktiga komponenter av en användbarhetsevaluering. Slutligen kan vi syntetisera vad vi har lärt oss till en uppsättning bästa metoder för att förbättra användbarhet och därmed användarupplevelse.

Förstå användbarhetsanalys

Att utvärdera produkters användbarhet handlar om att bestämma hur lätt och trevligt produkten är att använda. Det amerikanska energidepartementet definierar användbarhet som “att säkerställa att produkter är användarcentrerade, effektiva och fria från designfel som kan hindra deras användning.” När DOE talar om produkter hänvisar det mestadels till de typer av komplexa system som dess användare interagerar med dagligen. Genom att analysera användbarheten av sådana system får man insikter i användarbeteende och hjälper till att identifiera problemområden som kan förbättras i ett nästa generations system.

Viktiga principer för användbarhet

Flera principer måste beaktas under design- och analysprocessen för att uppnå den bästa användarupplevelsen:

Lärbarhet

Hur snabbt kan en ny användare förstå och börja använda produkten? Denna princip betonar vikten av intuitiv design och navigering som är vänlig mot användaren.

Effektivitet

Termen effektivitet handlar om hur snabbt användare kan utföra uppgifter när de känner till produkten. Till exempel kan tid-mot-uppgift-mätningar lyfta fram var saker kan behöva lite förbättring.

Minnessvärdhet

Efter att en användare har lämnat produkten och sedan återvänder, kan de följa sin tidigare väg utan en intensiv återinlärningsupplevelse? En enhetlig, pålitlig gränssnitt ökar sannolikheten för att användaren kommer ihåg hur man navigerar i produkten.

Felhantering

Hur effektivt hjälper produkten användare som stöter på problem eller fel? Effektiv hjälp förhindrar användarfrustration och upprätthåller tillfredsställelse.

Tillfredsställelse

Produktens användbarhet handlar om mer än bara vad den gör; det handlar också om hur trevligt det är att använda. Användarupplevelse hyllas ofta som en av de mest kritiska faktorerna för framgången hos en produkt. Det är särskilt sant för programvaruapplikationer, där skillnaden mellan framgångsrika och misslyckade försök ofta inte handlar om funktioner utan allt om vad användaren känner när de interagerar med produkten.

Varför användbarhetsanalys är viktig

Att förstå vikten av användbarhetsanalys kan hjälpa organisationer att prioritera den i sina designprocesser.

Öka användartillfredsställelse

När kunder kan styra en produkt utan svårigheter ökar deras totala tillfredsställelse. Nöjda kunder är mycket mer benägna att komma tillbaka och sprida det goda ryktet om en produkt till andra.

Minska utvecklingskostnader

Att identifiera och åtgärda problem relaterade till användbarhet så tidigt som möjligt—före en produkts introduktion på marknaden—sparar ofta pengar som annars skulle spenderas på att fixa eller redesigna en produkt efter att den har släppts och visats ha problem.

Förebygga kognitiv överbelastning

När användare finner en produkt för komplicerad eller svår att använda kan kognitiv överbelastning inträffa. Användbarhetsanalys säkerställer att användarna kan fokusera på sitt arbete genom att förenkla navigering och interaktion.

Roll för användbarhetsanalys i tillgänglighet

En delmängd av användbarhet, tillgänglighet säkerställer att produkter är inkluderande och användbara för individer med olika förmågor.

Inkluderande designpraxis

Principer för tillgänglighet—som högkontrastiga visuella element, tangentbordsnavigation och skärmläsarkompatibilitet—säkerställer att alla användare kan komma åt produkter. Men när du tillämpar dessa principer på designer gör du dem per automatik mer användbara för alla.

Överensstämmelse med standarder

Genom att följa etablerade tillgänglighetsriktlinjer, som Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), säkerställer att du uppfyller de lagliga och etiska skyldigheter som rör ditt onlineinnehåll.

Så här genomförs användbarhetsanalys

Användbarhetsanalys genomförs i ett antal systematiska steg, där varje steg tittar på specifika aspekter av användarinteraktion och användarupplevelse.

Definiera mål och syften

Börja med anledningen till användbarhetsanalysen. Avgränsa de viktiga funktioner du ska utvärdera. Klargör vilken typ av användare du fokuserar på och vad du förväntar dig att få ut av denna analys.

Identifiera användarpersonas

Att skapa användarpersonas hjälper till att tydligt identifiera de målgruppsanvändares motivationer, beteenden och preferenser. Det säkerställer att analysen verkligen handlar om kandidaterna för UI.

Karta användarens resa

Att kartlägga användarresor mot fördefinierade mål ger värdefulla insikter om var och varför användare kan stöta på problem när de interagerar med vår produkt.

Välj metoder för användbarhetstestning

Att välja rätt testmetoder är avgörande för att samla in nyttig data. Här är några vanliga metoder för att testa användbarhet:

Quantitativ vs. kvalitativ testning

De numeriska insikterna om användbarhet kommer från kvantitativa metoder som enkäter eller analys av tiden för att slutföra uppgifter. När produktens användbarhet utvärderas används även kvalitativa metoder—som användarintervjuer och “tänk högt”-protokoll—ofta. Dessa djupgående utforskningar av användarbeteende och känslor ger ett nödvändigt komplement till de grundläggande användbarhetsmåtten som tillhandahålls av de mer numeriskt orienterade metoderna.

Moderad vs. omodern testning

Testning som är modererad har en facilitator som vägleder användarna medan de slutför uppgifter och erbjuder stöd vid behov, i realtid. När testning är omodererad är användarna på egen hand—navigerar uppgifter och ger feedback som ofta är mer organisk på grund av de färre begränsningar som finns för användaren.

Fjärr vs. personlig testning

Användbarhetstestning, som fjärranvändbarhetstestning, arbetar med digitala verktyg för att se användare online. Motsatsen till detta skulle vara personlig testning, där användbarhetstestaren är på plats med användaren. Fjärranvändbarhetstestning är normalt mer flexibel och kan göras med användare från nästan var som helst.

Utveckla och implementera testscenarier

Scenarier för testning bör återspegla den verkliga tillämpningen av produkten för att generera resultat som är betydelsefulla.

Uppgiftsbaserad testning

Utse specifika uppgifter som användare ska utföra, som att gå till en viss webbplats eller göra ett elektroniskt köp, medan du observerar vad de gör och noterar var de snubblar.

Scenarier för kantfall

Se till att testningssituationen omfattar ovanliga användningstillfällen för att identifiera eventuella brister i användarvänlighet och säkerställa att produkten är stabil under olika förhållanden.

Analysera och rapportera resultat

När tester har genomförts måste den insamlade datan analyseras för att avslöja de signifikanta mönstren och åtgärderna.

Identifiera viktiga användbarhetsproblem

Omvandla feedback till konkreta, handlingsbara insikter. För att göra detta, identifiera först de specifika problemområden där användare har problem eller inte kan slutföra uppgifter. Pek sedan på den exakta naturen av svårigheterna som uttrycks i feedbacken.

Prioritera feedback

Organisera användbarhetsproblem efter hur allvarliga de är för användarupplevelsen. Åtgärda först de stora, högprioriterade problemen. Gå sedan tillbaka och ta hand om mindre, mindre viktiga problem.

Dela resultat med intressenter

Utveckla en omfattande användbarhetsanalysrapport som innehåller testresultat, viktiga upptäckter och föreslagna ändringar. Distribuera den till design- och utvecklingsteamen för att styra efterföljande förbättringar.

Verktyg som stödjer användbarhetsanalys

Att ha rätt verktyg kan göra användbarhetsanalys mycket enklare och effektivare. Från rekrytering av deltagare till datarapportering finns det olika programvarulösningar tillgängliga för att förbättra effektiviteten. Bland de mest populära verktygen finns värmekartor, sessionsinspelare och analytiska instrumentpaneler.

Använda WoopSocial för insikter om användbarhet

WoopSocial, som främst är ett verktyg för social media management, kan vara till viss hjälp för att förstå hur användare interagerar med delat innehåll—även om det inte är positionerat för att ge djupa insikter i dessa frågor. Plattformen gör det möjligt för företag att schemalägga och övervaka inlägg över flera olika kanaler. Dessa åtgärder kan ge företag vissa insikter om de indirekta effekterna vissa typer av inlägg kan ha, och avslöja något om engagemangsgrad, innehållsanvändbarhet eller användarbeteende.

Bästa metoder för effektiv användbarhetsanalys

För att uppnå maximal påverkan av användbarhetsanalys är det viktigt att anta och implementera bästa metoder:

Involvera intressenter tidigt

Från början, integrera användarfeedback och användbarhetsanalys i designprocessen för att förhindra behovet av dyra revideringar senare.

Iterera och förbättra

Testning av en designs användbarhet är mest fördelaktig när den görs på ett iterativt sätt, med flera testomgångar som leder till en mer förfinad design.

Använd tillgängliga designramverk

Börja med koncepten för universell design för att säkerställa att användbarhet och tillgänglighet inkluderas i grunden.

Slutsats

Sammanfattningsvis hjälper användbarhetsanalys oss att förstå hur användare upplever och interagerar med produkter. Det hjälper oss att fatta beslut för att förbättra användartillfredsställelse och användbarhet. Genom att göra användbarhetsanalys får vi en tydlig bild av användarens behov och hur de interagerar med våra digitala produkter. Använd verktyg som WoopSocial för att effektivt hantera data i toppen av tratten. Fokusera sedan på vad som är viktigt: din användare. Varumärken idag kan röra sig med imponerande hastighet och flexibilitet. De kan också arbeta med en oöverträffad mängd kundkontaktpunkter. Båda dessa förmågor kräver ett fokuserat perspektiv på användarens behov.