Sprzedaż społeczna: Opanowanie sztuki budowania relacji

Sprzedaż społecznościowa stała się niezwykłym narzędziem do transformacji biznesów i specjalistów sprzedaży, co z kolei zmieniło sposób, w jaki działa marketing i sprzedaż. Korzystając z platform społecznościowych, na których przebywają potencjalni klienci, zespoły sprzedażowe mogą nawiązywać i pielęgnować relacje, które prowadzą do zaufania, a ostatecznie do sprzedaży. W przeciwieństwie do zimnych telefonów i ogólnych metod poszukiwania klientów w tradycyjnej sprzedaży, sprzedaż społecznościowa łączy się z konsumentami w ich cyfrowych życiach. Stosuje spersonalizowane podejście oparte na relacjach, które szanuje jednostkę. Tutaj skupimy się na tym, czym jest sprzedaż społecznościowa, dlaczego jest tak ważna i jak można ją wdrożyć, aby osiągnąć zyskowne wyniki sprzedaży w swoim biznesie.

Czym jest sprzedaż społecznościowa?

Sprzedaż społecznościowa to wykorzystanie mediów społecznościowych nie tylko jako platformy reklamowej, ale jako głównej metody znajdowania i łączenia się z potencjalnymi klientami. Zbyt wiele firm wciąż sprzedaje, stosując stare, złe metody: promują swoje produkty i usługi za pomocą billboardów i reklam telewizyjnych, a ich metody sprzedaży są często przytłaczające w biurach potencjalnych klientów, których udało im się pozyskać dzięki przypadkowym metodom. W tym samym czasie potencjalny klient często musi bardzo się starać, by przynieść swoją relację do sytuacji sprzedaży.

Co sprawia, że sprzedaż społecznościowa różni się od tradycyjnej sprzedaży?

Pomimo powiązania ze sprzedażą, sprzedaż społecznościowa nie jest sprzedażą w tradycyjnym sensie – to budowanie relacji z docelowym celem sprzedaży. Mówiąc bardziej szczegółowo, sprzedaż społecznościowa oznacza brak “sprzedażowego” podejścia, co wymaga trochę finezji. Pierwszym krokiem w drodze od potencjalnego klienta do leadu do klienta jest z twojej strony. Kiedy nawiązujesz relację, oni jeszcze nie są leadem. Jeśli robisz to dobrze, mogą nigdy nie zdać sobie sprawy, że sprzedajesz im, ponieważ zamiast tego im pomagasz. Oczywiście, sprzedajesz im, ale robisz to w sposób efektywny i szanujący ich, a nie denerwujący i poniżający.

Jak media społecznościowe wchodzą w grę w sprzedaży społecznościowej

Główne narzędzia sprzedaży społecznościowej to platformy mediów społecznościowych, te same przestrzenie, w których profesjonaliści sprzedaży mogą znaleźć i połączyć się z potencjalnymi nabywcami. LinkedIn jest być może najlepiej znaną platformą dla biznesu, ale Facebook, X (dawniej Twitter) i nawet Instagram również są bogatymi żyłami do poszukiwania i sprzedaży. Na tych platformach odbywają się rozmowy. Na tych platformach dzielona jest wiedza ekspercka. I mimo że te rozmowy i liderstwo mogą wydawać się hałasem dla niektórych, te platformy to również miejsca, gdzie gromadzą się duże grupy ludzi – czyli potencjalna publiczność sprzedawcy.

Wpływ na sukces sprzedaży

Sprzedaż społecznościowa to strategia sprzedaży, którą większość studentów college’u mogłaby zastosować. Wykorzystuje ona po prostu osobistą sieć społeczną sprzedawcy, aby dać mu wprowadzenie lub zarekomendować nabywcę. Sprzedawcy używający tej metody wydają się konsekwentnie przewyższać swoich profesjonalnych odpowiedników, którzy tego nie robią. Zaczniemy od kilku statystyk dotyczących sprzedaży społecznościowej, a następnie przejdziemy do celowej dyskusji na temat powodów i sposobów stojących za tymi liczbami.

Budowanie skutecznej strategii sprzedaży społecznościowej

Kluczowe komponenty sprzedaży społecznościowej muszą być zrozumiane i wdrożone, aby opanować tę praktykę. Te niezbędne elementy tworzą skuteczną strategię sprzedaży społecznościowej.

Budowanie profesjonalnej marki w sieci

Pierwszym krokiem w sprzedaży społecznościowej jest stworzenie silnej i profesjonalnej obecności w Internecie. Twoje profile społecznościowe pełnią rolę wirtualnego sklepu i dają potencjalnemu klientowi poczucie twojej autorytetu, wiedzy i stylu prowadzenia biznesu.

Zwiększanie widoczności swoich profili w mediach społecznościowych

Każdy element twojego profilu w mediach społecznościowych – czy to nagłówek, podsumowanie, czy treść – ma znaczenie. Ponadto, niezwykle ważne jest, aby twój profil był w pełni widoczny; niewiele jest bardziej frustrujących rzeczy niż stworzenie idealnego profilu, który ginie w przestworzach mediów społecznościowych. Jeśli widzisz profil, to dobry pierwszy znak. Jeśli możesz go zoptymalizować za pomocą wpływowych wizualizacji i słów kluczowych, to jeszcze lepszy znak.

Wykorzystywanie możliwości wystąpień

To sposób na dotarcie do większej publiczności, jednocześnie budując wiarygodność zarówno dla siebie, jak i dla swojej firmy. Podobnie jak w pisaniu, im więcej to robisz, tym łatwiej to idzie. Zyskujesz również dodatkową korzyść z otrzymywania opinii, a także potencjalnego przyciągania nowych klientów, jeśli twoja publiczność składa się z docelowych klientów.

Określenie i zrozumienie swoich klientów

Pierwszym krokiem w sprzedaży społecznościowej jest wiedzieć, kim jest twoja publiczność. Jeśli nie masz swojego targetu sprecyzowanego, sprzedaż społecznościowa może być po prostu serią zgadywanek, mających nadzieję trafić w coś użytecznego po drodze. Istnieje również aspekt, że twoja publiczność może być na niewłaściwych platformach do tego, co próbujesz zrobić.

Znajdowanie potencjalnych nabywców w Internecie

LinkedIn Sales Navigator, listy Twitterowe i grupy na Facebooku to doskonałe narzędzia do znajdowania potencjalnych nabywców, a powód jest prosty: pozwalają one na ekstremalnie precyzyjne wyszukiwanie ludzi. Możesz filtrować według tytułu zawodowego, branży, a nawet preferencji dotyczącej rodzaju społeczności online. Inny sposób na lokalizowanie potencjalnych klientów? Sprawdź, kto śledzi twoich konkurentów na tych samych platformach. Ci ludzie są często bardzo blisko bycia twoimi potencjalnymi klientami, ponieważ już interesują się tym, co sprzedajesz.

Słuchanie społecznościowe

Słuchanie społecznościowe polega na zwracaniu uwagi na to, co mówi się o twojej marce, konkurencji lub kluczowych terminach branżowych w mediach społecznościowych. Narzędzia specjalnie zaprojektowane do tego celu mogą pomóc ci zrozumieć, o czym rozmawia twój rynek docelowy – czy to pozytywnie, negatywnie, czy obojętnie – i pomóc ci lepiej formułować komunikaty, ponieważ lepiej wiesz, czego szukają.

Kolejnym krokiem po ustaleniu swojej marki i zlokalizowaniu swoich nabywców jest skuteczna interakcja z docelową publicznością. Naprawdę, strategie, które koncentrują się wyłącznie na połączeniach, są przestarzałe. Dziś musimy angażować naszych nabywców w sposób, który naprawdę ma dla nich znaczenie.

Angażowanie swojej docelowej publiczności

Potencjalni klienci muszą być angażowani, aby sprzedaż społecznościowa była skuteczna. Oznacza to, że sprzedawcy muszą brać udział w autentycznych interakcjach i prowadzić prawdziwe rozmowy. Angażowanie może odbywać się poprzez wiadomości bezpośrednie lub publiczne posty. Publiczne posty to bezpieczniejsza opcja, ponieważ mogą być widziane przez szerszą publiczność i nie wymagają od odbiorcy konkretnego nastroju na rozmowę.

Podnoszenie dialogu

Dodając komentarz do posta lub angażując się w wiadomości bezpośrednie, dąż do dodania wartości. Podziel się swoimi spostrzeżeniami, które powinny być istotne dla toczącej się rozmowy. Jeśli nie masz żadnych przemyśleń do podzielenia się, gratuluj im osiągnięć, które warto docenić w tych przestrzeniach. Tym, co robisz swoimi słowami w tych momentach, jest budowanie zaufania.

Dostosowywanie swoich wiadomości

Skorzystaj z bogatych informacji, które dostarczają platformy społecznościowe, aby uczynić swoje komunikaty bardziej istotnymi. Wiesz, że twoja docelowa publiczność ma wiele alternatyw do wyboru. Upewnij się, że twoje dotarcie wyróżnia się. Odwołuj się do ostatniego posta, który opublikowali. Porozmawiaj o trwającej inicjatywie w ich organizacji.

Pielęgnowanie połączeń

“Sprzedaż społecznościowa” to nie kolokwialne określenie na zawieranie umów na popularnej stronie sieciowej; odnosi się do wykorzystywania tych platform jako zasobów do dotarcia i angażowania potencjalnych klientów. “Budowanie trwałych relacji” może nie być frazą, która budzi wizje nowoczesnej siły sprzedaży, ale długoterminowy sukces w tym biznesie nadal na tym polega.

Utrzymywanie swojej sieci

Utrzymuj kontakt ze swoimi klientami, lubiąc, komentując i dzieląc się ich postami. Zrobienie dużego zamieszania wokół ich posta, gdy mają istotne osiągnięcie, może naprawdę zaangażować ich z powrotem (bo nie muszą się wstydzić chwalić, gdy chodzi o biznes, prawda?).

Zapewnienie autentyczności

Autentyczność to jedno z najważniejszych składników budowania jakiejkolwiek relacji. Aby zbudować wiarygodność wśród swojej publiczności, nie polegaj na ścisłym skrypcie, ale stwórz spontaniczną rozmowę, która naśladuje prawdziwą interakcję. Użyj tej metody, aby przetestować zaangażowanie swojego potencjalnego partnera w budowanie relacji, która może okazać się wartościowa dla obu stron.

Śledzenie wydajności sprzedaży społecznościowej

Aby mieć pewność, że twoja sprzedaż społecznościowa jest skuteczna, kluczowe jest śledzenie i ocenianie swojej wydajności.

Indeks Sprzedaży Społecznościowej (SSI)

Indeks Sprzedaży Społecznościowej (SSI) to metr używany na LinkedIn, aby ocenić, jak skuteczna jest twoja sprzedaż społecznościowa. Uwzględnia on optymalizację twojego profilu, twój poziom zaangażowania z odpowiednimi osobami i jak dobrze dzielisz się cenną treścią. Narzędzia takie jak pulpit SSI są świetne do zrozumienia twojego postępu. Są one jeszcze lepsze w pokazywaniu, nad czym powinieneś pracować, aby stać się bardziej efektywnym w sprzedaży społecznościowej.

Dodatkowe metryki do rozważenia

Oprócz SSI warto przyjrzeć się innym metrykom, takim jak wskaźniki zaangażowania, wskaźniki akceptacji połączeń oraz ile leadów, które generujesz, zamienia się w rzeczywistych klientów. Zintegrowane narzędzia analityczne, które towarzyszą platformom takim jak LinkedIn, Facebook i Twitter, mogą dostarczyć cennych danych, które pomogą ci wszystko zrozumieć.

Narzędzia oszczędzające czas w sprzedaży społecznościowej

Śledzenie wielu platform mediów społecznościowych i interakcji na nich może zająć dużo czasu. Tutaj z pomocą przychodzą narzędzia takie jak WoopSocial.

Sposoby, w jakie WoopSocial wspiera sprzedaż społecznościową

WoopSocial upraszcza twoją sprzedaż społecznościową na kilka sposobów. Pozwala ci bez wysiłku planować i zarządzać – nie tylko na jednej, ale na kilku platformach mediów społecznościowych – twoimi postami. Kiedy zalogujesz się na swoje konto WoopSocial, witają cię przegląd postów, które zaplanowałeś. Można je edytować, usuwać lub ulepszać dzięki pomocnemu małpce WoopSocial. (Żartuję z tą małpką, oczywiście.) A ponieważ przyszłość jest już teraz, WoopSocial może nawet zająć się kilkoma przyszłymi postami na Facebooku i Instagramie za ciebie.

Wiemy, że Facebook i Instagram nie są jedynymi platformami, na których warto być. WoopSocial może pomóc ci również w postach na innych platformach.

Dla zespołów sprzedażowych obsługujących wiele kont społecznościowych, WoopSocial oferuje kompleksowe rozwiązanie, które zbiera i organizuje wszystko w jednym miejscu. Zespoły mogą pracować bezpośrednio na platformie i przestrzegać zasady “nie przełączaj aplikacji”, którą tak wielu ekspertów od produktywności głosi. Oczywiście, jest także solidny powód biznesowy, aby to robić w ten sposób: To znacznie bardziej efektywny i spójny sposób, aby zaspokoić potrzeby zespołów sprzedaży społecznościowej.

Podsumowanie: Przyjęcie sprzedaży społecznościowej

Sprzedaż przez media społecznościowe to nie tylko zmiana w sposobie wykonywania sprzedaży; to ewolucja, która dostosowuje się do nowych norm personalizacji i budowania relacji w erze cyfrowej. Kiedy twój biznes przyjmuje sprzedaż społecznościową, pielęgnuje zaufanie wśród swojej publiczności, dostarczając im wartość i tworząc głębsze więzi, które prowadzą do sprzedaży. Oczywiście, robienie tego wszystkiego w dużej skali w całej organizacji nie jest małym wyzwaniem. Dlatego musisz rozważyć WoopSocial.