Construiește Personas: Un Ghid Complet pentru Targetare Eficientă

Importanța Personajelor Utilizator în Strategia Ta

Personajele utilizator sunt conturi narative ale publicului pe care încerci să-l atingi. Ele permit un nivel de angajament care este concentrat și empatic—un angajament care se aliniază cu obiectivele și provocările utilizatorilor tăi. Și când personajele sunt realizate corect, ele asigură că toată munca ta—fie că este vorba despre produs, conținut sau servicii pentru clienți—este semnificativă și centrată pe utilizator.

Înțelegerea a ceea ce face personalizarea valoroasă

Essenta creării unui personaj este de a realiza o personalizare eficientă. Publicurile de astăzi doresc experiențe care să pară că au fost concepute special pentru ele. Dacă o afacere poate îndeplini această așteptare, atunci șansele sale de prosperitate cresc considerabil. Trebuie să presupun că același lucru este valabil și pentru munca noastră în domeniile academic și nonprofit. Se pare că ne descurcăm mult mai bine când ne adresăm unui public într-un mod care pare că este destinat doar lor în momentul în care îl consumă. De fapt, datele mele arată de asemenea că a reuși mai bine pe acest front corelează foarte puternic cu următorul lucru pe care toți îl dorim: retenția publicului.

Asigurarea consensului și clarității între echipe

Crearea personajelor aduce echipele împreună cu o înțelegere comună a persoanelor pentru care proiectează. Într-un workshop condus de Sandeep, forumul alocă timp pentru a înțelege nevoile finanțatorilor în fiecare etapă a călătoriei utilizatorului. Aceasta se aplică nu doar produselor, ci și inițiativelor interne ale Arhivelor Naționale. De fapt, forumul înțelege că crearea unei bune experiențe pentru finanțatori, fie cu un produs sau cu o inițiativă internă, este esențială pentru îndeplinirea misiunii lor.

Bazele unui Personaj: Ce Trebuie Să Știi Mai Întâi

Când te gândești cum să creezi un personaj, trebuie să înțelegi blocurile de bază care alcătuiesc un personaj. Un personaj simplu are câteva componente esențiale: are câteva lucruri care îl fac o persoană reală (ca vechile date demografice) și câteva alte lucruri care îl fac o persoană credibilă (ca unele presupuneri despre ce gândește și de ce).

Date demografice și fundalul utilizatorului

Aici definim utilizatorul în termeni de vârstă, sex, geografie, educație, realizări profesionale și venit. Attributurile pe care le colectăm pentru utilizator în această secțiune sunt în mare parte informații privilegiate. Ele fac parte în principal din imaginație când vine vorba de comunicările virtuale. Dar ele pot permite o targetare mai eficientă când vine vorba de mesaj și de canalul pentru acel mesaj. De exemplu, “Jamie de Înaltă Performanță,” un executive de 40 de ani cu un stil de viață aglomerat, tinde să fie un comunicator mai concis și axat pe valoare.

Înțelegerea obiectivelor și motivațiilor publicului

Este critic să înțelegi obiectivele publicului și ce îi motivează. În primul rând, publicul trebuie să aibă un motiv pentru a te asculta. Ce acțiuni sau emoții raționale ar putea să îi facă să acționeze în baza a ceea ce spui? De exemplu, ai putea spune: “Vor acționa pe baza a ceea ce spun pentru că vor să economisească bani la cumpărături, sau vor să reducă și să elimine stresul de la locul de muncă.”

Obiective imediate vs. Aspirații pe termen lung

Puteți separa obiectivele noastre în două categorii largi: cele imediate, specifice sarcinilor, și cele pe termen lung, mai aspiraționale.

Obiectivele pe termen scurt îmi oferă adesea satisfacția de a rezolva o problemă, cum ar fi momentul în care am folosit o aplicație de cupoane mobile pentru a ajuta un prieten să plătească pentru o bere la un concert în aer liber când amândoi eram foarte falimentari. Nu întreba cum am reușit să participăm la acel concert și de ce a meritat banii.

Frustrare și puncte de durere

Recunoașterea punctelor de durere ale publicului tău dezvăluie obstacolele pe care trebuie să le depășească pentru a-și atinge obiectivele. De exemplu, dacă un personaj folosește serviciul tău pentru a gestiona stresul, s-ar putea să fie frustrat de prea puține resurse, claritate insuficientă în instrucțiuni sau prea mult ajutor de tip greșit.

Stil de comunicare și trăsături de personalitate

Întelegerea insight-urilor unui personaj îți oferă cunoștințele necesare pentru a-ți adapta tonul, mesajul și stilul de design. Când construiești un personaj pentru un public pe care speri să-l atingi, ia în considerare mai întâi insight-urile care te duc într-un loc de înțelegere. Un personaj nu este doar un set mediu de caracteristici care constituie un anumit segment de populație, ci este un canal către conștiința colectivă a segmentului.

Utilizarea Arhetipurilor pentru a Îmbunătăți Întelegerea Publicului Tău

Un arhetip, cum ar fi ‘Exploratorul’ sau ‘Îngrijitorul’, este o modalitate eficientă de a sintetiza perspectiva și motivațiile unice ale publicului tău. Deși s-ar putea să ai o înțelegere decentă a tipurilor obișnuite de personalitate care iau decizii de cumpărare în industria ta, încă poți fi prins pe nepregătite când o personalitate non-tipică face o decizie tipică.

Înțelegerea Preferințelor Comportamentale și Influiențelor în Luarea Deciziilor

Personajele detaliate explorează nu doar cine este utilizatorul, ci și cum se comportă. De exemplu, un bun marketer digital știe că o persoană decidentă ar putea fi influențată de mai multe tipuri diferite de influență. Unii utilizatori sunt deosebit de înclinați să ia decizii bazate pe cercetare. Pentru ei, punctele noastre de contact trebuie să aibă aspectul că au fost bine cercetate.

Construirea unor Personaje Eficiente: Un Ghid Pas cu Pas

Construirea personajelor implică nu doar cercetare și sinteză, ci și o bună dozare de creativitate. Să ne uităm la cele mai esențiale etape.

Etapa 1 – Investighează Publicul Tău Țintă

Fiecare grup de caracter are nevoie de o investigație solidă. Folosește o varietate de metode—precum interviuri directe, sondaje și feedback de la clienți—pentru a colecta date care te vor ajuta să înțelegi aspectul și selecția grupului de caracter despre care scrii. Când ai o bună înțelegere a acestor aspecte, poți folosi analize online pentru a te ajuta să înțelegi nu doar aspectul grupului de caracter, ci și comportamentul și preferințele lor.

Realizarea Interviurilor și Sondajelor

Conversarea directă cu clienții oferă cunoștințe imediate despre dorințele, iritările și necesitățile lor. Ar trebui să încerci să vorbești cu un minim de 10 până la 20 de persoane pe segment de public pentru a descoperi modele în conversațiile lor. De asemenea, nu uita să oferi stimulente pentru sondajele tale pentru a crește ratele de răspuns și a aprofunda inteligența pe care o aduni de la acestea.

Adesea, instrumentele și platformele actuale precum Google Analytics, sistemele CRM și rețelele sociale îți pot oferi o bună viziune asupra aspectului utilizatorilor tăi și cum se comportă. Platformele lor vin de obicei cu capabilități încorporate pentru a-ți spune mai multe despre utilizatorii tăi la nivel demografic. Dar poți să aprofundezi. Caută cazuri comune de utilizare sau momente de angajament maxim pentru a observa semne de noi personaje emergente.

Pasul 2 – Împarte Publicul Tău în Segmente Distincte

Nu este probabil ca toți utilizatorii tăi să se potrivească unui singur profil. Odată ce ai colectat suficiente date, începe să recunoști diferitele segmente de public care împărtășesc caracteristici notabile. De exemplu, o aplicație de alergare ar putea crea personaje utilizator pentru ‘Alergătorii Recreaționali’, ‘Alergătorii Pasionați’ și ‘Clienții de Coaching.’

Pasul 3 – Creează Povestirile Personajului Tău

Există o poveste în centrul fiecărui personaj. Pentru fiecare personaj, vom lua datele pe care le-am sintetizat până acum și vom crea o narațiune pe o pagină. Nu este doar un exercițiu de scriere creativă; acesta este modul nostru de a determina dacă cunoaștem suficient aceste persoane pentru a ne imagina cum s-ar comporta în lumea reală—sau chiar în lumea fictivă a poveștii noastre.

Exemplu de Bio: ‘Mia, Părintele Agitat’

Mia este o mamă muncitoare de 35 de ani cu doi copii mici. Are responsabilități care îi cer tot timpul și atenția, dar asta doar o face să aprecieze și să caute soluții inteligente, care să-i salveze timp și să fie prietenoase cu familia. Mia își petrece o bună parte din timpul și energia online pe Pinterest, căutând produse și servicii prietenoase, și cumpără, de asemenea, mult prin recomandarea virtuală.

Șabloane și Vizualuri pentru Personaje

Utilizarea șabloanelor ajută la eficientizarea procesului de vizualizare a personajelor. Când vine vorba de documentul efectiv, cu atât este mai atrăgător pentru părțile interesate, cu atât mai bine. Imaginile, citatele și infograficele contribuie mult la a face informația ușor de înțeles și greu de ignorat.

Cum Să Eviți Greșelile Comune la Crearea Personajelor

Chiar și grupurile experimentate găsesc uneori dificil să genereze personaje precise. Iată câteva dificultăți frecvente—împreună cu soluțiile—pe care echipele le întâlnesc atunci când creează un personaj.

Etapa 1 – Evită Stereotipurile și Presupunerile

Crearea personajelor din dovezi anecdotice duce la genul de generalizări inutile care nu ajută pe nimeni. Pentru a avea vreo speranță de a rezonează cu utilizatorii reali ai unui produs, profilurile construite pentru a reprezenta acei utilizatori trebuie să se bazeze pe date reale. Acuratețea, nu eficiența, ar trebui să fie cuvântul nostru de ordine aici.

Etapa 2 – Menținerea Relevanței Personajelor

Acțiunile și cerințele utilizatorilor se schimbă în timp. Practicarea verificării frecvente a bibliotecii de personaje poate asigura că aceasta reflectă cel mai precis tipurile individuale care constituie publicul tău în continuă evoluție țintă. Relevanța personajului îți permite de asemenea să te adaptezi atunci când apar noi oportunități.

WoopSocial Ajută la Aducerea Personajelor la Viață

Când ai creat personaje acționabile, adu-le în procesul tău regulat de luare a deciziilor. Acest lucru este deosebit de relevant dacă personajele tale sunt parte din strategia ta de social media. WoopSocial îți permite să programezi și să publici postări pe mai multe platforme, făcând mult mai ușor să creezi mesaje specifice platformelor. Și, desigur, faci asta în contextul a ceea ce ‘publicul’ tău preferă. Adu-ți aminte ce ai învățat din cadrul WoopSocial—dacă poți personaliza mesajul pentru personajul tău, ești mult mai aproape de a-ți atinge obiectivele strategice.

Îți propui să vizezi “Mia, Părintele Ocupat” în marketingul tău? Postează sfaturi utile atunci când familiile tinere sunt cele mai susceptibile să fie atente, datorită managementului centralizat și flexibilității de postare pe care o obții cu WoopSocial. Poți fi eficient și eficace în timp ce asiguri un angajament constant pe drumul către achiziție.

Este nevoie de timp și energie pentru a crea personaje puternice, dar rezultatul este o organizație mult mai concentrată și clară. Angajamentul clienților crește exponențial, iar luarea deciziilor devine aproape fără efort. Folosește aceasta ca pe un cadru și adu-ți aminte: Revizuiește și revizuiește frecvent. Instrumentele tale de comunicare ar trebui să te mențină cât mai aliniat. Apoi, cu toate acestea de partea ta, lasă deciziile tale bazate pe personaje să te conducă către un tip de succes sau altul.