Treść Generowana przez Użytkowników: Zwiększ Zaangażowanie i Zaufanie Online

Jak konsumenci, marki i platformy angażują się, zostało na zawsze zmienione przez treści generowane przez użytkowników (UGC). UGC jest idealnym punktem połączenia między firmami a ich odbiorcami. UGC stało się centralną strategią dla wielu marek. Przeszło daleko poza bycie tylko terminem dla postów, które tworzą osoby na wielu istniejących dzisiaj platformach społecznościowych. Stało się niemalże imperatywną strategią biznesową dla wielu firm. W tym artykule zdefiniujemy, czym jest UGC, omówimy, jak można je skutecznie wykorzystać i wyjaśnimy, dlaczego jest ono tak kluczowe dla świata biznesu XXI wieku.

Czym są Treści Generowane przez Użytkowników?

Czym jest treść generowana przez użytkowników (UGC)? Odnosi się do niej wszelkiego rodzaju treści—tekstów, obrazów, filmów, recenzji, świadectw czy postów w mediach społecznościowych—tworzonych przez zwykłych ludzi, a nie marki. UGC jest zwykle spontaniczne i organiczne, pojawiając się jakby samoistnie. Kiedy się pojawia, jest najpewniejszym sposobem Mamy Natury na pokazanie marki w internecie. To, co widzimy w naturalnym środowisku z UGC, jest wyrazem doświadczeń, jakie mieli zwykli ludzie z produktami lub usługami marki. Ogólnie rzecz biorąc, to, co mówią, jest szczere.

Rodzaje Treści Generowanych przez Użytkowników

Treści generowane przez użytkowników można podzielić na dwa główne typy: organiczne i płatne.

Organic UGC

Organic UGC pojawia się bez żadnej organizacji z za kulis marki. Jej pojawienie się jest słoneczne, a nie księżycowe; ujawnia bazę klientów marki, nie wymagając od marki, aby mówiła ludziom, co robić i gdzie to robić. Organic UGC jest jak grupa dzieci jeżdżących na rowerach w sąsiedztwie, dowodem na przyjazny charakter tej ulicy, przeplatana okrzykami radości i zakończona tym, co można by uznać za “rozpakowanie” w okolicy.

Płatne UGC

Płatne UGC wiąże się z wynagrodzeniem lub współpracą między markami a twórcami. Szukając UGC, wiele firm angażuje teraz osoby, które zostały określone jako “twórcy treści”. Te osoby, mimo że bez wątpienia są pod wpływem płatności i umów z markami, są przyzwyczajone do życia przed kamerą. Nie boją się również kierować swoją narracją w sposób, który pozwala marce utrzymać pewną autentyczność UGC.

Wpływ Autentyczności w Treściach Generowanych przez Użytkowników

UGC to nie tylko modne hasło; to potężny nurt zmieniającego się zachowania konsumentów. Łatwo zobaczyć, jak do tego doszło: dzisiaj odbiorcy są bardziej wrażliwi na wszystko, co przypomina “autentyczność”. W naszym po-Instagramowym świecie, gdzie prawie wszystko zostało przefiltrowane i zredagowane (i gdzie nawet “surowe” stało się nowym wypolerowanym), odbiorcy szybko potrafią zidentyfikować przesadzone, nieszczere reklamy.

Autentyczność: Najskuteczniejszy Sposób na Ustanowienie Zaufania

Zaufanie to cecha charakterystyczna współczesnych interakcji między klientami a organizacjami. Coraz więcej osób nie ufa tradycyjnym reklamom i zamiast tego szuka rekomendacji u przyjaciół, rodziny, a nawet obcych w internecie. A powód tego jest prosty; reklamy są po prostu zbyt nieszczere. Treści generowane przez użytkowników (UGC), czyli to, co Twoi przyjaciele i rodzina publikują w mediach społecznościowych, są znacznie bardziej wiarygodne. Niezależnie od tego, czy to jeden grosz, czy banknot tysiądaka, świadectwo wygląda dokładnie tak, jakim jest—prawdziwym, relatywnym doświadczeniem z produktem lub usługą.

Funkcja Dowodu Społecznego

Koncepcja dowodu społecznego jest kluczowa dla skuteczności treści generowanych przez użytkowników. Kiedy chodzi o działania, jakie ludzie podejmują wobec marki, nic nie jest bardziej wpływowe niż zobaczenie lub usłyszenie osobistego opisu interakcji z marką. UGC w formie filmów, zdjęć i pisemnych świadectw tworzy niezwykle potężny rodzaj pozytywnego marketingu szeptanego. Na Yelp, TripAdvisor i Amazonie, wyniki marki (dobrego i złego) są odkrywane na widoku w formie głównie recenzji pięcio- lub jednogwiazdkowych—marki naprawdę nie mogą się ukryć na tych platformach.

Unikanie Niebezpieczeństw Fałszywego UGC

Jeśli chodzi o UGC, brak autentyczności może prowadzić do wielkich problemów dla marek. W dzisiejszych czasach wystarczy kilka skandali, aby reputacja firmy zaczęła spadać. A każda mądra marka działająca w przestrzeni UGC rozumie, że konsumenci, których starają się przyciągnąć, potrafią dostrzec fałszywe świadectwo lub udawaną recenzję na odległość. Rozumieją także, że niektórzy z tych konsumentów będą chętnie dzielić się swoimi odkryciami w mediach społecznościowych, aby cały świat mógł je zobaczyć.

Budowanie Lojalności Marki Dzięki Treściom Generowanym przez Użytkowników

Budowanie Lojalności Marki

Jedną z najważniejszych rzeczy, jakie mogą płynąć z treści generowanych przez użytkowników, jest to, że mogą one znacznie wpłynąć na utrzymanie klientów i lojalność do marki. Kiedy firmy zapraszają swoich klientów do udziału w opowieści o ich marce, budują znaczącą relację z bazą klientów. Jednym z najskuteczniejszych sposobów, aby to osiągnąć, jest zaangażowanie w opowiadanie historii o swojej marce.

Główne Korzyści z Uwzględnienia Treści Generowanych przez Użytkowników w Kampaniach Marketingowych

Nowoczesne marki mogą czerpać wiele korzyści z UGC. Niezależnie od tego, czy chodzi o media społecznościowe, marketing e-mailowy, czy platformy e-commerce, integracja UGC prowadzi do różnorodnych i obfitych korzyści.

Tworzenie Treści w Niższej Cenie

Treści tworzone przez agencje lub dedykowane zespoły wewnętrzne mogą być kosztowne i wolne. Z drugiej strony, kiedy marki korzystają ze swoich odbiorców na różnych platformach, często otrzymują dużą ilość treści—większość z niej jest tworzona dobrowolnie i wydaje się, że nie wymaga dużego wysiłku ze strony nadawcy. Kiedy marka prosi swoich klientów o tworzenie treści, prosi ich o zrobienie (mniej więcej) tego samego, co agencja lub zespół wewnętrzny, tyle że z większym polotem i prawie bez wydatków.

Maksymalizacja UGC w Różnych Kanałach

Jeśli chcesz uzyskać najwięcej z UGC, powinieneś używać go w różnych kanałach marketingowych. Ta treść nie jest uniwersalna; każdy kanał ma swoją unikalną publiczność z różnymi gustami i preferencjami. Musisz przemyśleć UGC dla każdego kanału, jeśli chcesz trafić do każdej grupy odbiorców.

Stabilny Przepływ Nowych, Istotnych Treści Pojawiających się z Zaangażowaniem Użytkowników

Jedną z dodatkowych zalet zaangażowania odbiorców jest to, że generuje ono niemal stałą pojawiającą się nową treść. Treści generowane przez użytkowników gwarantują, że marki mają ciągły strumień świeżych, istotnych pomysłów, które mogą być dostosowane prawie w locie, aby nadążyć za ich najnowszymi myślami i nastrojami.

Lepsze Udział w Akcjach i Współczynniki Konwersji

UGC przyciąga publiczność, wzbogacając doświadczenie klientów. W świecie reklamy korzystanie z UGC jest jak pociągnięcie dźwigni na automacie do gier. Oczekujesz trafienia w jackpot, mając nadzieję na dodatkowe zaangażowanie i współczynniki konwersji. To jest to, czego marki pragną. Nie prezentują “pracy” klientów ot tak. A kto by nie chciał lepszego udziału i może lepszych współczynników konwersji?

Jednym z innowacyjnych sposobów na wykorzystanie treści generowanych przez użytkowników jest włączenie ich w proces zakupowy. Oznacza to umieszczenie ich w kluczowym punkcie decyzyjnym w drodze klienta, kiedy potencjalni klienci są tuż na krawędzi. pokazywanie im nie tylko zdjęcia produktu, ale zdjęcia kogoś innego korzystającego z produktu może niemal podwoić współczynnik konwersji w porównaniu do nieozdobionego zdjęcia produktu.

Nie możesz zignorować tych liczb. UGC zapewnia wyniki, które są zarówno znaczące, jak i mierzalne. Badania pokazują, że wizualne UGC jest w stanie zwiększyć wskaźniki konwersji nawet o 74%. Tymczasem, jeżeli chodzi o współczynniki klikalności, reklamy zawierające autentyczne materiały stworzone przez użytkowników zazwyczaj znacząco przewyższają tradycyjne formaty reklamowe.

Jak Wykorzystać UGC w Swój Biznes

Zastosowanie strategicznych praktyk może pomóc markom w pełni wykorzystać potencjał treści generowanych przez użytkowników.

Stwórz Jasną Strategię Treści Generowanych przez Użytkowników

Nie polegaj na szczęściu, aby zbierać i opracowywać treści generowane przez użytkowników. Ustal precyzyjne cele i wpleć UGC w szerszą tkaninę swoich inicjatyw marketingowych. Zastanów się nad najlepszymi sposobami i miejscami do wykorzystania tej treści w maksymalny sposób.

Wiedzieć, Gdzie Jest Twoja Publiczność i Optymalizować Zaangażowanie

Różne segmenty demograficzne zajmują różne przestrzenie cyfrowe. Upewnij się, że Twoja marka jest obecna w odpowiednich miejscach—słuchając właściwych rozmów—zanim zaczniesz prosić o treści generowane przez użytkowników. Jeśli Twoja marka jest skierowana do młodych, Instagram to Twoja najlepsza opcja. Jeśli jesteś marką nastawioną na społeczność, Facebook jest lepszą platformą dla Ciebie.

Ustanów Precyzyjne Dyrektywy Dotyczące Treści

Aby uzyskać oczekiwany rodzaj treści od klientów, rozważ ustalenie jasnych, precyzyjnych dyrektyw. Mogą one być tak proste, jak zasugerowanie używania hashtagów zgodnych z marką, lub tak złożone, jak pokazanie rodzaju stylów wizualnych, które chcesz, aby klienci naśladowali.

Uczyń Znaczącą Treść Korzyścią dla Wszystkich

Organic user-generated content flourishes on the passion that customers have for a brand. But we can elicit even more contributions when we sweeten the pot a bit. One way to do this is by holding contests. A recent Lowe’s Campaign called “Lowe’s Creative Idea” asked customers to submit their best home improvement projects.

Doceniaj Tych, Którzy Tworzą dla Ciebie

Treści generowane przez użytkowników (UGC) zasługują na uznanie, gdy są udostępniane ponownie. Uznawanie oryginalnego twórcy, poprzez oznaczanie lub nazywanie ich w kampanii, to najlepsza praktyka. Nawet jeśli kawałek UGC nie jest wyraźnie częścią pracy oryginalnego twórcy (jak zdjęcie ich korzystającego z Twojego produktu), to wciąż nie ma powodu, aby nie podać zasług tam, gdzie to konieczne. Twórca UGC jest twórcą treści, a twórcy treści zasługują na uznanie.

Zautomatyzuj Opracowywanie UGC za Pomocą Narzędzi

Dla marek z bardzo aktywnymi kontami w mediach społecznościowych zarządzanie tymi kontami oraz zbieranie treści UGC może być znacznie łatwiejsze dzięki narzędziom takim jak WoopSocial. WoopSocial to narzędzie, które oferuje nie tylko gromadzenie UGC, ale także planowanie postów w mediach społecznościowych i funkcje automatycznego publikowania, co czyni je kompleksowym rozwiązaniem dla wielu firm otrzymujących dużą ilość treści od użytkowników.

Wzmacnianie Wpływu Treści Generowanych przez Użytkowników

Najlepsze Praktyki dla Twórców Treści UGC Gdy używasz treści generowanych przez użytkowników, przestrzeganie kilku najlepszych praktyk może znacznie zwiększyć szanse na to, że nie zostawiasz wpływu na stole i, co bardziej istotne, nie izolujesz ludzi, na których liczysz dla UGC w pierwszej kolejności.

Skup się na Różnorodnej Reprezentacji

Reprezentacja treści generowanych przez użytkowników jest znacząca. Kluczowe jest podkreślenie treści z różnorodnego zestawu głosów, które rzeczywiście odzwierciedlają, kim są twoi klienci. Osiągnięcie przynajmniej pozornej inkluzyjności to bardzo godny pochwały pierwszy krok.

Zachowaj Legalność

Upewnij się, że masz pozwolenie na korzystanie z treści swojej publiczności. Następnie stwórz jasne, zrozumiałe umowy prawne, w których określisz, co zamierzasz zrobić z ich treścią i przez jak długi czas. Postępuj zgodnie z konkretnymi zasadami każdej platformy społecznościowej, której używasz, oraz ogólnymi zasadami prawa autorskiego, a będziesz w porządku.

Rzeczywisty Wpływ UGC na Wiodące Marki

Marki, które przyciągają uwagę świata, skutecznie wykorzystały już treści generowane przez użytkowników. Te marki prowadziły kampanie, które przyniosły imponujące zwroty w wielu obszarach.

Sukces GoPro Pochodzi z Udostępniania Treści Generowanych przez Użytkowników

Marketing GoPro w dużej mierze opiera się na koncepcji treści generowanych przez użytkowników. Od momentu powstania firma przyjęła podejście, polegające na udostępnianiu filmów nagranych przez swoich klientów, co jest flagowym sposobem marketingu GoPro. Tam można zobaczyć i usłyszeć, jak dobre i przydatne są produkty GoPro w rzeczywistych rękach ich konsumentów.

Strategia Hasztagów LaCroix w Celach Angażujących

Namawianie konsumentów do publikowania i dzielenia się pod hashtagiem #LiveLaCroix okazało się potężną strategią brandingową i angażującą dla LaCroix. Treści generowane pod tym hashtagiem są niewątpliwie autentyczne, niemalże za bardzo, biorąc pod uwagę, że wielu obecnych użytkowników LaCroix wcześniej korzystało z innych wód gazowanych, a to jest bardzo odpowiednie dla publiczności LaCroix, ponieważ są częścią stylu życia LaCroix.

Treści generowane przez użytkowników stają się nowym ulubieńcem marketerów, a narzędzia do ich wdrażania są silniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. WoopSocial pozwala firmom nie tylko koordynować swoje strategie UGC, ale robić to w sposób efektywny i skuteczny. To jeden hub dla wszystkich Twoich kont w mediach społecznościowych. Możesz wchodzić i wychodzić w miarę potrzeb lub możesz uczynić to swoją przestrzenią roboczą, naprawdę używając jej do tego, co UGC powinno robić na początku: podnosić Twój biznes.

Wprowadzenie UGC do swojej strategii marketingowej w internecie zmieni sposób, w jaki Twoja publiczność myśli o Twojej marce, a co ważniejsze, zmieni sposób, w jaki wchodzi w interakcje z nią. Dzisiaj, kiedy “autentyczność” jest hasłem-kluczem dla skutecznego brandingu, UGC jest prawdziwą szansą, aby wynieść Twoją markę na wyższy poziom i zaangażować swoją publiczność w nowe sposoby.