Contenut UGC: Ghidul suprem pentru conținut generat de utilizatori

Ce Este Conținutul Generat de Utilizatori și De ce Este Important?

Paysajul de marketing digital a fost profund schimbat de conținutul produs de utilizatori. Această nouă formă de comunicare, în care oameni obișnuiți (spre deosebire de profesioniști tradiționali) creează conținut, a perturbat multe industrii, inclusiv marketingul. Spre deosebire de branduri care trebuie întotdeauna să se prezinte în cea mai bună lumină, oamenii obișnuiți spun lucrurilor pe nume. Conținutul generat de utilizatori ne conectează la un nivel mai uman și, în același timp, ne face să ne simțim mai conectați la branduri.

Caracteristicile Principale ale Conținutului Generat de Utilizatori

Există trei caracteristici principale care definesc conținutul generat de utilizatori:

Autenticitate

CGU oferă o perspectivă nefiltrată asupra a ceea ce spun clienții despre un brand. Aceasta este forma de realitate care rezonează cu consumatorii de astăzi.

Accesibilitate

CGU este distribuit public. Asta înseamnă că este ușor pentru toate tipurile de oameni să îl întâlnească, chiar dacă nu sunt direct implicați cu un brand.

Creativitate

Consumatorul mediu este liber să fie cât de creativ dorește atunci când creează conținut despre un brand. Chiar dacă nu este realizat profesional, CGU poate fi la fel de (dacă nu mai) impactant decât formele tradiționale de conținut.

Cum Se Diferențiază CGU de Marketingul prin Influenceri

Conținutul generat de utilizatori (CGU) este creat de utilizatorii unui produs, serviciu sau platformă. CGU nu este de obicei creat de marketeri profesioniști sau influenceri. În schimb, CGU provine de la oamenii obișnuiți și experiențele lor cu brandurile. Este o formă puternică de povestire – mult mai eficientă decât orice reclamă care ar putea fi plasată. CGU vine în multe forme, inclusiv imagini, videoclipuri, texte și sunete, și poate umple orice spațiu imaginar – pe și în afara rețelelor sociale.

Beneficiile Includerii CGU în Strategiile Tale de Marketing

Conținutul creat de utilizatori este un mijloc incredibil de cost-eficient de îmbunătățire a marketingului de brand. Îi unește pe consumatori și conținutul social în moduri ingenioase și aproape fără costuri. “Conținutul generat de utilizatori (CGU) este orice formă de conținut, cum ar fi texte, imagini, videoclipuri etc., care este produsă de utilizatorii unui brand și făcută disponibilă public.”

Construirea Încrederii și Conexiuni Autentice

Unul dintre cele mai convingătoare motive pentru a utiliza CGU este capacitatea sa de a crea încredere. Cercetările au demonstrat în mod repetat că materialele generate de alți consumatori sunt considerate mai credibile decât cele produse de brandul în sine. Numerele sunt convingătoare:

• 79% dintre consumatori au mai multă încredere în CGU decât în publicitatea convențională.
• CGU este de 9,8 ori mai eficient decât conținutul influencerilor atunci când vine vorba de a încuraja oamenii să cumpere.

De ce este așa? Totul se reduce, în mare parte, la percepția CGU ca fiind conținutul “adevărat” pe care brandurile pur și simplu nu îl pot egala, în parte pentru că brandurile încearcă întotdeauna să se prezinte în cea mai bună lumină.

Creșterea Ratelor de Conversie

Văzând colegii utilizând și susținând un produs îi face pe clienți mai înclinați să cumpere. De exemplu, includerea fotografiilor sau recenziilor clienților pe site-urile de comerț electronic poate duce la o creștere de 74% a ratelor de conversie. Aplicarea produsului în viața reală, în acest caz, observându-l utilizat într-un context non-comercial și între colegi, reduce incertitudinea legată de achiziție. Auzind sau văzând un client real cu produsul tău, chiar și într-o fotografie, înseamnă că noi, ca și clienți, suntem mai predispuși să cumpărăm.

Valorificarea CGU pentru Proba Socială

Proba socială este un instrument puternic în marketing. Atunci când este aplicată la Conținutul Generat de Utilizatori (CGU), devine ceva care poate fi utilizat ca o punte care să conducă clientul pe calea conversiei.

Principiile psihologice reglementează de ce CGU este eficient. Un principiu, de mare interes pentru psihologi și marketeri deopotrivă, este proba socială. Acest fenomen apare atunci când indivizii imită acțiunile altora, în special în contexte în care nu sunt siguri ce să facă.

Îmbunătățirea Angajamentului pe Rețelele Sociale

Interacțiunea este esențială pentru rețelele sociale, iar conținutul generat de utilizatori (CGU) este mediul de interacțiune prin excelență. Hashtag-urile, provocările și concursurile permit campanii de participare activă a audienței. Acestea sunt momentele în care publicul tău devine o parte cheie a narațiunii brandului tău.

Strategii pentru Colectarea și Amplificarea CGU

Este nevoie de o abordare strategică pentru a valorifica eficient conținutul generat de utilizatori. Prin direcționarea utilizatorilor și compensarea acestora pentru muncă, companiile pot crea o sursă constantă, de încredere de conținut care adaugă valoare brandului lor.

Încurajarea Utilizatorilor să Creeze Conținut

Mulți consumatori sunt dornici să împărtășească experiențele lor legate de produs sau brand. Cu toate acestea, ei ar putea avea nevoie de un imbold gentil pentru a face acest lucru. Iată câteva metode pentru a-i încuraja să împărtășească:

• Campanii cu Hashtag-uri: O modalitate bună de a colecta și organiza conținut generat de utilizatori este de a dezvolta un hashtag care să conțină numele brandului tău. Comercianții cu amănuntul, de exemplu, adesea folosesc hashtag-uri precum #OOTD (Outfit of the Day) pentru a afișa ținutele clienților care populează magazinele lor.
• Gamificare și Provocări: Ce ar putea fi mai distractiv, sau chiar îmbunătățitor pentru viață, decât un joc sau un concurs bun? Atunci când brandurile creează provocări amuzante pentru consumatorii lor, obțin de obicei multă participare și promovare a brandului. Industria cosmeticelor, de exemplu, postează frecvent provocări de machiaj sau îngrijire a pielii care cer (sau solicită) participare.
• Recenzii și Testimoniale: Când sunt întrebați direct prin emailuri sau apeluri de urmărire după o achiziție, mulți consumatori sunt bucuroși să ofere un anumit tip de feedback.

Răsplătirea Contribuitorilor pentru Eforturile Lor

Recunoașterea și motivația sunt esențiale în promovarea CGU. Atunci când brandurile recompensează clienții cu coduri de reducere, cadouri sau mențiuni pe rețelele sociale, probabilitatea ca acești clienți să participe la inițiative CGU crește de zece ori. În plus, o astfel de recunoaștere nu numai că sporește probabilitatea CGU, dar construiește și o comunitate în jurul brandului, care este un component fundamental al loialității.

Organizarea de Concursuri CGU

Concursurile pe care organizațiile de brand le desfășoară în jurul conținutului generat de utilizatori pot fi extrem de eficiente și electrizante. Concursul “Crash the Super Bowl” de la Doritos, de exemplu, care a invitat fanii să creeze reclame pentru șansa de a fi difuzate în timpul Super Bowl-ului, este un exemplu îndrăzneț de încurajare a creativității și de stimulare a angajamentului clienților.

Prezentarea Clienților pe Platforme de Spotlight

Folosind site-ul tău, emailurile sau canalele de social media pentru a evidenția CGU remarcabil nu numai că răsplătești contribuitorii, dar îi și inspiră pe alți clienți să participe. De exemplu, brandurile de stil de viață creează adesea povești pe Instagram special pentru a evidenția conținutul împărtășit de comunitatea lor.

Cele Mai Bune Practici pentru Reutilizarea și Regenerarea CGU pe Diverse Platforme

Conținutul creat de consumatori are o durată de viață care depășește timpul postării sale originale; poate fi folosit în multe moduri pentru a ajuta alte inițiative de marketing. Iată câteva tactici pe care brandurile le pot utiliza pentru a se asigura că nu doar folosește, ci și reutilizează, reciclează și regenera conținutul creat pentru ele de consumatori.

Integrând CGU în Reclame

Adăugarea conținutului generat de utilizatori poate face campaniile tale publicitare mai relatabile. De exemplu:

• Arată fotografii reale ale clienților în reclame digitale.
• Include susțineri video ale clienților în reclame online.
• Povestește povești captivante despre clienți în publicitatea ta tipărită.

Îmbunătățirea Site-urilor și Paginilor de Produse

Adăugarea CGU pe site-ul tău sporește credibilitatea și face experiența utilizatorului mai dinamică. Unele branduri afișează galerii de imagini dinamice cu fotografii ale clienților, în timp ce altele încadrează recenziile produselor în paginile de listare pentru a răspunde întrebărilor pre-achiziție.

Adăugând CGU în Campaniile de Email

Conținutul generat de utilizatori în emailuri are performanțe mai bune decât emailurile promoționale cu un design mai tradițional. De exemplu, ia în considerare aceste sugestii:

• La sfârșitul emailurilor tale de lansare a produselor, arată fotografiile fantastice pe care clienții le-au făcut cu produsele tale.
• În seria de emailuri post-achiziție, folosește recenziile excelente ale clienților pentru a consolida deciziile de cumpărare ale celor mai recenti clienți.

Incorporând CGU în Produse Fizice

Anumite branduri fac un pas mai departe și folosesc conținutul consumatorilor pentru a se conecta cu audiența lor într-un mod mai asemănător conversației. Un exemplu perfect este campania “Share a Coke” de la Coca-Cola, care a folosit numele clienților pentru a personaliza produsul și a încurajat utilizatorii să își caute propriile nume.

Provocările și Considerațiile Etice ale Utilizării CGU

Deși CGU are nenumărate beneficii, brandurile trebuie să fie conștiente de mai multe provocări pe care le aduce. Aceste provocări includ:

• asigurarea că sunt obținute permisiuni corespunzătoare,
• evitarea reprezentării greșite (atât a brandului, cât și a utilizatorului), și
• respectarea diversității bazei de utilizatori.

Solicitarea Permisiunii pentru Reutilizarea Conținutului

Utilizarea legală și etică a conținutului creat de consumatori necesită să obții întotdeauna permisiunea explicită de la creatorul de conținut, chiar și pentru tot ce ai considera o utilizare “sigură”, cum ar fi repostarea unei fotografii. Consimțământul direct poate fi obținut prin comentarii, mesaje directe sau hashtag-uri specifice CGU, cum ar fi #YesTo[Brand].

Menținerea Incluziunii și Diversității

Este vital să garantăm o reprezentare diversificată atunci când aduni conținut din CGU. Încerci să asiguri apariția unui conținut inclusiv atunci când echipa ta este reprezentată. Construirea unei apariții mai puternice de conexiuni între toate demografiile asigură că ai un aspect solid al conținutului inclusiv.

Rolul CGU în Diverse Industrii

În diverse industrii, conținutul generat de utilizatori este folosit în moduri distincte și creative. Iată câteva exemple personalizate.

CGU în Turism și Ospitalitate

Conținutul generat de utilizatori (CGU) este un mare avantaj pentru brandurile de ospitalitate, demonstrând întâlniri autentice și reale ale călătorilor. Comentariile, recenziile, fotografiile și videoclipurile postate de oaspeți pot fi văzute de regulă ca și generând un nivel ridicat de interes și chiar încurajând oaspeții (sau perspectivele) să facă rezervări. Ca și în cazul multor branduri din sectorul ospitalității, hotelurile își doresc să îmbunătățească vizualurile pe Instagram, adesea în jurul unui hashtag precum #HotelLife, astfel încât potențialii oaspeți să poată vedea (și să viseze la) proprietățile lor din prima mână.

CGU în Comerț și Modă

CGU care prezintă produse stilizate de clienți deține un loc special în lumea comerțului și a modei. Pentru aceste branduri, este o ocazie rară, dar valoroasă, de a putea prezenta produsul lor alături de o utilizare directă și intenționată de către un client. Tipul de aprobat vizual direct al produsului pe care CGU îl întruchipează poate remodela experiența de comerț electronic pentru cumpărători cu un brand de comerț sau modă.

Simplifică Managementul CGU cu Tehnologia

Odată cu integrarea CGU în strategiile de brand, instrumentele care ajută la managementul CGU devin tot mai necesare. WoopSocial este unul dintre aceste instrumente și, în timp ce ajută la managementul CGU, are și câteva funcții importante pentru marketingul pe rețelele sociale, făcându-l o afacere de tip două în unu.

Cum Enhancează WoopSocial Strategiile CGU

WoopSocial permite automatizarea nu doar a conținutului de pe rețelele sociale, ci și a conținutului generat de utilizatori. Platforma gestionează postările pe o gamă diversificată de platforme online, ceea ce o face un mare economisitor de timp. Totuși, te avertizez să îți amintești că aceasta este o linie de comandă socială, nu un instrument de conversație socială. Dacă nu poți filma acțiunile tale CGU și apoi să pui WoopSocial să comande filmul, atunci nu cumpăra WoopSocial. Aceasta împărtășește ceea ce introduci, când îi spui, și nu ajută la construirea conversației sau chiar la observarea acțiunilor pe care le laudă pentru a fi filmate.

Concluzie

În concluzie, conținutul generat de utilizatori nu mai este doar o tendință; este o necesitate pentru brandurile care doresc să exceleze într-o lume dominată de media digitală. Colaborând împreună cu clienții lor, brandurile pot atinge niveluri aproape fără egal de autenticitate și încredere care duc la relații mai puternice și rezultate de afaceri mai bune. Așa că începe astăzi; începe să interacționezi cu publicul tău. Transformă-i în susținători ai brandului tău!