Användargenererat innehåll: Öka engagemang och förtroende online

Hur konsumenter, varumärken och plattformar engagerar sig har förändrats för alltid av användargenererat innehåll (UGC). UGC är den perfekta kopplingen mellan företag och deras publik. UGC har blivit en central strategi för många varumärken. Det har gått långt bortom att bara vara ett begrepp för inlägg som individer skapar på de många sociala medieplattformar som finns idag. Det har blivit nästan en nödvändig affärsstrategi för många företag. I den här artikeln kommer vi att definiera vad UGC är, diskutera hur det kan användas effektivt och förklara varför det är så viktigt för affärsvärlden i det 21:a århundradet.

Vad är Användargenererat Innehåll?

Vad betyder det när vi pratar om användargenererat innehåll (UGC)? Vi refererar till det som allt slags innehåll—text, bilder, videor, recensioner, vittnesmål eller inlägg på sociala medier—som vanliga människor, inte varumärken, skapar. UGC är vanligtvis oinbjudet och organiskt, det dyker upp av sig självt. När det väl dyker upp är det Moder Naturs mest pålitliga sätt att göra ett varumärke synligt på internet. Det vi ser i det vilda med UGC är ett uttryck för de erfarenheter som vanliga människor har haft med ett varumärkes produkter eller tjänster. Generellt sett är vad de säger äkta.

Typer av Användargenererat Innehåll

Användargenererat innehåll kan delas in i två huvudtyper: organiskt och betalt.

Organiskt UGC

Organiskt UGC dyker upp utan någon bakomliggande organisation från varumärket. Dess förekomst är solig, inte månlig; den visar varumärkets kundbas utan att varumärket behöver berätta för folk vad de ska göra och var de ska göra det. Organiskt UGC är som en grupp barn som cyklar ner för en gata i grannskapet, ett bevis på den barnvänliga naturen av den gatan, och fyllt med ropan av glädje och avslutat med vad som kan betraktas som en “öppning” i grannskapet.

Betalt UGC

UGC som är betalt involverar ersättning eller samarbete mellan varumärken och kreatörer. När de söker UGC engagerar många företag nu individer som har betecknats som “innehållsskapare.” Dessa individer, som utan tvekan påverkas av betalningar och avtal de har med varumärken, är vana vid att leva sitt liv framför kameran. De är också inte rädda för att styra sin berättelse på ett sätt som gör att varumärket kan behålla en del av UGC:s autenticitet.

Effekten av Autenticitet i Användargenererat Innehåll

UGC är inte bara ett modeord; det kanalisera en kraftfull ström av förändrat konsumentbeteende. Det är lätt att se hur vi kom hit: Idag är publiken mer responsiv än någonsin till allt som liknar “autenticitet.” I vår post-Instagram värld, där nästan allt har filtrerats och kuraterats (och där till och med “rått” har blivit det nya polerade), är publiken snabba att identifiera överstylat, oäkta marknadsföring.

Autenticitet: Det Mest Effektiva Sättet att Bygga Förtroende

Förtroende är kännetecknet för samtida interaktioner mellan kunder och organisationer. Allt fler människor misstror mainstreamannonsering och ser istället till sina vänner, familj och till och med främlingar på internet för rekommendationer. Och det finns en anledning till detta; annonser är helt enkelt så oäkta. Användargenererat innehåll (UGC), alltså vad dina vänner och familj postar på sociala medier, är mycket mer trovärdigt. Oavsett om det är en enkronasmynt eller en tusenlapp, ser ett vittnesmål bara ut som vad det är—en verklig, relaterbar upplevelse med en produkt eller tjänst.

Socialt Bevis som Fungerar

Konceptet socialt bevis är viktigt för att få användargenererat innehåll att fungera effektivt. När det kommer till de handlingar som människor tar angående ett varumärke, finns det inget som är mer inflytelserikt än att se eller höra en personlig berättelse om en varumärkesinteraktion. UGC i form av videor, bilder och skrivna vittnesmål skapar en extremt kraftfull typ av positiv mun-till-mun. På Yelp, TripAdvisor och Amazon visas varumärkesprestanda (både bra och dålig) blottad för alla att se i form av mestadels fem- eller en-stjärniga recensioner—varumärken kan egentligen inte gömma sig på dessa plattformar.

Hålla Sig Borta från Faran med Falskt UGC

När det kommer till UGC kan oäkta innehåll leda till stora huvudvärk för varumärken. Nuförtiden räcker det med en eller två skandaler för att ett företags rykte ska rasa. Och något smart varumärke som verkar inom UGCområdet förstår att de konsumenter de tilltalar kan se en falsk vittnesmål eller påhittad hyllningsrecension på långt håll. De förstår också att några av dessa konsumenter mer än gärna delar sina upptäckter via sociala medier för hela världen att se.

Bygga Varumärkeslojalitet Genom Användargenererat Innehåll

Bygga Varumärkeslojalitet

En av de viktigaste saker som kan komma från användargenererat innehåll är att det kan påverka kundbevarande och varumärkeslojalitet stort. När företag bjuder in sina kunder att vara en del av sin varumärkesberättelse bygger de en betydande relation med sin kundbas. Ett av de mest effektiva sätten att nå den punkten är att engagera sig i att berätta en historia om ditt varumärke.

Huvudfördelar med att Inkludera Användargenererat Innehåll i Marknadsföringskampanjer

Moderna varumärken kan få en mängd fördelar från UGC. Oavsett om det är på sociala medier, e-postmarknadsföring eller e-handelsplattformar, leder UGC-integration till en mångsidig och rik uppsättning av fördelar.

Skapande av Innehåll till Lägsta Kostnad

Innehåll som skapas genom byråer eller dedikerade interna team kan vara dyrt och långsamt. Å andra sidan, när varumärken vänder sig till sina publiker genom olika plattformar, får de ofta en mängd innehåll—mycket av det skapat frivilligt och till synes utan mycket ansträngning från avsändarens sida. När ett varumärke ber sina kunder att skapa innehåll, ber det dem att göra (ungefär) samma sak som en byrå eller intern team skulle göra, men med mycket mer stil och nästan inga kostnader involverade.

Maximera UGC Över Kanaler

Om du vill få ut det mesta av ditt UGC bör du använda det över flera marknadsföringskanaler. Detta innehåll är dock inte en storlek-fits-all; varje kanal har sin egen unika publik med distinkta smaker och preferenser. Du måste tänka om UGC för varje kanal om du vill nå fram till varje publik.

Stabil Flöde av Nytt, Relevant Innehåll som Framkommer från Användarengagemang

En extra fördel med publikengagemang är att det generar en nästan konstant förekomst av nytt material. Användargenererat innehåll garanterar att varumärken har en kontinuerlig ström av fräscha, relevanta idéer som kan anpassas nästan på ett ögonblick för att hålla in step med deras senaste tankar och känslor.

Bättre Deltagande och Konverteringsantal

UGC attraherar publiken, vilket förbättrar kundupplevelsen. I reklamens värld är användningen av UGC som att dra i spaken på en spelmaskin. Du förväntar dig att vinna stort, hoppande på lite extra engagemang och konverteringsräntor med det. Det är vad varumärken hoppas på. De visar inte upp kundernas “arbete” på en höft. Och vem skulle inte vilja ha lite bättre deltagande och kanske några bättre konverteringsantal?

En innovativt sätt att använda användargenererat innehåll är att integrera det i köpprocessen. Det betyder att sätta det vid den avgörande beslutspunkten i kundens resa, när potentiella kunder är precis på gränsen. Att visa dem inte bara en bild av produkten utan en bild av någon annan som använder produkten kan nästan fördubbla konverteringsgraden jämfört med en odekorerad produktbild.

Du kan inte förbise dessa siffror. UGC ger resultat som inte bara är substantiella utan också kvantifierbara. Studier visar att visuellt UGC kan öka konverteringsgrader med så mycket som 74%. Samtidigt, när det kommer till klickfrekvenser, tenderar annonser som innehåller autentiska användarskapat material att överträffa traditionella annonsformat.

Få Ut Det Mest av UGC för Ditt Företag

Att tillämpa strategiska metoder kan hjälpa varumärken att inse den fulla potentialen av användargenererat innehåll.

Skapa en Tydlig Strategi för Användargenererat Innehåll

Lita inte på tur för att samla in och kuratera användargenererat innehåll. Sätt upp precisa mål och väv UGC in i den större berättelsen av dina marknadsföringsinsatser. Tänk på de bästa sätten och ställena att använda detta innehåll för maximal effekt.

Veta Var Ditt Publik Är och Optimera Engagemang

Olika demografiska segment befinner sig i olika digitala utrymmen. Se till att ditt varumärke är närvarande och räknat på rätt ställen—lyssna på de rätta samtalen—innan du börjar be om användargenererat innehåll. Om ditt varumärke är ungt, är Instagram något för dig. Om du är ett gemenskapsdrivet varumärke är Facebook en bättre plattform för dig.

Fastställa Precisa Innehållsdirektiv

För att frambringa den typ av innehåll du önskar från kunder, överväg att skapa några tydliga, precisa direktiv. Dessa kan vara så enkla som att föreslå att de använder varumärkesanpassade hashtags eller så involverade som att visa den typ av visuella stilar du vill att kunderna ska efterlikna.

Gör Meningsfullt Innehåll till en Win-Win för Alla

Organiskt användargenererat innehåll frodas på den passion som kunder har för ett varumärke. Men vi kan få ännu fler bidrag när vi gör det lite mer attraktivt. Ett sätt att göra detta är genom att hålla tävlingar. En nyligen kampanj från Lowe’s kallad “Lowe’s Creative Idea” bad kunder att skicka in sina bästa hemförbättringsprojekt.

Erkänna De Som Skapar för Dig

Användargenererat innehåll (UGC) förtjänar att bli erkänt när det delas. Att erkänna den ursprungliga skaparen genom att tagga eller namnge dem i en kampanj är en bästa praxis. Även om ett stycke UGC inte klart är en del av den ursprungliga skaparens arbete (som en bild på dem när de använder din produkt), är det fortfarande ingen anledning att inte ge erkännande där erkännande är förtjänat. En UGC-skapare är en innehållsskapare, och innehållsskapare förtjänar erkännande.

Automatisera UGC-Kuratering med Verktyg

För varumärken med mycket aktiva sociala medier-konton kan hanteringen av dessa konton tillsammans med insamling av UGC-innehåll göras mycket enklare med verktyg som WoopSocial. WoopSocial är ett verktyg som erbjuder inte bara UGC-kuratering utan också schemaläggning av inlägg på sociala medier och automatiska inläggsfunktioner, vilket gör det till en allt-i-ett-lösning för många företag som tar emot stora mängder användarinnehåll.

Amplifying the Impact of User-Generated Content

Bästa Praxis för UGC Innehålls Bidragare När du använder användargenererat innehåll, kan följande bästa praxis gå långt mot att säkerställa att du inte lämnar effekt på bordet och, viktigare, inte alienerar de personer du räknar med för UGC från början.

Koncentrera på Variation i Representation

Representation av användargenererat innehåll är betydelsefull. Det är viktigt att framhäva innehåll från en mångfald av röster som verkligen speglar vilka dina kunder är. Att uppnå även en skymt av inkludering är ett mycket berömvärt första steg.

Hålla Det Lagligt

Se till att du har tillstånd att använda din publiks innehåll först. Gör sedan tydliga, förståeliga juridiska avtal som beskriver vad du ska göra med deras innehåll och hur länge du ska göra det. Följ de specifika reglerna för varje social medieplattform du använder, tillsammans med de allmänna reglerna för upphovsrättslag, så kommer det att gå bra.

Den Verkliga Effekten av UGC på Ledande Varumärken

Varumärken som fångar världens uppmärksamhet har redan använt användargenererat innehåll på ett effektivt sätt. Dessa varumärken har drivit kampanjer som har resulterat i imponerande avkastning över hela linjen.

GoPros Framgång Kommer från Att Dela Användargenererat Innehåll

Marknadsföringen av GoPro är starkt beroende av konceptet Användargenererat Innehåll. Sedan företagets början har de tagit tillvägagångssättet att dela videor filmade av sina kunder, och det är GoPros flaggskeppsform av marknadsföring. Där kan man se och höra hur bra och användbara GoPro-produkter är i verkliga händer av sina konsumenter.

LaCroix Hashtag Strategi för Att Driva Engagemang

Att få konsumenter att posta och dela under hashtaggen #LiveLaCroix har visat sig vara en kraftfull varumärkesbyggande och engagemangsstrategi för LaCroix. Innehållet som genereras under hashtaggen är definitivt äkta, nästan för mycket så, med tanke på att många av LaCroixs nuvarande användare tidigare var användare av andra kolsyrade drycker, och det är mycket relaterbart för LaCroixs publik eftersom de är en del av LaCroix-livsstilen.

Användargenererat innehåll blir den nya go-to för marknadsförare, och verktygen för att implementera det är mer kraftfulla än någonsin. WoopSocial möjliggör för företag att inte bara samordna sina strategier för användargenererat innehåll utan att göra det på ett effektivt och ändamålsenligt sätt. Det är ett nav för alla dina sociala mediekonton. Du kan gå in och ut efter behov, eller så kan du göra det till din arbetsyta, och verkligen använda det för vad UGC borde göra från början: att öka ditt företag.

Att ta med UGC i din digitala marknadsföringsstrategi kommer att förändra hur din publik tänker på ditt varumärke, och viktigare, det kommer att förändra hur de interagerar med det. Idag, när “autenticitet” är lösenordet för framgångsrik varumärkesbyggande, är UGC en verklig möjlighet att ta ditt varumärke till nästa nivå och engagera din publik på nya sätt.