Creează un Funnel: Un Ghid Pas cu Pas pentru Începători

Crearea unui funnel eficient este printre cei mai puternici catalizatori pentru a propulsa afacerea ta înainte, pentru a încuraja relațiile cu clienții și pentru a crește conversiile. Un funnel conturează calea pe care o parcurg clienții tăi între momentul în care descoperă brandul tău și momentul în care devin cumpărători fideli și recumpărători. Acest ghid, într-o serie de pași, te va ghida prin crearea unui funnel care nu doar atrage perspective calde, ci și le împinge (sau trag) spre cealaltă parte, unde ies ca și clienți convertiți.

Ce este un Funnel și De Ce Este Esențial pentru Afacerea Ta

Este esențial să înțelegi elementele de bază ale unui funnel și importanța acestuia pentru construirea unuia care obține rezultate. Un funnel arată parcursul clientului prin diverse etape, de la a fi conștient de afacerea ta până la conversie și mai departe. Prin aranjarea acestui parcurs în faze distincte, poți să-ți îndrepți eforturile de marketing și vânzări pentru a angaja perspectivele tale în toate etapele pe care le parcurg înainte de a face o achiziție.

Tipuri de Funnels: Vânzări vs. Marketing

Funnels de Marketing pentru Generarea de Leaduri

Un funnel utilizat în marketing întinde o plasă largă pentru a aduce și a interacționa cu consumatori probabili, conducându-i de la conștientizare și considerare la calificarea unui lead cald pentru echipa de vânzări. Este o operațiune care se axează mult pe crearea de conținut, pe campanii publicitare și pe tipurile de mesaje care construiesc un brand, care creează interes și care generează încredere.

Funnels de Vânzări pentru Conversie

Pe de altă parte, un funnel de vânzări funcționează pentru a converti acele leaduri calificate în clienți reali care plătesc. Acesta este un funnel mai îngust și include lucruri precum propuneri personalizate, reduceri, mărturii și dovezi sociale pentru a conduce leadul mai departe în funnel spre conversie. Desigur, ambele funnels sunt interconectate, deoarece pașii de marketing ai unui lead asigură că leadul are caracteristicile dorite pentru un proces de vânzări de succes.

De Ce Contează Funnels

Parcursul clientului tău este structurat; nu este un parcurs al clientului fără un funnel. Funnel-ul oferă eficiență, dacă nu în parcursul efectiv, atunci măcar în înțelegerea acestuia. Funnels-urile îți arată, de asemenea, dacă depui eforturi în locuri potrivite (sau nepotrivite); acestea îți arată ce părți din marketingul tău funcționează și ce părți nu. Dacă este ceva, funnel-urile sunt ca niște contoare de calorii. Nu sunt întotdeauna precise; nu îți spun toată povestea. Dar îți oferă o idee despre unde îți merge energia și cât de eficientă este aceasta.

Etape Cheie ale unui Funnel

Înainte de a sări în procesul de creație, este crucial să înțelegi etapele de bază ale funnel-ului și funcțiile acestora. Fiecare etapă simbolizează o parte a parcursului clientului și arată unde trebuie să fie afacerile pentru fiecare cale pe care o iau. Cunoașterea acestor etape este fundamentală pentru funnel-ul propriu-zis.

Etapa de Conștientizare (Top of Funnel sau TOFU)

Etapa de conștientizare este punctul de intrare pentru funnel-ul tău și prima interacțiune pe care un client potențial o are cu brandul tău.

Cum să Atragi Perspective

În acest moment, concentrarea este pe captarea atenției și prezentarea propunerii unice de valoare a brandului. Aceasta este etapa în care clientul potențial ia prima contact cu brandul, așa că este esențial ca primul contact să fie impactant. Strategiile utilizate aici pot include blogging, social media, YouTube, SEO și publicitate.

Instrumente pentru Crearea Conștientizării

Pune-ți banii acolo unde îți este gura—în instrumentele necesare pentru a face treaba bine. Platformele de media plătită, sistemele de gestionare a conținutului și software-ul de analiză sunt esențiale dacă dorești să fii cu adevărat serios în a-ți extinde raza de acțiune și a descoperi cât de bine (sau rău) funcționează campania ta.

Etapa de Considerare (Middle of Funnel sau MOFU)

Când brandul tău este cunoscut de perspective, acestea pot căuta informații suplimentare pentru a vedea dacă oferta ta este potrivită pentru ele.

Construind Încredere și Engajament

În această etapă, trebuie să ai grijă de nevoile clientilor potențiali și să răspunzi întrebărilor care ar putea apărea. De asemenea, trebuie să îți faci drum și să te diferențiezi de concurenți pe măsură ce încerci să faci vânzarea. Calea de a face acest lucru și de a obține leaduri este prin utilizarea newsletter-ului tău. Un client potențial nu va apărea dintr-o dată, așa că utilizarea acestor căi variate pentru a ajunge la client poate aduce în realitate un client.

Instrumente pentru a Ajuta Engajamentul

Folosește software de email automatizat și instrumente pentru interacțiunile cu clienții, cum ar fi chatbot-urile sau integrările de suport pentru clienți, pentru a stabili o legătură cu publicul tău în această perioadă.

Etapa de Decizie (Bottom of Funnel sau BOFU)

Când perspectivele ajung în etapa decizională, ele sunt pregătite să te aleagă pe tine sau pe concurenții tăi. Responsabilitatea ta este să le oferi o listă impresionantă de motive pentru a te alege pe tine în loc să opteze pentru unul dintre concurenți.

Finalizarea Vânzării

Aceasta poate însemna oferirea de probe gratuite, realizarea de comparații de prețuri, prezentarea de studii de caz și furnizarea de mărturii pentru a împinge perspectivele peste linie. Include apeluri clare, irezistibile și urgente la acțiune, cum ar fi reduceri de timp limitat sau pachete.

Urmărirea Succesului

Instrumentele de gestionare a relațiilor cu clienții și soluțiile de urmărire a conversiilor te pot ajuta să finalizezi afacerile eficient prin documentarea interacțiunilor pe care clienții potențiali le au cu afacerea ta.

Ghid Pas cu Pas pentru Crearea Funnel-ului Tău

Înțelegi etapele funnel-ului. Acum hai să vedem cum să funnel-ui afacerea ta.

Pasul 1: Definește Publicul Țintă

Pentru a crea un funnel care convertește, trebuie mai întâi să identifici persoanele cumpărătoare ideal pentru tine.

Înțelegerea Persoanelor Tale Cumpărătoare

Crează un profil al publicului care conține un nivel extins de detaliu, cu atenție asupra demografiei, intereselor și tipurilor de lucruri care contează cu adevărat pentru membrii audienței tale. Ce îi ține treji noaptea? Care sunt provocările lor principale? Cum rezolvă produsul tău problemele lor? Înțelegerea acestor lucruri despre publicul tău îți va permite să ajungi eficient la ei în toate etapele funnel-ului.

Realizarea Cercetării

Folosește sondaje, chestionare și instrumente de ascultare socială, împreună cu datele existente despre clienți, pentru a colecta informații utile. Explorează operațiunile concurenților tăi pentru a descoperi strategiile pe care le folosesc pentru a satisface aceleași cerințe ale audienței.

Pasul 2: Crește Conștientizarea

Odată ce publicul tău este definit, este timpul să-i faci conștienți de afacerea sau produsul tău.

Canale Eficiente pentru Creșterea Conștientizării

Folosește SEO pentru a obține poziții înalte pentru cuvinte cheie relevante, investește în publicitate plătită (de exemplu, Google Ads și reclame pe platformele de social media) și generează conținut de blog care să captiveze și să atragă publicul tău cititor. De asemenea, ar trebui să iei în considerare raza de acțiune remarcabilă și credibilitatea ridicată a colaborărilor și parteneriatelor cu influenceri pentru a propulsa brandul tău și mai departe.

Măsurarea Eforturilor de Conștientizare

Monitorizează vizitatorii site-ului, interacțiunile pe social media și angajamentul audienței prin software de analiză cum ar fi Google Analytics—sau orice alt număr de instrumente (plătite) pentru a evalua cât de bine te descurci.

Pasul 3: Îmbunătățește Angajamentul

Obiectivul tău următor este să transformi curiozitatea în interes real și angajament.

Strategie de Conținut Personalizată

Întreține încrederea clienților potențiali prin conținutul tău. Această încredere este generată în special de bloguri, ghiduri „cum să”, recenzii ale clienților, serii de emailuri și videoclipuri comparative.

Canale pentru Continuarea Conversațiilor

Gândește-te să folosești medii care permit interacțiuni profunde, de exemplu, social media, webinarii sau chatbot-uri. Le poți folosi pentru a apropia vizitatorii curioși de un punct de decizie.

Pasul 4: Captarea Leadurilor

Această etapă implică convingerea publicului tău să îți ofere detaliile de contact astfel încât să poți continua să comunici cu ei.

Magneti pentru Leaduri

Ghiduri de resurse gratuite, acces la webinarii sau oferte de discounturi servesc drept magneti pentru leaduri care îi atrag pe oameni să își ofere adresele de email.

Instrumente de Integrare

Folosește instrumente de gestionare a leadurilor cum ar fi platformele CRM sau instrumentele de automatizare a marketingului pentru a captura și a segmenta leadurile pentru comunicări personalizate.

Pasul 5: Ghidează Perspectivele spre Conversie

Următorul pas este să motivezi clientul potențial să acționeze și să te asiguri că parcursul achiziției este simplu.

Strategii de Retargeting

Stabilește campanii de retargeting pentru a te conecta cu vizitatorii care nu au completat imediat acțiunea dorită după ce au văzut site-ul tău. Arată-le oferte personalizate sau mărturii de la clienți mulțumiți pentru a-i împinge spre conversie.

Facilitarea Procesului de Checkout

Elimină barierele de checkout stabilind o experiență de checkout ușoară și fără întreruperi. Folosește apeluri la acțiune care nu lasă loc de îndoială despre ce trebuie să facă în continuare. Evită orice distragere care ar putea abate utilizatorul în această parte crucială a parcursului.

Pasul 6: Păstrează și Reangajează Clienții

O conversie nu este finalul unui funnel de succes; este momentul în care funnelul continuă să funcționeze în modurile învățate de creatorul său. Aceste moduri sunt:

• întărirea loialității clienților
• încurajarea activităților care fac un client un client recurent

Programe de Loialitate & Follow-Ups

Implica clienții pe care i-ai convertit cu programe care generează loialitate, cu campanii de email și oferte de upsell. Acestea nu sunt strategii „bază” (deși loviturile de bază se cumulează); sunt home run-uri, iar unele dintre ele ar putea fi chiar grand slam-uri. Reducerile personalizate pentru destinatar sau, dacă este cazul, utilizarea „accesului timpuriu” la o vânzare ca motivator ar putea funcționa chiar mai bine decât banii înșiși.

Cererea de Feedback

Sondajele realizate după o achiziție pot oferi informații valoroase despre ceea ce și-ar putea dori viitorii clienți de la afacerea ta și cum să le îndeplinești mai bine nevoile. Acestea pot ajuta, de asemenea, la consolidarea relației pe care o ai cu clienții care au făcut recent o achiziție.

Exploatează Tehnologia pentru a Îmbunătăți Funnel-ul Tău

Funnel-ul poate fi construit și rafinat folosind tehnologia. În cea mai simplă formă, un funnel este un mod de a ghida oamenii către un punct sau un rezultat dorit. WoopSocial este un instrument bun pentru etapele de conștientizare și angajare ale unui funnel.

Gestionarea Social Media cu WoopSocial

WoopSocial face gestionarea social media mult mai ușoară. Acest instrument îți permite să programezi și să publici automat postări pe diferite platforme, oferind o economie serioasă de timp. Poți pregăti postări în vrac în avans și să lași aplicația să se ocupe de tine, menținând totuși conturile tale active și angajante fără a fi nevoie să o faci în timp real.

Optimizarea Funnel-ului Tău de Marketing

Dintr-o singură platformă, WoopSocial îți permite să gestionezi toate conturile tale de social media. Acest lucru garantează consistența pe canalele tale și te scapă de schimbările familiari în gestionarea social media care îți pot consuma timpul și concentrarea. Mai bine, WoopSocial îți permite să programezi postări în avans, astfel încât să te poți concentra asupra celorlalte părți ale funnel-ului tău de startup fără a te îngrijora de următoarea postare.

Concluzie

Crearea unui funnel este un proces repetat, dar atunci când este făcut corect, poate fi unul dintre cele mai puternice instrumente de creștere a afacerii tale. Este eficient pentru că ajungi foarte apropiat de publicul tău; înțelegi nu doar cine sunt, ci și ce doresc la fiecare etapă a parcursului lor cu tine. Îți planifici aceasta, folosind instrumentele potrivite (cum ar fi WoopSocial), și creezi o cale atât de netedă și captivantă încât este greu pentru ei să nu o urmeze până la capăt. Și capătul, desigur, nu este de fapt capătul; este atunci când perspectivele tale devin susținători fideli ai brandului tău.