Optymalizacja konwersji: Kluczowe strategie dla sukcesu

Zrozumienie Optymalizacji Konwersji i Dlaczego Jest To Ważne

Zdobycie większej liczby odwiedzających często jest kosztowne i zajmuje dużo czasu—podobnie jak sama optymalizacja wskaźnika konwersji. A jednak wciąż wracamy do tego samego problemu: nawet jeśli strona internetowa przyciąga 1,000 unikalnych odwiedzających dziennie, jeśli ci odwiedzający nie wykonują tego, co zdefiniowaliśmy jako “konwersję”, to według naszych standardów, strona jest uszkodzona. Rzeczywiście, optymalizacja wskaźnika konwersji to narzędzie, które daje nam możliwość skalowania nie tylko ruchu, ale także przychodów.

Co to jest Optymalizacja Konwersji?

Fundamentalnie, optymalizacja konwersji polega na zwiększeniu procentu osób, które robią to, co chcesz, gdy odwiedzają twoją stronę internetową lub aplikację. Jeśli wyobrazisz sobie swoją stronę internetową lub aplikację jako lejek, optymalizacja konwersji polega na zwężaniu leja na górze i poszerzaniu go na dole. Oczywiście, pożądane działania mogą się różnić. Niektóre firmy chcą, żeby ich odwiedzający coś kupili, podczas gdy inne chcą, żeby zapisali się na listę mailingową, złożyli prośbę o wycenę lub wystarczająco długo patrzyli na przycisk, aby liczyło się to jako kliknięcie.

Definiowanie Wskaźników Konwersji

Rozpoczynając optymalizację, musisz najpierw zdefiniować, co oznacza ‘sukces’ w odniesieniu do twojej strony internetowej. Jest duża szansa, że twój idealny wskaźnik konwersji to coś innego niż typy zwykle widziane w Internecie. Jednak równie prawdopodobne jest, że twój ideał jest także pomijany, gdy sukces jest liczony. Oto kilka nietypowych wskaźników sukcesu, na które natknęliśmy się:

Strony e-commerce:

Ukończenia kroków lejka, które wskazują, że użytkownik jest w trakcie procesu zakupu.

Platformy medialne:

Unikalne interakcje z treścią, które się zdarzają, nie licząc liczby sposobów, na które można nielegalnie pobrać piosenkę.

Formuła CRO

Zanim przejdziesz do technik optymalizacji, ważne jest, aby znać swój podstawowy wskaźnik konwersji. To łatwe obliczenie: (Liczba konwersji ÷ Całkowita liczba odwiedzających stronę) × 100 = Wskaźnik konwersji (%). Jeśli 50 z 5,000 odwiedzających stronę zrobiło zakupy, twój wskaźnik konwersji wynosi 1%. Użyj wskaźnika konwersji jako punktu wyjścia. O to właśnie chodzi w CRO — systematyczne poprawianie wskaźników konwersji.

Dlaczego Optymalizacja Konwersji Jest Ważna?

Optymalizacja wskaźnika konwersji oferuje kilka zalet, które sprawiają, że warto poświęcić na to czas i wysiłek. Ostateczna nagroda, oczywiście, to możliwość znaczącego zwiększenia przychodów. Optymalizacja wskaźnika konwersji może wzbogacić twoje zrozumienie twojej publiczności. Przynosi kilka kluczowych korzyści, które odważę się pominąć:

Mnożnik przychodów:

Możesz znacznie zwiększyć swoje przychody po prostu zwiększając wskaźnik konwersji, co dobrze potrafi osiągnąć wskaźnik trafień (tzn. liczba osób, które wykonują pożądane działanie podzielona przez całkowitą liczbę osób, które powinny to działanie wykonać).

Lepsze zrozumienie publiczności:

Możesz lepiej zrozumieć swoją publiczność po prostu wiedząc, co działa (tzn. co im służy i co ich motywuje) a co nie działa.

Jak Rozpocząć Swoją Podróż w Kierunku Optymalizacji Konwersji

Chociaż może się to na początku wydawać przytłaczające, istnieje metoda optymalizacji konwersji, która sprawia, że proces jest zarządzalny i skuteczny. Zacznij od dokładnej analizy trzech kluczowych komponentów: twojej podróży użytkownika, wydajności strony oraz punktów kontaktowych o dużym wpływie.

Krok 1: Zidentyfikuj Kluczowe Konwersje

Wyjaśnienie konkretnych działań, które pragniesz, aby użytkownicy podjęli, jest pierwszym krokiem w każdej strategii optymalizacji wskaźnika konwersji (CRO). Czego dokładnie chcesz, aby twoi użytkownicy dokonali? I dlaczego to, a nie coś innego? A mówiąc “coś innego”, mamy na myśli to we wszystkie komercyjnie opłacalne sposoby.

Segmentuj konwersje według etapu lejka

• Wierzchołek lejka (Świadomość): Subskrypcja newslettera lub darmowego zasobu do pobrania
• Środek lejka (Rozważanie): Rejestracje na webinary lub wizyty na stronach cenowych
• Dno lejka (Decyzja): Zakup, zapis na próbę lub rezerwacja demonstracji

Oblicz swoje bieżące wskaźniki

Po zdecydowaniu o docelowym działaniu, rozdziel swoje obecne dane, aby zobaczyć, gdzie konwersja ma miejsce – lub nie – w twoim leju. Twoje analizy internetowe i inne narzędzia danych mogą dostarczyć danych sesji, strumieni zachowań i informacji o współczynniku odrzuceń, między innymi. To jest rodzaj informacji, które pozwalają ci zidentyfikować, co działa, co nie działa i od czego zacząć optymalizację.

Krok 2: Analizuj Swoją Lejka Konwersji

Seria kroków, które użytkownicy podejmują w kierunku ukończenia pożądanej akcji, tworzy twój lejek konwersji. Dokładna analiza tego lejka pomoże zidentyfikować konkretne strony lub działania, na których większość użytkowników nie konwertuje.

Śledź strony o wysokim wskaźniku opuszczenia

Sprawdź, które strony docelowe lub etapy w twoim leju prowadzą do porzucenia. Na przykład, czy ci, którzy przychodzą na twoją stronę, opuszczają ją podczas procesu realizacji zamówienia? Czy to twoja strona cenowa, która zamiast przekonywać odwiedzających do zakupu, prowadzi ich do porzucenia strony? Możesz użyć narzędzi do mapowania cieplnego i nagrywania sesji, aby odkryć niektóre z informacji o zachowaniach użytkowników, które mogą odpowiedzieć na te pytania.

Wykorzystaj Analizę Zachowań

Narzędzia takie jak mapy cieplne ilustrują części strony internetowej, z którymi użytkownicy najczęściej wchodzą w interakcje, czy to przewijając, czy klikając z frustracją, czy całkowicie rezygnując z dalszej podróży. Możliwe jest również użycie powtórek sesji, aby na własne oczy zobaczyć, co może powodować niektóre z tych problemów.

Krok 3: Zbieraj Dane Użytkowników

Skupienie się tylko na liczbach nie daje pełnego obrazu. Tworzenie procesu CRO skoncentrowanego na użytkowniku wymaga jakościowych informacji, które pomagają określić ‘dlaczego’ za danymi.

Użyj Ankiet i Sondaży

Narzędzia do zbierania opinii od odwiedzających pozwalają bezpośrednio pytać o ich motywacje i przeszkody. Ankiety typu pop-up mogą zbierać informacje bezpośrednio z kluczowych stron, a kampanie e-mailowe mogą być uruchamiane, aby pozyskać dane jakościowe od użytkowników strony, którzy przeszli przez całe doświadczenie.

Twórz Persony Klientów

Podzielenie przychodzących danych na segmenty i stworzenie person użytkowników zapewnia, że tworzysz stronę internetową, która spełnia konkretne potrzeby różnych segmentów twojej publiczności. Rozważ nie tylko demografię, jak wiek i lokalizacja, ale także jakie trudności i cele życiowe może mieć twoja publiczność.

Techniki Poprawy Wskaźników Konwersji

Po ustaleniu podstawowych danych, przejdź do testowania i wdrażania strategii optymalizacji. Te taktyki koncentrują się na trzech głównych czynnikach, które wpływają na konwersje: użyteczności, zaufaniu i perswazji. Poprawa tych obszarów może prowadzić do znacznego zwiększenia wskaźników konwersji.

Optymalizuj Strony Internetowe pod kątem Konwersji

Zacznij od stron, które mają największy bezpośredni wpływ na twoje cele biznesowe, jak strony główne, strony cenowe i posty na blogu, które mają dużo ruchu, ale nie konwertują. To są elementy o wysokim priorytecie i powinny być na twojej liście rzeczy do zrobienia.

Zmiany na Stronie Głównej

• Stosuj perswazyjne wezwań do działania (CTA), które odzwierciedlają zamiary użytkowników, takie jak “Kup teraz”, “Rozpocznij swoją darmową próbę” lub “Dowiedz się więcej”.
• Wprowadź chatbota lub sekcję FAQ, aby dostarczyć natychmiastowe odpowiedzi na pytania nowych odwiedzających.

Dostosowywanie Stron Cenowych

• Ułatw zrozumienie poziomów cenowych i podkreśl ich zalety.
• Oferuj przydatne wyjaśnienia za pomocą tabel porównawczych, referencji lub nawet filmów.

Testowanie A/B i wielowariantowe

Zapewnienie, że twoje zmiany opierają się na wynikach, a nie na założeniach, to funkcja testowania. Testowanie A/B porównuje jedną zmienną (np. kolor przycisku) i sprawdza, jak wypada w porównaniu z inną wersją strony. Testowanie wielowariantowe z kolei podnosi testowanie A/B na wyższy poziom. Bada wpływ kilku różnych elementów jednocześnie.

Twórz Hipotezy i Mierz

Przed testowaniem stwórz przypuszczenia (np. “Zmiana tekstu CTA z ‘Złóż’ na ‘Zdobądź moją darmową e-książkę’ zwiększy liczbę zapisów o 15%.”) Monitoruj znaczące wskaźniki, takie jak liczba kliknięć, czas spędzony na stronie lub wskaźnik opuszczenia bez dalszej interakcji.

Iteracyjna Optymalizacja

CRO to nie jednorazowe działanie, ale ciągły proces. Obejmuje to wprowadzanie zmian z wprowadzaniem znaczących zmian i ciągłym doskonaleniem elementów, które funkcjonują słabiej. Gdy testowanie zostanie zakończone, wprowadź zmiany, które prawdopodobnie przyniosą lepsze rezultaty.

Najlepsze Praktyki dla Sukcesu CRO

Istnieje wiele złotych zasad, które mogą znacząco poprawić skuteczność twoich programów CRO.

Priorytet Optymaizacji Mobilnej

Ogromna większość ruchu w sieci pochodzi teraz z urządzeń mobilnych, więc upewnij się, że twoje projekty są szybkie w ładowaniu i responsywne. Formy powinny być niezmiernie proste, a obrazy powinny być skompresowane, aby wyeliminować opóźnienia w ładowaniu.

Wykorzystaj Personalizację

Dostosuj komunikację, sugestie lub propozycje zgodnie z danymi zebranymi od użytkowników. Na przykład, prezentuj odpowiednie produkty lub media (dynamiczne CTA również zwiększają interakcję użytkowników).

Buduj Zaufanie

Wzmocnij autorytet strony, używając oznak bezpieczeństwa, gwarancji zwrotu pieniędzy lub recenzji generowanych przez użytkowników. To wszystko dobre praktyki, szczególnie na stronie koszyka zakupowego lub stronie realizacji zamówienia. Wykorzystaj je, aby podnieść wiarygodność. A przy okazji upewnij się, że używasz dowodów społecznych w rozsądny i skuteczny sposób.

Oszyść Czas Przy Optymalizacji Swojej Strategii

Optymalizacja pod kątem konwersji czasami oznacza zarządzanie wieloma zmiennymi na twojej stronie i w szeregu kanałów marketingowych—w tym, oczywiście, w mediach społecznościowych. WoopSocial oferuje sposób na automatyzację kampanii na wszystkich platformach, które muszą usłyszeć twój spójny głos marki, przyciągając odpowiedni ruch z powrotem na twoją stronę. Twój post powinien podążać za tymi samymi najlepszymi praktykami co twoja reklama. Powinien mieć chwytliwy tytuł, treść, która jest informacyjna lub zabawna, albo obie, oraz wyraźne wezwanie do działania—najlepiej działanie, które prowadzi jak najbliżej do twojej strony. Gdy twój post jest już opublikowany, trzymaj go na oku. Używaj interakcji, którą generuje, aby dowiedzieć się o swojej publiczności i testować pomysły na to, co może wygenerować więcej zaangażowania (a, mam nadzieję, więcej przychodów).