Personalizacja Strony Internetowej: Skutecznie Popraw Doświadczenie Użytkownika

Metoda “dopasowywania” strony internetowej — zmienianie jej wyglądu i działania, aby odpowiadała na potrzeby użytkowników, a nawet je przewidywała — istnieje od pewnego czasu. Ale teraz żyjemy w świecie, w którym internet ma pierwszeństwo, a liczba użytkowników online stale rośnie i staje się coraz ważniejsza. W tym świecie firmy nie mogą pozwolić sobie na to, by nie angażować swoich klientów w sposób, który sprawia wrażenie, że klienci są nie tylko częścią publiczności, ale rzeczywiście częścią doświadczenia. To doświadczenie powinno być tak przekonujące, tak dostosowane współczesnymi metodami, że stanie się intuicyjne i oczywiście cyfrowe, w przeciwieństwie do analogowego lub losowego cyfrowego.

Wyjaśnienie Personalizacji Strony Internetowej

Personalizacja strony internetowej to wtedy, gdy tworzysz unikalne i naprawdę angażujące doświadczenie dla poszczególnych użytkowników. To proces oparty na danych, w którym uzyskujesz informacje z różnych typów danych, które zbierasz o użytkowniku. Dzięki wiedzy i zrozumieniu, jakie uzyskujesz z zebranych danych, możesz “dopasować” swoją stronę internetową, aby lepiej angażować indywidualnych użytkowników. W przeciwieństwie do tradycyjnej, liniowej strony internetowej, gdzie każdy użytkownik ma to samo doświadczenie, personalizacja strony internetowej pozwala serwować różne, a jednak równie angażujące doświadczenia użytkownikom.

Rozwój Personalizacji Online

Bezpośrednie interpersonalne akty usługowe stanowią podstawę naszego pojęcia “personalizacji”. Na długo przed pojawieniem się Internetu, firmy pielęgnowały relacje ze swoimi klientami, dostosowując swoje usługi niemal w sposób, jakby czytały w myślach, aby odpowiadały na indywidualne gusta i preferencje. Jeśli “osobisty dotyk” był podstawowym ideałem dla offline’owych usług spersonalizowanych, to tłumaczenie tych doświadczeń do cyfrowej rzeczywistości zaczęło się na poważnie w latach 90-tych. Nawet wtedy interakcje cyfrowe były cienkim echem ciepłych, przyjemnych obrazów i dźwięków miejsc offline. Ale “Wirtualne Źródła” szybko pojawiły się w cyfrowym świecie, oferując ulubionym klientom podstawowe formy usług związanych z relacjami w oparciu o niezwykle prostą wersję uważnego obliczania.

Czym różni się personalizacja strony internetowej od dostosowania?

Te terminy są często używane zamiennie, ale mają różne znaczenia i są realizowane w inny sposób.

Kiedy odnosimy się do strony internetowej, która zapewnia spersonalizowane doświadczenie, mamy na myśli, że wykorzystuje ona dane i automatyzację do serwowania rekomendacji dla użytkownika na podstawie jego wcześniejszego zachowania — co przeglądał, co kupił, a nawet gdzie obecnie się znajduje. Strona internetowa, która oferuje dostosowane doświadczenie, pozwala użytkownikom wybierać spośród zestawu zdefiniowanych opcji, takich jak kolor produktu. Oba podejścia są ważne, ale zautomatyzowany i oparty na przewidywaniu charakter pierwszego może oferować większy długoterminowy wpływ.

W czasach, gdy konsumenci są przytłoczeni wyborami, niezwykle ważne jest zapewnienie im dostosowanych doświadczeń online. Jest to szczególnie prawdziwe w kontekście personalizacji strony internetowej. Dostosowuje się blisko do tego, czego użytkownicy chcą, a to z pewnością nie jest doświadczenie “jeden rozmiar pasuje dla wszystkich”. Personalizacja strony internetowej to najprostszy sposób, aby próbować zaspokoić różne gusta i preferencje odwiedzających witrynę.

Jednak personalizacja strony internetowej ma również o wiele ważniejsze zadanie do spełnienia, niż tylko sprawienie, by poszczególni użytkownicy czuli się wyjątkowo. Jest to kluczowy czynnik zaangażowania, a co ważniejsze, kluczowa część pracy, którą strony internetowe wykonują, aby budować i utrzymywać (a czasami odzyskiwać) relacje ze swoimi użytkownikami.

Ulepszona Doświadczenia Użytkownika dzięki Dostosowanej Interakcji

Strony internetowe dostosowane do użytkowników sprawiają, że odwiedzający czują się, jakby naprawdę się liczyli. Poprzez dostarczanie treści, produktów lub wezwania do działania (CTA), które są niewątpliwie istotne dla odwiedzającego w danym momencie, firmy budują poczucie personalizacji, które jest praktycznie nieporównywalne z offline’owym światem. Nie wspominając o wartości, jaką mogłaby zapewnić strona e-commerce, nawet sama koncepcja “spersonalizowanej” strony podróżniczej jest zdumiewająca. Zamiast tylko rekomendować niezawodnie słone miejsca wakacyjne, te strony mogą prawie intuicyjnie “wiedzieć”, aby zasugerować, że spędzisz wakacje w miejscu, które znajduje się w pewnej odległości od Twojej obecnej zimowej lokalizacji.

Zapełniając użytkowników, aby pozostawali zaangażowani dłużej, spersonalizowane spotkanie zwiększa czas, który użytkownicy spędzają na przeglądaniu strony internetowej. Gdy klientom pokazuje się wybrane opcje dostosowane do nich, chętniej wchodzą na stronę, co zmniejsza wskaźnik odrzucenia i znacząco zwiększa prawdopodobieństwo konwersji.

Zwiększenie Dostępności dla Różnorodnych Preferencji

Jeśli chodzi o treści, personalizacja jest świętym graalem. Nie myśl o tym jako o czymś z przyszłości, co strona internetowa może mieć nadzieję zrealizować pewnego dnia. Myśl o tym jako o teraźniejszości i standardzie dla dobrych stron i aplikacji, których ludzie oczekują i często są zaskoczeni.

Personalizacja marketingu przybliża firmy do marketingu precyzyjnego. To wtedy zbieżność między użytkownikiem a firmą jest tak precyzyjna, że nie można nie zauważyć marketingu — aż do momentu, gdy osiągnie się stan konwersji. Lub, jak to mówią w świecie marketingu cyfrowego, skłonienie kogoś do zrobienia tego, co chcemy, aby zrobił. A tym, co chcemy, w tym przypadku, jest osiągnięcie zwrotu z inwestycji. A obecnie, w obecnym świecie, osiągnięcie zwrotu z inwestycji wydaje się być głównym celem większości firm.

Zwiększenie Średnich Wartości Zamówień

Jedynie personalizacja to za mało; skuteczna personalizacja to konieczność. I nie chodzi tylko o poprawę konwersji, ale także o zwiększenie średnich wartości zamówień. Robisz to, sugerując powiązane produkty i usługi, które mają sens dla klienta do zakupu razem z tym, co już kupuje. Strona e-commerce sprzedająca filiżanki może, dzięki swoim silnikom sztucznej inteligencji, zasugerować klientowi kupującemu filiżankę, że powinien również kupić mieszadełka, trochę wysokiej jakości kawy do napełnienia filiżanki lub ładny pojemnik do przechowywania, który pomieści wszystko powyższe.

Stworzenie Przewagi Konkurencyjnej

Personalizacja daje solidną przewagę konkurencyjną i umożliwia łatwą, przejrzystą podróż cyfrową, którą można wyraźnie odczuć na przesyconym rynku. Firma, która zaspokaja potrzeby swoich konsumentów regularnie, wyróżnia się na tle tych, które tego nie robią. I nie trzeba mówić, że daje to dobrą przewagę nad innymi.

Personalizacja Strony Internetowej — Jak To Zrobić Dobrze

Personalizacja strony internetowej wymaga kilku kluczowych działań — zbierania odpowiednich danych, znajomości swojej publiczności oraz użycia odpowiedniego zestawu narzędzi i metodologii strategicznych. Jeśli coś z tego jest błędne, możesz równie dobrze nie próbować poprawiać strony.

Zbieranie i Analizowanie Informacji

Samą istotą personalizacji strony internetowej są dane, które gromadzi. Kiedy użytkownik wchodzi w interakcję z witryną, jest to jakby był częścią tajnej operacji wywiadowczej. Każda akcja, jak i brak akcji, jest starannie rejestrowana i używana do stworzenia profilu nie tylko indywidualnej osoby, ale także idealnej osoby dla celów tej witryny. Zebrane z tej operacji dane — krótkoterminowe i długoterminowe — stanowią podstawę, na której witryna może dostosować swoje doświadczenie.

Dane dotyczące zachowań: Śledzą zaangażowanie użytkowników, szczegółowo opisując każde pojedyncze działanie, w tym liczbę kliknięć, czas spędzony na stronie i moment, w którym przycisk zakupu stał się ich najlepszym przyjacielem.

Dane demograficzne: Nie faworyzują nikogo; po prostu zapisują niezbędne aspekty Twojego życia, które czynią Cię tym, kim jesteś — co byłeś, co stałeś się, i jak możesz wkrótce wyglądać.

Dane transakcyjne: Przeszukują Twoją przeszłość z ogromną dokładnością, poszukując każdego fragmentu informacji związanych z zakupem, aby lepiej przewidywać, co prawdopodobnie kupisz następnie.

Wykorzystanie Danych Pierwszej Strony na Swoją Korzyść

W obliczu coraz większych regulacji dotyczących prywatności i końca ciasteczek osób trzecich, posiadanie danych pierwszej strony ma teraz większe znaczenie niż kiedykolwiek. Dane pierwszej strony są zbierane bezpośrednio od Twojej publiczności i są z Tobą chętnie dzielone. Twoja publiczność może przesyłać dane za pośrednictwem wielu różnych kanałów: formularzy, zapisów, mediów społecznościowych i nie tylko. Dane, które są z Tobą dzielone (i zaufanie, które się z tym wiąże), sprawiają, że Twoje dane pierwszej strony są tak potężne w porównaniu do danych zbieranych innymi metodami.

Segmentacja Odbiorców

Dzieli Twoją publiczność na znaczące grupy na podstawie wspólnych cech. To pozwala na tworzenie docelowych doświadczeń, które współbrzmią z konkretnymi segmentami. Oto kilka przypadków, w których segmentacja może być efektywnie stosowana:

• Osoby pochodzące z różnych części świata mogą być przedstawione promocje odpowiadające ich konkretnej lokalizacji.
• Nowi użytkownicy strony mogą być powitani wyskakującym okienkiem, które przedstawia im ofertę początkowej zniżki.
• Osoby, które wcześniej dokonały zakupu, mogą być serdecznie witane z sugestiami produktów, które są uzupełniające do ich poprzednich zakupów lub które stanowią ich ulepszenie.

Przy użyciu AI i danych z przeszłości, modelowanie predykcyjne pomaga rozwikłać zagadki dotyczące zachowań klientów. Umożliwia to określenie możliwych działań i typów intencji stojących za tymi działaniami, aby lepiej zrozumieć, co użytkownicy chcieli osiągnąć. A gdy już to zrozumiesz, znacznie łatwiej jest wdrożyć to czego się nauczyłeś w doświadczenie użytkownika dla lepszych wyników (np. mniej klientów odchodzących) lub przedstawić to, czego się nauczyłeś, jako rekomendacje dla decydentów biznesowych.

Narzędzia i Wiedza do Dostosowywania Strony Internetowej

Każda personalizacja strony internetowej wymaga narzędzi do zbierania, analizowania i wykorzystywania zgromadzonych danych. Najnowocześniejsze platformy personalizacji internetowej nie tylko dysponują różnorodnymi możliwościami niezbędnymi do podstawowych zadań związanych z personalizacją, ale także mają kilka zaawansowanych technologii, które czynią je bardzo odpowiednimi do realizacji znacznie bardziej skomplikowanej “personalizacji internetowej”, o której wielu ludzi zdaje się teraz mówić.

Wykorzystanie AI i Dynamicznych Treści

Sztuczna inteligencja napędza personalizację w czasie rzeczywistym na dużą skalę. Umożliwia nam zapewnienie jednorodnego doświadczenia użytkownika na całym świecie, nie tylko analizując nasze dane, ale również działając na ich podstawie. Nasze narzędzia AI mogą dostosować i oferować jeszcze bardziej dynamiczne treści na stronie, rozumiejąc aktualny stan i wcześniejsze zachowanie użytkownika.

Zalety Testów A/B

Testowanie A/B jest bardzo użyteczne dla firm i identyfikuje, które strategie personalizacji przypadają do gustu ich publiczności. Poprzez porównywanie treści kontrolnych z wersjami spersonalizowanymi, które były testowane A/B, podejmuje się decyzje, która wersja (wygrana/przegrana) powinna być zachowana na trochę dłużej.

Integracja Personalizacji Wielokanałowej

Personalizacja nie ogranicza się tylko do stron internetowych. Aby poprawić spójność marki, synchronizuj swoje wysiłki personalizacyjne w kampaniach e-mailowych, kanałach mediów społecznościowych i aplikacjach mobilnych. Oto kilka przykładów dynamicznej personalizacji. Serwis muzyczny tworzy playlisty, które są nie tylko dla konkretnego użytkownika, ale także dla tego użytkownika w danej chwili, uwzględniając porę dnia, pogodę i inne warunki otoczenia. Strona detaliczna koncentruje się na obecnej porze roku użytkownika i sugeruje produkty zgodnie z tym.

Wyzwania i Rozwiązania Personalizacji Strony Internetowej

Pomimo wielu zalet, personalizacja strony internetowej stawia pewne wyzwania, które wymagają starannego podejścia ze strony firm.

Zbieranie Danych i Prywatność: Delikatna Równowaga

Użytkownicy są coraz bardziej zaniepokojeni zbieraniem, przechowywaniem i wykorzystaniem swoich danych. Firmy mogą ochronić zaufanie w takim środowisku, będąc przejrzystymi w praktykach zbierania danych i przestrzegając regulacji jak GDPR i CCPA.

Nasze Rozwiązanie: Wprowadzenie Minimalizacji Danych

Zbieramy tylko te dane, które są niezbędne do dostarczenia wyraźnej wartości, której nasi użytkownicy oczekują. Kiedy mówimy o danych, myślimy poważnie, gdy mówimy, że mniej znaczy więcej. Nie tylko szanujemy dane użytkowników, ale również respektujemy granice naszych użytkowników. Jasna komunikacja pomaga naszym użytkownikom zrozumieć, w jaki sposób dane ze strony poprawiają ich indywidualne doświadczenia w sposób, który sprawia, że chętniej się angażują.

Unikanie Nadzwyczajnej Personalizacji i Irrelevancji

Kiedy popełniamy błędy w spersonalizowanych rekomendacjach, ryzykujemy nie tylko sugerowanie nieodpowiednich produktów, ale także osiągamy podstawową formę alienacji użytkowników — za dużo, a jesteśmy natarczywi; za mało, a nas ignorują.

Odpowiedź: Częste Testowanie i Iteracja

Wykorzystanie metryk i informacji zwrotnych do wprowadzenia zmian to lepsze podejście. Testowanie pomaga uczynić wysiłki personalizacyjne bardziej precyzyjnymi i unikać obszarów, w których personalizacja może nie działać.

Przykłady Personalizacji Strony Internetowej w Praktyce

Personalizacja przybiera różne formy w szerokim zakresie branż, zawsze i wszędzie wydaje się skonfigurowana, aby spełniać natychmiastowe, lokalne potrzeby klienta.

Personalizacja e-commerce działa nawet przed tym, zanim wejdziesz do sklepu. Strony docelowe zostały stworzone, aby bezpośrednio odpowiadać na potrzeby użytkownika. Te strony są wypełnione przedmiotami, które użytkownik ma skłonność kupić, w oparciu o jego wcześniejsze zachowanie zakupowe. A nawet jeśli jesteś wylogowany podczas odwiedzin, personalizacja e-commerce nadal może ustalić, które ubrania pokazać Ci w jakich sposób.

Personalizacja w Sektorze Podróży i Gościnności

• Portale Podróżnicze: Silniki rekomendacji wakacyjnych w sieci oceniają indywidualne interakcje użytkowników i dane geolokalizacyjne, aby formułować ukierunkowane sugestie podróżnicze.
• Marki Gościnności: Główne sieci hotelowe segmentują klientów, aby zapewnić nie tylko standardowe doświadczenie użytkownika na swoich obiektach i w internecie, ale także by ekonomicznie ustalić ceny i dostarczyć lepsze doświadczenia dla różnorodnej grupy gości hotelowych.

Potęga Indywidualizacji Stron Internetowych

Indywidualizacja stron internetowych jest kluczowa dla wyróżnienia się w bezwzględnej gospodarce cyfrowej. Aby to osiągnąć, firmy muszą inwestować w oparte na danych podejścia i tworzyć doświadczenia, które głęboko odzwierciedlają potrzeby ich publiczności i które przynoszą wyraźne korzyści.

Nie zapominaj o narzędziach takich jak WoopSocial, gdy pracujesz nad personalizacją swojej obecności w internecie. Obecność w mediach społecznościowych, która jest zsynchronizowana z spersonalizowaną stroną internetową, może być jeszcze lepiej zoptymalizowana. WoopSocial to przydatne narzędzie do zarządzania obecnością na platformach, które firmy mogą i powinny mieć w mediach społecznościowych. Umożliwia planowanie i łatwe publikowanie, co przynosi znacznie bardziej spójną, jeśli nie całkowicie zwartą, głos marki na platformach społecznościowych. A jednak, naprawdę, to tylko inny sposób mówienia, że, chyba że coś jest źle wykonane, personalizacja online i w mediach społecznościowych może właściwie zapewnić sukces Twojej rosnącej publiczności.