Marketing Mix: Kompletny przewodnik po strategiach i taktykach

Podstawowym pojęciem w świecie marketingu, miks marketingowy jest ramą do planowania, jak wprowadzać produkty lub usługi na rynek. Został sformalizowany w połowie XX wieku wokół “Czterech P” — Produkt, Cena, Miejsce i Promocja. Czas dodał dodatkowe P — Ludzie, Proces i Dowód Fizyczny — które niektórzy teraz mówią, że są jeszcze bardziej istotne w naszej zorientowanej na usługi gospodarce. Tymczasem sedno miksu marketingowego się nie zmieniło: to nadal usystematyzowany sposób, aby myśleć o tym, jak projektować, dostarczać i komunikować wartość dla klientów. Kto by nie chciał być częścią tego działania? Dobrze, przyjrzyjmy się miksowi marketingowemu i zobaczmy, dlaczego wciąż jest ważny, gdy tak wiele innych koncepcji w naszej dziedzinie zniknęło w niepamięć.

Zrozumienie Czterech P Miksu Marketingowego

Cztery P tworzą podstawę tradycyjnego miksu marketingowego, dając firmom wytyczne do efektywnego marketingu swoich ofert. Te elementy obejmują co, jak, gdzie i dlaczego w marketingu — poruszając wszystkie kluczowe obszary do skutecznego przyciągania i utrzymywania klientów.

Produkt: Serce Miksu Marketingowego

Każdy plan marketingowy zaczyna się od towaru, który jest oferowany. Choć prawdą jest, że niektóre firmy osiągają ogromne zyski z tego, co dostarczają lub wykonują jako usługi, większość opiera się mocno na produktach, które produkują. Rzeczywiście, nawet firmy usługowe często mają to, co nazywają “produktami własnymi”, które stanowią serce każdej usługi, którą mogą świadczyć.

Czym jest Produkt?

W swojej najbardziej podstawowej i prostej definicji produkt to rzecz. Ale to, co ta “rzecz” oznacza, może być bardzo różne, co dobrze wiesz. Produkty mogą być wszystkim, od samochodów po strony internetowe. Mogą również różnić się od siebie w sposób, w jaki samochód jest namacalnym przedmiotem, który można dotknąć, prowadzić i cieszyć się nim.

Cena: Znalezienie Równowagi między Wartością a Przychodem

Cena jest kluczowym czynnikiem zachowań konsumenckich; bezpośrednio wpływa na przychody i sposób, w jaki produkt jest pozycjonowany na rynku. Aby ustalić model cenowy, firmy muszą uwzględnić kilka obliczeń i zmiennych. Jednym z nich jest po prostu to, ile kosztuje produkcja przedmiotu oraz ile trzeba dodać do tego kosztu, aby osiągnąć zysk. To nazywa się wyceną opartą na kosztach. Następnie jest wycena oparta na wartości, która koncentruje się na tym, co konsumenci myślą, że produkt jest wart. Jest to powszechne, gdy firmy stosują strategię cenową dla luksusowych przedmiotów lub przedmiotów, które w jakiś sposób nadają status. W końcu jest wycena dynamiczna, gdzie współczesne firmy próbują wykorzystać moc danych ekonomii.

Zapewnienie Dostępności Miejsca

Zwana dystrybucją, miejsce określa, gdzie i jak produkty będą sprzedawane. Celem może być najszerszy możliwy rynek lub niszowy segment, a decyzje dotyczące miejsca albo przyczynią się do sukcesu w dotarciu do tego segmentu, albo go utrudnią. Gdy ścieżka konsumenta jest odwzorowana, ta droga od producenta do konsumenta musi być jasna, aby osiągnąć jakiekolwiek istotne przenikanie. Są decyzje dystrybucyjne, które łączą się w system dystrybucji, oraz są indywidualne punkty decyzyjne, gdzie wybór jednej opcji nad drugą może zrobić dużą różnicę.

Promocja: Przekazywanie Wartości

Chcesz przekazać wartość swojej firmy bezpośrednio do potencjalnych klientów w sposób, który przekonuje ich do zaangażowania się z Tobą i zachęca ich do dokonania zakupu. Wszystkie poniższe metody nadal działają jako bezpośrednie kanały dostarczania Twojego komunikatu.

• Reklama: Chociaż reklamy telewizyjne i druku są nadal formami istotnej “pracy promocyjnej”, to dzisiejszy krajobraz reklamy cyfrowej, z platformami social media, możliwościami pay-per-click (PPC) i wyświetlanymi reklamami, jak również stara dobra reklama szeptana z przeszłości, dominuje w dzisiejszym świecie.
• Public Relations: Informacje prasowe i wydarzenia również pełnią rolę “public relations”. W końcu to, jak dobrze ludzie postrzegają Ciebie i Twoją markę, jest bezpośrednio związane z tym, jak “dobrą” relację masz “z publicznością”.
• Marketing Treści i Opowiadanie Historii: Angażujące treści są doskonałe w budowaniu rodzaju “bezpośrednich połączeń z konsumentami”, które prowadzą do lojalności wobec marki.

Poszerzenie Miksu Marketingowego dla Branż Usługowych

W miarę jak dziedzina marketingu ewoluowała, firmy, które oferowały usługi, zaczęły wprowadzać dodatkowe P do swoich ram — Ludzie, Proces i Dowód Fizyczny. Te elementy bardziej odzwierciedlają cechy usługi i charakter relacji z klientem.

Osoby: Twarz Marki

Pracownicy i przedstawiciele są niezbędnymi elementami doświadczenia klienta. Ich wpływ na satysfakcję klienta czyni ich najpotężniejszymi ambasadorami marki. Silna siła, może jednak być także słabym ogniwem, jeśli nie jest właściwie zarządzana. To dlatego pierwszym krokiem do stania się silną siłą jest rekrutacja. Jest to niepokojący fakt, że wielu widziało zbyt wiele razy, że złe zatrudnienie jest ogromnym ciosem dla satysfakcji klientów.

Metoda: Ułatwienie Dostarczania Usług

Dostarczanie usług to interakcja między klientem a usługodawcą. Dla klienta jest to moment prawdy; dla usługodawcy, to proces biznesowy, który obejmuje wiele kroków. Moim celem było skoncentrowanie się na tym, jak te kroki płyną jeden po drugim, biorąc pod uwagę, że może być wiele punktów kontaktowych z klientem po drodze. Kroki związane z dostarczaniem usługi zbiorowo tworzą “proces dostarczania usług”.

Dostarczanie Usług i Proces Oceny

Klienci często oceniają usługi według ich fizycznych komponentów. Dotyczy to szczególnie usług o wysokiej “jakości doświadczenia”, to znaczy, gdzie klient musi być obecny, aby skorzystać z usługi. Komponenty usługi, które mogą być fizycznie obecne dla klienta w chwili świadczenia usługi, mogą dawać wskazówki klientowi na temat charakteru i jakości usługi, która jest świadczona.

Czym są 4 C i 7 P?

Chociaż miks marketingowy ciągle ewoluuje, nowsze modele, takie jak 4 C, zostały wprowadzone. Robert Lauterborn zaproponował model 4 C w 1990 roku. Skupia się na Konsumencie, Kosztach, Komunikacji i Wygodzie — koncepcjach, które podkreślają strategie skoncentrowane wokół konsumenta, w przeciwieństwie do zestawu podejść skoncentrowanych na firmie, na których skupiały się poprzednie modele.

Kolejna niedawna ewolucja to Model Kompasu 7 C. Ten model integruje działania współmarketingowe i podkreśla wspólne tworzenie wartości, w które zaangażowane są firmy i ich partnerzy.

Miks Marketingowy Zastosowany w Kanałach Cyfrowych

Od narodzin marketingu cyfrowego, ramy Czterech P zostały dostosowane do kontekstu online. Oferowanie produktów wirtualnych, takich jak subskrypcje i pobieranie “chmury”, musi być zintegrowane w wyglądzie oferty firmy, jeśli nie w jej rzeczywistych ofertach. To jest Produkt.

Cena jest w pewnym sensie podobna, z tym że można dokonywać bieżących korekt, a także porównywać się z internetowymi konkurentami, co tak naprawdę robią internauci przez cały czas. To naprawdę bardziej Cena, Miejsce (lub “gdzie jesteśmy obecni w Internecie”) i Promocja, które online zmienia sposób, w jaki myślimy lub co w ogóle oznaczamy przez Miks Marketingowy.—Robert D. Hurst

Używanie Narzędzi Automatyzacji w celu Wzmocnienia Modeli Miksu Marketingowego

WoopSocial to przykład narzędzia, które może pomóc “ulepszyć miks marketingowy”. W przypadku WoopSocial dotyczy to głównie automatyzacji zadań subkrytywnych związanych z promocją. WoopSocial może pomóc firmom w wykonaniu cięższej pracy, która w przeszłości wymagała zatrudnienia dyrektora ds. społeczności w pełnym wymiarze czasu. A ponieważ WoopSocial jest narzędziem automatyzacji, nie tylko wspiera działania promocyjne firmy, ale robi to, oszczędzając czas firmy i oferując sposób na osiągnięcie wystarczającej, jeśli nie większej od wystarczającej “masy krytycznej” w celu osiągnięcia celów wizerunkowych firmy w różnych cyfrowych platformach.

Podsumowując, miks marketingowy jest elastyczną i dostosowywalną ramą, która może być stosowana praktycznie w każdej branży czy warunkach rynkowych. To skuteczna strategia do wykorzystania dla każdej z Twoich marek, ponieważ jest łatwa do zrozumienia; jej komponenty (tradycyjne Cztery P, rozszerzone Siedem P lub ich cyfrowe adaptacje) można wpleść w każdą przekonującą narrację. Miks marketingowy, we wszystkich swoich wersjach, pozostaje potężnym narzędziem do wzrostu biznesu. W szybko zmieniającym się świecie, miejmy nadzieję, że użycie narzędzia takiego jak WoopSocial pomoże odkryć nowe możliwości optymalizacji i wyzwania wokół znaczącego zaangażowania klientów.