Prenumerationsmonetisering: Strategier för att maximera intäkter

Prismodell för prenumerationer: En översikt

Prismodellen för prenumerationer har blivit ett omvandlande sätt för företag världen över att generera stabila och förutsägbara intäkter samtidigt som man skapar djupare kopplingar med sina kunder. Trots sin långa historia har prenumerationsmodellen nyligen upplevt en aldrig tidigare skådad återuppvaknande, vilket erbjuder företag ett alternativ till den ohållbara beroendet av engångsköp och annonsintäkter. I denna rapport definierar vi prenumerationsmonetisering, ger lite sammanhang för dess senaste återuppvaknande och katalogiserar de fördelar som modellen erbjuder. Det viktigaste är att vi syftar till att hjälpa dig att förstå inte bara hur man implementerar modellen utan också de många sätten att undvika dess fallgropar, genom att använda erfarenheter från både framgångsrika och misslyckade företag för att vägleda oss på vägen.

Vad betyder det att monetisera en prenumeration?

Vad är prenumerationsmonetisering?

Prenumerationsmonetiseringsmodellen har dykt upp som en kraftfull generator av en konsekvent och återkommande intäktsström för typer av företag som erbjuder olika varor, tjänster eller former av tillgång. För inte så länge sedan väckte prenumerationsformat tankar om tidningar och magasin, med inte så avlägsna minnen av skivklubbar och Columbia House VHS-kassetter. Nu, långt bortom de fyra väggarna, finner vi prenumerationsmodeller som blir allt vanligare. Enligt 2021 års Subscription Economy Index överträffade intäktstillväxten för företag med prenumerationsmodeller intäktstillväxten för de utan.

Från det halvdussin, nästan tre decennier gamla, teknikcentrerade affärsmodellarna högst på vår lista, erbjuder varor och tjänster under ett prenumerationsparaply inte bara ett kraftfullt verktyg för att generera förutsägbara intäkter utan också en väg mot att förbättra kundrelationer och förstärka användarupplevelser av olika slag.

Viktiga komponenter i prenumerationsmonetisering

Här är de centrala komponenterna i prenumerationsmonetisering levererade från ett kundcentrerat perspektiv:

Framgångsrika strategier för prenumerationsmonetisering

Framgångsrik prenumerationsmonetisering bygger på att betjäna kunden väl. Företag som lyckas placera prenumerationsmonetisering i kärnan av sin verksamhet följer konsekvent och intuitivt en trestegsprocess:

1. Betjäna kunden. De bästa tjänsterna ger enkelt kunden vad han eller hon behöver och vill ha—när och hur de vill ha det. Framgångsrika prenumerationstjänster gör detta genom att uppnå nästan perfekt kundintimitet.
2. Öka tjänstetiden. Prenumerationstjänster bör uppenbarligen vara längre än engångsförsäljningar. Den verkliga knyten är att uppnå varaktig (och hållbar) tjänstid. För att göra detta krävs det att ett företag enkelt kan skala sin tjänst inte bara till fler kunder utan också till fler typer av kunder.
3. Generera vinster. Att “enkelt” skala till fler kunder och typer av kunder medan man får allt att hålla i sig är trevligt, men det räcker inte för att ett företag ska fortsätta att existera. Ett företag som drivs av prenumeration måste hitta ett sätt att vara pålitligt lönsamt på lång sikt.

Krafter bakom prenumerationsekonomin

Antagandet av prenumerationsmonetisering är nära kopplat till stora förändringar i konsumentbeteende och teknik. Tre huvudsakliga krafter driver prenumerationsekonomin.

Förändringar i konsumenters önskemål

Dagens konsumenter vill ha bekvämlighet, personalisering och enkel service. De senaste uppgifterna från Ipsos visar exakt hur långt dessa tre dimensioner av service har kommit att definiera konsumenternas förväntningar: I över ett decennium har kundupplevelse (CX) varit i framkant av marknadsförings- och PR-strategier för att hjälpa varumärken att koppla ihop med konsumenterna.

Framsteg inom teknologin

Digitala plattformar, automatiseringsverktyg och molnteknologier förflyttar prenumerationstjänster till nästa nivå—på ett kostnadseffektivt och kundvänligt sätt. De nya teknologierna—moln, SaaS, prenumerationsanalys, och så vidare—är inte bara bra för företaget; de gör också kundresan bättre och smidigare.

Prenumerationsföretag som blomstrar och frodas

Över hela världen antar företag inte bara prenumerationsmodeller utan gör det i en ständigt växande variation av former. Dessa modeller är lika underhållande som de är innovativa. Här är några av de bästa exemplen.

Strömningstjänster, eller ‘Vad den där killen från kontoret tittar på när han inte är på kontoret’

Plattform: Netflix

Netflix behöver knappast en introduktion, men det är ändå en bra plats att börja för en granskning av prenumerationsekonomins underhållningssektor. Netflix erbjuder ett urval av TV-program, dokumentärer och långfilmer.

Fördelarna med att tjäna pengar genom prenumerationer

Förbättrad intäktsstabilitet

En av de mest tilltalande aspekterna av monetisering genom prenumerationer är den förutsägbarhet som den ger företagets kassaflöde. När kunder åtar sig att göra regelbundna betalningar blir de intäkter de genererar mycket mer stabila och förutsägbara över tid. För många företag gör detta investeringsplanering och resursallokering smidigare och mer effektivt.

Bygga närmare kundrelationer

Prenumerationsmodeller tillåter företag att uppleva närmare relationer med sina kunder. Genom att övervaka användningen och svängningarna av prenumerationen kan företaget få en djupare förståelse för kundernas preferenser. Denna förståelse har potential att skapa ett mer precist erbjudande, ett som kan ge en ännu större uppsättning värden till kunden. Prenumerationsmodellen tycks således främja en slags precisionsinriktad lojalitet med kunden som får ett erbjudande som de faktiskt kan värdera mer.

Möjligheter till personalisering

Företag kan använda de prenumerationsdata de samlar in för att erbjuda upplevelser som är så personligt anpassade att man nästan måste känna sig lite speciell för att få dem. Det här är nästa nivå: Rekommendationer och kampanjer är alltmer inte bara frågor om saker du kanske är intresserad av, utan om saker som är direkt relevanta och värdefulla för dig, och fungerar som en sorts mjuk knuff för att få dig att återvända till ett företag.

Bättre kundretention

Proaktivt engagemang och utmärkt kontinuerlig service kan orsaka att kundsnurrningen sjunker kraftigt. Och när du överväger att behålla en kund under en prenumerationsmodell normalt kostar mycket mindre än att skaffa en ny, kan besparingarna verkligen öka.

Svårigheterna med att implementera prenumerationsintäkter

Behålla kunder och hantera churn

Även om prenumerationer är en bra och mestadels stabil intäktskälla kan det vara en utmaning att ha en hög retention för kunderna. Om man misslyckas med att konsekvent erbjuda värde eller att anpassa sig till kundens föränderliga behov står man inför en bra chans att kunden avbryter prenumerationen. Att investera i strategier för retention som taktfyllt genomfört upselling, erbjuda utmärkt kundsupport och ha ett belöningsprogram för trogna kunder kan hjälpa till att förhindra att dina prenumerationskunder slutar.

Prissättningsstrategier

Att fastställa rätt prissättningsstruktur är avgörande. Om priserna sätts för högt kan potentiella kunder tveka att prenumerera. Omvänt, om priserna sätts för lågt kan företagets vinster vara otillräckliga för att hålla det flytande och verksam. Att vara uppmärksam på prissättningsstrukturer, göra regelbundna bedömningar av dem och göra konkurrensjämförelser är nödvändiga aktiviteter för att upprätthålla hälsan i ett företags resultaträkning.

Skalning av prenumerationsföretag

Att skala prenumerationsföretag för att möta högre kundförväntningar kan introducera operativa och logistiska flaskhalsar. När antalet kunder ökar snabbt står även de bästa ledningsteamen inför utsikten att snabbt automatisera kundservice, vilket riskerar den backlogg av kundfrågor som nästan varje prenumerationstjänst har upplevt—Netflix och dess “stående” kö, någon?—och som för många prenumerationer fortfarande inte har åtgärdat.

Fakturering och betalningshantering

En annan mycket viktig aspekt är att implementera ett sömlöst faktureringssystem. Företag måste hantera betalningar smidigt. De måste undvika problem som kan orsaka intäktsförlust, som transaktioner som misslyckas av någon anledning.

Hur man skapar ett blomstrande prenumerationsföretag

Fastställ din värdeproposition

Grunden för ett framgångsrikt prenumerationsföretag är en väl definierad värdeproposition. När vi säger “värdeproposition,” menar vi verkligen “vad ditt företag gör som är unikt och värdefullt nog för att få folk att betala för det konsekvent.” Ett prenumerationsföretag kan jämföras med en snurrande dörr; du måste hålla nya kunder som kommer in medan du också håller de befintliga från att försvinna.

Använd avancerad teknik för effektiva operationer

Vid bygga, hantera och optimera prenumerationsprogram kan avancerade verktyg vara till stor hjälp. Ta, till exempel, rollen av automatisering i att förenkla delsystem som onboarding, fakturering och kundsupport. Utan hjälp av automatisering kan dessa funktioner lätt absorbera ett helt team och ändå misslyckas med att uppnå den önskade prenumerantnöjdheten. Och om prenumerantnöjdheten är mindre än önskvärd, och om den inte förbättras över tid, är det en tydlig signal om att ett prenumerationsföretag antingen inte är hållbart eller inte fungerar på en optimal nivå.

Genomför experiment och iterera

Gör det till en rutin att experimentera med inte bara prissättning utan också sammansättning av produkter och värdeökande funktioner för att mäta kundens respons. Iteration är förstås livsnerven för prenumerationsprogram i försök att resonnsera på lång sikt.

Odla en gemenskap

Prenumerationer presterar vanligtvis bäst när kunder känner att de är en del av något större. Det är en grupp pålitliga användare, för det mesta. En del av dragningskraften med prenumerationer—och varför vissa företag gör bättre än andra i dem—är för att användaren känner att de är en del av en grupp och inte bara en enskild entitet.

Slutsats: Prenumerationsomvandlingen

Prenumerationsmodellen förändrar hur företag verkar och sätter kundupplevelsen i centrum för hur de genererar intäkter. Det är verkligen en omvandling. Du skapar återkommande intäkter. Du förlitar dig inte på den där engångsförsäljningen. Den kunden måste fortsätta att betala dig för att få tillgång till något, oavsett om det är en tjänst, en vara eller till och med innehåll. Och den relationen byggs på kontinuerligt värde, och vikten av det har aldrig varit mer sann än i dagens ekonomi.