Conținut Generat de Utilizatori: Crește Angajamentul și Încrederea Online

Cum interacțiunea consumatorilor, a brandurilor și a platformelor a fost schimbată pentru totdeauna de conținutul generat de utilizatori (UGC). UGC este locul de întâlnire ideal între afaceri și publicul lor. UGC a devenit o strategie centrală pentru multe branduri. A depășit cu mult statutul de termen pentru postările pe care le creează indivizii pe numeroasele platforme de social media care există astăzi. A ajuns să fie o strategie de afaceri aproape imperativă pentru multe companii. În acest articol, vom defini ce este UGC, vom discuta despre cum poate fi utilizat eficient și vom explica de ce este atât de crucial pentru lumea afacerilor din secolul XXI.

Ce este Conținutul Generat de Utilizatori?

Ce înseamnă când vorbim despre conținut generat de utilizatori (UGC)? Ne referim la orice tip de conținut—text, imagini, videoclipuri, recenzii, mărturii sau postări pe social media—pe care oamenii obișnuiți, nu brandurile, îl creează. UGC este de obicei neprovocat și organic, apărând aparent de la sine. Și când apare, este cel mai fiabil mod al Naturii de a face un brand vizibil pe internet. Ceea ce vedem în sălbăticie cu UGC este o expresie a experiențelor pe care oamenii obișnuiți le-au avut cu produsele sau serviciile unui brand. În general, ceea ce spun este autentic.

Tipuri de Conținut Generat de Utilizatori

Conținutul generat de utilizatori poate fi împărțit în două tipuri principale: organic și plătit.

UGC Organic

UGC organic apare fără o orchestrare din spatele scenei din partea brandului. Apariția sa este solară, nu lunară; dezvăluie baza de clienți a brandului fără ca brandul să nu spună oamenilor ce să facă și unde să o facă. UGC organic este ca un grup de copii care merg cu bicicletele pe o stradă din vecinătate, o mărturie a naturii prietenoase cu copiii a acelei străzi, presărată cu strigăte de încântare și încheiată cu ceea ce ar putea fi considerat o “deschidere” în vecinătate.

UGC Plătit

UGC pentru care se plătește implică remunerație sau colaborare între branduri și creatori. Atunci când caută UGC, multe companii angajează acum indivizi care au fost desemnați “creatori de conținut”. Acești indivizi, deși fără îndoială influențați de plățile și contractele pe care le au cu brandurile, sunt obișnuiți să trăiască viața în fața unei camere. De asemenea, nu le este frică să-și direcționeze narațiunea într-un mod care permite brandului să păstreze o anumită parte a autenticitații UGC-ului.

Impactul Autenticitații în Conținutul Generat de Utilizatori

UGC nu este doar un cuvânt la modă; canalizează un curent puternic de schimbare a comportamentului consumatorilor. Este ușor de văzut cum am ajuns aici: Astăzi, publicul este mai receptiv ca niciodată la orice seamănă cu “autenticitatea”. În lumea post-Instagram, unde aproape totul a fost filtrat și curatat (și unde chiar și “brut” a devenit noul lustruit), publicul este rapid în a identifica marketingul suprastilizat și insincere.

Autenticitate: Cel Mai Eficient Mod de a Estabili Încrederea

Încrederea este marca interacțiunilor contemporane dintre clienți și organizații. Din ce în ce mai mult, oamenii nu mai au încredere în publicitatea tradițională și caută în schimb recomandări de la prieteni, familie și chiar străini pe internet. Și există un motiv pentru aceasta; reclamele sunt pur și simplu atât de inautentice. Conținutul generat de utilizatori (UGC), a.k.a. ceea ce postează prietenii și familia ta pe social media, este mult mai de încredere. Fie că este vorba de un ban sau de un bilet de o mie de dolari, o mărturie arată exact așa cum este—o experiență reală, legată de un produs sau serviciu.

Funcția de Dovadă Socială

Conceptul de dovadă socială este esențial pentru a face conținutul generat de utilizatori eficient. Când vine vorba de acțiunile pe care le face publicul față de un brand, nimic nu este mai influent decât a vedea sau a auzi un raport personal al unei interacțiuni cu un brand. UGC sub formă de videoclipuri, fotografii și mărturii scrise face un tip extrem de puternic de reclamă pozitivă. Pe Yelp, TripAdvisor și Amazon, performanța brandului (atât bună cât și proastă) este expusă pentru toți să o vadă sub formă de recenzii de cinci sau o stea—brandurile nu se pot ascunde pe aceste platforme.

Evitați Pericolele UGC-ului False

Când vine vorba de UGC, inautenticitatea poate duce la dureri mari de cap pentru branduri. În zilele noastre, nu este nevoie decât de un scandal sau două pentru ca reputația unei companii să înceapă să scadă. Și orice brand inteligent care joacă în spațiul UGC înțelege că consumatorii căror le face reclamă pot distinge o mărturie falsă sau o recenzie pompoasă de la o distanță mare. De asemenea, ei înțeleg că unii dintre acești consumatori vor fi mai mult decât fericiți să-și împărtășească descoperirile pe rețelele sociale, pentru ca toată lumea să le vadă.

Construirea Loialității Față de Brand Prin Conținut Generat de Utilizatori

Construirea Loialității Față de Brand

Unul dintre cele mai importante lucruri care pot rezulta din conținutul generat de utilizatori este că poate afecta foarte mult reținerea clienților și loialitatea față de brand. Când companiile își invită clienții să facă parte din povestea brandului lor, construiesc o relație semnificativă cu baza lor de clienți. Una dintre cele mai eficiente modalități de a ajunge la acest punct este să se implice în a relata o poveste despre brandul tău.

Cele Mai Mari Avantaje Ale Includerii Contenutului Generat de Utilizatori În Campaniile de Marketing

Brandurile moderne pot obține o multitudine de beneficii din UGC. Fie că este vorba despre social media, marketing prin email sau platforme de e-commerce, integrarea UGC conduce la un set diversificat și abundent de beneficii.

Crearea de Conținut La Un Cost Mai Mic

Conținutul creat prin agenții sau echipe interne dedicate poate fi scump și lent. Pe de altă parte, când brandurile apelează la audiențele lor prin diferite platforme, adesea primesc o bogăție de conținut—multe dintre acestea create voluntar și aparent fără prea mult efort din partea trimisului. Când un brand cere clienților să creeze conținut, îi întreabă să facă (aproximativ) același lucru pe care l-ar face o agenție sau o echipă internă, dar cu mult mai multă strălucire și aproape fără bani implicați.

Maximizarea UGC-ului Pe Diverse Canale

Dacă vrei să obții maximul din UGC-ul tău, ar trebui să-l folosești pe multiple canale de marketing. Acest conținut nu este un “mărime unică pentru toți”; fiecare canal are propria audiență unică cu gusturi și preferințe distincte. Trebuie să rethink-ui UGC-ul pentru fiecare canal dacă vrei să rezonezi cu fiecare audiență.

Fluierul Constant de Conținut Nou și Relevant Generat din Implicarea Utilizatorilor

Un avantaj suplimentar al implicării audienței este că generează aproape constant apariția de noi materiale. Conținutul generat de utilizatori garantează că brandurile au un flux constant de idei proaspete și relevante care pot fi adaptate aproape pe loc pentru a se alinia celor mai recente gânduri și stări ale lor.

O Participare și Converii Mai Bune

UGC atrage audiența, îmbunătățind experiența clientului. În lumea publicității, utilizarea UGC este ca și cum ai trage de maneta unei mașini de sloturi. Te aștepți să câștigi mare, sperând la o implicare și rate de conversie bonus cu aceasta. Asta speră brandurile. Nu și-ar afișa “lucrările” clienților la întâmplare. Și cine nu ar dori o participare puțin mai bună și poate câteva cifre de conversie mai bune?

O modalitate inovatoare de a folosi conținutul generat de utilizatori este să-l încorporezi în procesul de cumpărare. Aceasta înseamnă că trebuie să-l pui în punctul crucial de decizie în călătoria cumpărătorului, când clienții potențiali sunt la un pas de a lua decizia. A le arăta nu doar o imagine a produsului, ci o imagine a cuiva altcuiva folosind produsul poate aproape dubla rata de conversie comparativ cu o fotografie simplu a produsului.

Nu poți ignora aceste cifre. UGC oferă rezultate care nu sunt doar substanțiale, ci și cuantificabile. Studiile arată că UGC-ul vizual poate crește ratele de conversie cu până la 74%. Între timp, când vine vorba de ratele de clic, reclamele care conțin materiale autentice create de utilizatori tind să depășească semnificativ formatele tradiționale de reclame.

Maximizarea Impactului Conținutului Generat de Utilizatori pentru Afacerea Ta

Aplicarea unor practici strategice poate ajuta brandurile să-și realizeze întregul potențial al conținutului generat de utilizatori.

Crează o Strategie Clară pentru Conținutul Generat de Utilizatori

Nu te baza pe noroc pentru a colecta și curata conținut generat de utilizatori. Stabilește obiective precise și integrează UGC în tapiseria mai largă a inițiativelor tale de marketing. Gândește-te la cele mai bune modalități și locuri în care să utilizezi acest conținut pentru un efect maxim.

Cunoaște Unde Se Află Audiența Ta și Optimizează Implicarea

Segmentele demografice diferite ocupă diferite spații digitale. Asigură-te că brandul tău este prezent și contat în locurile potrivite—ascultând conversațiile corecte—înainte de a începe să soliciți conținut generat de utilizatori. Dacă brandul tău este destinat tinerilor, Instagram este cea mai bună alegere. Dacă ești un brand orientat spre comunitate, Facebook este o platformă mai bună pentru tine.

Stabilește Directive Clare pentru Conținut

Pentru a obține tipul de conținut pe care îl dorești de la clienți, ia în considerare stabilirea unor directive clare și precise. Acestea ar putea fi la fel de simple ca sugerarea utilizării hashtag-urilor de brand sau la fel de implicate ca arătarea tipurilor de stiluri vizuale pe care dorești să le imite clienții.

Transformă Conținutul Semnificativ într-o Situație Win-Win pentru Toți

Conținutul generat organic prosperă datorită pasiunii pe care o au clienții pentru un brand. Dar putem obține și mai multe contribuții atunci când îndulcim puțin oferta. O modalitate de a face acest lucru este organizarea de concursuri. O campanie recentă Lowe’s numită “Ideea Creativă Lowe’s” a cerut clienților să-și submită cele mai bune proiecte de îmbunătățire a locuinței.

Apreciază Pe Cei Care Creează Pentru Tine

Conținutul generat de utilizatori (UGC) merită să fie creditat atunci când este distribuit din nou. Recunoașterea creatorului original prin etichetare sau numirea acestuia într-o campanie este o practică bună. Chiar dacă o bucată de UGC nu este clar parte din munca creatorului original (cum ar fi o fotografie cu ei bucurându-se de produsul tău), asta încă nu este un motiv să neglijezi acordarea creditului acolo unde este cazul. Un creator UGC este un creator de conținut, iar creatorii de conținut merită recunoaștere.

Automatizează Curarea UGC-ului cu Instrumente

Pentru brandurile cu conturi de social media foarte active, gestionarea acelor conturi împreună cu colectarea conținutului UGC poate fi mult mai ușoară cu instrumente precum WoopSocial. WoopSocial este un instrument care oferă nu doar curarea UGC-ului, ci și programarea postărilor pe social media și funcții de postare automată, făcându-l o soluție all-in-one pentru multe companii care primesc cantități mari de conținut generat de utilizatori.

Amplificarea Impactului Conținutului Generat de Utilizatori

Practici Recomandate pentru Contribuitorii de Conținut UGC Când folosești conținut generat de utilizatori, respectarea câtorva practici de bază poate contribui mult la asigurarea că nu lași impactul pe masa de lucru și, mai important, nu alienezi persoanele pe care te bazai pentru UGC în primul rând.

Concentrează-te pe Reprezentarea Variată

Reprezentarea conținutului generat de utilizatori este semnificativă. Este esențial să evidențiezi conținut dintr-un set divers de voci care reflectă cu adevărat cine sunt clienții tăi. Realizarea chiar și a unui semblant de incluziune este un prim pas demn de laudă.

Menține-l Legal

Asigură-te că ai permisiunea de a folosi conținutul audienței tale mai întâi. Apoi, fă clar acorduri legale, ușor de înțeles, care să contureze ce vei face cu conținutul lor și pentru cât timp vei face acest lucru. Urmează regulile specifice fiecărei platforme de social media pe care o folosești, împreună cu regulile generale ale legii drepturilor de autor, și vei fi bine.

Impactul Real al UGC asupra Brandurilor de Vârf

Brandurile care captivează atenția lumii au folosit deja cu eficiență conținutul generat de utilizatori. Aceste branduri au condus campanii care au rezultat în returnări impresionante pe toate planurile.

Succesul GoPro Vine Din Redistribuirea Conținutului Generat de Utilizatori

Marketingul GoPro se bazează puternic pe conceptul de Conținut Generat de Utilizatori. De la începuturile sale, compania a adoptat abordarea de redistribuire a videoclipurilor filmate de clienții lor, iar aceasta este forma principală de marketing a GoPro. Acolo, se pot vedea și auzi cât de bune și utile sunt produsele GoPro în mâinile consumatorilor lor.

Strategia Hashtag a LaCroix pentru Generarea Implicării

Atragerea consumatorilor să posteze și să împărtășească sub hashtagul #LiveLaCroix s-a dovedit a fi o strategie puternică de branding și implicare pentru LaCroix. Conținutul generat sub hashtagul acesta este cu siguranță autentic, aproape prea mult, având în vedere că mulți dintre utilizatorii actuali ai LaCroix erau anterior utilizatori ai altor ape minerale carbogazoase, și este foarte legat de audiența LaCroix deoarece fac parte din stilul de viață LaCroix.

Conținutul generat de utilizatori devine noua alegere pentru marketeri, iar instrumentele pentru implementarea lui sunt mai robuste ca niciodată. WoopSocial permite afacerilor nu doar să coordoneze strategiile de conținut generat de utilizatori, ci să o facă într-un mod eficient și efectiv. Este un hub pentru toate conturile tale de social media. Poți intra și ieși din el după cum ai nevoie, sau poți să-l transformi în spațiul tău de lucru, folosindu-l cu adevărat pentru a face ceea ce ar trebui să facă UGC-ul în primul rând: să-ți impulsioneze afacerea.

Includerea UGC-ului în strategia ta de marketing digital va schimba modul în care publicul tău percepe brandul tău, iar mai important, va schimba modul în care interacționează cu el. Astăzi, când “autenticitatea” este cuvântul cheie pentru brandingul de succes, UGC-ul este o oportunitate reală de a duce brandul tău la nivelul următor și de a angaja audiența ta în moduri noi.