Tendințe în Ecommerce: Deblocarea Viitorului Cumpărăturilor Online

E-commerce se schimbă rapid, și pe bună dreptate.

Aceleași tehnologii moderne, gusturile noastre în schimbare și universul digital în expansiune conduc toată această evoluție. Dacă magazinele noastre online doresc să rămână competitive și contemporane, trebuie să se alinieze cumva cu toate aceste dezvoltări. Acest articol analizează unele dintre cele mai esențiale tendințe în e-commerce în economia actuală, oferind beneficii în “întărirea” magazinului online, dacă nu în livrarea efectivă a “experiențelor excepționale pentru clienți.”

Cum Noile Tehnologii Afectează E-commerce-ul

Aflarea de noi tehnologii schimbă chiar definiția e-commerce-ului, apropiindu-l din ce în ce mai mult de perfecțiune. Fiecare nouă tendință tehnologică nu doar că automatizează și simplifică, ci caută și găsește modalități de a îmbunătăți experiențele clienților cu e-commerce. Să vedem unele dintre aceste tendințe tehnologice și cum influențează e-commerce-ul.

Cum Retailerii Electronici Folosesc AI pentru a Oferi Cea Mai Personalizată Experiență de Cumpărare Posibilă

Cu e-commerce-ul contorizând acum un procent din ce în ce mai mare din vânzările totale de retail—12,9 procente din totalul vânzărilor de retail în Statele Unite în 2019, conform datelor Departamentului de Comerț al SUA—riscurile sunt mari pentru afacerile care vând produse și servicii online. Acest lucru este valabil mai ales pentru cei din piețe precum Amazon, care servesc milioane de vizitatori pe zi. Pentru a concura pentru atenție și vânzări, aceste afaceri trebuie să folosească fiecare avantaj pe care îl pot găsi. Fac acest lucru angajând inteligența artificială în diverse forme pentru a evalua comportamentul consumatorilor și a interacționa cu clienții într-un mod mai personalizat.

Asistență pentru Clienți și Implicare cu AI

AI a ridicat semnificativ standardele pentru serviciul clienți. Când clienții tăi au o întrebare sau o problemă, acum poți rezolva mult mai repede și mai eficient, datorită asistenților virtuali AI. Acești “agenți de conversație” sunt activi 24/7, așa cum ar trebui să fie orice angajat bun. Folosind NLU (Înțelegerea Limbajului Natural) și învățare automată, pot purta o conversație “asemănătoare cu cea umană” cu clientul tău. Ei “știau” cuvintele “corecte” de folosit, iar “empatia” lor artificială este adesea suficient de convingătoare pentru a satisface nu doar un client, ci și un reprezentant de servicii pentru clienți, uman.

Companiile de e-commerce folosesc AI pentru trei funcții principale. Prima este pentru SEO, unde uneltele AI pot genera descrieri de produse, îmbunătăți targetarea reclamelor și optimiza meta tag-urile—făcând toate aceste lucruri într-un mod care se presupune că economisește timp și în mod evident maximizează vizibilitatea. A doua funcție a AI este crearea de conținut pe diverse medii. Aceasta este în mare parte în domeniul textului. AI funcționează de asemenea pentru imagini și video, dar nu a arătat același nivel de promisiune… încă. Ultima funcție principală la care AI se spune că este foarte bună este asigurarea că toate cele de mai sus se clasează mai sus în rezultatele căutării.

Realitatea augmentată conectează produsele tangibile cu lumea digitală, răsturnând paradigma tradițională a cumpărăturilor online. Cu AR, clienții interacționează cu produsele într-un mediu virtual, obținând o perspectivă crucială asupra modului în care articolul ar putea funcționa în lumea reală. Aceasta abordează lacuna critică de încredere care a afectat experiența de cumpărare online încă de la începuturile sale.

Adoptarea Masivă a AR Se Aproape

Smartphone-ul a devenit o poartă de aur către realitatea augmentată, iar o nouă lume de ‘aplicații’ ne așteaptă. Pentru liderii din domeniul AR, următoarea mare mișcare este transformarea celor 150 de milioane de smartphone-uri capabile de AR în 150 de milioane de ‘lucrări’ de AR, unde nu doar 150 de milioane de ‘articole de conținut AR’ sunt vizibile, ci 150 de milioane de universuri AR—unde realitatea și virtualul se îmbină într-un singur truc magic.

Comportamentul consumatorilor se schimbă, iar aceste schimbări determină afacerile de e-commerce să-și reconsidere natura și scopul. Nu este chiar supraviețuirea celui mai potrivit; mai degrabă, este vorba de ‘potrivirea pentru scop.’ Unele afaceri vor prospera, unele vor inova, unele se vor schimba, iar unele nu ar fi trebuit să existe niciodată. Iată ce vedem că se întâmplă.

Aumento de Comerț Mobil

Partea aproape omniprezentă a vieții acum, dispozitivele mobile și-au făcut loc în buzunarele și poșetele celor mai multor indivizi. Pentru mulți dintre noi, primul lucru care ne întâmpină dimineața este microul nostru smartphone. Este un companion aproape constant și pentru o parte din populație, dispozitivul preferat pentru cumpărături. “M-commerce” este termenul folosit pentru a cuprinde toate formatele de comerț desfășurate pe dispozitive mobile. Indiferent dacă este finalizat printr-un smartphone, tabletă sau un alt tip de interfață mobilă, este denumit m-commerce.

Textul face clar că optimizarea mobilă nu este o opțiune pentru afacerile de e-commerce. Ele trebuie să aibă site-uri web și aplicații care funcționează bine pe dispozitive mobile, sau se pot aștepta să piardă o parte semnificativă a afacerii lor. Acest lucru se datorează faptului că din ce în ce mai mulți oameni folosesc smartphone-urile pentru toate tipurile de activități, inclusiv pentru cumpărături. Satisfacerea nevoilor acestor clienți mobili în ceea ce privește “designul” (cât de bine funcționează site-ul pe un telefon), “viteză” (cât de repede se încarcă site-ul pe un telefon) și “securitate” (cât de sigur este site-ul pentru a face o plată) sunt cele trei elemente esențiale ale optimizării mobile în e-commerce.

Ușurința Comenzilor Cu Un Singur Click și Comerțul Vocal

Conveniența este piatra de temelie a experienței de cumpărare mobile. Achizițiile sunt simplificate cu comenzile cu un singur click, iar când vine vorba de a face cumpărăturile mai accesibile, comerțul vocal este cel care câștigă. Activat de asistenți inteligenți precum Alexa și Google, comerțul vocal este un segment aflat în rapidă expansiune. Dar cum își satisfac afacerile acest nou segment de clienți? Prin optimizarea platformelor lor pentru căutările vocale, desigur.

Loyalitatea pe Termen Lung Vine din Modelele de Abonament

Economia de abonamente a schimbat peisajul e-commerce-ului. Acest model de afaceri nou ajută companiile să rămână pe linia de plutire și să construiască conexiuni pe termen lung cu baza lor de clienți. Premisa sa este simplă: un consumator plătește o companie în mod regulat—de obicei lunar sau anual—în schimbul unui produs sau serviciu. Totuși, a te abona necesită un anumit tip de încredere pe care unele afaceri de e-commerce s-ar putea să nu fi câștigat încă.

Vânzarea produselor este doar o parte a modelului de afaceri de abonament; crearea unei experiențe este altceva. Cele mai profitabile companii de abonament au descoperit cum să construiască loialitate dincolo de ceea ce s-ar putea aștepta într-o relație tipică de tranzacționare. Ele fac asta oferind abonaților acces la experiențe superexclusive. Acestea pot fi la fel de simple ca a permite membrilor să aibă întâietate la produsele noi (ceva ce aproape fiecare afacere de frumusețe pe bază de abonament o face, într-un fel sau altul).

Creșterea Ratelor de Retenție cu Implicare Vibrantă

Oboseala de abonamente este o consecință inevitabilă a unei piețe în expansiune. Dar ce poate fi făcut pentru a o combate? O soluție este să folosești date, multe date, în slujba a trei sarcini: rafinarea produsului propriu-zis; îmbunătățirea prezentării produsului în sine; și găsirea și utilizarea locurilor în relația cu clientul unde pot fi introduse surprize, încântare și pur și simplu inteligență.

Actualizarea Experienței Clientului în Peisajul Digital

Călătoria clienților este mai dinamică ca niciodată, iar afacerile vând ca nebune pentru a valorifica această dinamică și a o modela în folosul lor. Obiectivul? O experiență de cumpărare care să fie consistentă, personalizată și cu adevărat eficientă.

Imperativul Omnicanal

Consumatorii de astăzi cer schimbări fluide între interacțiunile online și cele offline. Comerțul omnicanal este o formă mai sofisticată și inclusivă de comerț care acum integrează pe deplin toate locurile și modurile în care clienții doresc să interacționeze cu brandul tău—fie că este vorba online, pe un dispozitiv mobil, într-un magazin fizic sau pe o platformă socială.

Cumpără Online, Ridică din Magazin Servicii

Combinând ușurința cumpărăturilor online cu imediata satisfacție a retailului în magazin, e-commerce-ul face un pas mare în direcția cumpărăturilor omnicanale. Oferă consumatorilor o experiență de cumpărare digitală cu imediatitatea unei experiențe în magazin; aceasta este cerința modernă a comerțului.

Folosind Date pentru a Obține Succes Omnicanal

În cadrul canalelor, consistența provine dintr-o integrare puternică a datelor. Analizele în timp real și uneltele CRM permit afacerilor să monitorizeze interacțiunile cu clienții lor și canalele prin care acestea decurg. Acest nivel de urmărire oferă afacerilor o viziune mult mai clară asupra tipurilor de clienți pe care îi au și o mai bună înțelegere a luării de decizii bine informate despre servirea acestor clienți.

Oferirea de Opțiuni Flexibile de Plată la Finalizare Crește Ratele de Conversie ale Coșului

Prin Oferirea Metodelor de Plată pentru Fiecare Client Indiferent de metoda de plată preferată de un client—de la Shop Pay la PayPal până la un simplu card de credit—este probabil să îndeplinești așteptările și ratele de conversie ale coșului dacă faci procesul de plată ușor pentru ei.

Expansiunea Serviciilor de Cumpără Acum, Plătește Mai Târziu (BNPL)

Serviciile Cumpără Acum, Plătește Mai Târziu permit clienților să împartă plățile în rate fără dobândă, ceea ce este foarte atrăgător pentru cumpărători care își monitorizează bugetele. Aceste opțiuni par cu siguranță să permită o încredere mai mare în achiziții și, dintr-un motiv oarecare, par să ofere impresia unor bariere financiare mai reduse. Nu este surprinzător că aceasta a dus la valori medii mai mari ale comenzilor.

Abordarea Preferințelor Regionale de Plată

Modul în care clienții preferă să plătească diferă în întreaga lume. Pentru afacerile care deservesc piețe internaționale, este esențial să ofere mijloacele de plată pe care clienții lor globali le apreciază. Pentru cei mai mulți clienți, aceasta înseamnă o formă de metodă de plată online care să fie sigură și convenabilă. Dar chiar și în cadrul grupării “metodelor de plată online”, există o lume de diferență.

Fuziunea Eticii și Sustenabilității Informează Consumatorii și Corporațiile de Astăzi.

Consumatorii ecologici în expansiune de astăzi integrează sustenabilitatea în deliberările lor de dinainte de achiziție. Aceasta se clasează ca o “principală îngrijorare,” cu unii care merg până la a susține că influențează “majoritatea, dacă nu toate, deciziile de cumpărare.” Compania Estée Lauder, Raport de Sustenabilitate 2016.

Millennials și Generația Z sunt mai predispuși să ia în considerare impactul achizițiilor lor asupra mediului. Ei aleg din ce în ce mai mult branduri care demonstrează un angajament față de sustenabilitate. Printre aceste persoane ecologice, implementarea utilizării materialelor reciclabile în ambalajul produselor este o modalitate sigură de a rezoneze cu ei și chiar de a atrage mai mulți către brandul tău.

Sincronizarea Principiilor Brandului cu Așteptările Consumatorilor

Încrederea se construiește prin transparență în eforturile de sustenabilitate. Brandurile online pot obține loialitatea clientului prin transmiterea unui angajament sincer de a reduce amprenta de carbon și de a se aproviziona responsabil.

Modele de Abonament Sustenabile

Modelele de abonament pot valorifica sustenabilitatea oferind programe de refill, livrări ecologice și programe de reciclare care împreună creează o economie circulară pentru produsele care sunt folosite și livrate pe bază de abonament.

Implicarea Online Este Acum Totul Despre Comerțul Social

Platformele de vânzare s-au combinat acum cu social media, transformându-le în canale de vânzare puternice fără a întrerupe experiența.

Experiențe Interactive de Cumpărare în Timp Real

Cumpărăturile live permit companiilor să își afișeze produsele în direct, în timp ce spectatorii interacționează direct cu ele. Această experiență de cumpărare în momentul respectiv este mult mai aproape de cumpărăturile față în față pe care le știm și le iubim, dar păstrează toate avantajele formatului digital.

Marketingul prin influencer permite companiilor să acceseze și să pătrundă pe piețe de nișă. Este o modalitate de a construi încredere și autoritate în rândul demografiilor țintă. Conținutul creat de influenceri este în general mai captivant și mai relevant pentru audiențe decât publicitatea tradițională. Prin urmare, tinde să performeze mai bine în ceea ce privește ratele de conversie.

Optimizarea Vânzărilor Sociale cu Strategii Îmbunătățite de AI

Campaniile de comerț social pot fi optimizate cu unelte AI care analizează datele clienților. Aceste unelte asigură că produsele potrivite ajung la audiențele potrivite la momentele potrivite.

Când îți îmbini aceste tendințe în strategia ta de e-commerce, folosirea unui instrument precum WoopSocial poate facilita mult procesul. WoopSocial îți permite să administrezi toate conturile tale de social media dintr-o singură platformă și oferă de asemenea caracteristici de automatizare foarte plăcute pentru momentele în care vrei ca postările tale să devină active. Dacă ești un brand de e-commerce care vinde prin social media (ceea ce ar trebui să faci), WoopSocial este o modalitate de a construi o prezență puternică pe acele platforme.

Afaceri pot ține pasul și se pot pregăti pentru lumea de retail online de mâine prin adoptarea celor mai recente tendințe în e-commerce. Ele pot rămâne competitive și își pot asigura partea din această industrie imensă și în creștere. Și acesta este cu adevărat ceea ce toate aceste tendințe reprezintă. Ele reprezintă o modalitate de a apropia afacerea de client.