UGC Treści: Ostateczny przewodnik po treściach tworzonych przez użytkowników

Czym jest treść generowana przez użytkowników i dlaczego jest to ważne?

Cyfrowy krajobraz marketingowy został głęboko zmieniony przez treści tworzone przez użytkowników. Ta nowa forma komunikacji, w której codzienni ludzie (w przeciwieństwie do tradycyjnych profesjonalistów) tworzą treści, zakłóciła wiele branż, w tym marketing. W przeciwieństwie do marek, które muszą zawsze prezentować się jak najlepiej, zwykli ludzie mówią tak, jak jest. Treść generowana przez użytkowników łączy się z nami na bardziej ludzkim poziomie i odwrotnie, sprawia, że czujemy się bardziej związani z markami.

Podstawowe cechy treści generowanej przez użytkowników

Istnieją trzy główne cechy, które definiują treść generowaną przez użytkowników:

Autentyczność

Treść UGC oferuje nieskrępowane spojrzenie na to, co klienci mówią o marce. To właśnie ten rodzaj prawdziwości przemawia do dzisiejszych konsumentów.

Dostępność

Treść UGC jest udostępniana publicznie. Oznacza to, że łatwo jest różnym ludziom na nią natknąć, nawet jeśli nie są bezpośrednio związani z marką.

Kreatywność

Średni konsument ma prawo być tak kreatywny, jak chce, tworząc treści o marce. Choć nie jest to profesjonalnie wykonane, treść UGC może być tak samo (jeśli nie bardziej) wpływowa jak tradycyjne formy treści.

Jak UGC różni się od marketingu influencerów

Treść generowana przez użytkowników (UGC) jest tworzona przez użytkowników produktu, usługi lub platformy. UGC zazwyczaj nie jest tworzona przez profesjonalnych marketerów ani influencerów. Zamiast tego, UGC powstaje z doświadczeń codziennych ludzi z markami. Jest to potężna forma opowiadania historii — znacznie bardziej skuteczna niż jakakolwiek reklama, którą można by umieścić. UGC występuje w wielu formach, w tym obrazów, filmów, tekstów i dźwięków, i może wypełnić każdą wyobrażalną przestrzeń — w sieci i poza nią.

Korzyści z włączania UGC w Twoje strategie marketingowe

Treść tworzona przez użytkowników jest niezwykle opłacalnym sposobem na wzmocnienie marketingu marki. Łączy elementy takie jak zaufanie konsumentów i społeczne potwierdzenie w zręczny, w zasadzie bezkosztowy sposób. “Treść generowana przez użytkowników (UGC) to wszelkiego rodzaju treści, takie jak tekst, obrazy, filmy itd., które są produkowane przez użytkowników marki i udostępniane publicznie.”

Budowanie zaufania i autentycznych więzi

Jednym z najbardziej przekonywujących powodów, by korzystać z UGC, jest jego zdolność do budowania zaufania. Badania wielokrotnie dowodziły, że materiały generowane przez innych konsumentów są postrzegane jako bardziej wiarygodne niż te stworzone przez samą markę. Statystyki mówią same za siebie:

• 79% konsumentów bardziej ufa UGC niż tradycyjnym reklamom.
• UGC jest 9,8 razy bardziej skuteczna niż treści influencerów, jeśli chodzi o nakłanianie ludzi do zakupu.

Dlaczego tak się dzieje? To głównie sprowadza się do postrzegania UGC jako “prawdziwej” treści, którą marki po prostu nie mogą dorównać, częściowo dlatego, że marki zawsze próbują przedstawiać się w jak najlepszym świetle.

Zwiększanie wskaźników konwersji

Obserwowanie rówieśników korzystających i popierających produkt sprawia, że klienci są bardziej skłonni do zakupu. Na przykład, zamieszczenie zdjęć lub recenzji klientów na stronach e-commerce może prowadzić do 74% wzrostu wskaźników konwersji. Rzeczywiste zastosowanie produktu, w tym przypadku zerkając na jego użycie w kontekście rówieśniczym, łagodzi niepewność zakupu. Widzienie lub słyszenie prawdziwego klienta z twoim produktem, nawet na zdjęciu, sprawia, że jako klienci jesteśmy bardziej skłonni do zakupu.

Wykorzystywanie UGC jako dowodu społecznego

Dowód społeczny to potężne narzędzie w marketingu. Gdy jest stosowany do treści generowanej przez użytkowników (UGC), staje się czymś, co może być używane jako most prowadzący klienta do ścieżki konwersji.

Zasady psychologiczne rządzą tym, dlaczego UGC jest skuteczne. Jedna zasada, bardzo interesująca zarówno dla psychologów, jak i marketerów, to dowód społeczny. To zjawisko występuje, gdy jednostki naśladują działania innych, szczególnie w sytuacjach, w których nie są pewne, co zrobić.

Zwiększanie zaangażowania w mediach społecznościowych

Interakcja to krwiobieg mediów społecznościowych, a treść generowana przez użytkowników (UGC) jest medium interakcji par excellence. Hashtagi, wyzwania i konkursy umożliwiają kampanie aktywnego udziału publiczności. To te momenty, gdy twoja publiczność staje się kluczową częścią narracji twojej marki.

Strategie zbierania i amplifikacji UGC

Skuteczne wykorzystanie treści generowanej przez użytkowników wymaga strategicznego podejścia. Dzięki kierowaniu użytkowników i wynagradzaniu ich za ich pracę, firmy mogą stworzyć stałe, niezawodne źródło treści, które dodają wartości ich marce.

Skłanianie użytkowników do tworzenia treści

Liczni konsumenci chętnie dzielą się swoimi doświadczeniami związanymi z produktem lub marką. Mogą jednak potrzebować delikatnego zachęcenia, aby to zrobić. Oto kilka metod, które mogą w tym pomóc:

• Kampanie Hashtagowe: Dobrym sposobem na zbieranie i sortowanie treści generowanych przez użytkowników jest opracowanie hashtagu z nazwą twojej marki. Detaliści, na przykład, często używają hashtagów takich jak #OOTD (Outfit of the Day), aby pokazać zestawy klientów, które wypełniają ich sklepy.
• Gamifikacja i Wyzwania: Co może być bardziej zabawne lub nawet poprawiające życie niż dobra gra czy konkurs? Kiedy marki tworzą zabawne wyzwania dla swoich konsumentów, zazwyczaj otrzymują dużo większe uczestnictwo, a także promocję marki. Przykładowo, branża kosmetyczna często publikuje wyzwania makijażowe czy pielęgnacyjne, które wymagają (lub proszą) o udział.
• Recenzje i Świadectwa: Gdy są zapytani bezpośrednio za pomocą e-maili lub telefonów follow-up po zakupie, wielu konsumentów chętnie dostarcza jakiegoś rodzaju informacje zwrotne.

Nagradzanie współpracowników za ich wysiłki

Docenienie i motywacja są ważne, aby promować UGC. Kiedy marki nagradzają klientów kodami rabatowymi, gratisami lub wyróżnieniami w mediach społecznościowych, prawdopodobieństwo, że ci klienci wezmą udział w inicjatywach UGC, wzrasta dziesięciokrotnie. Co więcej, takie uznanie zwiększa nie tylko prawdopodobieństwo UGC, ale także buduje społeczność wokół marki, co jest kluczowym elementem lojalności.

Organizowanie konkursów UGC

Konkursy organizowane przez marki wokół treści generowanej przez użytkowników mogą okazać się niezwykle skuteczne i ekscytujące. Konkurs “Crash the Super Bowl” marki Doritos, na przykład, który zapraszał fanów do tworzenia reklam, by mieć szansę na emisję podczas samego Super Bowl, wyróżnia się jako odważne wyrażenie zachęcające do kreatywności i zwiększające zaangażowanie klientów.

Prezentowanie klientów na platformach wyróżnionych

Używanie twojej strony internetowej, e-maili lub kanałów mediów społecznościowych do wyróżniania wyjątkowego UGC nie tylko nagradza współpracowników, ale także inspiruje innych klientów do udziału. Na przykład, marki zajmujące się stylem życia często tworzą relacje na Instagramie, aby specjalnie podkreślić treści udostępniane przez swoją społeczność.

Najlepsze praktyki ponownego wykorzystania i przekształcania UGC na różnych platformach

Treść tworzona przez konsumentów ma dłuższą żywotność niż czas jej oryginalnej publikacji; może być wykorzystywana na wiele sposobów w celu wspierania innych inicjatyw marketingowych. Oto kilka taktyk, które marki mogą zastosować, aby upewnić się, że nie tylko używają, ale także ponownie wykorzystują, recyklingują i przekształcają treści tworzone dla nich przez swoich konsumentów.

Integracja UGC w reklamach

Dodanie treści generowanej przez użytkowników może sprawić, że twoje kampanie reklamowe będą bardziej wiarygodne. Na przykład:

• Pokaż zdjęcia rzeczywistych klientów w reklamach cyfrowych.
• Uwzględnij wideo zachęty klientów w reklamach internetowych.
• Opowiedz fascynujące historie o klientach w swojej reklamie drukowanej.

Udoskonalanie stron internetowych i stron produktów

Dodanie UGC do twojej strony internetowej zwiększa wiarygodność i sprawia, że doświadczenia użytkowników są bardziej dynamiczne. Niektóre marki wyświetlają dynamiczne galerie zdjęć z zdjęciami klientów, podczas gdy inne osadzają recenzje produktów na stronach z ofertami, aby odpowiedzieć na pytania przed zakupem.

Dodawanie UGC do kampanii e-mailowych

Treść generowana przez użytkowników w e-mailach przewyższa tradycyjne e-maile promocyjne. Na przykład, oto kilka wskazówek:

• Na dole e-maili z ogłoszeniem o nowym produkcie, zaprezentuj niesamowite zdjęcia, które klienci zrobili twoim produktom.
• W serii e-maili po zakupie, wykorzystaj znakomite recenzje klientów, aby wesprzeć decyzje zakupowe twoich najnowszych klientów.

Inkorporacja UGC w fizyczne produkty

Niektóre marki idą o krok dalej i wykorzystują treści konsumenckie, aby naprawdę połączyć się z swoją publicznością w coś przypominającego rozmowę. Doskonałym przykładem jest kampania Coca-Coli “Podziel się Coca-Colą”, która użyła imion klientów, aby spersonalizować swój produkt i zachęcała użytkowników do poszukiwania swoich własnych.

Wyzwania i etyczne rozważania dotyczące używania UGC

Chociaż UGC ma niezliczone korzyści, marki muszą być świadome kilku wyzwań, które niesie. Te wyzwania to:

• zapewnienie, że uzyskano odpowiednie pozwolenia,
• unikanie fałszywego przedstawienia (zarówno marki, jak i użytkownika), oraz
• szanowanie różnorodności bazy użytkowników.

Uzyskiwanie zgody na ponowne wykorzystanie treści

Legalne i etyczne użycie treści stworzonych przez konsumentów wymaga zawsze uzyskania wyraźnej zgody od twórcy treści, nawet na wszystko, co mogłoby być uważane za “bezpieczne” wykorzystanie, takie jak ponowne udostępnienie zdjęcia. Bezpośrednią zgodę można uzyskać poprzez komentarze, wiadomości bezpośrednie lub hashtagi specyficzne dla UGC, takie jak #TakDla[Marki].

Utrzymywanie inkluzyjności i różnorodności

To ważne, aby zapewnić różnorodną reprezentację, podczas gdy zbierasz treści z UGC. Próbujesz zapewnić, że tworzone treści wyglądają w sposób inkluzywny, gdy twoja ekipa jest reprezentowana. Budowanie silniejszego wyglądu połączeń w różnych demografiach zapewnia, że masz solidny wygląd treści inkluzyjnych.

Rola UGC w różnych branżach

W różnych branżach treść generowana przez użytkowników jest wykorzystywana w unikalny i kreatywny sposób. Oto kilka dostosowanych przykładów.

UGC w podróżach i hotelarstwie

Treść generowana przez użytkowników (UGC) jest ogromnym błogosławieństwem dla marek hotelarskich, pokazując autentyczne i prawdziwe doświadczenia podróżnych. Komentarze, opinie, zdjęcia i filmy publikowane przez gości często można uznać za czynnik zwiększający duże zainteresowanie i nawet zachęcający gości (lub potencjalnych gości) do rezerwacji. Jak w przypadku wielu w sektorze hotelarskim, hotele dążą do zwiększenia swojej wizualnej obecności na Instagramie, często wokół hashtagu takiego jak #HotelLife, aby potencjalni goście mogli zobaczyć (i marzyć o) ich obiektach z pierwszej ręki.

UGC w handlu detalicznym i modzie

UGC z produktami stylizowanymi przez klientów zajmuje szczególne miejsce w świecie handlu detalicznego i mody. Dla tych marek jest to niezwykle cenny przykład, który pozwala pokazać ich produkt obok bezpośredniego, celowego użycia przez klienta. Rodzaj bezpośredniej, wizualnej rekomendacji produktu, którą ucieleśnia UGC, może potencjalnie przekształcić doświadczenie zakupowe w e-commerce dla nabywców związanych z marką detaliczną lub modową.

Uprość zarządzanie UGC dzięki technologii

W miarę jak UGC jest integrowana w strategie marek, narzędzia pomagające w zarządzaniu UGC stają się coraz bardziej niezbędne. WoopSocial to jedno z takich narzędzi, które wspiera zarządzanie UGC, a także oferuje znaczące funkcje dla marketingu w mediach społecznościowych, co czyni je swego rodzaju ofertą typu dwa w jednym.

Jak WoopSocial wspomaga strategie UGC

WoopSocial umożliwia automatyzację nie tylko treści w mediach społecznościowych, ale także treści generowanej przez użytkowników. Platforma zarządza postami na szerokim zakresie platform internetowych, co czyni ją doskonałym narzędziem oszczędzającym czas. Niemniej jednak, przestrzegam, aby pamiętać, że to jest interfejs poleceń społecznych, a nie narzędzie do rozmowy społecznej. Jeśli nie możesz nagrać swoich działań UGC, a następnie powierzyć WoopSocialowi kontrolę nad filmem, to nie kupuj WoopSocial. Dzieli to, co wprowadzisz, kiedy mu powiesz, i nie pomaga w budowaniu rozmowy ani nawet w obserwowaniu działań, które komenduje, aby sfilmować.

Podsumowanie

Podsumowując, treść generowana przez użytkowników to już nie tylko trend; to konieczność dla marek, które chcą odnieść sukces w świecie rządzonym przez media cyfrowe. Współpracując z swoimi klientami, marki mogą osiągnąć niemal niezrównany poziom autentyczności i zaufania, które prowadzą do silniejszych relacji i lepszych wyników biznesowych. Zaczynaj już dziś; zacznij angażować się w swoją publiczność. Przekształć ich w orędowników swojej marki!