Trendy eCommerce: Odkrywanie przyszłości zakupów online

E-commerce zmienia się szybko, i to z dobrego powodu.

Najnowocześniejsze technologie, nasze zmieniające się gusta i rozwijający się cyfrowy wszechświat napędzają tę ewolucję. Jeśli nasze sklepy internetowe mają pozostać konkurencyjne i nowoczesne, muszą w jakiś sposób dostosować się do tych wszystkich rozwijających się trendów. Ten artykuł przyjrzy się niektórym z najważniejszych trendów w e-commerce w obecnej gospodarce, oferując korzyści w “przygotowaniu na przyszłość” swojego sklepu internetowego, jeśli nie w dostarczaniu “wyjątkowych doświadczeń klientów”.

Jak nowe technologie wpływają na e-commerce

Zastosowanie nowych technologii zmienia samo znaczenie e-commerce, przybliżając je do perfekcji. Każdy nowy trend technologiczny nie tylko automatyzuje i upraszcza proces, ale także szuka i znajduje sposoby na poprawę doświadczeń klientów w e-commerce. Przyjrzyjmy się kilku z tych trendów technologicznych i zobaczmy, jak wpływają na e-commerce.

Jak sprzedawcy internetowi używają AI, aby dostarczyć jak najbardziej spersonalizowane doświadczenie zakupowe

W obliczu wzrastającego udziału e-commerce w całkowitej sprzedaży detalicznej—12,9 procent całkowitej sprzedaży detalicznej w Stanach Zjednoczonych w 2019 roku, według danych amerykańskiego Departamentu Handlu—stawka dla firm sprzedających towary i usługi online jest wysoka. Dotyczy to zwłaszcza tych działających na platformach takich jak Amazon, które obsługują miliony odwiedzających dziennie. Aby konkurować o uwagę i sprzedaż, te firmy muszą wykorzystać każdą przewagę, jaką mogą znaleźć. Robią to, stosując sztuczną inteligencję w różnych formach, by nie tylko oceniać zachowania konsumentów, ale także w bardziej spersonalizowany sposób wchodzić w interakcje z klientami.

Wsparcie klienta i zaangażowanie dzięki AI

Sztuczna inteligencja znacząco podniosła standardy obsługi klienta. Kiedy Twoi klienci mają pytanie lub problem, możesz teraz rozwiązać to znacznie szybciej i efektywniej, dzięki AI i wirtualnym asystentom. Te “agenty konwersacyjne” są dostępne 24/7, jak każdy dobry pracownik. Używając NLU (Natural Language Understanding) i uczenia maszynowego, mogą prowadzić “ludzką” rozmowę z klientem. “Wiedzą” jakie “odpowiednie” słowa użyć, a ich sztuczna “empatia” jest często na tyle przekonująca, aby usatysfakcjonować nie tylko klienta, ale i przedstawiciela obsługi klienta.

Firmy e-commerce wykorzystują AI do trzech głównych zadań. Pierwsze to SEO, gdzie narzędzia AI mogą generować opisy produktów, poprawiać celowanie w reklamy i optymalizować tagi meta—robiąc to w sposób, który ponoć oszczędza czas i na pewno maksymalizuje widoczność. Drugim zastosowaniem AI jest tworzenie treści w różnych mediach. To głównie dziedzina tekstu. AI działa również w przypadku obrazów i wideo, ale nie wykazuje dotychczas takiego samego poziomu obiecującej efektywności… jeszcze. Ostatnim głównym zadaniem, w którym AI rzekomo jest naprawdę dobra, jest zapewnienie, że wszystkie wymienione powyżej rzeczy zajmują wyższe miejsca w wynikach wyszukiwania.

Rzeczywistość rozszerzona łączy namacalne produkty z cyfrowym światem, zamieniając tradycyjny paradygmat zakupów online. Dzięki AR klienci wchodzą w interakcję z produktami w wirtualnym otoczeniu, zyskując kluczowe zrozumienie sposobu, w jaki dany przedmiot może działać w rzeczywistym świecie. To odnosi się do krytycznej luki zaufania, która towarzyszyła doświadczeniu zakupów online od samego początku.

Masa przyjęcia AR zbliża się

Smartfon stał się złotym dostępem do rozszerzonej rzeczywistości, a nowy świat ‘aplikacji’ wzywa. Dla czołowych graczy AR, kolejnym wielkim krokiem jest przekształcenie 150 milionów smartfonów obsługujących AR w 150 milionów “działających” z AR, gdzie dostępnych jest nie tylko 150 milionów “elementów treści AR”, ale 150 milionów AR uniwersów—gdzie realne i wirtualne łączą się w jeden magiczny akt.

Zachowania konsumentów się zmieniają, a te zmiany zmuszają firmy e-commerce do przemyślenia swojej samej natury i celu. To nie do końca przetrwanie najsilniejszych; raczej chodzi o ‘dopasowanie do celu.’ Niektóre firmy będą kwitnąć, inne innowować, niektóre zmienią kurs, a niektóre nigdy nie powinny być na rynku. Oto jak to widzimy.

Wzrost handlu mobilnego

Mobilne urządzenia, które stały się niemal wszędzie obecne, zagościły w kieszeniach i torebkach większości osób. Dla wielu z nas, pierwszą rzeczą, która nas wita rano, jest mały ekran naszego telefonu. To niemal stały towarzysz, a dla niektórej części populacji—preferowane urządzenie do zakupów. “M-commerce” to termin używany do opisania wszelkich form handlu realizowanych na urządzeniach mobilnych. Niezależnie od tego, czy odbywa się to za pomocą smartfona, tabletu, czy innego mobilnego interfejsu—nazywane jest m-commerce.

Tekst jasno pokazuje, że optymalizacja mobilna nie jest opcją dla firm e-commerce. Muszą mieć strony internetowe i aplikacje, które działają dobrze na urządzeniach mobilnych, w przeciwnym razie mogą spodziewać się utraty znacznej części swojej działalności. To dlatego, że coraz więcej ludzi używa swoich smartfonów do wszelkiego rodzaju aktywności, w tym do zakupów. Zaspokajanie potrzeb tych mobilnych klientów w zakresie “projektu” (jak dobrze strona działa na telefonie), “szybkości” (jak szybko strona ładuje się na telefonie) i “bezpieczeństwa” (jak bezpieczna jest strona do dokonania płatności) to trójca zasad optymalizacji mobilnej w e-commerce.

Łatwość zamawiania jednym kliknięciem i handel głosowy

Wygoda jest fundamentem doświadczenia zakupowego w mobile. Zakupy są prostsze dzięki zamawianiu jednym kliknięciem, a jeśli chodzi o ułatwienie zakupów, handel głosowy wygrywa. Dzięki inteligentnym asystentom jak Alexa i Google, handel głosowy to szybko rosnący segment. Ale jak firmy zaspokajają potrzeby tego nowego segmentu klientów? Oczywiście, optymalizując swoje platformy pod kątem wyszukiwania głosowego.

Długoterminowa lojalność pochodzi z modeli subskrypcyjnych

Gospodarka subskrypcyjna zmieniła krajobraz e-commerce. Ten nowoczesny model biznesowy pomaga firmom przetrwać i budować długotrwałe połączenia ze swoją bazą klientów. Jego zasada jest prosta: konsument regularnie—zwykle co miesiąc lub co roku—płaci firmie w zamian za produkt lub usługę. Jednak subskrypcja wymaga pewnego rodzaju zaufania, które niektóre firmy e-commerce mogły jeszcze nie zdobyć.

Sprzedaż produktów to tylko część modelu biznesowego subskrypcji; tworzenie doświadczenia to inna sprawa. Najbardziej dochodowe firmy subskrypcyjne odkryły, jak budować lojalność wykraczającą poza to, co można by oczekiwać w typowej relacji transakcyjnej. Robią to, oferując swoim subskrybentom dostęp do superekskluzywnych doświadczeń. Mogą to być tak proste rzeczy jak umożliwienie członkom wcześniejszego dostępu do nowych produktów (co prawie każda subskrypcyjna firma kosmetyczna robi w jeden sposób lub inny).

Zwiększanie wskaźników retencji dzięki żywotnemu zaangażowaniu

Zmęczenie subskrypcją to nieunikniony skutek rozwijającego się rynku. Ale co można zrobić, aby temu przeciwdziałać? Jedna z odpowiedzi to wykorzystanie danych—wielu danych—w celu trzech zadań: udoskonaleniu samego produktu; uczynieniu prezentacji produktu bardziej zachęcającą; oraz znalezieniu i wykorzystaniu miejsc w relacji z klientem, gdzie można wprowadzić niespodzianki, radość i po prostu mądrość.

Aktualizacja doświadczeń klientów w cyfrowym krajobrazie

Podróże klientów są bardziej dynamiczne niż kiedykolwiek, a firmy sprzedają jak szalone, aby wykorzystać tę dynamikę i dostosować ją do swoich celów. Celem? Doświadczenie zakupowe, które jest spójne, spersonalizowane i bezdyskusyjnie efektywne.

Imperatyw Omnichannel

Współcześni konsumenci domagają się płynnych przeszeregowań z interakcji online na offline. Handel omnichannel to bardziej zaawansowana i wszechstronna forma handlu, która w pełni integruje wszystkie miejsca i sposób, w jaki klienci chcą interagować z Twoją marką—czy to online, na urządzeniu mobilnym, w sklepie stacjonarnym, czy na platformie społecznościowej.

Usługi “Kup Online, Odbierz w Sklepie”

Łącząc łatwość zakupów online z natychmiastową satysfakcją zakupów stacjonarnych, e-commerce znacznie przesuwa się w kierunku zakupów omnichannel. Daj konsumentom cyfrowe zakupy z natychmiastowością doświadczenia w sklepie; to nowoczesny imperatyw detaliczny.

Wykorzystanie danych do osiągnięcia sukcesu w omnichannel

W różnych kanałach, spójność pochodzi z silnej integracji danych. Analizy w czasie rzeczywistym i narzędzia CRM pozwalają firmom monitorować swoje interakcje z klientami oraz kanały, przez które one przepływają. Ten poziom śledzenia daje firmom znacznie wyraźniejszy obraz typów klientów, których mają, i lepsze zrozumienie podejmowania dobrze poinformowanych decyzji dotyczących obsługi tych klientów.

Oferowanie elastycznych opcji płatności przy kasie zwiększa wskaźniki konwersji koszyków

Dzięki Oferowaniu Metod Płatności dla Każdego Klienta Niezależnie od tego, którą metodę płatności preferuje klient—od Shop Pay, przez PayPal, po zwykłą tradycyjną kartę kredytową—prawdopodobnie spełnisz oczekiwania i zwiększysz wskaźniki konwersji koszyków, jeśli ułatwisz im płatność.

Rozwój usług “Kup Teraz, Płać Później” (BNPL)

Usługi “Kup Teraz, Płać Później” pozwalają klientom podzielić płatności na raty bezodsetkowe, co jest bardzo atrakcyjne dla zakupujących, którzy obserwują swoje budżety. Te opcje z pewnością wydają się zwiększać pewność zakupową, a z jakiegoś powodu dają wrażenie mniejszych barier finansowych. Nic dziwnego, że doprowadziło to do wyższych średnich wartości zamówień.

Uwzględnianie regionalnych preferencji płatniczych

Preferencje dotyczące płatności różnią się na całym świecie. Dla firm obsługujących rynki międzynarodowe, istotne jest zaoferowanie metod płatności, które są ważne dla ich globalnych klientów. Dla większości klientów oznacza to jakąś formę bezpiecznej i wygodnej płatności online. Jednak nawet w obrębie grupy “online payment methods” istnieje ogromna różnica.

Połączenie etyki i zrównoważonego rozwoju informuje dzisiejszych konsumentów i korporacje.

Współcześni konsumenci, świadomi ekologicznie, integrują zrównoważony rozwój w swoje przemyślenia przed zakupem. Jest to “najwyższa troska”, a niektórzy idą tak daleko, że twierdzą, iż ma to wpływ na “większość, jeśli nie wszystkie, ich decyzje przed zakupem.” Raport o Zrównoważonym Rozwoju Estée Lauder Companies Inc. 2016.

Millenialsi i pokolenie Z są bardziej skłonni do rozważania wpływu swoich zakupów na środowisko. Coraz chętniej wybierają marki, które demonstrują zaangażowanie w zrównoważony rozwój. Wśród tych świadomych ekologicznie osób wdrożenie użycia materiałów do recyklingu w opakowaniach produktów to gwarantowany sposób na dotarcie do nich i przyciągnięcie ich do Twojej marki.

Synchronizacja zasad marki z oczekiwaniami konsumentów

Zaufanie buduje się poprzez przejrzystość w działaniach na rzecz zrównoważonego rozwoju. Marki online mogą osiągnąć lojalność klientów, przekazując szczere zobowiązanie do zmniejszenia swojego śladu węglowego i odpowiedzialnego pozyskiwania surowców.

Zrównoważone modele subskrypcyjne

Modele subskrypcyjne mogą wykorzystać zrównoważony rozwój, oferując programy uzupełnień, przyjazne dla środowiska dostawy i programy recyklingowe, które wspólnie tworzą gospodarkę cyrkularną dla produktów używanych i dostarczanych na podstawie subskrypcji.

Zaangażowanie online to teraz wszystko o handlu społecznym

Platformy sprzedażowe połączyły się teraz z mediami społecznościowymi, przekształcając je w potężne kanały sprzedaży, nie przerywając przy tym doświadczenia.

Interaktywne doświadczenia zakupowe w czasie rzeczywistym

Zakupy na żywo pozwalają firmom na wyświetlanie swoich produktów na żywo, podczas gdy widzowie interaktywują bezpośrednio z nimi. To natychmiastowe doświadczenie zakupowe jest znacznie bliższe zakupom osobistym, które znamy i kochamy, a jednocześnie zachowuje wszystkie korzyści formatu cyfrowego.

Marketing influencerów pozwala firmom na dostęp do niszowych rynków. Jest to sposób na budowanie zaufania i autorytetu wśród docelowych grup demograficznych. Treści tworzone przez influencerów są zazwyczaj bardziej angażujące i relatable dla odbiorców niż tradycyjna reklama. Dlatego zazwyczaj wykazują lepsze wyniki pod względem wskaźników konwersji.

Optymalizacja sprzedaży społecznej z wykorzystaniem strategii wzbogaconych AI

W kampaniach handlu społecznego można optymalizować strategie za pomocą narzędzi AI, które analizują dane klientów. Te narzędzia zapewniają, że odpowiednie produkty trafiają do odpowiednich odbiorców w odpowiednich chwilach.

Wplatając te trendy w swoją strategię e-commerce, użycie narzędzia takiego jak WoopSocial może znacznie ułatwić ten proces. WoopSocial pozwala zarządzać wszystkimi swoimi konta w mediach społecznościowych z jednej platformy, a także oferuje dobre funkcje automatyzacji, gdy chcesz, aby Twoje posty były publikowane. Jeśli jesteś marką e-commerce, która sprzedaje przez media społecznościowe (a powinieneś), WoopSocial to sposób, aby zbudować silną obecność na tych platformach.

Firmy mogą nadążać i przygotować się na świat sprzedaży internetowej jutra, przyjmując najnowsze trendy e-commerce. Mogą pozostać konkurencyjne i zabezpieczyć swoją część tego ogromnego i rosnącego rynku. A to naprawdę o to chodzi w tych wszystkich trendach. Reprezentują one sposób, aby firmy były bliżej klienta.