Conținut creat de utilizatori: Deblocarea puterii și potențialului său

În ultimul deceniu, apariția conținutului generat de utilizatori (UGC)—material creat de utilizator și nu de un profesionist—a transformat peisajul comunicării de masă.

Astăzi, indivizii, brandurile și afacerile interacționează într-o conversație bidirecțională cu publicul lor. Acest dialog se desfășoară nu doar pe social media, ci și în vasta gamă de comunități online unde oamenii își petrec timpul. UGC este puntea care te leagă pe tine, brandul tău și afacerea ta de clienții tăi actuali și potențiali. UGC oferă atât de multe marketerilor online de astăzi—și o face foarte accesibil—încât am putea să o numim o mină de aur strategică. conținut; numește-l cum dorești, conținutul este elementul central al marketingului online și offline. Apariția marketingului de conținut a devenit legea dominantă a vremurilor noastre.

Ce este conținutul generat de utilizatori și de ce contează?

Conținutul creat de utilizatori și împărtășit în formate publice este numit conținut generat de utilizatori. Acesta poate include tot felul de lucruri—text, imagini, videoclipuri și audio—pe care utilizatorii individuali le împărtășesc pe platformele digitale. UGC este plin de autenticitatea pe care mesajul de marketing al unui brand nu o poate avea. De ce? Pentru că UGC este creat de oameni reali și poate fi de încredere pentru a reflecta orice alternativă de marketing defectuoasă pe care brandul ar avea-o în alt mod. Și într-o lume în care chiar și Jimmy Kimmel, după o moarte falsă a unei celebrități în 2013, poate crea un comercial pentru Advertising Week care parodiază munca unor adevărați specialiști în publicitate, UGC este o reprezentare mult mai onestă a realității pe care o împărtășim cu toții.

Caracteristici cheie ale conținutului generat de utilizatori

Autenticitate și Relevanță

Care este esența UGC? Autenticitatea. Aceasta vine direct de la utilizatori—oameni obișnuiți fără altă agendă decât să împărtășească experiențele lor sincere. Asta face ca UGC să fie relevant și de încredere. Într-o lume în care nu putem lua întotdeauna marketingul de suprafață, UGC se simte fiabil. Parte din această fiabilitate este modul în care contrastează cu tipul de conținut pe care brandurile îl publică de obicei. Conținutul de brand este mult mai predispus să fie foarte produs și, în unele cazuri, post-produs, fără a mai menționa că este scriptat și exersat.

Accesibilitate și Scalabilitate

Conținutul generat de utilizatori (UGC) este super accesibil. Nu este creat doar de utilizatori din toate tipurile de locații și demografii, ci este generat și pe platforme la care poate nu te-ai gândi să cauți. Și dacă ești un brand care vrea să îl folosească, bine, conținutul generat de utilizatori este practic un apel de ajutor pentru a-l scala fără efort și a-l integra în inițiativele tale de-a lungul tunelului de marketing.

De ce companiile pun valoare pe UGC

Construiește încredere în consumatori

Succesul unui brand depinde de încredere, iar UGC este un instrument deosebit de eficient pentru construirea acestei încrederi—UGC aduce clienții și brandurile împreună într-un spațiu cu un nivel ridicat de încredere între consumatori. Clienții potențiali sunt mai predispuși să se bazeze pe recomandările altor consumatori obținute prin UGC decât pe publicitate directă.

Îndeamnă la implicarea comunității

Comunitățile pot participa la conversații despre produse, servicii și mișcări sociale atunci când primesc conținut generat de utilizatori. Asta este esența UGC. Când oamenii îl folosesc, își creează un sentiment de comunitate. Când oamenii vorbesc în numele brandului tău, o fac într-un mod care a fost întotdeauna conversațional și care devine acum și mai conversațional odată cu creșterea social media.

Beneficiile majore ale conținutului generat de utilizatori

Cost-Eficiență și Eficiență în Marketing

Multe dintre avantajele UGC se întind pe mai multe contexte diferite. Ele beneficiază atât afacerile, cât și creatori și consumatori. Când este folosit corect, aceste avantaje acționează ca niște catalizatori. Recompensele din strategiile de construire a brandului și de comunicare devin durabile atunci când UGC este utilizat corect.

Costuri mai mici de creare a conținutului

Produsele din campaniile de marketing tradițional pot fi extrem de costisitoare. Conținutul generat de utilizatori oferă o soluție prin faptul că permite publicului actual al unui brand să creeze conținut în jurul său, reducând astfel nevoia de o echipă internă de producție sau agenții costisitoare.

Maximizarea resurselor

Din moment ce UGC provine frecvent voluntar de la consumatori, afacerile au un flux de conținut nou din care pot să se inspire și pe care pot să îl reutilizeze pe o gamă variată de platforme și formate, cu costuri foarte mici sau inexistente, de la postări pe Instagram la vizuale pentru marketing prin email.

Îmbunătățirea conexiunii emoționale și a loialității față de brand

Este povestea reală și punctele de vedere ale clienților care rezonează cu consumatorii. UGC permite crearea unor conexiuni emoționale în numele afinității față de brand, deoarece arată ce înseamnă o cauză sau un brand pentru omul obișnuit.

Construirea loialității prin participare

Când indivizii observă că contribuțiile lor sunt onorate de un brand—prin metode precum repostarea conținutului pe care l-au generat, oferirea de mențiuni sau recunoașterea lor în alte moduri—sunt mai predispuși să simtă că brandul îi apreciază. Acest sentiment de apreciere nu doar că îi face să se simtă bine în legătură cu brandul, dar îi face, de asemenea, să fie mai predispuși să rămână loiali brandului și să continue să interacționeze cu acesta.

Cum să obții și să încurajezi conținutul generat de utilizatori

Folosește stimulente și concursuri pentru a încuraja participarea

Obținerea de la utilizatori a conținutului generat de utilizatori (UGC) de înaltă calitate necesită strategie. Companiile și creatorii trebuie să motiveze acest comportament, să stabilească spații unde acesta poate avea loc și să folosească o gamă de instrumente care ajută la monitorizarea acestuia și la adunarea tuturor când este finalizat.

Stimularea prin recompense

Oferind recompense concrete—o reducere, un cadou sau acces exclusiv—îi motivează pe utilizatori să genereze conținut despre produsul sau serviciul tău.

Organizarea de concursuri UGC

Vizibilitatea poate fi crescută pentru branduri prin organizarea de concursuri care recompensează cele mai bune lucrări de conținut generat de utilizatori. Nu doar că aceste concursuri generează conținut, dar creează și experiențe interactive care angajează utilizatorii și cresc entuziasmul în jurul campaniei sau inițiativei specifice către care sunt direcționate.

Crearea momentelor și experiențelor partajabile

Îndeamnă la etichetarea în social media. Când brandurile îi îndrumă pe utilizatori să le eticheteze în postările lor, extind efectiv atingerea conținutului generat de utilizatori. Etichetele postărilor permit brandurilor să găsească și să interacționeze rapid cu conținutul.

Proiectarea experiențelor interactive

Când utilizatorii au momente interactive și de neuitat—precum evenimente pop-up sau caracteristici personalizate ale produselor—sunt mai predispuși să creeze și să împărtășească UGC. Capturând momentul, extind în același timp și atingerea brandului.

Cum să gestionezi și să utilizezi UGC eficient

Utilizarea UGC la capacitate maximă este un demers complex, cu mai multe laturi—un demers care necesită nu doar o strategie unică, ci mai multe, după cum sugerează apariția ideilor în practicile cele mai bune specifice platformei UGC. Aceste strategii pot fi grupate în trei domenii: curare, sau adunarea conținutului potrivit în locurile potrivite; analiză, sau descoperirea semnificației conținutului și cât de mult contează; și optimizare, sau asigurarea că conținutul lucrează cât mai mult posibil, în moduri care sunt cele mai bune pentru platforma de care aparține, sau fiind cât mai ‘independent de platformă’ posibil.

Curarea UGC de calitate pentru campanii și branding

Se aliniază cu audiențele țintă. Demografia intenționată trebuie să rezoneze cu o postare generată de utilizatori. Brandurile care aleg UGC relevant pot fi sigure că mesajele lor sunt puternice și relevante.

Împărtășind Diversitatea și Incluziunea

Afișarea diverselor conținuturi generate de utilizatori (UGC) nu doar că extinde atingerea brandului, ci subliniază și incluzivitatea, o valoare esențială pentru mulți în societatea diversă de astăzi.

Folosind instrumente pentru gestionarea UGC

Instrumente și aplicații pentru social media. Programe precum WoopSocial fac gestionarea conturilor sociale aproape prea ușoară. Ele permit utilizatorilor să aranjeze postări care să fie generate automat de alții și să efectueze o cantitate impresionantă de analize de engagement. Aceste conturi pot beneficia cu adevărat de postări eficiente de conținut generat de utilizatori (UGC).

Menținerea organizării cu biblioteci de conținut

Organizarea bine a unei biblioteci de conținut permite unui brand să reutilizeze și să obțină și mai mult dintr-un anumit UGC. Atunci când este făcut corect, brandul trimite un mulțumesc bine meritat consumatorului. Este o situație win-win: brandul folosește conținut realmente valoros posibil doar datorită consumatorului, iar consumatorul primește recunoaștere ca co-creator al unui activ valoros.

Considerații legale și etice privind UGC

Deși poate părea că obținerea de conținut din surse generate de utilizatori este nelimitată, afacerile trebuie să fie conștiente de limitele legale și etice care respectă acest tip de conținut pe care nu ar trebui să le depășească.

Obținerea permisiunilor înainte de a utiliza UGC

Obținerea consimțământului utilizatorului

Obține permisiunea scrisă sau verbală de la creator. Brandurile ar trebui să explice clar modalitățile în care intenționează să utilizeze conținutul și să păstreze o istorie documentată a acordurilor pe care le-ai făcut.

Evitarea problemelor de copyright

Când reutilizezi UGC, afacerile trebuie să se asigure că au drepturile asupra conținutului. Reutilizarea materialului fără drepturi sau autorizații corespunzătoare poate duce la dispute legale privind drepturile de autor.

Menținerea practicilor etice de utilizare

Acordă credit acolo unde este cazul

Acordarea creditului și recunoașterea muncii creatorilor originali este esențială deoarece respectă eforturile lor și promovează un sentiment de bunăvoință.

Evitarea exploatării

Evită stimularea UGC în moduri potențial exploatatoare; asigură-te că recompensele sau beneficiile sunt echitabile și transparente.

Cum simplifică WoopSocial gestionarea UGC

Pentru companiile care doresc să valorifice puterea conținutului generat de utilizatori (UGC), WoopSocial este un excelent punct de plecare. Acest software se ocupă nu doar de ce (postările, de exemplu, pe care le primești de la comunitatea ta), ci și de cum și unde. Aceste postări pot fi programate să fie publicate la diferite ore și pe diverse platforme, iar toate conturile tale sociale pot fi gestionate din interiorul software-ului WoopSocial. Ce înseamnă asta pentru tine ca firmă este că, dacă folosești WoopSocial, nu doar că faci un efort conștient pentru a integra UGC în strategia ta socială, dar o faci și cu costuri reduse și cu câteva beneficii—folosind software-ul pentru a plasa postările tale acolo unde trebuie să fie atunci când trebuie să fie acolo pentru ca persoanele care te urmăresc să le poată vedea. Din tot ce am văzut până acum, WoopSocial este un instrument grozav pentru a face să se întâmple astfel de lucruri.