Mixul de Marketing: Un Ghid Cuprinzător pentru Strategii și Tactici

Un concept fundamental în lumea marketingului, mixul de marketing servește ca un cadru pentru a strategiza cum să aduci produse sau servicii pe piață. A fost formalizat în mijlocul secolului XX în jurul celor „Patru P” – Produs, Preț, Loc și Promovare. Timpul a adăugat P-uri suplimentare – Oameni, Proces și Dovezi Fizice – pe care unii spun că sunt și mai relevante în economia noastră orientată spre servicii. Între timp, esența mixului de marketing nu s-a schimbat: este în continuare o modalitate structurată de a gândi cum să proiectezi, să livrezi și să comunici valoare clienților. Cine nu și-ar dori o parte din această acțiune? Ei bine, să ne adâncim în mixul de marketing și să vedem de ce acesta rămâne relevant când atât de multe alte concepte din domeniu au fost abandonate.

Înțelegerea celor Patru P ale Mixului de Marketing

Cele Patru P formează piatra de temelie a mixului tradițional de marketing, oferind companiilor o direcție pentru a-și comercializa eficient produsele. Aceste componente acoperă ceea ce, cum, unde și de ce în marketing – abordând toate aspectele esențiale pentru a capta și a păstra clienții.

Produs: Inima Mixului de Marketing

Orice schemă de marketing începe cu produsele oferite. Deși este adevărat că unele întreprinderi obțin profituri uriașe din ceea ce oferă sau din serviciile pe care le furnizează, majoritatea se bazează puternic pe produsele pe care le produc. De fapt, chiar și firmele de servicii au adesea ceea ce numesc „produse proprii” care acționează ca inima oricărei firme de servicii pe care o pot oferi.

Ce este un Produs?

La cea mai elementară și simplă definiție, un produs este un lucru. Dar ceea ce reprezintă acel „lucru” poate fi foarte variat, după cum bine știi. Produsele pot fi orice, de la mașini la site-uri web. De asemenea, ele pot fi foarte diferite între ele, cum ar fi o mașină, care este un obiect tangibil pe care poți să-l atingi, să-l conduci și să te bucuri de el.

Preț: Găsirea unui Echilibru între Valoare și Venituri

Prețul este un factor cheie al comportamentului consumatorilor; afectează direct veniturile și modul în care un produs este poziționat pe piață. Pentru a stabili un model de preț, firmele trebuie să țină cont de mai multe calcule și variabile. Unul dintre ele este pur și simplu cât costă producerea articolelor și cât de mult este necesar în plus față de acel cost pentru a obține un profit. Acesta este cunoscut ca preț bazat pe costuri. Apoi există prețul bazat pe valoare, care se concentrează pe ceea ce consumatorii cred că produsul valorează. Acesta este comun atunci când firmele folosesc strategia de preț pentru produse de lux sau produse care conferă, într-un fel, statut. În final, există prețul dinamic, unde firmele contemporane încearcă să utilizeze puterea economiei de date.

Asigurarea Accesibilității Locului

Cunoscut ca distribuție, locul determină unde și cum produsele vor fi vândute. Ținta poate fi cea mai largă piață imaginabilă sau un segment de nișă, iar deciziile de plasare vor conduce fie la succes, fie la inhibarea acestuia în abordarea acelui segment. Când parcursul consumatorului este cartografiat, acea cale de la producător la consumator trebuie să fie clară pentru a obține orice fel de penetrare semnificativă. Există decizii de distribuție care se leagă între ele pentru a forma un sistem de distribuție, și există puncte de decizie individuale în care alegerea unei alternative în detrimentul alteia poate face toată diferența.

Promovare: Transmiterea Valorii

Vrei să comunici valoarea afacerii tale direct potențialilor clienți într-un mod care să îi convingă să interacționeze cu tine și să îi încurajeze să facă o achiziție. Toate metodele următoare încă funcționează ca canale directe pentru a livra mesajul tău.

• Publicitate: Deși reclamele TV și anunțurile tipărite sunt încă forme de „muncă de promovare” relevante, peisajul publicitar digital de astăzi, cu platformele sale de social media, oportunitățile de plată per clic (PPC) și anunțurile afișate, precum și buna mea prietenă, vechea promovare „din gură în gură”, domină ziua de azi.
• Relații Publice: Comunicatele de presă și evenimentele își păstrează și ele un „rol de relații publice”. La urma urmei, cât de bine te percep oamenii și marca ta funcționează direct cu cât de „bună” este relația ta „cu publicul”.
• Marketing de Conținut și Povestirea: Conținutul atractiv este excelent în a construi tipul de „conexiuni directe cu consumatorii” care duc la loialitatea față de brand.

Extinderea Mixului de Marketing pentru Industrie de Servicii

Până când domeniul marketingului a evoluat, afacerile care ofereau servicii au început să încorporeze P-uri suplimentare în cadrul lor – Oameni, Proces și Dovezi Fizice. Aceste elemente reflectă mai îndeaproape caracteristicile unui serviciu și natura relației cu consumatorii.

Indivizi: Fața Brandului

Angajații și reprezentanții sunt componente necesare ale experienței clienților. Influența lor asupra satisfacției clienților îi face cei mai puternici ambasadori ai brandului. O forță puternică, totuși, poate fi și un punct slab dacă nu este gestionată corect. De aceea, primul pas pentru a deveni o forță puternică este recrutarea. Este un fapt nefericit că mulți au văzut de prea multe ori că o angajare proastă este o lovitură uriașă pentru satisfacția clienților.

Metodă: Eficientizarea Livrării Serviciului

Livrarea serviciului este interacțiunea dintre un client și furnizorul de servicii. Pentru client, este momentul adevărului; pentru furnizorul de servicii, este un proces de afaceri care implică multe etape. Scopul meu a fost să mă concentrez asupra modului în care aceste etape se leagă între ele, având în vedere că ar putea exista multe puncte de contact cu clientul pe parcurs. Etapele implicate în livrarea unui serviciu formează împreună un „proces de livrare a serviciului”.

Livrarea Serviciului și Procesul de Evaluare

Clienții evaluează adesea serviciile prin componentele lor fizice. Acest lucru este valabil mai ales pentru serviciile cu calități mari de „experiență”, adică acolo unde clientul trebuie să fie prezent pentru a consuma serviciul. Componentele serviciului care pot fi prezente fizic pentru client în momentul prestării serviciului pot oferi indicii despre natura și calitatea serviciului prestat.

Ce sunt cele 4 Cs și 7 Ps?

Deși mixul de marketing a continuat să evolueze, modele mai noi, cum ar fi cele 4 Cs, au fost introduse. Robert Lauterborn a propus modelul celor 4 Cs în 1990. Acesta se concentrează pe Consumator, Cost, Comunicare și Conveniență – concepte care pun accentul pe strategii centrate în jurul consumatorului, spre deosebire de setul de abordări centrate pe firmă la care modelele precedente se concentrau.

O altă evoluție recentă include Modelul Busolei 7 Cs. Acest model integrează eforturile de co-marketing și pune accentul pe crearea de valoare mutuală în care afacerile și partenerii lor sunt implicați.

Mixul de Marketing Aplicat Canalelor Digitale

De la nașterea marketingului digital, cadrul celor Patru P a fost adaptat pentru un context online. Oferirea de produse virtuale precum abonamentele și descărcarea „norului” trebuie să fie integrate în imaginea ofertelor unei afaceri, dacă nu chiar în ofertele sale reale. Acesta este Produs.

Prețul este oarecum similar, cu excepția că se pot face ajustări în timp real și, de asemenea, se pot face comparații cu competitorii online, ceea ce este, de fapt, ceea ce fac consumatorii online tot timpul. Este realmente mai mult Preț, Loc (sau, „unde suntem prezenți online”) și Promovare care modifică felul în care gândim despre sau despre ce chiar înseamnă Mixul de Marketing. – Robert D. Hurst

Utilizarea Uneltelor de Automatizare pentru a Îmbunătăți Modelele de Mix de Marketing

WoopSocial este un exemplu de un instrument care poate ajuta „să îmbunătățească mixul de marketing”. În cazul WoopSocial, este preocupat în principal de automatizarea sarcinilor sub-critice legate de promovare. WoopSocial poate ajuta afacerile să facă o parte din munca grea care, într-o eră trecută, necesita angajarea unui director de social media cu normă întreagă. Și pentru că WoopSocial este un instrument de automatizare, nu doar că oferă asistență în eforturile promoționale ale afacerii, ci o face economisind timp afacerii și oferind o modalitate de a atinge o „masă critică” suficientă, dacă nu mai mult decât suficientă, pentru a-și atinge obiectivele de apariție în diferite platforme digitale.

Pe scurt, mixul de marketing este un cadru flexibil și adaptabil care poate fi aplicat practic oricărei industrii sau condiții de piață. Este o strategie eficientă de utilizat pentru oricare dintre brandurile tale deoarece este ușor de înțeles; componentele sale (cele Patru P tradiționale, cele Șapte P extinse sau adapțiile lor digitale) pot fi integrate în orice poveste atrăgătoare. Mixul de marketing, în toate iterațiile sale, rămâne un instrument puternic pentru creșterea afacerii. Într-o lume în continuă mișcare, sperăm că utilizarea unui instrument precum WoopSocial va ajuta să dezvăluie noi oportunități de optimizare și să exploateze angajamentul semnificativ al clienților.