Website Personalisatie: Verbeter de Gebruikservaring Effectief

De methode van “afstemmen” van een website – het veranderen van het uiterlijk en de werking zodat het overeenkomt met en zelfs anticipeert op wat de gebruikers willen – bestaat al een tijd. Maar nu leven we in een digitale wereld waar het online publiek steeds groter wordt en steeds belangrijker is. In deze wereld kunnen bedrijven het zich niet veroorloven om hun klanten niet te betrekken op een manier die voelt alsof de klanten niet alleen deel uitmaken van het publiek, maar inderdaad deel uitmaken van de ervaring. Deze ervaring zou zo aansprekend moeten zijn, zo afgestemd op hedendaagse manieren dat het intuïtief en duidelijk digitaal wordt in plaats van duidelijk analoog of willekeurig digitaal.

Uitleg over Website Personalisatie

Website personalisatie is wanneer je een website-ervaring uniek en echt boeiend maakt voor individuele gebruikers. Dit is een gegevensgestuurd proces waarbij je inzichten verwerft uit de verschillende soorten gegevens die je over de gebruiker verzamelt. Met de kennis en het begrip die je verkrijgt uit je verzamelde gegevens, kun je je website ‘afstemmen’ om beter in te gaan op je individuele gebruikers. In tegenstelling tot een traditionele, lineaire website waar elke gebruiker dezelfde ervaring heeft, stelt website personalisatie je in staat om verschillende, maar nog steeds even boeiende, ervaringen aan gebruikers te bieden.

De Ontwikkeling van Online Personalisatie

Directe interpersoonlijke handelingen van service vormen de basis voor ons begrip van “personalisatie.” Lang voordat het internet bestond, kweekten bedrijven relaties met hun klanten, waarbij ze hun diensten op bijna telepathische manieren aanpasten om aan individuele smaken en voorkeuren te voldoen. Als de aandachtige “persoonlijke touch” het fundamentele ideaal was voor offline gepersonaliseerde service, dan begon de vertaling van die ervaringen naar een digitale sfeer serieus in de jaren ’90. Zelfs toen waren de digitale interacties een vaag echo van de warme, gezellige beelden en geluiden van offline ruimtes. Maar “Virtuele Bronnen” ontstonden snel in het digitale domein, die favoriete klanten rudimentaire associatie- en relatie-services boden op basis van een kil en neutraal versie van aandachtig computeren.

Wat Maakt Website Personalisatie Anders dan Customisatie?

Deze termen worden vaak gebruikt alsof ze hetzelfde betekenen. Echter, ze zijn verschillend in wat ze betekenen en hoe ze worden uitgevoerd.

Wanneer we zeggen dat een website een persoonlijke ervaring biedt, bedoelen we dat het gegevens en automatisering gebruikt om aanbevelingen voor de gebruiker te doen op basis van het eerdere gedrag van de gebruiker – wat ze hebben bekeken, wat ze hebben gekocht, of zelfs waar ze zich op dat moment bevinden. Een website die een aangepaste ervaring biedt, laat gebruikers kiezen uit een set van vooraf gedefinieerde opties, zoals de kleur van een product. Beide methodes zijn geldig, maar de geautomatiseerde en anticipatie-gebaseerde aard van de eerste kan mogelijk een groter langetermijneffect hebben.

In een tijd waarin consumenten overweldigd worden door keuzes, is het van het grootste belang om hen op maat gemaakte online ervaringen te bieden. Dit geldt vooral voor website personalisatie. Het sluit nauw aan bij wat gebruikers willen, en dat is zeker geen een-size-fits-all ervaring. Website personalisatie is zo direct als je kunt krijgen in een poging om de verschillende smaken en voorkeuren van de bezoekers van een site tevreden te stellen.

Maar website personalisatie heeft ook een veel belangrijker onderdeel te spelen dan alleen individuele gebruikers speciaal te laten voelen. Het is een belangrijke aanjager van betrokkenheid en, nog belangrijker, een essentieel onderdeel van het werk dat sites doen om relaties met hun gebruikers op te bouwen en te onderhouden (en soms terug te verdienen).

Verbeterde Gebruikerservaringen via Aangepaste Betrokkenheid

Websites die zijn afgestemd op gebruikers laten bezoekers voelen alsof ze echt belangrijk zijn. Door content, producten of calls-to-action (CTA’s) te presenteren die onmiskenbaar relevant zijn voor de bezoeker op dat moment, wekken bedrijven een gevoel van personalisatie op dat praktisch ondenkbaar is in de offline wereld. Niet te vergeten de waarde die een eCommerce-site kan bieden, zelfs het simpele concept achter een “gepersonaliseerde” reiswebsite is verbazingwekkend. In plaats van alleen maar betrouwbare zonnige vakantiebestemmingen aan te bevelen, zouden deze sites bijna intuïtief “weten” dat je een vakantie moet plannen in een omgeving die binnen een bepaald aantal mijlen van je huidige winterse locatie ligt.

Zorg ervoor dat Gebruikers Langere Tijd Betrokken Blijven Een gepersonaliseerde ontmoeting verhoogt de hoeveelheid tijd die gebruikers besteden aan het bekijken van een website. Wanneer klanten geselecteerde keuzes worden getoond die op hen zijn afgestemd, zijn ze meer geneigd om verder op de website te navigeren, wat op zijn beurt het bouncepercentage vermindert en de kans op conversie aanzienlijk verhoogt.

Toegankelijkheid Verhogen voor Diverse Voorkeuren

Als het gaat om content, is personalisatie de heilige graal. Beschouw het niet als een soort next-level, toekomstig iets dat een website hopelijk ooit kan doen. Beschouw het als iets dat nu al de basisnorm is voor de goede sites en apps die mensen verwachten en waar ze vaak door worden verrast.

De personalisatie van marketing brengt bedrijven een stap dichter bij lasergericht marketing. Het is wanneer de afstemming tussen gebruiker en bedrijf zo precies is dat je de marketing niet kunt helpen opmerken – helemaal tot je het vaak dronken gevoel van conversie bereikt. Of, zoals ze zeggen in de wereld van digitale marketing, iemand laten doen wat je wilt dat ze doen. En wat we willen dat ze doen, in dit geval, is het behalen van een rendement op investering. En op dit moment, met de manier waarop de wereld is, lijkt het behalen van een rendement op investering het belangrijkste doel van de meeste bedrijven te zijn.

Verbeteren van Gemiddelde Bestelwaarde

Alleen personalisatie is niet genoeg; effectieve personalisatie is een must. Het is niet alleen voor het verbeteren van conversie, maar ook voor het verhogen van gemiddelde bestelwaarde. Je doet dit door gerelateerde producten en diensten voor te stellen die logisch zijn om samen met wat de klant al koopt. Een e-commerce site die koffie mokken verkoopt, zou via zijn kunstmatige intelligentie-engines aan een klant die een mok koopt, kunnen voorstellen dat ze ook roerstaafjes, premium koffie om de mok te vullen, of een handige opbergdoos die al het bovenstaande kan bevatten, kopen.

Concurrentievoordelen Uithollen

Personalisatie biedt een stevige concurrentievoordeel en zorgt voor een gemakkelijke, overzichtelijke digitale reis die voelbaar kan zijn in een oververzadigde markt. Een bedrijf dat op de behoeften van zijn consumenten inspeelt, onderscheidt zich van al diegenen die dat niet doen. En het hoeft geen betoog dat dit een goed voordeel geeft ten opzichte van de anderen.

Website Personalisatie—Hoe het Goed te Doen

Het personaliseren van een website omvat enkele essentiële acties – het verzamelen van de juiste gegevens, je publiek kennen, en het gebruik van de juiste set strategische tools en methodologieën. Als je een van deze dingen verkeerd doet, kun je net zo goed niet proberen de site voor de beter te veranderen.

Informatie Verzamelen en Analyseren

De essentie van website personalisatie ligt in de gegevens die het verzamelt. Wanneer een gebruiker met een site interageert, is het alsof ze deel uitmaken van een clandestiene inlichtingactie. Elke actie, en inactie, wordt zorgvuldig vastgelegd en gebruikt om een profiel op te bouwen, niet alleen van de individuele, maar van de ideale persoon voor de doelen van die site. De informatie die uit deze operatie wordt verkregen – de gegevens, op korte en lange termijn – vormt de fundering waarop de site zichzelf kan personaliseren.

Gedragsgegevens: Houdt de betrokkenheid van gebruikers in de gaten, met details over elke individuele interactie, waaronder het aantal keren dat iemand heeft geklikt, hoe lang ze zijn gebleven en wanneer ze de koopknop hun beste vriend hebben gemaakt.

Demografische Gegevens: Heeft geen voorkeur; het registreert gewoon de essentie van je leven die jou jou maakt – wat je was, wat je bent geworden en hoe je er binnenkort uit zou kunnen zien.

Transactiegegevens: Doorzoekt je verleden met een fijne kam, op zoek naar elk fragment van aankoopgerelateerde informatie om de voorspellingen over wat je waarschijnlijk als volgende zult kopen te verfijnen.

Eerste Partij Gegevens in Je Voordeel Gebruiken

Met meer privacyregels en het einde van third-party cookies in zicht, is het belangrijker dan ooit om eerste partij gegevens te hebben. Eerste partij gegevens worden rechtstreeks van je publiek verzameld en worden vrijwillig met je gedeeld. Je publiek kan gegevens aan je verstrekken via veel verschillende kanalen: formulieren, opt-ins, sociale media en meer. De gegevens die met je worden gedeeld (en het vertrouwen dat daarmee gepaard gaat) maken je eerste partij gegevens zo krachtig in vergelijking met andere gegevens die op andere manieren zijn verzameld.

Doelgroepsegmentatie

Segmenten je publiek in betekenisvolle groepen op basis van gedeelde eigenschappen. Dit stelt je in staat om gerichte ervaringen te creëren die resoneren met specifieke segmenten. Hier zijn enkele voorbeelden waar segmentatie effectief kan worden toegepast:

• Individuen die uit verschillende delen van de wereld komen, kunnen worden gepresenteerd met promoties die overeenkomen met hun specifieke locatie.
• Nieuwkomers op de website kunnen worden ontvangen met een pop-up die hen een aanbieding voor een initiële korting doet.
• Degenen die eerder een aankoop hebben gedaan, kunnen warm worden verwelkomd met productvoorstellen die ofwel complementair zijn aan hun eerdere aankopen of die dienen als een upgrade.

Met behulp van AI en historische gegevens helpt voorspellende modellering om geheimen van klantgedrag op te lossen. Dit gebeurt door de waarschijnlijke acties en de achterliggende intenties achter die acties te benoemen, zodat je beter begrijpt wat gebruikers willen bereiken. En zodra je dat begrijpt, wordt het veel gemakkelijker om wat je hebt geleerd in de gebruikerservaring in te passen voor betere resultaten (bijv. minder klanten die afhaken) of om wat je hebt geleerd als aanbevelingen aan zakelijke besluitvormers voor te leggen.

Instrumenten en Kennis voor het Afnemen van de Website

Elke webpersonalisatie vereist een instrument om de verzamelde gegevens te verzamelen, te analyseren en te benutten. De modernste webpersonalisatieplatforms hebben niet alleen de verschillende mogelijkheden die nodig zijn voor de basis webcustomisatietaken, maar beschikken ook over enkele behoorlijk geavanceerde technologieën die het heel geschikt maken voor het uitvoeren van de veel geavanceerdere “webpersonalisatie” waar veel mensen tegenwoordig over lijken te praten.

AI en Dynamische Inhoud Gebruiken

Kunstmatige intelligentie maakt real-time personalisatie op grote schaal mogelijk. Het stelt ons in staat om één enkele gebruikerservaring wereldwijd te bieden door niet alleen onze gegevens te analyseren, maar ook door daarop te reageren. Onze AI-tools kunnen de website aanpassen en zelfs meer dynamische inhoud bieden door de huidige staat en het eerdere gedrag van de gebruiker te begrijpen.

De Voordelen van A/B-testen

A/B-testen zijn zeer nuttig voor bedrijven en helpen te identificeren welke personalisatiestrategieën aanslaan bij hun doelgroepen. Door controle-inhoud te vergelijken met gepersonaliseerde versies die A/B zijn getest, worden beslissingen genomen over welke (win/verlies) versie nog even moet blijven hangen.

Integreren van Cross-Channel Personalisatie

Personalisatie beperkt zich niet tot websites. Om merksamenhang te verbeteren, synchroniseer je gepersonaliseerde inspanningen over e-mailcampagnes, sociale mediakanalen en mobiele toepassingen. Hier zijn enkele voorbeelden van dynamische personalisatie. Een muziekstreamingdienst stelt afspeellijsten samen die niet alleen voor de specifieke gebruiker zijn, maar ook voor die gebruiker op dat specifieke moment, rekening houdend met het tijdstip van de dag, het weer en andere omgevingsfactoren. Een retailsite concentreert zich op het huidige seizoen van de gebruiker en stelt items voor die daarmee in overeenstemming zijn.

Uitdagingen van Website Personalisatie & Oplossingen

Ondanks de vele voordelen die het biedt, stelt website personalisatie bepaalde uitdagingen die zorgvuldige navigatie door bedrijven vereisen.

Gegevensverzameling en Privacy: Een Gevoelige Balans Handhaven

Gebruikers maken zich steeds meer zorgen over de verzameling, opslag en het gebruik van hun gegevens. Bedrijven kunnen het vertrouwen in een dergelijke omgeving beschermen door transparant te zijn over gegevensverzamelingspraktijken en door te voldoen aan regelgevende normen zoals GDPR en CCPA.

Onze Oplossing: Omarm Gegevensminimalisatie

We verzamelen alleen de gegevens die nodig zijn om de duidelijke waarde te leveren die onze gebruikers verwachten. Wat betreft gegevens, menen we het als we zeggen dat minder meer is. We respecteren niet alleen gebruikersgegevens, maar ook de grenzen van onze gebruikers. Duidelijke communicatie helpt onze gebruikers te begrijpen hoe sitegegevens hun individuele ervaringen verbeteren op een manier die hen waarschijnlijker aanzet tot instemming.

Overpersonalisatie en Irrelevantie Voorkomen

Wanneer we fouten maken in gepersonaliseerde aanbevelingen, riskeren we niet alleen ongepaste producten voor te stellen, maar bereiken we ook een echt basaal niveau van gebruikersvervreemding – te veel, en we zijn indringend; te weinig, en we worden genegeerd.

Antwoord: Frequente Tests en Iteratie

Het gebruik van metrics en feedback om veranderingen aan te brengen is een betere benadering. Testen helpt om personalisatie-inspanningen preciezer te maken en voorkomt gebieden waar personalisatie misschien niet werkt.

Illustraties van Website Personalisatie in de Praktijk

Personalisatie neemt vele vormen aan in een breed scala aan industrieën, altijd en overal blijkbaar ingericht om te voldoen aan de directe, lokale behoeften van de klant.

E-commerce personalisatie is al aan het werk voordat je een winkel binnenstapt. Landingspagina’s zijn gecreëerd die recht doen aan de behoefte van een gebruiker. Deze pagina’s zijn bevolkt met artikelen die de gebruiker waarschijnlijk wil kopen, gebaseerd op hun eerdere koopgedrag. En zelfs als je uitgelogd bent wanneer je een site bezoekt, kan e-commerce personalisatie nog steeds uitvinden welke kleding ze op welke manieren aan je moeten tonen.

Personalisatie in de Reis- en Gastvrijheidssector

• Reisportalen: Op web gebaseerde vakantie aanbevelingsmachines beoordelen individuele gebruikersinteracties en geolocatiegegevens om gerichte reissuggesties te vormen.
• Gastvrijheidsmerken: Grote hotelketens segmenteren hun klanten om niet alleen de standaard gebruikerservaring over hun eigendommen en online te bieden, maar ook om economisch prijzen en superieure ervaringen te leveren voor een diverse set hotelgasten.

De Kracht van Webpagina-Individualisatie Verbeterd

Webpagina individualisatie is centraal in het onderscheiden van jezelf in de gewelddadige digitale economie. Om dit te bereiken, moeten bedrijven investeren in gegevensgestuurde benaderingen en ervaringen creëren die op een diepgaand niveau weerklank vinden bij hun doelgroepen en die duidelijk waarneembare waarde opleveren.

Vergeet niet om tools zoals WoopSocial in gedachten te houden wanneer je werkt aan de webpersonalisatie van je digitale aanwezigheid. Een social media aanwezigheid die in sync is met een gepersonaliseerde website kan nog verder geoptimaliseerd worden. WoopSocial is een handige tool voor het beheren van de aanwezigheid op platforms die bedrijven kunnen en moeten hebben op sociale media. Het maakt het mogelijk om berichten te plannen en eenvoudig over verschillende kanalen te plaatsen, wat een veel consistentere, zo niet volledig strakke, merksfeer aan de sociale media-platforms van iemand geeft. En toch, dit is eigenlijk gewoon een andere manier om te zeggen dat, tenzij je het slecht uitvoert, web- en sociale media-personalisatie je praktisch kan garanderen dat je het goed doet bij je groeiende publiek.