Trendy w komunikacji: Odkrywanie przyszłości interakcji

Współczesny świat doświadcza bezprecedensowej zmiany w komunikacji.

To prawda, czy to w świecie korporacyjnym, małych firmach, czy wśród prywatnych obywateli. Sposoby, w jakie się łączymy, interakcjonujemy i dzielimy się informacjami, podlegają ciągłej transformacji. Śledzenie tych trendów jest teraz konieczne, jeśli chcemy osiągnąć sukces w dzisiejszym szybko rozwijającym się krajobrazie komunikacyjnym. Ten przewodnik stara się zrozumieć najbardziej wpływowe z tych trendów i przedstawić ogólny obraz monumentalnych zmian zachodzących w świecie komunikacji. Oto, co widzimy:

Nowe trendy w komunikacji w miejscu pracy

Współczesne miejsca pracy są centrum innowacji i transformacji, gdzie nowoczesne technologie komunikacyjne redefiniują interakcje pracowników. Technologie te mają potencjał nie tylko zwiększenia produktywności, ale także zaangażowania. Mogą nawet całkowicie zdefiniować sposób pracy.

Rozwój hybrydowego modelu pracy

Hybrydowy model pracy—połączenie pracy zdalnej i biurowej—jest na stałe. Oferuje wiele korzyści po pandemii, takich jak znacznie większa elastyczność, lepsza równowaga między życiem zawodowym a prywatnym oraz znacznie mniej czasu (jeśli w ogóle) spędzonego w samochodzie lub w komunikacji publicznej. Dla niektórych pracowników, zwłaszcza w takich sektorach jak IT, sama idea pracy tylko w biurze przez 5 dni w tygodniu wydaje się przestarzała. Spróbowali pracy zdalnej i chcą pozostać przy tym wyborze. W międzyczasie wiele organizacji (nie tylko firmy technologiczne) wprowadza teraz model pracy hybrydowej. Jeśli chcesz mieć wysoko opłacaną, zadowoloną kadrę, to może być najlepsza strategia.

Uproszczenie kanałów komunikacyjnych

Jednym z głównych trendów w komunikacji w miejscu pracy jest łączenie wszystkich rodzajów komunikacji w zjednoczone platformy. W przeszłości panował chaos w komunikacji, ponieważ korzystaliśmy z wielu różnych mediów. Wiadomości błyskawiczne, e-maile, rozmowy telefoniczne i wideokonferencje walczyły o naszą uwagę. Taki system nie był wydajny, nie ma co do tego wątpliwości, i przejdzie do historii jako złe stare czasy komunikacji w miejscu pracy. Teraz, gdy mówimy o platformie jako “zjednoczonej”, mamy na myśli to na dwa sposoby: po pierwsze, że wszystkie różne rodzaje komunikacji są częścią tego samego systemu, a po drugie, że sam system jest łatwy w użyciu i ma sens.

Innowacje w cyfrowych narzędziach komunikacyjnych

Środki, które wykorzystujemy do przekazywania wiadomości—czy to w celach oficjalnych, czy osobistych—szybko się zmieniają w coś znacznie bardziej zaawansowanego—w urządzenia, które, na pierwszy rzut oka, są zaprojektowane dla nas. To nie są tak naprawdę nowe narzędzia; to stare narzędzia z nową technologią, z jedną dużą różnicą: nasze stare narzędzia komunikacyjne nie były zbyt mądre. Nie miały zdolności, aby działać w naszym imieniu.

Rozwój aplikacji do komunikacji w pracy

Niezbędne aplikacje do komunikacji w pracy zawodzą tylko wtedy, gdy nie są zintegrowane z ekosystemem korporacyjnym. Kiedy integracje w aplikacji nie działają lub nie są wygodne, i gdy użytkownicy muszą przełączać się na inną aplikację, aby kontynuować pracę lub znaleźć potrzebne informacje, to stanowi przeszkodę w bezproblemowym doświadczeniu pracy, które te cyfrowe narzędzia komunikacyjne mają stworzyć. Dla dzisiejszych pracowników wiedzy z korporacji, powiadomienia z aplikacji roboczych są tak samo istotne jak spotkania i rozmowy telefoniczne niegdyś.

Technologie komunikacji w chmurze

Narzędzia komunikacyjne stają się dostępne z każdego miejsca na planecie, dzięki chmurze. Kiedy fizyczne granice nie ograniczają, gdzie może istnieć twój system, dlaczego to samo ma dotyczyć twojego zespołu? Dlaczego twoja komunikacja ma słabnąć tylko dlatego, że Ziemia sprawia, że jedna połowa ludzi jest niewidoczna dla drugiej połowy? Oczywiście, nie powinna, a dzięki technologii chmurowej, tak się dzieje. Narzędzia takie jak Microsoft Teams, Zoom, Slack i Asana umożliwiają komunikację w czasie rzeczywistym, nawet kiedy połowa populacji Ziemi śpi.

Komunikacja oparte na urządzeniach mobilnych nabiera rozpędu

Na świecie jest już ponad 7 miliardów smartfonów, więc trudno powiedzieć, że komunikacja mobilna jest czymś nowatorskim. Niemniej jednak, poprzednie zdanie zaniża sprawę. Nasza droga od komputerów stacjonarnych przez proste telefony aż do smartfonów była nieprzerwaną wędrówką w górę, która dotąd nie dawała nikomu powodów, by się cofać. Dziś nowoczesne narzędzia, których używamy, nie tylko reagują na urządzenia mobilne. Zostały zoptymalizowane pod kątem funkcjonalności w ruchu. Zadania takie jak nagrywanie rozmowy, udostępnianie pliku czy wideokonferencje można robić bezpośrednio z smartfona, urządzenia, które stało się głównym narzędziem pracy dla przeciętnego pracownika wiedzy.

Spersonalizowana i angażująca komunikacja

Pracownicy, klienci i społeczeństwo teraz chcą być traktowani w sposób, który wydaje się dostosowany i interaktywny. Firmy odkrywają, że nie mogą po prostu stosować jednolitych, standardowych rozwiązań i oczekiwać, że wszyscy będą zadowoleni.

Hyperpersonalizacja w wiadomościach

Oprócz standardowej personalizacji, hyperpersonalizacja polega na jeszcze bardziej szytym na miarę targetowaniu klientów i potencjalnych klientów. Firmy mogą wykorzystać hyperpersonalizację, aby dostosować wiadomości dla klientów, bazując nie tylko na wcześniejszych interakcjach, ale także na danych prawie w czasie rzeczywistym, które odzwierciedlają aktualne preferencje i zachowania klientów. Ta sama zasada dotyczy tego, jak zarząd może wykorzystać hyperpersonalizację, aby skuteczniej komunikować się z zespołami i poszczególnymi pracownikami.

Rola wideo w nowoczesnej komunikacji

Wideo jako medium komunikacyjne rośnie w szybkim tempie. Komunikacja za pośrednictwem wideokonferencji, szkoleń i nawet nagranych wcześniej wiadomości asynchronicznych okazała się bardziej angażująca niż formaty wyłącznie tekstowe. W zdalnych firmach, oprócz budowania połączeń w zespole przez “face time”, wideo wzbogaca komunikację, uchwycając niuanse, takie jak ton i niewerbalne sygnały. A w obliczu coraz krótszych czasów uwagi, krótkie, dynamiczne filmy zastępują dłuższe spotkania, poprawiając koncentrację i zapamiętywanie informacji.

Automatyzacja i sztuczna inteligencja w komunikacji

Sztuczna inteligencja i automatyzacja zmieniają manualne procesy komunikacyjne, przekształcając je w coś, co wymaga niewielkiego lub żadnego wysiłku ze strony ludzi. Nie tylko zwiększają dokładność wiadomości i znaczenia tych wiadomości, ale także wprowadzają zupełnie nowe wnioski i inteligencję w naszych interakcjach. I w całym zakresie funkcji są integrowane wszędzie.

Narzędzia komunikacyjne zasilane przez AI

Coraz częściej organizacje wykorzystują AI, aby poprawić procesy komunikacyjne. Od generowania szkiców e-maili po zarządzanie zapytaniami klientów za pośrednictwem chatbotów, AI pomaga nowoczesnym firmom lepiej i efektywniej komunikować się. Komunikacja wykorzystująca AI jest ściśle powiązana z potrzebami odbiorców, czy to pojedynczych osób, czy grup. Jednym z powodów jest to, że AI jest dość dobra w pętlach sprzężenia zwrotnego w czasie rzeczywistym. Innym powodem jest to, że AI wykorzystuje analitykę predykcyjną, co jest jak czytanie w myślach, jeśli chodzi o zrozumienie odbiorców. Jeszcze jednym powodem jest to, że komunikacja z wykorzystaniem AI jest w większości przypadków bardzo bliska temu, co moglibyśmy uznać za “prawdziwą” interpretację “naturalnego języka” tych odbiorców.

Automatyzacja jako oszczędność czasu

To, jak angażujemy się w narzędzia komunikacyjne, zmienia się dzięki automatyzacji naszych interakcji z nimi. Przeważnie nadal używamy tych samych programów e-mailowych i komunikacyjnych. Ale te platformy są coraz częściej zintegrowane z systemami automatycznymi, które pomagają nam pracować mądrzejszym i bardziej połączonym sposobem. Zajmują się nudnymi i czasochłonnymi zadaniami—jak planowanie e-maili, czy automatyczne transkrybowanie spotkań oraz ustawianie przypomnień. W przeciwieństwie do poprzednich pokoleń automatyzacji, które zastępowały ludzką pracę, te nowe narzędzia pracują obok nas, na pierwszym planie, sprawiając, że nasza komunikacja jest lepsza.

AI w protokołach bezpieczeństwa

Kolejną ważną dziedziną, w której AI błyszczy, jest bezpieczeństwo komputerowe. W miarę jak coraz bardziej wyszukane zagrożenia cybernetyczne są kierowane na nasze kanały komunikacyjne, narzędzia zabezpieczeń oparte na AI przeszukują dane z tych kanałów i identyfikują wzorce, które informują nas, kiedy i skąd nadchodzi atak. Te “charakterystyczne” wzorce są wykorzystywane do weryfikacji działań prewencyjnych podejmowanych przez system zabezpieczeń AI, aby zapewnić, że firmy mogą utrzymać wszystkie swoje poufne komunikacje nienaruszone we wszystkich platformach.

Doświadczenie pracowników i dobrostan

Obecnie skupiamy się na tworzeniu miejsc pracy, które są bardziej skoncentrowane na ludziach. Cechą tego nowego okresu jest podkreślenie dobrostanu pracowników, ale następuje także większa ogólna zmiana w kierunku rzeczywistego zaangażowania pracowników.

Zdrowie psychiczne i emocjonalne dobrostan

Wsparcie zdrowia psychicznego twoich pracowników nie jest już opcją; teraz jest to konieczność. Wewnętrzna komunikacja, która jest przejrzysta i odpowiednia oraz zasoby wellness, które są dedykowane i dostępne, prowadzą do znaczących popraw w poziomach retencji i satysfakcji wśród pracowników. Postępowe firmy, które regularnie przeprowadzają kontrole, oferują anonimowe ankiety i tworzą wiele możliwości udzielania informacji zwrotnej, podchodzą do problemów zdrowia psychicznego z taką samą determinacją, jaką wykorzystują do rozwiązywania problemów związanych z prawem pracy, zanim doprowadzą do pozwów sądowych—wszystko w imię tworzenia zdrowszych kultur pracy.

Inwestowanie w szkolenia komunikacyjne

Nawet najlepiej zaprojektowane przepływy pracy mogą cierpieć, gdy komunikacja jest słaba. Aby rozwiązać ten problem, organizacje coraz częściej oferują programy szkoleniowe skupione na trzech kluczowych obszarach: aktywne słuchanie, informacje zwrotne poprawiające wydajność i rozwiązywanie konfliktów. To nie są tylko rozwiązania, ponieważ ktoś przeczytał książkę o zasobach ludzkich. To są niezbędne umiejętności, które będą potrzebne, aby osiągnąć cel z góry, którym jest zapewnienie, że zespoły robocze przypominają o współpracy między nami, jak i są bardziej podobne do taśmy produkcyjnej.

Śledzenie trendów za pomocą narzędzi takich jak WoopSocial

Bycie na bieżąco z trendami komunikacyjnymi wymaga wykorzystania skutecznych narzędzi, a WoopSocial jest skutecznym narzędziem. Jako platforma do zarządzania mediami społecznościowymi, WoopSocial pozwala firmom planować i publikować treści w wielu kontach. To samo w sobie sprawia, że jest to wartościowe narzędzie do omówienia, ale jego zalety idą znacznie dalej. Umożliwia znacznie więcej niż tylko proste zarządzanie kontem. WoopSocial pozwala firmom angażować się z ich odbiorcami na znacznie szerszym poziomie i robić to w czasie rzeczywistym, jednocześnie upraszczając proces planowania kampanii w mediach społecznościowych.

Powiązany, intuicyjny i strategiczny rozwój komunikacji w kierunku przyszłości

odzwierciedlają te trendy. Utrzymanie się przed nimi i dostosowywanie do nowych narzędzi i technik, które wprowadzają, pozwoli jednostkom i organizacjom pozostać w życiu dynamicznego świata przyszłej komunikacji.