Marketing Wewnętrzny: Strategie zaangażowania i wzmocnienia pracowników

Często pomijane, wewnętrzne marketing jest kluczową częścią strategii biznesowej. Chociaż firmy przeznaczają ogromne zasoby na zewnętrzny marketing skierowany do klientów, często nie zdają sobie sprawy, że równie ważni dla sukcesu marki są ludzie, którzy dla niej pracują. Wewnętrzny marketing dotyczy znacznie więcej niż tylko zalewania pracowników prezentacjami PowerPoint, które próbują ich zaangażować i sprawić, by pokochali markę. Chodzi o to, aby upewnić się, że pracownicy wiedzą, czym zajmuje się firma i dlaczego w ogóle istnieje. Ten artykuł zgłębia, dlaczego to jest istotne, jak wpływa na organizacje i jakie są najlepsze praktyki, aby to dobrze robić.

Czym jest wewnętrzny marketing i dlaczego ma znaczenie?

Wewnętrzny marketing to strategiczny sposób na to, by pracownicy firmy zrozumieli i zaangażowali się w jej cele, kulturę i produkty. Zwykle, gdy myślimy o “marketingu”, myślimy o tym, co firmy robią, aby skłonić klientów do zakupu swojego produktu. Ale firmy muszą też marketingować do swoich pracowników, szczególnie gdy firma prosi swoich pracowników o wykonanie czegoś niezwykłego – jak działanie tak, jakby cała organizacja była marką, a pracownicy byli na pierwszej linii, promując tę markę. Dlaczego ważne jest marketingowanie do swoich pracowników w ten sposób?

Definicja wewnętrznego marketingu

Cele, produkty i kultura firmy to to, co wewnętrzny marketing promuje wśród swoich pracowników. Zadaniem działu wewnętrznego marketingu jest więcej niż tylko informowanie pracowników o tym, co się dzieje w firmie. Jego głównym celem jest angażowanie pracowników i motywowanie ich do działania w sposób zgodny z ogólną wizją firmy. Gdy wewnętrzny marketing jest dobrze realizowany, pracownicy są tak zaangażowani, że działają tak, jakby byli działem marketingu firmy. Robią to, co robiłby dział marketingu: promują firmę wśród zewnętrznej społeczności.

Relacja między wewnętrznym marketingiem a zaangażowaniem pracowników

Wewnętrzny marketing ma potężny efekt: zaangażowanych pracowników. Jeśli chodzi o głównie niewidzialną pracę wewnętrznego marketingu, ona również ma głównie niewidzialne, ale potężne wyniki. Po pierwsze, sprawia, że pracownicy stają się znaczącymi zwolennikami. A kiedy pracownicy na każdym poziomie działają jako rzecznicy firmy, to staje się istotnym wynikiem. Tak więc tyle samo strategicznej pracy idzie w wewnętrzny marketing, co w zewnętrzny marketing. To skłoniło mnie do pytania: Czy wewnętrzny marketing to po prostu zewnętrzny marketing skierowany do pracowników? Czy praca wykonywana w wewnętrznym marketingu jest uzasadniona? I ostatecznie, czy wewnętrzny marketing ma znaczenie?

Wewnętrzny marketing a zewnętrzny marketing

Przyciąganie i zatrzymywanie klientów to główny cel zewnętrznego marketingu. Ale wewnętrzny marketing koncentruje się na tym, aby pracownicy firmy czuli się doceniani, informowani i zgodni z celami biznesowymi firmy. Zamierzona publiczność to główny element, który odróżnia te dwie formy marketingu. W przypadku zewnętrznego marketingu publicznością są konsumenci lub interesariusze. W przypadku wewnętrznego marketingu publicznością są pracownicy firmy. Oba te elementy są od siebie zależne, aby działały prawidłowo. Jeśli pracownicy firmy nie są zaangażowani, firma będzie miała trudności z dotrzymywaniem obietnic składanych klientowi na zewnątrz firmy.

Kluczowe elementy skutecznego wewnętrznego marketingu

Inicjatywa wewnętrznego marketingu jest tak silna, jak strategie i elementy, które ją wspierają. Aby wewnętrzny marketing był skuteczny, musi mieć wieloaspektowe podejście, które jest dostosowane do kultury organizacyjnej, stylu komunikacji i celów danej organizacji.

Zgodność wizji i misji firmy

Rozpoczęcie kampanii wewnętrznego marketingu wymaga, aby pracownicy byli na tej samej stronie co kluczowe wartości firmy, misja i długoterminowa wizja. Osiągnięcie tej zgodności między wewnętrznymi aktorami – począwszy od kierownictwa po pracowników na najniższych szczeblach – jest niezbędnym warunkiem dla wspólnego skupienia się na tych samych prawdopodobnych wynikach w różnorodnym zestawie wewnętrznych interesariuszy. Pomóc w osiągnięciu tego może narracja – która jest częścią sekretnej formuły skutecznej realizacji strategii.

Komunikacja dwukierunkowa i zaufanie

Wewnętrzny marketing, który działa, buduje zaufanie poprzez przejrzystą, dwukierunkową komunikację między pracownikami a kierownictwem. W przypadku tego rodzaju marketingu nie ma półśrodków. Zasłużenie na zaufanie swoich pracowników oznacza nie tylko komunikację z nimi, ale także zachęcanie ich do komunikowania się z tobą. Skuteczny program wewnętrznego marketingu zapewnia, że kierownictwo jest zawsze na wyciągnięcie ręki za pomocą e-maila lub wiadomości głosowej. Dwukierunkowa komunikacja gwarantuje:

Zachęcanie do opinii od pracowników

Ankiety, grupy fokusowe lub skrzynki sugestii mogą zapewnić pracownikom cenne sposoby przekazywania opinii. To szczególnie prawda, gdy na te opinie reaguje się. Wtedy stają się one narzędziem budowania zaufania, ponieważ pokazują, że kierownictwo słucha i dba o to, co jest ważne dla pracowników.

Przezwyciężanie silosów wiedzy

Jedną z barier skutecznego wewnętrznego marketingu jest komunikacja w silosach. Otwarta komunikacja między działami (np. marketing, sprzedaż, operacje) jest niezbędna, aby upewnić się, że pracownicy są na tej samej stronie i mają tę samą wizję organizacji. Ponadto wszyscy pracownicy, którzy mają jakiekolwiek interakcje z klientami lub konsumentami, muszą być dobrze zaznajomieni z tym, co organizacja marketinguje i do kogo marketinguje – to znaczy, muszą być wewnętrznymi marketerami.

Szkolenie i rozwój

Innym kluczowym filarem wewnętrznego marketingu jest inwestowanie w szkolenie i rozwój pracowników. Gdy pracownicy są dobrze poinformowani o firmie, jej produktach i usługach, są pewniejsi siebie i bardziej swobodni w swoich działaniach.

Rola wdrożenia

Pierwszym krokiem do przyswajania nowych pracowników do kultury korporacyjnej jest solidny program wdrożeniowy. Ten okres czasu to doskonała okazja do zaangażowania nowo zatrudnionych pracowników. To okno czasowe, w którym można zapewnić im wszystko, co potrzebne do odniesienia sukcesu i pełnego przyswojenia misji firmy.

Możliwości ciągłego uczenia się

Zobowiązanie firmy do rozwoju pracowników dobrze służy przez zapewnienie ciągłych możliwości rozwoju zawodowego, certyfikacji i warsztatów umiejętności. Takie inicjatywy zapewniają, że siła robocza pozostaje na bieżąco z trendami w branży i politykami firmy.

Korzyści z silnej strategii wewnętrznego marketingu

Kampanie wewnętrznego marketingu, gdy są prawidłowo realizowane, przynoszą ogromne korzyści, które płyną przez całą organizację, wykraczając poza mury biura korporacyjnego.

Wzrosła satysfakcja pracowników i zatrzymanie ich

Kiedy pracownicy czują się doceniani i włączeni w dobrze przeprowadzoną strategię wewnętrznego marketingu, są znacznie mniej skłonni do szukania pracy poza firmą. Dobre zatrzymanie pracowników oznacza, że firmy nie wydają pieniędzy na rekrutację i wdrażanie nowych pracowników. To jest bardzo dobra rzecz.

Rozszerzona rzecznik marki

Pracownicy, którzy harmonizują z ambicjami biznesowymi, mogą być najszczerzejszymi zwolennikami marki, zarówno w internecie, jak i offline. Mogą wspierać cele firmy w sposób, którego żaden zewnętrzny wysiłek nie może dorównać. Pracownicy mogą pomóc zwiększyć widoczność marki i mogą wpływać na jej modeli w sposób, który jest prawie niemożliwy do zmierzenia, ale prawdopodobnie sumuje się w coś prawdziwego.

Najlepsze praktyki realizacji kampanii wewnętrznego marketingu

Aby uzyskać korzyści, firmy muszą wdrażać starannie opracowane inicjatywy wewnętrznego marketingu, które rezonują z pracownikami na poziomie osobistym i zawodowym.

Dostosowanie wiadomości do pracowników

Przeciętna wiadomość korporacyjna niewiele robi, aby przekonać współczesnych pracowników. Zamiast tego, komunikacja z prawdziwym pulsem ma tendencję do lepszego łączenia. Niezależnie od tego, czy są to emocjonalne filmy od dyrekcji, kampanie w Social Media prowadzone przez pracowników, czy po prostu dobrze napisane wewnętrzne blogi, rodzaje komunikacji, które wydają się bardziej efektywne w dzisiejszym różnorodnym środowisku pracy, dostarczają więcej niż tylko wiadomość – łączą kropki między kierownictwem a pracownikami.

Media społecznościowe jako narzędzie

Podczas gdy wewnętrzny marketing dotyczy głównie zaangażowania ludzi w firmie, zewnętrzne platformy, takie jak WoopSocial, mogą być wykorzystane do zaangażowania pracowników w zewnętrzne kampanie. WoopSocial może pomóc – z zewnątrz patrząc – zaangażować pracowników w inicjatywy marki w taki sposób, że czują się częścią wewnętrznego zespołu. Może działać jako most między zewnętrznym a wewnętrznym marketingiem. Coraz bardziej zacierają się granice między wewnętrznym a zewnętrznym marketingiem.

Ustalenie wskaźników i ocena

Podobnie jak w przypadku każdej kampanii marketingowej, wysiłek włożony w wewnętrzny marketing wymaga mierzalnych wyników, aby określić sukces i wskazać obszary do poprawy. Możliwe wskaźniki to badania zaangażowania pracowników, udział w pętlach zwrotnych i śledzenie inicjatyw rzeczników społecznych.

Dostosowanie na podstawie feedbacku

Krajobraz biznesowy i potrzeby pracowników zmieniają się. Coraz więcej firm regularnie zbiera analizy i feedback, aby ponownie odwiedzić i doskonalić strategie wewnętrznego marketingu, które bardziej odpowiadają ciągle zmieniającym się oczekiwaniom ich pracowników.

Wykorzystanie narzędzi do bezproblemowego wewnętrznego marketingu

Rewolucjonizowanie dzisiejszych strategii komunikacyjnych jest możliwe dzięki narzędziom marketingowym, takim jak WoopSocial. Mogą one bezproblemowo integrować wysiłki wewnętrznego i zewnętrznego marketingu. Automatyzacja postów w Social Media to tylko jeden ze sposobów, w jaki WoopSocial może zaoszczędzić firmie znaczną ilość czasu i pozwolić jej na korzystanie z rozszerzonych możliwości marketingowych. Zapewnienie spójnego komunikowania się organizacji na wszystkich kontach społecznościowych to kolejna rzecz. W rzeczywistości WoopSocial może pomóc w takich zadaniach. Pracownicy mogą również z niego korzystać, aby zharmonizować się z zewnętrzną treścią i wspierać wewnętrzne rezonans organizacji.

Podsumowanie

Podsumowując, wewnętrzny marketing wykracza poza prostą inicjatywę związaną z HR. To transformacyjna strategia, która łączy kulturę organizacyjną firmy z rodzajem doświadczenia klienta, które prowadzi do zwiększonej lojalności i lepszych wyników biznesowych. Priorytetowe traktowanie wewnętrznej publiczności buduje most do świata zewnętrznego – publiczności zaangażowanych pracowników, którzy mogą autentycznie komunikować markę i dotrzymać jej obietnicy.