Określ Ton Głosu: Kompleksowy Przewodnik dla Pisarzy

Ustalenie tonu głosu Twojej marki

Ustalenie tonu głosu Twojej marki to więcej niż tylko ćwiczenie w stylu. To sposób, w jaki odbywa się skuteczna komunikacja, kamień węgielny tożsamości marki. Ton głosu reprezentuje sposób, w jaki wyrażasz osobowość, wartości i emocje swojej marki. Poprzez język. To, co sprawia, że relacja z marką jest autentyczna. To, co sprawia, że ton głosu jest naprawdę głosem, a nie tylko rodzajem szkicu charakteru. A jeśli chodzi o to, jak zostawiasz swój ślad, głos jest znacznie bardziej pamiętny. Możesz nawet powiedzieć, że ma więcej “obecności”. A ponownie, obecność ma znaczenie. Głos marki to nie tylko dźwięk wydawany przez markę; to dźwięk, który ma znaczenie, łączy go razem i rzuca światło na sposób, w jaki marka porusza się po świecie.

Dlaczego ton głosu ma znaczenie

Sposób, w jaki komunikujesz się, to więcej niż tylko słowa, które wypowiadasz. To sposób, w jaki transmitujesz emocje i osobowość, które tworzą Twoją unikalną markę. Pomyśl przez chwilę o producencie samochodów luksusowych. Teraz wyobraź sobie, że ten producent używa zabawnego, niemalże kreskówkowego tonu w swojej reklamie. Myślisz, że to mylące, prawda? Zostajesz z pytaniem, kim ta firma jest, gdy jej ton i wygląd są tak niezgodne. W ten sam sposób ton firmy, który nie jest zgodny z jej podstawowymi wartościami lub oczekiwaniami publiczności, może sprawić, że ludzie będą się zastanawiać, kim ta firma naprawdę jest i za czym się opowiada.

Odzwierciedlanie osobowości marki

Osobowość Twojej marki przejawia się w tonie głosu, który używasz. Nadaje to mocne poczucie tożsamości Twojej publiczności. Weźmy na przykład organizację charytatywną, która pracuje z marginesowymi społecznościami, prowadząc działania związane ze zmianami klimatycznymi. Może przyjąć ton „nie zadzieraj z nami; jesteśmy poważni”, który jest wiedzący, a jednocześnie nieustępliwy. Teraz rozważ browar rzemieślniczy, który może przyjąć ton, który jest „trochę szalony, a jednocześnie całkiem sprytny”. Obie są pasjonujące w tym, co robią, ale angażują różne publiczności w różny sposób.

Budowanie zaufania i połączenia

Budowanie zaufania z Twoją publicznością wymaga więcej niż tylko powiedzenie „cześć” i „dziękuję”. Wymaga spójnego tonu w Twojej komunikacji. Gdy Twój styl komunikacji jest spójny na wszystkich platformach, Twoja publiczność czuje się bardziej zaznajomiona i swobodna w Twojej marce.

Kluczowe elementy tonu głosu

Przed stworzeniem tonu Twojej marki warto zrozumieć, z czego się składa i ile ma elastyczności.

Wybór słów i styl

Duża część Twojego tonu jest definiowana przez dokładne słowa, które zdecydujesz się użyć (lub nie użyć). Na przykład, marka prawna lub techniczna może preferować używanie precyzyjnych i wyrafinowanych terminów. Z drugiej strony, modna marka e-commerce może zdecydować się pisać w tonie, który jest bardziej swobodny i przystępny.

Struktura zdania

Długość i złożoność zdań mogą również wpływać na ton. Jeśli szukasz czegoś bardziej bezpośredniego i swobodnego, krótkie i proste zdania będą działać dobrze. Jeśli chcesz wydawać się bardziej profesjonalny lub wiedzący, sięgnij po długie, skomplikowane zdania, które pokażą głębokość Twojego myślenia.

Interpunkcja i formatowanie

To wszystko są sposoby na nadanie osobowości Twojemu pisaniu (lub Twojemu e-mailowi zresztą). Przyjazny e-mail może zaczynać się od „Cześć!” podczas gdy poważna, profesjonalna komunikacja może brzmieć „Drogi [Imię]” w bardziej poważnym tonie. Wykrzykniki, wielokropki i style tekstu (pogrubiony, kursywa itp.) również sprawiają, że pisany świat jest bardziej osobisty.

Emocjonalne odczucie

Czy Twój głos wydaje się empatyczny, entuzjastyczny czy neutralny? Publiczność wyniesie ze sobą skojarzenia, że Twoja marka ma pewne cechy lub, że stoi za pewnymi wartościami, w zależności od używanych przez Ciebie słów.

Poziom formalności

Twój ton może być formalny, nieformalny lub gdzieś pomiędzy. Na przykład: – Bank może wybrać formalny, profesjonalny ton, aby stworzyć obraz wiarygodności. – Aplikacja do dostarczania jedzenia może skłaniać się w stronę nieformalnego, optymistycznego tonu, aby wydawać się dostępną i przyjazną.

Kroki do określenia tonu głosu Twojej marki

Określenie tonu głosu sprowadza się do dokładnego zbadania DNA Twojej marki i publiczności, którą chcesz obsługiwać.

Zrozum tożsamość swojej marki

Zidentyfikuj siebie jako markę. Zastanów się nad podstawowymi wartościami Twojej firmy, jej misją, skąd pochodzi i co sprawia, że jest wyjątkowa na świecie. Na przykład, marka z 100-letnią historią może zdecydować się wyrażać siebie w tonie, który wyraża dojrzałość i stabilność. Z drugiej strony, startup technologiczny może skłaniać się w stronę świeżego i innowacyjnego tonu.

Znaj swoją publiczność

Rozmawiaj bezpośrednio z Twoją docelową publicznością używając swojego tonu. Stwórz profil idealnego klienta, który obejmuje wiek, zainteresowania, płeć, obawy i wartości. Kształtowanie profilu Twojej publiczności może pomóc Ci objąć przydzieloną grupę demograficzną. Może to także pozwolić Ci zawęzić swoje zainteresowania, co jest doskonałą strategią w marketingu treści, ponieważ głównie chodzi o targetowanie, a nie masowe przesyłanie wiadomości.

Badaj preferencje klientów

Zbieraj informacje na temat języka i tonów, które preferuje Twoja publiczność, korzystając z ankiet, grup fokusowych lub narzędzi do obserwacji społecznych.

Monitoruj konkurencję

Dowiedz się, jak Twoi rywale komunikują się z tymi samymi publicznościami. Pomaga to określić luki i możliwości, w których Twój głos marki może błyszczeć.

Zdefiniuj wytyczne dotyczące tonu głosu

Kiedy znasz swoją publiczność i tożsamość marki, wyraź swoje wytyczne dotyczące tonów. Ten dokument pomaga wszystkim w Twojej organizacji tworzyć treści zgodnie z Twoim głosem. Powinieneś zawrzeć: – Kluczowe cechy swojego tonu (np. wesoły, autorytatywny, empatyczny). – Jasne zasady co do słów, interpunkcji i sformułowań. – Przykłady swojego tekstu lub szablonów do naśladowania.

Typowe rodzaje tonu głosu

Istnieje wiele tonów głosu, które służą różnym tożsamościom marki lub sytuacjom. Oto niektóre z najczęściej używanych tonów:

Humorystyczny i dowcipny ton

Ton ten często przyjmowany jest przez marki, które pragną bawić i cieszyć. Zawiera przykłady firm technologicznych oraz marek lifestylowych, które mają młodsze grupy docelowe.

Formalny i autorytatywny ton

Taki ton jest odpowiedni dla firm w sektorach takich jak opieka zdrowotna, finanse czy prawo. Ustanawia wiarygodność, będąc profesjonalnym.

Poważny lub rzeczowy

W przeciwieństwie do tonów formalnych, ta metoda często jest stosowana do wyrażania spraw pilnych oraz przekazywania wiedzy w sposób bezpośrednio zrozumiały.

Motywacyjny lub inspirujący

Marki związane z fitnessem, stylem życia i rozwojem osobistym często używają entuzjastycznego głosu, aby inspirować do działania i ambicji wśród swoich publiczności.

Dostosowywanie tonu w zależności od kontekstu

Nawet najjaśniej określone wytyczne dotyczące tonu głosu powinny pozwalać na pewne odchylenia. Twój ton powinien zmieniać się w zależności od rodzaju treści, którą tworzysz, i platformy, którą używasz.

Specyficzne niuanse platformy

Podczas korzystania z platform społecznościowych, takich jak Instagram czy TikTok, możesz preferować ton swobodny, a nawet zabawny. Jednak przy e-mailach lub na stronie internetowej możesz przyjąć poważniejszą i bezpośrednią formę słów, prawie jak w formalnym przemówieniu. Zwiększanie zaangażowania na różnych kanałach najlepiej robić różnymi tonami — wciąż włączając je w jedną osobowość marki, ale z elastycznością mówienia w różny sposób na różnych platformach.

Dostosowanie do emocji użytkowników

Pomyśl o tym, jak Twoja publiczność może reagować, gdy napotka Twoją wiadomość. W czasach kryzysu lub gdy wystąpiły błędy (np. gdy występuje problem techniczny z Twoją stroną), ton wyrażający współczucie i spokój jest dobrym wyborem. Jeśli informujesz swoją publiczność, że masz ważną sprzedaż lub promocję, ton entuzjastyczny i celebracyjny będzie dobrze działać.

Mierzenie i udoskonalanie tonu głosu

Spójność jest kluczowa, ale ocena skuteczności Twojego tonu pomoże w dalszym udoskonaleniu go.

Monitorowanie zaangażowania klientów

Wykorzystuj narzędzia analityczne do śledzenia interakcji klientów z Twoją treścią. Oceń reakcje użytkowników na Twoje różne tony w postach blogowych, komunikacji e-mailowej i interakcjach w mediach społecznościowych.

Testowanie wariantów

Przeprowadzaj testy A/B z różnymi tonami w treści lub kampaniach. Na przykład, sprawdź, czy swobodny ton generuje lepsze wskaźniki kliknięć niż poważny ton.

Zbieranie opinii

Przeprowadź ankietę lub skorzystaj z narzędzi do słuchania społecznego, aby zrozumieć, jak Twoi klienci postrzegają ton Twojej marki.

Wykorzystanie WoopSocial do optymalizacji komunikacji marki

Jeśli utrzymanie jednolitego głosu na różnych platformach wydaje się być zbyt dużym wyzwaniem, narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, takie jak WoopSocial, może przyjść z pomocą. Te narzędzia nie tylko pomagają śledzić różne konta społecznościowe i treści, które musisz stworzyć, ale także pozwalają na zaplanowanie postów z wyprzedzeniem. Jest to szczególnie przydatne w przypadku narzędzia takiego jak WoopSocial, ponieważ chcesz mieć pewność, że Twój „Kalendarz Treści” jest dobrze zarządzany i że utrzymujesz spójną wiadomość marki na wszystkich platformach.

Kluczowym składnikiem dla marek, które pragną tworzyć znaczące relacje, jest dobrze zdefiniowany ton głosu. Odbija esencję Twojej marki, mówi bardziej bezpośrednio do Twojej publiczności i gwarantuje przejrzystość oraz więzi w prawie każdej interakcji. Używaj WoopSocial i innych podobnych narzędzi. I polegaj na spostrzeżeniach opartych na danych, aby udoskonalać swoje podejście.