Treść Tworzona przez Użytkowników: Odblokowanie Jej Mocy i Potencjału

W ciągu ostatniej dekady pojawienie się treści generowanych przez użytkowników (UGC)—materiałów tworzonych przez użytkowników, a nie przez profesjonalistów—przemieniło krajobraz masowej komunikacji.

Dziś osoby, marki i firmy angażują się w dwukierunkową rozmowę ze swoimi odbiorcami. Ten dialog odbywa się nie tylko w mediach społecznościowych, ale także w ogromnej gamie internetowych społeczności, w których ludzie spędzają czas. UGC jest mostem, który łączy Ciebie, Twoją markę i Twoją firmę z obecnymi i potencjalnymi klientami. UGC oferuje tak wiele dzisiejszym marketerom internetowym—i robi to w bardzo przystępny sposób—że możemy go nazwać strategiczną kopalnią złota. Treść; jakbyś jej nie nazwał, treść jest kluczowym elementem marketingu online i offline. Pojawienie się marketingu treści stało się dominującym prawem Moore’a naszych czasów.

Co to są treści generowane przez użytkowników i dlaczego są ważne?

Treści tworzone przez użytkowników i udostępniane w publicznych formatach nazywane są treściami generowanymi przez użytkowników. Może to obejmować różne rzeczy—teksty, obrazy, filmy i dźwięki—które indywidualni użytkownicy udostępniają na platformach cyfrowych. UGC jest przesiąknięte autentycznością, której komunikat marketingowy marki po prostu nie może mieć. Dlaczego? Ponieważ UGC jest tworzony przez prawdziwych ludzi i można mu zaufać, że odzwierciedla wszelkie wady, które miałby komunikat marketingowy marki. A w świecie, w którym nawet Jimmy Kimmel, po fałszywej informacji o śmierci celebryty w 2013 roku, mógł stworzyć reklamę na Tydzień Reklamy, parodiującą pracę prawdziwych dobrych publicystów, UGC jest znacznie bardziej uczciwym odzwierciedleniem rzeczywistości, którą wszyscy dzielimy.

Kluczowe cechy treści generowanych przez użytkowników

Autentyczność i powiązanie

Co leży u podstaw UGC? Autentyczność. Pochodzi bezpośrednio od użytkowników—zwykłych ludzi bez ukrytych zamiarów, poza chęcią dzielenia się swoimi szczerymi doświadczeniami. To sprawia, że jest relatywna i godna zaufania. W świecie, w którym nie zawsze możemy brać marketing za dobrą monetę, UGC wydaje się wiarygodne. Część tej wiarygodności wynika z kontrastu z rodzajem treści, które zwykle publikują marki. Treści markowe są znacznie bardziej prawdopodobne, że są mocno produkowane, a w niektórych przypadkach nawet postprodukcji, nie wspominając o tym, że są pisane i ćwiczone.

Dostępność i Skalowalność

Treści generowane przez użytkowników (UGC) są super dostępne. Tworzone są nie tylko przez użytkowników z różnych lokalizacji i demografii, ale także generowane na platformach, na które może nie pomyślisz. A jeśli jesteś marką, która chce z nich skorzystać, to UGC praktycznie błaga, byś bez wysiłku skalował je i integrował w swoich inicjatywach w całym lejku marketingowym.

Dlaczego firmy cenią UGC

Buduje zaufanie konsumentów

Sukces marki zależy od zaufania, a UGC jest niezwykle skutecznym narzędziem do budowania tego zaufania—UGC łączy klientów i marki w przestrzeni o wysokim poziomie zaufania między konsumentami. Potencjalni klienci częściej polegają na rekomendacjach innych konsumentów pozyskanych dzięki UGC niż na bezpośredniej reklamie.

Zachęca do zaangażowania społeczności

Społeczności mogą uczestniczyć w rozmowach na temat produktów, usług i ruchów społecznych, gdy udostępnia się treści generowane przez użytkowników. O to właśnie chodzi w UGC. Kiedy ludzie go używają, tworzą poczucie wspólnoty dla siebie. Kiedy ludzie mówią w imieniu Twojej marki, robią to w sposób, który zawsze był konwersacyjny i teraz staje się jeszcze bardziej konwersacyjny wraz z rozwojem mediów społecznościowych.

Główne korzyści z treści generowanych przez użytkowników

Opłacalność i efektywność marketingu

Liczne zalety UGC rozciągają się na kilka różnych kontekstów. Korzystają na tym zarówno firmy, jak i twórcy oraz konsumenci. Kiedy są stosowane właściwie, te zalety działają jako katalizatory. Korzyści z budowania marki i strategii komunikacyjnych stają się zrównoważone, gdy UGC jest używane poprawnie.

Niższe koszty tworzenia treści

Produkcja kampanii w tradycyjnym marketingu może być bardzo kosztowna. Treści generowane przez użytkowników oferują rozwiązanie, pozwalając obecnej publiczności marki na tworzenie treści wokół niej, co zmniejsza potrzebę posiadania wewnętrznego zespołu produkcyjnego lub drogich agencji.

Maksymalizacja zasobów

Ponieważ UGC często pochodzi dobrowolnie od konsumentów, firmy mają strumień nowych treści, z których mogą korzystać i które mogą ponownie wykorzystywać na różnych platformach i w różnych formatach, praktycznie za darmo, od postów na Instagramie po wizualizacje marketingu e-mailowego.

Wzmacnianie emocjonalnych więzi i lojalności wobec marki

To konkretne narracje i punkty widzenia klientów trafiają do konsumentów. UGC pozwala na nawiązywanie emocjonalnych więzi w imię przywiązania do marki, ponieważ pokazuje, co oznacza przyczyna lub marka dla przeciętnego człowieka.

Budowanie lojalności poprzez uczestnictwo

Kiedy osoby dostrzegają, że ich wkład jest doceniany przez markę—poprzez metody takie jak ponowne udostępnianie treści, które stworzyli, czy uznawanie ich w inny sposób—są bardziej skłonne czuć, że marka ich ceni. To poczucie bycia docenionym nie tylko sprawia, że czują się dobrze w stosunku do marki, ale także sprawia, że są bardziej skłonne pozostać przy marce i dalej się z nią angażować.

Jak pozyskiwać i zachęcać do treści generowanych przez użytkowników

Użyj zachęt i konkursów, aby zwiększyć uczestnictwo

Skłonienie użytkowników do produkcji wysokiej jakości treści generowanych przez użytkowników (UGC) wymaga strategii. Firmy i twórcy muszą zaincentywizować to działanie, stworzyć przestrzenie, w których może się to odbywać, oraz wykorzystać szereg narzędzi, które pomogą to obserwować i zebrać, gdy będzie to gotowe.

Zachęcanie za pomocą nagród

Oferowanie konkretnych nagród—zniżki, gratisy lub ekskluzywny dostęp—skłania użytkowników do generowania treści na temat Twojego produktu lub usługi.

Organizowanie konkursów UGC

Widoczność marek można zwiększyć przez organizowanie konkursów, które nagradzają najlepsze zgłoszenia treści generowanych przez użytkowników. Konkursy nie tylko generują treści, ale również tworzą interaktywne doświadczenia, które angażują użytkowników i zwiększają ekscytację wokół konkretnej kampanii lub inicjatywy, do której są skierowane.

Twórz momenty i doświadczenia, które można udostępniać

Zachęcaj do tagowania w mediach społecznościowych. Kiedy marki kierują użytkowników do tagowania ich w swoich postach, efektywnie rozszerzają zasięg treści generowanych przez użytkowników. Tagi postów pozwalają markom szybko znajdować i wchodzić w interakcje z treściami.

Projektowanie interaktywnych doświadczeń

Kiedy użytkownicy mają interaktywne, niezapomniane chwile—jak wydarzenia pop-up lub spersonalizowane cechy produktów—są bardziej skłonni do tworzenia i udostępniania UGC. Uchwycają moment, a jednocześnie przedłużają zasięg marki.

Jak skutecznie zarządzać i wykorzystywać UGC

Wykorzystanie UGC w pełni jest skomplikowanym, wieloaspektowym przedsięwzięciem—jednym, które wymaga nie tylko jednej strategii, ale kilku, sądząc po zróżnicowanych pomysłach w najlepszych praktykach UGC specyficznych dla platform. Te strategie można podzielić na trzy obszary: kuracja, czyli gromadzenie odpowiednich treści w odpowiednich miejscach; analiza, czyli ustalanie, co znaczą treści i jak bardzo są istotne; oraz optymalizacja, czyli sprawienie, aby treści działały jak najciężej, w sposób najlepiej dopasowany do platformy, na której się znajdują, lub będące jak najbardziej ‘neutralne wobec platform’.

Kuracja jakościowych UGC na kampanie i branding

Dopasowanie do docelowych odbiorców. Docelowa demografia musi współbrzmieć z postem generowanym przez użytkownika. Marki, które wybierają relatywne UGC, mogą być pewne, że ich komunikaty są mocne i istotne.

Podkreślanie różnorodności i inkluzyjności

Pokazywanie różnorodnych treści generowanych przez użytkowników (UGC) nie tylko poszerza zasięg marki, ale także podkreśla inkluzyjność, ważną wartość dla wielu w dzisiejszym różnorodnym społeczeństwie.

Wykorzystanie narzędzi do zarządzania UGC

Narzędzia i aplikacje społecznościowe. Programy takie jak WoopSocial ułatwiają zarządzanie kontami w mediach społecznościowych niemal do granic możliwości. Pozwalają użytkownikom na zorganizowanie automatycznego publikowania postów przez innych oraz na prowadzenie imponującej analizy zaangażowania. Te konta mogą naprawdę korzystać na skutecznych postach z treściami generowanymi przez użytkowników (UGC).

Utrzymywanie porządku z bibliotekami treści

Dobre zorganizowanie biblioteki treści pozwala marce ponownie wykorzystywać i uzyskiwać jeszcze więcej z treści UGC. Kiedy jest to zrobione właściwie, marka wysyła zasłużone podziękowanie konsumentowi. To sytuacja korzystna dla obu stron: marka może korzystać z naprawdę cennej treści, która byłaby niemożliwa bez konsumenta, a konsument otrzymuje uznanie jako współtwórca cennego zasobu.

Ogólne i etyczne kwestie dotyczące UGC

Chociaż może się wydawać, że pozyskiwanie treści z źródeł generowanych przez użytkowników jest nieograniczone, firmy muszą być świadome legalnych i etycznych granic, których nie powinny przekraczać w odniesieniu do takich treści.

Uzyskiwanie zgód przed wykorzystaniem UGC

Uzyskiwanie zgody użytkownika

Uzyskaj pisemną lub ustną zgodę od twórcy. Marki powinny wyraźnie określić sposoby, w jakie planują wykorzystywać treści, i prowadzić udokumentowaną historię zawartych umów.

Unikanie problemów z prawami autorskimi

Kiedy ponownie wykorzystują UGC, firmy muszą upewnić się, że mają prawa do treści. Ponowne użycie materiałów bez odpowiednich praw lub autoryzacji może prowadzić do sporów prawnych dotyczących praw autorskich.

Utrzymywanie praktyk etycznego użycia

Udzielanie kredytów tam, gdzie należy

Uznawanie i akredytowanie pracy oryginalnych twórców jest kluczowe, ponieważ szanuje ich wysiłki i promuje poczucie dobrej woli.

Unikanie wykorzystywania

Nie zachęcaj do UGC w potencjalnie wyzyskujący sposób; upewnij się, że nagrody lub korzyści są sprawiedliwe i przejrzyste.

Jak WoopSocial upraszcza zarządzanie UGC

Dla firm chcących skorzystać z mocy treści generowanych przez użytkowników (UGC), WoopSocial jest doskonałym miejscem na początek. To oprogramowanie zajmuje się nie tylko tym, co (na przykład, posty, które otrzymujesz od swojej społeczności), ale także tym, jak i gdzie. Te posty mogą być zaplanowane do publikacji w różnych momentach i na różnych platformach, a wszystkie Twoje konta społecznościowe można zarządzać wewnątrz oprogramowania WoopSocial. Co to oznacza dla Ciebie jako firmy, to to, że jeśli korzystasz z WoopSocial, nie tylko intensywnie integrujesz UGC w swoją strategię społeczną, ale także robisz to przy niskich kosztach i z dobrymi zwrotami—używając oprogramowania, aby umieścić swoje posty tam, gdzie muszą być, kiedy muszą tam być, aby ci, którzy Cię obserwują, mogli je zobaczyć. Z tego, co do tej pory widziałem, WoopSocial jest świetnym narzędziem do realizacji tego typu działań.