Personalizarea site-ului: Îmbunătățește experiența utilizatorului eficient

Metoda de “personalizare” a unui site web—schimbarea aspectului și funcționării acestuia astfel încât să se potrivească și chiar să anticipeze ceea ce își doresc utilizatorii—există de ceva timp. Dar acum locuim într-o lume digitală, unde publicul online a crescut de-a lungul timpului și devine din ce în ce mai important. În această lume, afacerile nu își pot permite să nu angajeze clienții într-un mod care să simtă că aceștia nu sunt doar parte din public, ci într-adevăr parte din experiență. Această experiență ar trebui să fie atât de convingătoare, atât de adaptată în moduri contemporane încât să devină intuitivă și evident digitală, spre deosebire de analogic sau digital aleatoriu.

Explicația Personalizării Site-ului Web

Personalizarea site-ului web este atunci când faci o experiență pe site unică și cu adevărat captivantă pentru utilizatori individuali. Acesta este un proces îndrumat de date, unde obții informații din diferitele tipuri de date pe care le colectezi despre utilizator. Cu cunoștințele și înțelegerea pe care le obții din datele tale colectate, poți apoi să ‘potrivești’ site-ul tău pentru a angaja mai bine utilizatorii individuali. Spre deosebire de un site web tradițional, liniar, unde fiecare utilizator are aceeași experiență, personalizarea site-ului web îți permite să oferi experiențe diferite, dar totuși la fel de captivante, utilizatorilor.

Dezvoltarea Personalizării Online

Actele directe de serviciu interuman formează baza conceptului nostru de “personalizare.” Cu mult înainte de Internet, afacerile cultivau relații cu clienții lor, adaptându-și serviciile în moduri aproape de lectură a minții pentru a satisface gusturile și preferințele individuale. Dacă “atentia atingere personală” a fost idealul de bază pentru serviciul personalizat offline, atunci traducerea acestor experiențe în domeniul digital a început serios în anii 1990. Chiar și atunci, interacțiunile digitale erau un ecou palid al vederilor și sunetelor calde și fuzzy ale spațiilor offline. Dar “Fântânile Virtuale” au apărut rapid în domeniul digital, oferind clienților favorizați forme rudimentare de asociere și relație bazate pe o versiune liniștită a computing-ului atent.

Ce Face Personalizarea Site-ului Web Diferită de Personalizare?

Aceste termeni sunt folosiți adesea de parcă ar însemna același lucru. Cu toate acestea, ele sunt distincte în ceea ce semnifică și în modul în care sunt realizate.

Când ne referim la un site web care oferă o experiență personalizată, avem în vedere că folosește date și automatizare pentru a oferi recomandări utilizatorului în funcție de comportamentul anterior al utilizatorului—ce a răsfoit, ce a cumpărat sau chiar unde se află în acel moment. Un site web care oferă o experiență personalizată le permite utilizatorilor să aleagă dintr-un set de opțiuni predefinite, precum culoarea unui produs. Ambele metode sunt valide, dar natura automată și bazată pe anticipație a primei poate oferi un impact pe termen lung mai mare.

Într-o perioadă în care consumatorii sunt copleșiți de opțiuni, este deosebit de important să le oferi experiențe online personalizate. Acest lucru este valabil în special în ceea ce privește personalizarea site-ului web. Se aliniază strâns cu ceea ce își doresc utilizatorii și, cu siguranță, nu este un tip de experiență uniformă pentru toți. Personalizarea site-ului web este atât de directă pe cât se poate în încercarea de a satisface gusturile și preferințele diferite ale vizitatorilor unui site.

Dar personalizarea site-ului web are, de asemenea, un rol mult mai semnificativ decât simpla faptul de a face utilizatorii individuali să se simtă speciali. Este un factor cheie al angajamentului și, chiar mai important, o parte esențială a muncii pe care site-urile o fac pentru a construi și menține (și uneori a recupera) relațiile cu utilizatorii lor.

Experiențe Utilizator Îmbunătățite prin Angajamente Personalizate

Site-urile web care sunt adaptate utilizatorilor fac ca vizitatorii să se simtă ca și cum contează cu adevărat. Prin servirea de conținut, produse sau apeluri la acțiune (CTA) care sunt cu siguranță relevante pentru vizitator în acel moment, afacerile generează un sentiment de personalizare care este practic de neconceput în lumea offline. Nu mai vorbim de valoarea pe care un site de comerț electronic ar putea-o oferi, chiar conceptul pur de “site de călătorie personalizat” este uluitor. În loc să recomande doar locuri de vacanță în mod constant însorite, aceste site-uri ar putea, aproape intuitiv, “ști” să sugereze că ar trebui să îți petreci vacanța într-o locație care se află la o anumită distanță de locul tău actual de iarnă.

Asigurându-ne că utilizatorii rămân angajați mai mult timp O întâlnire personalizată crește timpul pe care utilizatorii îl petrec răsfoind un site web. Când clienții sunt prezentați cu opțiuni selectate care sunt orientate către ei, sunt mai înclinați să navigheze mai departe pe site, ceea ce diminuează rata de respingere și face ca probabilitatea de conversie să fie mult mai mare.

Îmbunătățirea Accesibilității pentru Preferințe Diverse

Când vine vorba de conținut, personalizarea este Sfântul Graal. Nu o considerați ca pe ceva de nivel următor, ceva ce un site web poate să facă într-o bună zi. Gândiți-vă la ea ca fiind chiar acum și standardul de bază pentru site-urile și aplicațiile de bună calitate pe care oamenii le așteaptă și de obicei sunt surprinși de ele.

Personalizarea marketingului apropie afacerile de marketingul concentrat pe laser. Este atunci când alinierea între utilizator și afacere este atât de precisă încât nu ai cum să nu observi marketingul—până când ajungi în acel stat adesea ebriat de conversie. Sau, așa cum se spune în lumea marketingului digital, să faci pe cineva să facă ceea ce vrei tu să facă. Iar ceea ce vrem noi să facă, în acest caz, este să obțină un randament al investiției. Și, chiar acum, cu modul în care este lumea, obținerea unui randament al investiției pare să fie principalul obiectiv al majorității afacerilor.

Îmbunătățirea Valorilor Medii ale Comenzilor

Personalizarea simplă nu este suficientă; personalizarea eficientă este esențială. Și nu doar pentru a îmbunătăți conversia, ci și pentru a crește valorile medii ale comenzilor. Faceti asta sugerând produse și servicii legate care fac sens pentru client să le cumpere împreună cu ceea ce deja cumpără. Un site de comerț electronic care vinde căni de cafea ar putea, prin motoarele sale de inteligență artificială, să sugereze unui client care cumpără o cană că ar trebui de asemenea să cumpere amestecătoare, cafea premium pentru a umple cana sau un recipient ingenios de stocare care poate ține toate cele de mai sus.

Conturarea Avantajelor Competitive

Personalizarea oferă un avantaj competitiv solid și permite o călătorie digitală ușoară, neîncărcată, care poate fi resimțită palpabil într-o piață suprasaturată. O afacere care răspunde cerințelor consumatorilor se distinge de toate cele care nu o fac. Și nu mai trebuie să spunem că acest lucru oferă un avantaj bun față de ceilalți.

Personalizarea Site-ului Web—Cum Să O Facem Bine

Personalizarea unui site web implică câteva acțiuni esențiale—colectarea datelor adecvate, cunoașterea publicului tău și folosirea setului corect de instrumente și metodologii strategice. Dacă greșești în oricare dintre acestea, ai putea la fel de bine să nu încerci să schimbi site-ul în bine.

Colectarea și Analiza Informațiilor

Esența personalizării site-ului web constă în datele pe care le adună. Când un utilizator interacționează cu un site, este ca și cum face parte dintr-o operațiune secretă de inteligență. Fiecare acțiune, și neacțiune, este înregistrată cu meticulozitate și folosită pentru a construi un profil nu doar al individului, ci al individului ideal pentru obiectivele acelui site. Informațiile obținute din această operațiune—datele, pe termen scurt și lung—formează fundația pe care site-ul își poate personaliza activitățile.

Date Comportamentale: Monitorizează angajamentul utilizatorului, detaliind fiecare interacțiune individuală, inclusiv numărul de ori în care o persoană a dat clic, cât timp a stat pe site și când a făcut un buton de cumpărare cel mai bun prieten.

Date Demografice: Nu favorizează pe nimeni; pur și simplu înregistrează esențialele vieții tale care te fac să fii tu—ce ai fost, ce ai devenit și cum ai putea arăta în curând.

Date Transacționale: Examinează trecutul tău cu un răzuitor fin, vânând fiecare fragment de informație legată de achiziții pentru a-și ascuți predicțiile despre ceea ce este probabil să cumperi data viitoare.

Folosind Datele Prima Parte în Avantajul Tău

Cu mai multe reglementări de confidențialitate și sfârșitul cookie-urilor de la terți în vedere, este mai important ca niciodată să ai date de prima parte. Datele de prima parte sunt colectate direct de la publicul tău și sunt partajate cu tine în mod voluntar. Publicul tău poate să îți trimită date prin multe canale diferite: formulare, opțiuni de acceptare, social media și altele. Datele partajate cu tine (și încrederea care vine cu acestea) sunt ceea ce face ca datele tale de prima parte să fie atât de puternice în comparație cu alte date colectate prin alte mijloace.

Segmentează Publicul

Împarte publicul tău în grupuri semnificative pe baza caracteristicilor comune. Acest lucru îți permite să creezi experiențe țintite care rezonează cu segmente specifice. Iată câteva exemple unde segmentarea poate fi aplicată eficient:

• Persoanele care vin din diverse colțuri ale lumii pot primi promoții care corespund locației lor specifice.
• Nou-veniții pe site-ul web pot fi întâmpinați cu un pop-up care le oferă o reducere inițială.
• Cei care au făcut anterior o achiziție pot fi primiți călduros înapoi cu sugestii de produse care sunt fie complementare achizițiilor lor anterioare, fie că servește ca un upgrade.

Folosind AI și datele anterioare, modelarea predictivă ajută la rezolvarea misterelor comportamentului clienților. Acest lucru se face prin numirea acțiunilor probabile și tipurile de intenție din spatele acelor acțiuni pentru a înțelege mai bine ceea ce utilizatorii au dorit să realizeze. Și odată ce înțelegi asta, devine mult mai ușor să îmbini ceea ce ai învățat în experiența utilizatorului pentru rezultate mai bune (de exemplu, mai puțini clienți care renunță) sau să oferi ceea ce ai învățat ca recomandări decidenților de afaceri.

Instrumente și Know-how pentru Personalizarea Site-ului

Fiecare personalizare web necesită un instrument pentru a aduna, analiza și valorifica datele acumulate. Cele mai moderne platforme de personalizare web nu doar că au abilitățile variate necesare pentru sarcinile foarte de bază de personalizare a web-ului, dar dispun și de tehnologii destul de avansate care le fac să fie potrivite pentru realizarea personalizării “Web” mai sofisticate despre care mulți oameni par să vorbească în prezent.

Utilizarea AI și a Conținutului Dinamic

Inteligența artificială permite personalizarea în timp real la scară. Ne permite să oferim o experiență unică utilizatorului la nivel global, nu doar analizând datele noastre, ci și acționând pe baza lor. Instrumentele noastre AI pot ajusta și oferi chiar mai mult conținut dinamic pe site prin înțelegerea stării actuale și a comportamentului anterior al utilizatorului.

Avantajele Testării A/B

Testarea A/B este foarte utilă pentru afaceri și identifică care strategii de personalizare sunt eficiente pentru publicul lor. Comparând conținutul de control cu versiunile personalizate care sunt testate A/B, se iau decizii cu privire la care versiune (câștig/pierdere) ar trebui să fie păstrată pentru o vreme mai lungă.

Integrând Personalizarea pe Multiple Canale

Personalizarea nu se limitează la site-uri web. Pentru a îmbunătăți consistența mărcii, sincronizați eforturile personalizate în campanii prin e-mail, canale de social media și aplicații mobile. Iată câteva exemple de personalizare dinamică. Un serviciu de streaming muzical curtează liste de redare care nu sunt doar pentru utilizatorul specific, ci și pentru acel utilizator în acel moment specific, luând în considerare ora din zi, vremea și alte condiții ambientale. Un site de retail se concentrează pe sezonul actual al utilizatorului și sugerează articole în conformitate cu acesta.

Provocările și Soluțiile Personalizării Site-ului Web

În ciuda numeroaselor avantaje pe care le oferă, personalizarea site-ului web presupune anumite provocări care necesită o navigare atentă din partea afacerilor.

Colectarea Datelor și Confidențialitatea: O Echilibrare Delicată de Menținut

Utilizatorii sunt din ce în ce mai preocupați de colectarea, stocarea și utilizarea datelor lor. Afacerile pot proteja încrederea într-un astfel de mediu fiind transparente cu privire la practicile de colectare a datelor și respectând standardele de reglementare precum GDPR și CCPA.

Soluția Noastră: Adoptarea Minimizării Datelor

Colectăm doar datele necesare pentru a oferi valoarea clară pe care utilizatorii noștri o așteaptă. Când vine vorba de date, ne asumăm că mai puțin este mai mult. Nu doar că respectăm datele utilizatorului, ci și limitele acestora. Comunicația clară îi ajută pe utilizatori să înțeleagă cum datele site-ului îmbunătățesc experiențele individuale într-un mod care îi face mai predispuși să accepte.

Evitați Supersonalizarea și Irrelevanța

Când greșim în recomandările personalizate, nu doar că riscăm să sugerăm produse inadecvate, dar obținem și o formă foarte de bază de alienare a utilizatorului—prea mult, și suntem invazivi; prea puțin, și suntem ignorați.

Răspuns: Testare Frecventă și Iterație

Folosirea metricilor și a feedback-ului pentru a face schimbări este o abordare mai bună. Testarea ajută la precisarea eforturilor de personalizare și evită zonele în care personalizarea s-ar putea să nu funcționeze.

Ilustrații ale Personalizării Site-ului Web în Practică

Personalizarea ia multe forme în diverse industrii, fiind configurată întotdeauna pentru a satisface nevoile imediate, locale ale clientului.

Personalizarea comerțului electronic este activă chiar înainte de a păși într-un magazin. Au fost create pagini de destinație care se adresează direct nevoii utilizatorului. Aceste pagini sunt populate cu articole pe care utilizatorul este înclinat să le cumpere, pe baza comportamentului lor anterior de cumpărare. Și chiar dacă ești deconectat când vizitezi un site, personalizarea comerțului electronic poate să descopere încă ce haine să îți arate în ce moduri.

Personalizarea în Sectorul Călătoriilor și Ospitalității

• Portaluri de Călătorie: Motoarele de recomandare a vacanțelor bazate pe web evaluează interacțiunile individuale ale utilizatorilor și datele de geolocalizare pentru a modela sugestiile de călătorie țintite.
• Branduri de Ospitalitate: Marile lanțuri de hoteluri segmentează clienții pentru a oferi nu doar experiența standard utilizatorilor lor din locațiile proprii și online, ci și pentru a prețui economic și oferi experiențe superioare unui set divers de oaspeți de hotel.

Puterea Individualizării Paginilor Web Îmbunătățite

Individualizarea paginilor web este esențială pentru a te distinge în economia digitală competitivă. Pentru a realiza acest lucru, afacerile trebuie să investească în abordări bazate pe date și să contureze experiențe care rezonează la un nivel profund cu publicul lor și care aduc o valoare evidentă.

Nu uita de instrumente precum WoopSocial atunci când lucrezi la personalizarea prezenței tale digitale. O prezență pe social media care este în sincronizare cu un site web personalizat poate fi chiar mai optimizată. WoopSocial este un instrument util pentru gestionarea prezenței pe platformele pe care afacerile ar trebui să le aibă pe social media. Permite programarea și postările ușoare pe mai multe platforme, oferind o voce de marcă mult mai coerentă, dacă nu chiar complet strânsă, pe platformele tale de social media. Și totuși, de fapt, acesta este doar un alt mod de a spune că, cu excepția cazului în care este executat prost, personalizarea web și social media poate să garanteze practic un succes cu publicul tău în creștere.