Apel la Acțiune: Strategii pentru Creșterea Implicării Online

The most basic aspect of any effective marketing plan is the call to action. Whether you’re interested in customer service, product sales, or social media engagement, the call to action is a basic yet useful framework directing users toward your desired outcome. But what is a call to action, really? And why does it work (or not work) in some contexts? This chapter will get you up to speed on both the psychology and the pragmatics of the call to action: what it is, what makes it effective, and how you can use it to make your audience act.

Ce este un apel la acțiune (CTA) și de ce este important?

Intenționat orientat spre rezultate, marketingul tinde să se intersecteze cu disciplina psihologiei, deoarece înțelegerea comportamentului uman este fundamentală pentru atingerea rezultatelor dorite. Marketerii trebuie nu doar să știe ce fac oamenii, ci și de ce o fac și în ce circumstanțe. Această cunoaștere le permite să creeze mesaje care rezonează atât la nivel conștient, cât și subconștient. Cel mai eficient marketing este, de fapt, invizibil, pentru că se simte ca o parte naturală a ecosistemului în care te afli. Totuși, oferă îndrumări nesfârșite pe calea de a lua un set dorit de decizii și de a întreprinde o serie specifică de acțiuni. Fie pentru un public B2B, fie B2C, procesul este fundamentali același.

Rolul funcțional al CTA-urilor în marketing

Când vine vorba de CTA-uri eficiente, a fi specific și a avea o intenție clară este cheia. Campania de caritate online ar putea folosi ceva de genul “Donează acum”, care este un ordin direct ce face clar ce acțiune așteaptă de la utilizator. Pe de altă parte, un studio de film ar putea folosi “Vizionați trailerul” pentru ceva ca un trailer pentru o nouă lansare. Cele două nu sunt exact la fel, dar ambele strategii se concentrează foarte mult pe așteptările utilizatorului și pe interacțiunea imediată.

Un bun CTA: Dincolo de alegerile inițiale

Un bun CTA, ca un bun argument, nu se rezumă doar la primele culori și expresii care îți vin în minte. Testarea A/B, așa cum se știe, este evaluativă. Este odată o exercitare creativă și științifică pentru marketerii care o fac bine.

Dincolo de vânzări: Explorând scopurile mai largi ale CTA-urilor

Deși mulți oameni leagă apelurile la acțiune (CTA-uri) cu stimularea vânzărilor, utilitatea lor se extinde mult mai departe. CTA-urile pot ajuta la crearea recunoașterii brandului, obținerea înscrierilor prin email, promovarea partajării sociale și stimularea înscrierilor la evenimente. Nurturarea lead-urilor poate fi realizată cu CTA-uri scrise ca un apel la acțiune “mai blând”. De exemplu, “Citește mai mult.” Dacă vrei să “Citești mai mult”, nu este aceasta o invitație la o călătorie? Nu este aceasta o cale iluminată ca un parcurs de urmat? Cititul conduce, în mod natural, (cu un cuvânt la modă) la acțiuni suplimentare. Desigur, în acest sens clasic de a vedea CTA-ul ca un instrument de nurturare a lead-urilor, căile pot fi iluminată în ambele direcții—adică, fie către nurturare, fie către acțiunea de conversie.

Elemente cheie ale unui CTA eficient

Crearea de apeluri la acțiune eficiente este mai mult decât a veni cu formulări creative. Cele mai bune CTA-uri respectă o formulă de limbaj clar, intenționat, orientat spre acțiune; design inteligent, conformat; și, cel mai important, relevanță contextuală. Această trifectă asigură că publicul tău știe exact ce vrei să facă—și are motivația de a face asta chiar acum.

Folosirea unui limbaj clar și aplicabil

Ce face un bun CTA nu este o calitate magică, ci mai degrabă verbe de acțiune bine alese care par semnificative și importante. Atunci când citim cuvintele “prinde”, “stimulare” sau “deblochează”, putem aproape să ne simțim mișcându-ne în direcția pe care acele verbe o indică. Alegerile de cuvinte puternice creează un sentiment de moment motivațional care propulsează utilizatorul înainte. Alegerile slabe de cuvinte fac ca “Click aici” și “Află mai mult” să pară termene limită, nu genul de lucruri care ne vor ajuta dacă vrem să avansăm în viață. “Prinde-ți reducerea astăzi” semnifică de fapt mult mai mult decât o simplă reducere. Este un directive specific care, de asemenea, sugerează posibilele câștiguri pentru persoana de la capătul primitor.

Creează un sentiment de urgență

Conversiile explodează când există urgență în ecuație. Exemple precum “Ofertă pentru timp limitat” sau “Se termină la miezul nopții” creează nu doar constrângere, ci și presiune de numărătoare inversă care face utilizatorii să acționeze acum în loc de mai târziu. De ce funcționează atât de bine urgența? La cel mai de bază nivel, ea valorifică puterea instinctului uman de conservare și a creșterii costului oportunității, mergând dincolo de gândirea obișnuită cu un mesaj de “Trebuie să o fac acum, sau ar putea să-mi scape”—de asemenea cunoscut sub numele de FOMO (frica de a pierde) pe care atât de mulți dintre noi o experimentăm.

Personalizarea CTA-urilor în funcție de intenția publicului

Tonul și asertivitatea apelului la acțiune nu ar trebui aplicate uniform pe tot parcursul. Acest lucru este în mod special adevărat atunci când iei în considerare gama largă de comportamente ale utilizatorilor și etapele de cumpărare. De exemplu, vizitatorii noi pot fi mai receptivi la CTA-uri care se îndreaptă spre educațional (“Descoperă cum funcționează”), în timp ce utilizatorii repetati pot avea o foame pentru ceva puțin mai directiv și bazat pe rezultate (“Cere recompensele tale”).

Design care iese în evidență: culori, plasamente și contrast

Indiscutabil, eficiența CTA-urilor depinde de atractivitatea lor vizuală, ceea ce înseamnă că designul trebuie să facă parte din colaborarea cu textul. A face un CTA atractiv vizual implică utilizarea de elemente precum contrast ridicat și un spațiu suficient, dar acestea sunt doar elementele de bază. A face un CTA să iasă în evidență vizual înseamnă a folosi culori, a face CTA-ul suficient de mare pentru a fi apreciat și a te asigura că CTA-ul este prezent în layout astfel încât să fie văzut și înțeles. Fie că o persoană folosește sau nu un buton, acesta este singurul metric pe care trebuie să-l înțelegem când vine vorba de clicabilitatea și eficiența unui apel la acțiune.

Prioritizarea optimizării pentru mobil

Componenta principală a interactivității web pentru noi zilele acestea sunt dispozitivele mobile. Prin urmare, apelurile la acțiune de azi trebuie să respecte regulile de utilizare ale dispozitivelor mobile. Astfel, designul butonului CTA mobil ar trebui să se asigure că butoanele sunt clare, iar textul asociat acestora este vizibil. De asemenea, în timp ce regula #1 pentru dezvoltarea oricărui component este “Nu face utilizatorul să deruleze prea mult”, dispozitivele mobile vin cu propriul comportament de navigare care ar trebui, de asemenea, optimizat.

Tipuri comune de CTA-uri pe diferite platforme

CTA-urile depășesc platformele și au mai multe scopuri. Ele pot exista pe mai multe platforme, dar specificitatea platformei contează atunci când vine vorba de implicare. Fie că folosești un CTA pe website-ul tău, într-un email sau într-o postare pe rețelele sociale, este esențial să adaptezi CTA-urile pentru a acționa în conformitate cu comportamentele specifice fiecărei platforme.

CTA-uri pe paginile de aterizare și website-uri

Obiectivul digital pentru brandul tău este website-ul tău, iar acolo încerci să ghidezi potențialii clienți spre acțiunile pe care vrei să le execute—fie că este vorba despre completarea unui formular de contact, vizionarea produselor tale sau descărcarea unei resurse. Este o bună practică în designul web să ai cel puțin un “apel la acțiune” care este ușor vizibil “deasupra pliului,” ceea ce înseamnă orice parte a website-ului care este vizibilă fără a derula în jos.

CTA-uri pe canalele de social media

Apelurile la acțiune rapide și atractive sunt esențiale pentru rețelele sociale. Aceste platforme funcționează cel mai bine atunci când spun utilizatorilor ce să facă. Și aici devine interesant pentru noi, deoarece Facebook, LinkedIn, Instagram și Snapchat oferă toate oportunități de a include butoane sau directive care îi permit utilizatorului să acționeze chiar atunci și acolo. “Află mai mult,” “Rezervă acum,” chiar și “Acordă-ne atenție”—CTA-urile sunt modul nostru de a extinde conversația dincolo de prima impresie pe care utilizatorul o primește atunci când vede postarea noastră.

Testarea și îmbunătățirea CTA-urilor tale

Crearea unui apel la acțiune este doar o parte a muncii—optimizarea continuă este cealaltă parte. Chiar și schimbări mici în alegerea cuvintelor, poziție sau ton pot duce la schimbări semnificative în ratele de conversie.

Utilizarea testării A/B pentru CTA-uri

Cu testarea A/B, poți confrunta două versiuni ale unui apel la acțiune pentru a determina care dintre ele performează mai bine. O versiune ar putea ordona, “Începeți proba gratuită acum,” la care cineva ar putea răspunde, “Este asta un ordin, sau pot să-mi iau timpul meu, ceea ce chiar am nevoie, având în vedere că nu reușesc să fac nimic la muncă în afara de asta?” O altă versiune poate sugera, într-un mod care pare să întrebe mai degrabă decât să impună, “Vezi cum te putem ajuta.”

Măsurarea succesului CTA-urilor cu analitică

Performanța CTA-ului tău poate fi analizată foarte detaliat cu instrumentele create pentru acest scop. Ele îți oferă niveluri incredibile de detaliu și o cantitate aproape inestimabilă de date. Înțelegerea performanței de bază a CTA-ului tău este foarte utilă pentru că îți permite să știi cât de bine sau prost funcționează în prezent.

Dacă funcționează prost, poți începe să formulezi ipoteze de ce acest lucru se întâmplă, mai ales că există atât de multe motive potențiale care ar putea fi în joc. Este limbajul prost? Vizualurile? Plasarea? Și ce zici de CTA-urile de pe rețelele sociale? Ele au propriul set unic de provocări și capcane potențiale. Pe de altă parte, dacă un CTA funcționează bine, este la fel de important să înțelegi motivele succesului său pentru a putea replica acești factori în viitoarele CTA-uri.

Cum să automatizezi și să îmbunătățești strategiile CTA cu WoopSocial

Îmbunătățiri dramatice în scalabilitate pot apărea atunci când fluxurile de lucru ale CTA-urilor tale ating consistență și eficiență. WoopSocial este un instrument care poate simplifica programarea, automatizarea și gestionarea CTA-urilor pe platformele de social media. Din toate aparențele, WoopSocial acționează ca un dispozitiv care economisește timp, permițându-ți să postezi peste tot unde trebuie să fii fără a fi peste tot unde nu trebuie să fii. Și, cu toate că este suficient de puternic pentru a se plăti singur prin economisirea de eficiențe de timp în operațiunile tale de social media, merită atenția ta pentru calitatea sugestiilor sale despre pretextare și pentru facilitarea generală a acestor operațiuni.

CTA-urile care funcționează sunt blocurile de bază ale acțiunii utilizatorului cu scop. Ele îi duc pe cititori de la angajarea cu conținutul la a face ceva semnificativ. Un CTA operează pe limita dintre conținut și rezultat. Și, în timp ce un bun CTA poate îmbunătăți performanța unei mărci, un prost poate să o oprească. CTA-urile care funcționează sunt bine scrise; ele sunt de asemenea bine concepute, bine plasate și, cel mai bine, își fac treaba fără a fi enervante.