Głos Marki: Przewodnik po definiowaniu Twojego unikalnego tonu i stylu

Tożsamość marki i jej związek z publicznością, którą obsługuje, są głęboko kształtowane przez coś, co nazywamy “głosem marki”. Niezależnie od tego, czy widzimy wiadomość od marki w poście w mediach społecznościowych, na stronie internetowej, czy na bilbordzie, odpowiedni rodzaj wiadomości dostarczony z odpowiednim rodzajem głosu zapewnia, że trafia do odbiorców i przekazuje właściwy przekaz. Dziś, w tym hiper-konkurencyjnym krajobrazie, gdy tak wiele marek walczy o naszą uwagę, ważniejsze niż kiedykolwiek jest to, aby marka miała jasno określony i spójny głos, który nie pozostawia wątpliwości co do tego, co reprezentuje marka.

Czym jest głos marki i dlaczego ma znaczenie?

Wyraźna osobowość i ton, które marka przyjmuje, aby komunikować się z swoją publicznością na każdym etapie interakcji, to to, co nazywamy głosem marki. To coś więcej niż tylko słowa. Chodzi o to, jak te słowa sprawiają, że ludzie się czują. Na przykład, czy twoja marka jest tak potężna jak wół, czy tak życzliwa jak Pan Rogers? Czy przyciąga uwagę z pewnością siebie, czy podchodzi do odbiorców z życzliwością? Czy jest to poważna marka, zabawna, czy zdrowe połączenie obu? Te cechy wspólnie tworzą głos twojej marki i pomagają ci stworzyć znacznie bardziej rozpoznawalną tożsamość w cyfrowych i offline’owych miejscach spotkań.

Głos marki a ton marki

Warto wspomnieć, że chociaż są ze sobą powiązane, głos marki i ton marki to nie to samo. Głos marki definiuje osobowość twojej marki – to długoterminowa podstawa, jak twoja marka się komunikuje. Pomyśl o tym jako o twoim charakterze. Ton, z drugiej strony, przystosowuje się do sytuacji. To emocjonalna intonacja, jaką stosujesz w zależności od kontekstu, platformy czy publiczności. Na przykład, podczas gdy głos twojej marki może zawsze być “życzliwy”, jego ton może przechodzić od swobodnego na Instagramie do profesjonalnego w odpowiedzi na skargę klienta.

Dlaczego spójność jest kluczem do głosu marki

W konkurencji o przyciągnięcie uwagi spójny głos marki może być kluczowym czynnikiem dla biznesu. Spójność wprowadza rozpoznawalność i zaufanie, wygładzając czynniki związane z relacyjnością, aby uczynić biznes bardziej wiarygodnym w oczach konsumenta. To jak interakcja z przyjacielem, który może czasem być zbyt nieprzewidywalny jak na twoje gusta, ale w większości jest spójny w osobowości. Kiedy świadczysz usługę lub promujesz produkt, być może nie angażujesz konsumenta bezpośrednio, ale głos marki robi to. I powinien stawiać mocny, wiarygodny argument, aby konsument wybrał twoje usługi zamiast konkurencyjnych. Ponadto, nawet jeśli twój biznes to tylko chmura, w której przechowujesz swoje wspomnienia i czasami mixtape, poza bezpośrednim zaangażowaniem, istnieje duża szansa, że twój biznes skacze po platformach – mediach społecznościowych, e-mailach itd. – w takim przypadku angażowanie się w niegrzeczny sposób, jeśli nie jest spójne na tych platformach, jest niewłaściwe.

Jak stworzyć wyraźny i spójny głos marki

Głos marki, który reprezentuje twoją firmę, to przemyślana kreacja, która wynika z zrozumienia twojej misji, twoich ludzi i sposobu, w jaki chcesz się komunikować. Możesz uznać za pomocne podążanie za tymi krokami, aby wyjaśnić swój głos, aby wiedział, co mówić i do kogo, gdy chodzi o wzmacnianie twojej tożsamości jako marki.

Krok 1: Dostosuj swój głos do wartości marki

Głos twojej marki musi opierać się na jej misji i podstawowych wartościach. Zacznij od swojego oświadczenia misji. Jaka jest istota twojego celu? Twój powód istnienia? Czy chcesz wstrząsnąć przemysłem modowym, przynieść radość ludziom, upewnić się, że złożone sytuacje są rozwiązywane w przejrzysty sposób, czy odesłać “zakłócaczy” z Doliny Krzemowej z powrotem do ich komputerów i stworzyć kolejny bałagan do posprzątania przez kogoś innego? Twój głos marki powinien odzwierciedlać te zasady. Jeśli nie, po prostu marnujesz cenny tlen.

Krok 2: Zdefiniuj swoją publiczność i stwórz persony kupujących

W dzisiejszym świecie spersonalizowanego marketingu potrzebujesz więcej niż tylko minimalistycznego podejścia do głosu marki. Aby harmonizować z twoją publicznością, musisz wiedzieć, kim są i co jest dla nich ważne. Precyzyjnie określ demografię, psychografię i wzorce zachowań swojego rynku docelowego. Następnie przejdź do kluczowego następnego kroku: tworzenia szczegółowych, bogato wyobrażonych person kupujących. To fikcyjne postacie, które reprezentują twoich typowych klientów. Na przykład, czy twoje persony to dorośli o poważnym stylu, czy młodzież lubiąca zabawę? Czy preferują prosty język niż odniesienia kulturowe i memy? Cokolwiek to jest, niech twój głos marki odzwierciedla wartości i osobowość persony.

Jak badać preferencje swojej publiczności

Preferencje publiczności można analizować głębiej przy użyciu ankiet, narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych i platform analitycznych, takich jak Google Analytics. Używaj udanych konkurentów jako punktu odniesienia, aby dowiedzieć się, co może przemawiać do twojej publiczności, ale upewnij się też, że oferujesz unikalną propozycję, która wyróżnia cię na tle innych.

Krok 3: Przeprowadź audyt głosu marki

Przed ustaleniem nowego głosu marki oceniasz obecny. Czy twoja obecna komunikacja naprawdę reprezentuje unikalną osobowość twojej marki? Aby uzyskać pełny obraz, zbierz przykłady ze wszelkich sposobów komunikacji – media społecznościowe, e-maile, blogi, skrypty wideo – i oceń ton, język i styl każdego z nich. Czy są jakieś sprzeczności, które możesz zauważyć? Teraz spójrz na swój najlepszy content świeżym okiem i zastanów się, co czyni go wyjątkowym. Jeśli dostrzegasz wzór, jaki będzie twój następny ruch? Czy będziesz trzymać się tonu, języka czy stylu, który już masz jako część swojej “infrastruktury”? Czy pójdziesz dalej z nową przemyślaną tonacją, głosem i sposobem wyrażania się?

Dostosowanie bez utraty autentyczności

Twój audyt pokaże ci, gdzie wypadasz słabo i gdzie możesz poprawić. Jednak gdy wprowadzisz zmiany, rób to ostrożnie – twoja publiczność może wyczuć nieautentyczność na odległość, szczególnie jeśli spróbujesz robić za dużo i za bardzo zmienić swój ustalony charakter. Jeśli już, powinieneś udoskonalać swoje cechy charakterystyczne, aby lepiej pasowały do długoterminowych celów twojej marki i oczekiwań twojej publiczności.

Krok 4: Zbuduj ramy głosu i tonu marki

Aby utrzymać spójność, zespół i zewnętrzni współpracownicy potrzebują jasnego i dostępnego podręcznika stylu. Pierwszym krokiem jest udokumentowanie głosu marki. To oznacza zapisanie przymiotników, które opisują ten głos. Większość głosów ma cztery lub pięć definiujących przymiotników. Mogą to być takie słowa jak “dowcipny”, “autentyczny” czy “wiarygodny”. Następnie przewodnik omawia różnice w tonie głosu w zależności od kontekstu. Ta sama marka może być lekka na jednej platformie (jak Instagram) i empatyczna w innej (jak e-maile wsparcia dla klientów). Niektóre przewodniki wchodzą nawet w szczegóły, takie jak język, wyrażenia, których unikać i formatowanie. Kluczem jest, aby wszyscy – pisarze, projektanci, nawet freelancerzy – byli na tej samej stronie.

Przykłady, które pokazują – i nie mówią

Skuteczną praktyką jest włączenie próbek treści, które pokazują zarówno poprawne, jak i niepoprawne zastosowania twojego głosu marki. Na przykład, jeśli priorytetem twojej marki jest “autentyczność”, powinieneś dostarczyć swojemu zespołowi przykłady zarówno autentycznych, jak i brzmiących robotycznie zdań, które mogłyby rzekomo spełnić twoją definicję “pisania z osobowością”.

Krok 5: Ewoluuj swój głos marki w czasie

Podobnie jak preferencje konsumenckie i standardy kulturowe się zmieniają, tak samo powinien zmieniać się twój głos marki. Regularnie przeprowadzaj audyty, aby potwierdzić, że twój ton i język są aktualne. Upewnij się, że twoja “treść” jest istotna, szczególnie w kluczowych momentach dla twojego biznesu. Jeśli wprowadzisz nowy produkt lub przeskakujesz na rynki zagraniczne, to właśnie teraz jest czas, by podkreślić “istotność”. I wykorzystaj dane oraz analizy, aby ujawnić swoją najczystsze ścieżkę naprzód. Która treść jest najskuteczniejsza? Użyj tego jako podstawy dla swojego następnego działania.

Inspirujące przykłady skutecznych głosów marki

Aby pokazać siłę efektywnie dopasowanego głosu, rozważ kilka marek, które opanowały tę sztukę:

Fenty Beauty: Odważna i wzmacniająca

Głos Fenty Beauty jest odważny, bezkompromisowy i wzmacniający. To całkiem dobre określenie marki Rihanny – ale to nie do końca tradycyjny klimat marketingu kosmetyków. Rzeczywiście, produkty, napisy, nawet komentarze na Instagramie są przesycone autentycznością i relacyjnością, które przekształciły Fenty Beauty w “Wierną Społeczność”.

Oatly: Dziwaczny i lekki

Dziwaczna natura Oatly promieniuje z całej ich linii produktowej, w tym opakowań, tekstów na stronie i mediów społecznościowych. Sposób wyrażania się firmy jest mądry i humorystyczny, ale także idzie prosto do sedna tego, czym zajmuje się organizacja – zastępowania nabiału alternatywą roślinną dla dobra środowiska. Ten emocjonalny kapitał wśród konsumentów sprawia, że Oatly jest potężnym konkurentem na rynku.

Zarządzanie głosem marki na różnych kanałach z narzędziami takimi jak WoopSocial

Dla marek, które prowadzą wiele platform społecznościowych, osiągnięcie spójności na wszystkich z nich może być trudne. WoopSocial pomaga ułatwić ten proces. Możesz użyć go do planowania i publikowania postów na swoich platformach społecznościowych, nie martwiąc się, że głos twojej marki somehow zostanie przytłumiony na którejkolwiek z nich. I niezależnie od tego, czy chodzi o Instagram, Facebook czy LinkedIn, WoopSocial zapewni ci wsparcie. A jeśli martwisz się o brak jakości, która pojawia się z powodu liczby postów, które musisz stworzyć, nie stresuj się. WoopSocial jest idealny do zwiększenia twojej obecności w mediach społecznościowych bez zauważalnego spadku jakości postów.

Podsumowując, jasny i wiarygodny głos marki sprawia, że twoja marka staje się bardziej ludzka i zbliża się do swojej publiczności; wyróżnia cię także na rynku, który staje się coraz głośniejszy i bardziej zatłoczony. Osiągnięcie tego głosu to proces, a nawet podróż, z pewnymi miejscami docelowymi, które są warte twojego czasu i wysiłku. Narzędzia takie jak WoopSocial mogą pomóc w pokonaniu części tej drogi. Pracuj z nimi, ale nie zapomnij pracować także ze swoim umysłem i sercem.