Budowanie Person: Pełny Przewodnik po Efektywnym Targetowaniu

Znaczenie Person Użytkowników w Twojej Strategii

Persony użytkowników to narracyjne opisy odbiorców, do których próbujesz dotrzeć. Pozwalają one na poziom zaangażowania, który jest skoncentrowany i empatyczny – angażowanie, które dostosowuje się do celów i wyzwań Twoich użytkowników. A kiedy persony są dobrze stworzone, zapewniają, że cała Twoja praca – czy to produkt, treść, czy obsługa klienta – ma sens i skupia się na użytkowniku.

Zrozumienie, dlaczego Personalizacja jest Ważna

Istotą tworzenia persony jest osiągnięcie skutecznej personalizacji. Dzisiejsze audytoria chcą doświadczeń, które wydają się być zaprojektowane tylko dla nich. Jeśli firma może spełnić te oczekiwania, jej szanse na rozwój znacznie wzrastają. Muszę przyjąć, że to samo dotyczy naszej pracy w świecie akademickim i non-profit. Wydaje się, że radzimy sobie znacznie lepiej, gdy kontaktujemy się z odbiorcami w sposób, który sprawia, że czują, iż było to stworzone tylko dla nich w momencie, gdy to konsumują. Rzeczywiście, moje dane również pokazują, że lepsze wyniki na tym polu korelują bardzo mocno z kolejną rzeczą, której wszyscy chcemy: retencją odbiorców.

Zapewnienie Konsensusu i Jasności w Zespołach

Tworzenie person łączy zespoły z wspólnym zrozumieniem ludzi, dla których projektują. Na warsztatach prowadzonych przez Sandeepa, forum poświęca czas na zrozumienie potrzeb fundatorów na każdym etapie podróży użytkowników. Dotyczy to nie tylko produktów, ale również wewnętrznych inicjatyw Narodowego Archiwum. Rzeczywiście, forum rozumie, że tworzenie dobrego doświadczenia dla fundatorów, czy to z produktem, czy z inicjatywą wewnętrzną, jest podstawowe dla osiągnięcia ich misji.

Podstawy Persony: Co Musisz Wiedzieć Najpierw

Kiedy myślisz o tym, jak stworzyć personę, musisz zrozumieć podstawowe elementy, które ją tworzą. Prosta persona ma kilka podstawowych komponentów: ma rzeczy, które sprawiają, że staje się prawdziwą osobą (jak klasyczne dane demograficzne) i kilka innych rzeczy, które sprawiają, że jest wiarygodna (jak dobre stare przypuszczenia na temat tego, co myśli i dlaczego).

Dane Demograficzne i Tło Użytkownika

W tej sekcji definiujemy użytkownika pod względem wieku, płci, geograficznego położenia, wykształcenia, osiągnięć zawodowych i dochodu. Atrybuty, które zbieramy dla użytkownika w tej sekcji, to głównie poufne informacje. Są właściwie częścią wyobraźni, jeśli chodzi o komunikacje wirtualne. Ale mogą pozwolić na bardziej skuteczne targetowanie, zarówno jeśli chodzi o przekaz, jak i medium tego przekazu. Na przykład “Wydajny Jamie”, czterdziestolatek, który ma zajęty styl życia, zazwyczaj jest bardziej zwięzłym i skoncentrowanym komunikatorem.

Zrozumienie Celów i Motywacji Odbiorców

Ważne jest, aby zrozumieć cele odbiorców i to, co nimi kieruje. Przede wszystkim, audytorium musi mieć powód, by Cię słuchać. Jakie rozsądne działania lub emocje mogą skłonić ich do działania na to, co mówisz? Na przykład, możesz powiedzieć: “Działają na to, co mówią, ponieważ chcą zaoszczędzić na zakupach spożywczych lub chcą zredukować i wyeliminować stres w pracy.”

Natychmiastowe Cele vs. Aspiracje Życiowe

Możemy podzielić nasze cele na dwie szerokie kategorie: te natychmiastowe, związane z zadaniem, i te długoterminowe, bardziej aspiracyjne.

Cele krótkoterminowe często dają mi satysfakcję rozwiązywania problemu, tak jak wtedy, gdy użyłem aplikacji mobilnej z kuponami, by pomóc przyjacielowi zapłacić za piwo na zewnętrznym koncercie, kiedy obaj byliśmy bardzo spłukani. Nawet nie pytaj, jak udało nam się pójść na ten koncert i dlaczego było warto wydać pieniądze.

Frustracje i Problemy

Rozpoznanie problemów Twojego audytorium ujawnia przeszkody, które muszą pokonać, aby osiągnąć swoje cele. Na przykład, jeśli persona korzysta z Twojej usługi, aby zarządzać stresem, mogą być sfrustrowani z niewystarczającą ilością zasobów, brakiem jasności instrukcji lub zbyt dużą ilością niewłaściwej pomocy.

Styl Komunikacji i Cechy Osobowości

Zrozumienie wglądów persony daje Ci wiedzę niezbędną do dostosowania tonu, przekazu i stylu projektu. Budując personę dla audytorium, które chcesz osiągnąć, najpierw rozważ spostrzeżenia, które prowadzą Cię do zrozumienia. Persona to nie tylko średni zestaw cech, które tworzą określony segment populacji, ale drożdżówka do zbiorowej świadomości segmentu.

Używanie Archetypów do Udoskonalenia Zrozumienia Twojego Audytorium

Archetyp, taki jak ‘Odkrywca’ lub ‘Opiekun’, to skuteczny sposób na skrócenie unikalnego spojrzenia i motywacji Twojego audytorium. Choć możesz mieć niezłe pojęcie o zwykłych typach osobowości, które podejmują decyzje zakupowe w Twojej branży, nadal możesz być zaskoczony, kiedy nietypowa osobowość podejmuje Twoją typową decyzję.

Zrozumienie Preferencji Behawioralnych i Wpływów Decyzyjnych

Dogłębne persony badają nie tylko, kim jest użytkownik, ale także, jak się zachowuje. Na przykład, dobry marketer cyfrowy wie, że indywidualny decydent może być wpływany przez kilka różnych typów wpływu. Niektórzy użytkownicy zwłaszcza skłonni są podejmować decyzje na podstawie badań. Dla nich nasze punkty kontaktowe muszą wyglądać na dobrze zbadane.

Budowanie Efektywnych Person: Przewodnik Krok po Kroku

Budowanie person wymaga nie tylko badań i syntezy, ale także sporej dozy kreatywności. Przyjrzyjmy się najważniejszym krokom.

Etap 1 – Zbadaj Swoje Docelowe Audytorium

Każda odporna grupa postaci zaczyna się od solidnego dochodzenia. Użyj różnych metod – takich jak wywiady bezpośrednie, ankiety i opinie klientów – aby zebrać dane, które pomogą Ci zrozumieć wygląd i wybór grupy postaci, o której piszesz. Kiedy dobrze zrozumiesz te aspekty, możesz użyć analiz online, aby pomóc Ci głębiej zrozumieć nie tylko wygląd grupy postaci, ale również ich zachowania i preferencje.

Przeprowadzenie Wywiadów i Ankiety

Bezpośrednie rozmowy z klientami dostarczają natychmiastowej wiedzy o ich pragnieniach, irytacjach i potrzebach. Powinieneś spróbować porozmawiać z przynajmniej 10 do 20 osób w każdym segmencie odbiorców, aby odkryć wzorce w ich rozmowach. Rozważ także zaoferowanie nagród w swoich ankietach, aby zwiększyć wskaźniki odpowiedzi i pogłębić wiedzę, którą zbierasz.

Często aktualne narzędzia i platformy, takie jak Google Analytics, systemy CRM i media społecznościowe, mogą dać Ci dobry wgląd w to, jak wyglądają Twoi użytkownicy i jak się zachowują. Ich platformy zazwyczaj oferują wbudowane możliwości, aby powiedzieć Ci nieco więcej na temat użytkowników na poziomie demograficznym. Ale możesz zagłębić się jeszcze bardziej. Szukaj typowych zastosowań lub szczytowych czasów zaangażowania, aby dostrzec oznaki pojawiających się nowych person.

Krok 2 – Podziel Swoje Audytorium na Oddzielne Segmenty

Mało prawdopodobne, że wszyscy Twoi użytkownicy będą pasować do jednego profilu. Gdy zbierzesz wystarczająco dużo danych, zacznij dostrzegać różne segmenty odbiorców, którzy dzielą znaczące cechy. Na przykład, aplikacja do biegania może stworzyć persony użytkowników dla ‘Rekreacyjnych Biegaczy’, ‘Entuzjastów Biegania’ oraz ‘Klientów Coachingowych.’

Krok 3 – Stwórz Fabuły swoich Person

Każda persona ma swoją fabułę. Dla każdej persony, weźmiemy dane, które dotychczas zsyntetyzowaliśmy i stworzymy jednostronną narrację. To nie jest tylko próba kreatywnego pisania; to nasz sposób na określenie, czy dobrze znamy te osoby, aby wyobrazić sobie jak mogą się zachować w prawdziwym świecie – a nawet w fikcyjnym świecie naszej fabuły.

Przykład Biografii: ‘Mia, Zaganiana Mama’

Mia to 35-letnia pracująca mama z dwojgiem małych dzieci. Ma zobowiązania, które wymagają całego jej czasu i uwagi, ale to tylko sprawia, że bardziej docenia i poszukuje sprytnych, oszczędzających czas rozwiązań przyjaznych dla rodziny. Mia spędza sporo swojego czasu online na Pintereście, szukając przyjaznych produktów i usług, a także często robi zakupy na podstawie wirtualnych poleceń.

Szablony i Wizualizacje dla Person

Używanie szablonów pomaga uczynić proces wizualizacji person bardziej efektywnym. Kiedy chodzi o dokument, im bardziej jest przekonujący dla interesariuszy, tym lepiej. Obrazy, cytaty i infografiki w znacznym stopniu ułatwiają zrozumienie i są trudne do zignorowania.

Jak Uniknąć Powszechnych Pułapek Przy Tworzeniu Person

Nawet doświadczone zespoły czasami mają trudności z generowaniem precyzyjnych person. Oto kilka częstych trudności – wraz z rozwiązaniami – które zespoły napotykają podczas tworzenia persony.

Milestone 1 – Unikaj Stereotypów i Założeń

Tworzenie person na podstawie anegdotycznych dowodów prowadzi do rodzajów bezużytecznych generalizacji, które nikomu nie służą. Aby mieć jakąkolwiek nadzieję na dozgodzenie z prawdziwymi użytkownikami produktu, profile zbudowane reprezentujące tych użytkowników muszą być oparte na rzeczywistych danych. Dokładność, a nie efektywność, powinna być naszym hasłem w tej kwestii.

Milestone 2 – Utrzymywanie Relevancji Person

Akcje i potrzeby użytkowników zmieniają się z czasem. Wprowadzenie praktyki regularnego sprawdzania swojej biblioteki person może zapewnić, że najbardziej dokładnie odzwierciedla indywidualne typy, które składają się na Twoją ewoluującą docelową publiczność. Relevancja person również pozwala Ci na dostosowanie się, gdy pojawiają się nowe możliwości.

WoopSocial Pomaga Urealnić Persony

Gdy stworzysz wykonalne persony, wprowadź je do swojego regularnego podejmowania decyzji. To szczególnie ważne, jeśli Twoje persony są częścią Twojej strategii w mediach społecznościowych. WoopSocial pozwala Ci planować i publikować posty na wielu platformach, co znacznie ułatwia tworzenie specyficznych dla platformy komunikatów. I oczywiście, robisz to w kontekście tego, co preferuje Twoje ‘audytorium’. Pamiętaj, co nauczyłeś się z ram WoopSocial – jeśli możesz spersonalizować przekaz dla swojej persony, jesteś o wiele bliżej osiągnięcia swoich strategicznych celów.

Czy kierujesz się “Zaganianą Mamą Mią” w swoim marketingu? Publikuj pomocne porady, kiedy młode rodziny są najbardziej skłonne do zwracania uwagi, dzięki scentralizowanemu zarządzaniu i elastyczności publikowania, którą zyskujesz dzięki WoopSocial. Możesz być efektywny i skuteczny, zapewniając jednocześnie stałe zaangażowanie w drodze do zakupu.

Stworzenie potężnych person wymaga czasu i energii, ale zwrot jest znacznie bardziej skoncentrowaną i ostrą organizacją. Zaangażowanie klientów rośnie, a podejmowanie decyzji staje się niemal bezwysiłkowe. Użyj tego jako ramy i pamiętaj: Odwiedzaj i poprawiaj często. Twoje narzędzia komunikacji powinny być maksymalnie zgodne. A wtedy, mając to wszystko, pozwól, by decyzje oparte na personach prowadziły Cię do jednego rodzaju sukcesu lub innego.