Marketing Intern: Strategii pentru a Implica și Împuternici Angajații

Adesea trecut cu vederea, marketingul intern este o parte crucială a strategiei de afaceri. În timp ce companiile alocă resurse mari marketingului extern destinat clienților, ele adesea nu își dau seama că la fel de important pentru succesul unui brand sunt oamenii care lucrează pentru acesta. Marketingul intern este despre mult mai mult decât a lovi angajații peste cap cu prezentări PowerPoint care încearcă să îi angajeze și să îi facă să iubească brandul. Este despre a te asigura că angajații știu despre ce este vorba în companie și de ce există în primul rând. Acest articol analizează în profunzime de ce este esențial, cum afectează organizațiile și care sunt cele mai bune practici pentru a-l face bine.

Ce este Marketingul Intern și De Ce Contează?

Marketingul intern este o modalitate strategică de a face angajații companiei să înțeleagă și să se angajeze în obiectivele, cultura și produsele sale. De obicei, când ne gândim la “marketing”, ne gândim la lucrurile pe care companiile le fac pentru a te determina, clientule, să cumpere produsul lor. Dar companiile trebuie de asemenea să se promoveze și în rândul oamenilor pe care îi angajează, mai ales când compania cere angajaților să facă ceva neobișnuit—cum ar fi să se comporte ca și cum întreaga organizație este un brand și angajații sunt cei care susțin acest brand. De ce este important să te promovezi angajaților în acest mod?

Definirea Marketingului Intern

Obiectivele companiei, produsele și cultura acesteia sunt ceea ce promovează marketingul intern în rândul angajaților săi. Sarcina departamentului de marketing intern este mai mult decât să informeze angajații despre ce se întâmplă în companie. Scopul său principal este de a angaja angajații și de a-i motiva să acționeze în moduri care sunt consistente cu viziunea generală a companiei. Când marketingul intern își face bine treaba, angajații sunt atât de implicați încât se comportă de parcă ar fi departamentul de marketing al companiei. Ei fac ceea ce ar face un departament de marketing: promovează compania în rândul publicului extern.

Relația Dintre Marketingul Intern și Implicarea Angajaților

Marketingul intern are un rezultat puternic: angajați implicați. Când vine vorba de munca, de obicei invizibilă, a marketingului intern, aceasta are și ea rezultatele sale invizibile, dar puternice. Pe de o parte, îi transformă pe angajați în susținători semnificativi. Iar când angajații de la toate nivelurile acționează ca susținători ai companiei, acest lucru devine un rezultat semnificativ. Așa că atât de multă muncă strategică se investește în marketingul intern cât și în marketingul extern. Și asta a stârnit o întrebare din partea mea: Este marketingul intern doar marketing extern destinat angajaților? Este munca depusă în marketingul intern justificată? Și, în cele din urmă, contează chiar marketingul intern?

Marketing Intern vs. Marketing Extern

Atracția și păstrarea clienților este scopul principal al marketingului extern. Dar marketingul intern este totul despre a te asigura că angajații unei companii se simt valorizați, informați și în acord cu obiectivele de afaceri ale companiei. Publicul țintă este principalul aspect care deosebește aceste două forme de marketing. Pentru marketingul extern, publicul este consumatorii sau părțile interesate. Pentru marketingul intern, publicul este angajații companiei. Ambele depind una de cealaltă pentru a funcționa corect. Dacă angajații unei companii nu sunt implicați, compania va avea dificultăți în a-și respecta promisiunile făcute clienților din afara companiei.

Componentele Cheie ale Marketingului Intern Eficient

O inițiativă de marketing intern este la fel de puternică precum strategiile și componentele care o susțin. Pentru ca marketingul intern să fie eficient, acesta trebuie să aibă o abordare multifacetată care este adaptată la cultura organizației, stilul de comunicare și obiectivele.

Alinierea Viziunii și Misiunii Corporative

Începerea unei campanii de marketing intern necesită aducerea angajaților pe aceeași pagină cu valorile fundamentale ale companiei, misiunea și viziunea pe termen lung. Obținerea acestei alinieri între actorii interni—de la managementul superior la angajații la nivel de bază—creează condiția necesară pentru un accent comun asupra acelorași rezultate probabile într-un set ușor diversificat de părți interesate interne. Ajutarea la realizarea acestei condiții poate fi sarcina unui narațiuni—care este parte din secretul pentru o implementare eficientă a strategiei.

Comunicație Bidirecțională și Încredere

Marketingul intern care funcționează construiește încredere prin comunicarea transparentă și bidirecțională între angajați și conducere. Când vine vorba de acest tip de marketing, nu există măsuri de comoditate. Câștigarea încrederii angajaților înseamnă nu doar să comunici cu ei, ci și să-i încurajezi să comunice înapoi cu tine. Un program de marketing intern care funcționează se asigură că conducerea este întotdeauna la un email sau mesaj vocal distanță. Un ciclu de comunicare bidirecțional garantează:

Încurajarea Feedback-ului Angajaților

Sondajele, grupurile de discuții sau cutiile cu sugestii pot oferi angajaților modalități valoroase de a oferi feedback. Acest lucru este cu atât mai adevărat când feedback-ul este pus în aplicare. Atunci devine un instrument pentru a construi încredere deoarece arată că managementul ascultă și îi pasă de ceea ce îi preocupă pe angajați.

Depășirea Silozurilor de Cunoștințe

Una dintre barierele pentru a face marketing intern eficient este comunicarea în silozuri. Comunicarea deschisă între departamente (de exemplu, marketing, vânzări, operațiuni) este necesară pentru a asigura că angajații sunt pe aceeași pagină și au aceeași viziune pentru organizație. În plus, toți angajații care au orice tip de interacțiune cu clienții trebuie să fie bine informați despre ceea ce promovează organizația și cui îi promovează—adică trebuie să fie marketeri interni.

Instruire și Dezvoltare

Un alt pilon critic al marketingului intern este investiția în instruirea și dezvoltarea angajaților. Când angajații sunt bine informați despre companie, produsele și serviciile acesteia, ei sunt mai încrezători și mai eliberați în acțiunile lor.

Rolul Integrării

Primul pas în asimilarea noilor angajați în cultura corporativă este un program solid de integrare. Acest interval de timp este o oportunitate excelentă de a angaja angajații nou angajați. Este o fereastră de timp în care poți să le oferi tot ce au nevoie pentru a reuși și pentru a îmbrățișa pe deplin misiunea companiei.

Oportunități de Învățare Continuă

Angajamentul companiei față de creșterea angajaților este bine servit de oportunitățile de dezvoltare profesională continuă, certificări și ateliere de abilități. Astfel de inițiative asigură că forța de muncă rămâne la curent cu tendințele din industrie și politicile companiei.

Beneficiile unei Strategii Puternice de Marketing Intern

Campaniile de marketing intern, atunci când sunt executate corect, oferă recompense enorme care se răspândesc în întreaga organizație, mult dincolo de zidurile biroului corporativ.

Satisfacția și Păstrarea Angajaților Îmbunătățite

Când angajații se simt valorizați și incluși într-o strategie de marketing intern bine executată, aceștia sunt mult mai puțin predispuși să caute locuri de muncă în afara companiei. Această păstrare bună a angajaților înseamnă că companiile nu cheltuiesc bani pe recrutare și integrarea noilor angajați. Acest lucru este foarte bun.

Advocacy Extins al Brandului

Angajații care se armonizează cu ambițiile afacerii pot servi ca cei mai autentici susținători ai brandului online și offline. Ei pot promova obiectivele companiei în moduri pe care niciun impuls extern nu le poate egala. Angajații pot ajuta la creșterea vizibilității unui brand și pot influența stocul acestuia în moduri care sunt aproape imposibil de măsurat, dar care probabil se adună la ceva real.

Ce Practici Cel Mai Bine Utilizează Îndeplinirea Campaniilor de Marketing Intern

Pentru a obține avantajele, companiile trebuie să implementeze inițiative de marketing intern meticulos concepute care să rezoneze cu angajații pe ambele niveluri, personal și profesional.

Personalizarea Mesajelor pentru Angajați

Mesajul mediu corporativ nu face multe pentru a câștiga angajații de astăzi. În schimb, este comunicarea cu un adevărat puls care tinde să conecteze. Indiferent dacă este vorba despre videoclipuri emoționante de la conducere, campanii pe rețelele sociale conduse de angajați sau pur și simplu bloguri interne bine realizate, comunicările care par să rezoneze mai eficient în forța de muncă diversă de astăzi livrează mai mult decât un mesaj—ele fac legătura între management și angajați.

Rețelele Sociale ca Instrument

În timp ce marketingul intern se ocupă în principal de angajarea oamenilor dintr-o companie, platformele externe precum WoopSocial pot fi folosite și pentru a aduce oamenii dintr-o companie cu campaniile externe. WoopSocial poate ajuta—privind din exterior—să angajeze angajații în inițiativele brandului într-un mod care îi face să se simtă parte din echipa internă. Poate acționa ca un pod între marketingul extern și intern. Din ce în ce mai mult, linia dintre marketingul intern și cel extern devine difuză.

Stabilirea Metricilor și Evaluării

Similar oricărei campanii de marketing, efortul de marketing intern necesită rezultate măsurabile pentru a stabili succesul și a identifica domeniile care au nevoie de îmbunătățire. Metricile posibile includ sondaje de angajare a angajaților, participarea la cercurile de feedback și urmărirea inițiativelor de advocacy socială.

Adaptarea pe Baza Feedback-ului

Paysajele de afaceri și nevoile angajaților se schimbă și se transformă. Din ce în ce mai multe companii adună analize și feedback regulat pentru a revizui și rafina strategiile de marketing intern care se aliniază mai aproape de așteptările mereu în schimbare ale angajaților lor.

Exploatarea Instrumentelor pentru Marketing Intern Fără Sudură

Revoluționarea strategiilor de comunicare de astăzi este posibilă cu instrumente de marketing precum WoopSocial. Acestea pot integra fără sudură eforturile de marketing interne și externe. Automatizarea postărilor pe rețelele sociale este doar un mod prin care WoopSocial poate economisi o afacere timp semnificativ și îi permite să lucreze cu capacități de marketing extinse. Asigurarea că o organizație poate comunica consistent pe toate conturile sociale reprezintă un alt avantaj. De fapt, WoopSocial poate ajuta la astfel de sarcini. Angajații pot, de asemenea, să îl folosească pentru a se alinia cu conținutul extern și a stimula rezonanța internă a unei organizații.

Concluzie

În concluzie, marketingul intern depășește simpla inițiativă de resurse umane. Este o strategie transformativă care leagă cultura organizațională a companiei de experiența clientului care duce la o loialitate crescută și la rezultate de afaceri mai bune. Prioritizarea publicului intern construiește un pod către lumea externă—un public de angajați implicați și angajați care pot comunica autentic brandul și respecta promisiunea acestuia.