Ecommerce Trends: De Toekomst van Online Winkelen Ontsluiten

E-commerce verandert snel, en met goede reden.

De nieuwste technologieën, onze veranderende smaken en het uitbreidende digitale universum drijven allemaal zijn evolutie. Als onze online winkels competitief en hedendaags willen blijven, moeten ze op de een of andere manier in lijn blijven met al deze zich verspreidende ontwikkelingen. Dit artikel kijkt naar enkele van de meest essentiële e-commerce trends in de huidige economie, met voordelen in de “toekomstbestendigheid” van je online winkel, als het niet gaat om het bieden van “uitzonderlijke klantbelevingen.”

Hoe Nieuwe Technologieën E-commerce Beïnvloeden

De toepassing van nieuwe technologieën verschuift de definitie van e-commerce, en brengt het steeds dichter bij perfectie. Elke nieuwe technologie trend automatiseert en stroomlijnt niet alleen, maar zoekt ook naar manieren om de ervaringen van klanten met e-commerce te verbeteren. Laten we kijken naar enkele van deze technologie trends en zien hoe ze e-commerce beïnvloeden.

Hoe E-tailers AI Gebruiken om de Meest Gepersonaliseerde Winkelervaring Te Bieden

Aangezien e-commerce nu een steeds groter percentage van de totale retailverkopen uitmaakt—12,9 procent van de totale retailverkopen in de Verenigde Staten in 2019, volgens gegevens van het Amerikaanse Ministerie van Handel—zijn de belangen hoog voor bedrijven die goederen en diensten online verkopen. Dit geldt vooral voor diegenen in marktplaatsen zoals Amazon, die miljoenen bezoekers per dag bedienen. Om te strijden om aandacht en verkopen, moeten deze bedrijven elk voordeel dat ze kunnen vinden gebruiken. Ze doen dit door kunstmatige intelligentie in verschillende vormen in te zetten om niet alleen het consumentengedrag te beoordelen, maar ook om op een meer gepersonaliseerde manier met hun klanten te communiceren.

Klantondersteuning en Betrokkenheid met AI

AI heeft de lat voor klantenservice aanzienlijk verhoogd. Wanneer je klanten een vraag of een probleem hebben, kun je dit nu veel sneller en efficiënter oplossen, dankzij AI virtuele assistenten. Deze “gespreksagenten” zijn 24/7 beschikbaar, zoals elke goede medewerker zou moeten zijn. Met NLU (Natural Language Understanding) en machine learning kunnen ze een “menselijke” conversatie met je klant voeren. Ze “weten” de “juiste” woorden te gebruiken, en hun kunstmatige “empathie” is vaak overtuigend genoeg om niet alleen een klant, maar ook een menselijke klantenservicemedewerker tevreden te stellen.

Ecommerce bedrijven gebruiken AI voor drie primaire functies. De eerste is voor SEO, waar AI-tools productbeschrijvingen kunnen genereren, advertentietargeting kunnen verbeteren en meta-tags kunnen optimaliseren—al deze dingen op een manier die beweert tijd te besparen en zeker de zichtbaarheid maximaliseert. De tweede functie van AI is contentcreatie over verschillende media. Dat is grotendeels in het domein van tekst. AI werkt ook voor afbeeldingen en video, maar heeft nog niet hetzelfde niveau van belofte getoond… nog niet. De laatste primaire functie waar AI naar verluidt echt goed in is, is ervoor zorgen dat al het bovenstaande hoger rankt in zoekresultaten.

Augmented reality verbindt tastbare merchandise met de digitale wereld, en doorbreekt het traditionele paradigma van online winkelen. Met AR kunnen klanten interactie hebben met producten in een virtuele omgeving, wat cruciale inzichten oplevert in hoe het item in de echte wereld kan functioneren. Dit pakt de kritieke vertrouwenskwestie aan die de online winkelervaring sinds zijn ontstaan heeft gekweld.

De Massale Adoptie van AR Staat Voor De Deur

De smartphone is een gouden poort naar augmented reality geworden, en een nieuwe ‘app’-wereld ligt in het verschiet. Voor de leidende AR-spelers is de volgende grote stap om de 150 miljoen AR-capabele smartphones van dit jaar om te vormen tot 150 miljoen AR-schaalbare ‘werken’, waar niet alleen 150 miljoen ‘items van AR-inhoud’ te bekijken zijn, maar 150 miljoen AR-universums—waar echt en virtueel samenkomen in hetzelfde magische act.

Het consumentengedrag verandert, en deze veranderingen dwingen e-commerce bedrijven om hun aard en doel opnieuw te overdenken. Het is niet helemaal overleven van de sterkste; het is eerder een ‘geschikt voor het doel’. Sommige bedrijven zullen floreren, sommige zullen innoveren, sommige zullen ombuigen, en sommige hadden nooit in de eerste plaats moeten bestaan. Dit is wat we zien gebeuren.

De Toename van Mobiele Handel

Een bijna alomtegenwoordig deel van het leven nu, hebben mobiele apparaten hun weg gevonden in de zakken en tassen van de meeste mensen. Voor velen van ons is het eerste wat ons ‘s ochtends begroet, het kleine scherm van onze mobiele telefoon. Het is een bijna constante metgezel en voor een segment van de bevolking het favoriete apparaat voor winkelen. “M-commerce” is de term die wordt gebruikt om alle vormen van handel die op mobiele apparaten worden uitgevoerd, te omvatten. Of het nu via een smartphone, tablet of een ander soort mobiel apparaat gebeurt, het wordt m-commerce genoemd.

De tekst maakt duidelijk dat mobiele optimalisatie geen optie is voor e-commerce bedrijven. Ze moeten websites en applicaties hebben die goed functioneren op mobiele apparaten, of ze kunnen verwachten een aanzienlijk deel van hun bedrijf te verliezen. Dit komt omdat steeds meer mensen hun smartphones gebruiken voor allerlei activiteiten, waaronder winkelen. Voldoen aan de behoeften van deze mobiele klanten in termen van “ontwerp” (hoe goed de site op een telefoon werkt), “snelheid” (hoe snel de site op een telefoon laadt), en “veiligheid” (hoe veilig de site is om een betaling te doen) zijn de trifecta van e-commerce mobiele optimalisatie.

De Gemak van Een-Klik Bestellen en Stemhandel

Gemak is de hoeksteen van de mobiele winkelervaring. Aankopen worden eenvoudiger met een-klik bestellen, en als het gaat om het toegankelijker maken van winkelen, is stemhandel de kers op de taart. Ingeschakeld door slimme assistenten zoals Alexa en Google, is stemhandel een snelgroeiende segment. Maar hoe voldoen bedrijven aan dit nieuwe segment van klanten? Door hun platforms te optimaliseren voor spraakzoekopdrachten, natuurlijk.

Langdurige Loyaliteit Komt van Abonnementsmodellen

De abonnements-economie heeft het landschap van e-commerce veranderd. Dit nieuwe bedrijfsmodel helpt bedrijven om boven water te blijven en langdurige connecties met hun klanten op te bouwen. Het uitgangspunt is eenvoudig: een consument betaalt een bedrijf op regelmatige basis—meestal maandelijks of jaarlijks—in ruil voor een product of dienst. Toch vereist abonneren een soort vertrouwen dat sommige e-commerce bedrijven misschien nog niet hebben verdiend.

Het verkopen van producten is slechts een deel van het abonnementsmodel; het creëren van een ervaring is een ander. De meest winstgevende abonnementsbedrijven hebben ontdekt hoe ze loyaliteit kunnen opbouwen die verder gaat dan wat je zou verwachten in een typische transactie-relatie. Ze doen dit door hun abonnees toegang te geven tot superexclusieve ervaringen. Deze kunnen zo eenvoudig zijn als het laten hebben van eersteklas toegang tot nieuwe producten (iets wat bijna elk abonnementsbeautybedrijf op de een of andere manier doet).

Het Verhogen van Retentiepercentages met Levendige Betrokkenheid

Abonnementmoeheid is een onvermijdelijke consequentie van een bloeiende markt. Maar wat kan eraan gedaan worden om het te bestrijden? Een antwoord is om gegevens te gebruiken, veel gegevens, in dienst van drie taken: het verfijnen van het daadwerkelijke product; het aantrekkelijker maken van de presentatie van het product zelf; en het vinden en gebruiken van de plaatsen in de klantrelatie waar verrassingen, vreugde, en gewoonweg slimheid kunnen worden ingebracht.

De Klantbeleving Bijwerken in het Digitale Landschap

De reis van klanten is dynamischer dan ooit, en bedrijven verkopen als gekken om dat dynamisme te benutten en het naar hun doelen te vormen. Het doel? Een winkelervaring die consistent, gepersonaliseerd en onmiskenbaar efficiënt is.

De Omnichannel Imperatief

De consumenten van vandaag eisen een soepele overgang van online naar offline interacties. Omnichannel handel is een meer verfijnd en inclusief vorm van handelsvorm die nu alle plaatsen en manieren waarin klanten met je merk willen interageren volledig integreert—of het nu online, op een mobiel apparaat, in een fysieke winkel, of op een sociaal platform is.

Kopen Online, Afhalen In Winkel Diensten

Door het gemak van online winkelen te combineren met de onmiddellijke voldoening van fysieke detailhandel, maakt e-commerce een grote sprong in de richting van omnichannel winkelen. Geef consumenten digitale shopping met de directheid van een winkelervaring; dat is de moderne retailimperatief.

Gegevens Gebruiken voor Omnichannel Succes

Over verschillende kanalen, komt consistentie voort uit sterke gegevensintegratie. Echt-time analytics en CRM-tools stellen bedrijven in staat om hun klantinteracties en de kanalen waarlangs ze stromen in de gaten te houden. Dit niveau van tracking geeft bedrijven een veel duidelijker beeld van de soorten klanten die ze hebben en een beter overzicht voor het nemen van goed geïnformeerde beslissingen over het bedienen van die klanten.

Flexibele Betalingsopties bij de Afrekenpunten Verhogen de Conversieratio’s

Door betalingsmethoden aan te bieden voor elke klant Ongeacht welke betalingsmethode een klant verkiest—van Shop Pay tot PayPal tot een goede oude creditcard—je zult waarschijnlijk aan de verwachtingen voldoen en conversieratio’s verhogen als je het ze gemakkelijk maakt om te betalen.

De Uitbreiding van Koop Nu, Betaal Later (BNPL) Diensten

Kopen Nu, Betaal Later diensten stellen klanten in staat om betalingen te verdelen in rentevrije termijnen, wat zeer aantrekkelijk is voor kopers die op hun budget letten. Deze opties lijken zeker te zorgen voor verbeterd koopvertrouwen en, om de een of andere reden, wekken ze de indruk van minder financiële barrières. Het is dan ook niet verrassend dat dit heeft geleid tot hogere gemiddelde orderwaarden.

Inspelen op Regionale Betalingsvoorkeuren

De manier waarop klanten het liefst betalen, verschilt over de wereld. Voor bedrijven die internationale markten bedienen, is het essentieel om de middelen te bieden om te betalen waar hun wereldwijde klanten om geven. Voor de meeste klanten betekent dit een vorm van online betalingsmethode die veilig en handig is. Maar zelfs binnen de groep van “online betalingsmethoden,” is er een wereld van verschil.

De Samensmelting van Ethiek en Duurzaamheid Beïnvloedt de Consumenten en Corporaties van Vandaag.

De opkomende ecologisch bewuste consumenten van vandaag integreren duurzaamheid in hun voor-aankoop overpeinzingen. Het staat op de “top aandachtspunten” lijst, met sommigen die zelfs zover gaan dat ze beweren dat het de “meeste, zo niet alle, van [hun] voor-aankoop besluitvorming beïnvloedt.” De Estée Lauder Companies Inc., Duurzaamheidsrapport 2016.

Millennials en Generatie Z zijn eerder geneigd om de impact van hun aankopen op het milieu te overwegen. Ze kiezen steeds vaker voor merken die zich inzetten voor duurzaamheid. Onder deze ecologisch bewuste individuen is het implementeren van gerecycleerde materialen in productverpakkingen een zekere manier om hen te bereiken en zelfs meer van hen naar jouw merk te trekken.

Synchroniseren van Merken met Consumentenverwachtingen

Vertrouwen wordt opgebouwd door transparantie in duurzaamheidsinspanningen. Online merken kunnen klantloyaliteit bereiken door een oprechte inzet te tonen om hun ecologische voetafdruk te verkleinen en voor een verantwoordelijke sourcing.

Duurzame Abonnementsmodellen

Abonnementsmodellen kunnen duurzaamheid benutten door navullingsprogramma’s, milieuvriendelijke bezorging, en recyclingprogramma’s aan te bieden die samen een circulaire economie creëren voor producten die op abonnementsbasis worden gebruikt en geleverd.

Online Betrokkenheid Gaat Nu Helemaal Over Sociale Handel

Verkoopplatformen zijn nu samengevoegd met sociale media, waardoor ze krachtige verkoopkanalen zijn geworden zonder de ervaring te onderbreken.

Interactieve Echt-Tijd Winkelervaringen

Livestream winkelen stelt bedrijven in staat om hun producten live te tonen terwijl ze kijkers direct met hen laten interactie hebben. Deze in het moment winkelervaring is veel dichter bij de in-person winkelervaring die we kennen en waar we van houden, maar behoudt alle voordelen van het digitale formaat.

Influencer marketing stelt bedrijven in staat om niche markten te bereiken en door te dringen. Het is een manier om vertrouwen en autoriteit op te bouwen onder doelgroepen. Content die door influencers is gecreëerd is over het algemeen boeiender en beter herkenbaar voor het publiek dan traditionele reclame. Daarom presteert het meestal beter in termen van conversieratio’s.

Optimaliseren van Sociale Verkoop met AI-Versterkte Strategieën

Sociale handel campagnes kunnen worden geoptimaliseerd met AI-tools die klantgegevens analyseren. Deze tools zorgen ervoor dat de juiste producten de juiste doelgroepen op het juiste moment bereiken.

Wanneer je deze trends in je e-commerce strategie verweeft, kan het gebruik van een tool zoals WoopSocial het proces veel soepeler maken. WoopSocial stelt je in staat om al je social media accounts vanaf één platform te beheren, en het biedt ook erg leuke automatiseringsfuncties voor wanneer je wilt dat je berichten live gaan. Als je een e-commerce merk bent dat via sociale media verkoopt (wat je zou moeten doen), is WoopSocial een manier voor jou om een sterke aanwezigheid op die platforms op te bouwen.

Bedrijven kunnen de pace bijhouden en zich voorbereiden op de online retailwereld van morgen door de nieuwste e-commerce trends om tearmen. Ze kunnen concurrerend blijven en hun deel van deze enorme en groeiende industrie veiligstellen. En dat is waar al deze trends op neerkomen. Ze vertegenwoordigen een manier om het bedrijf dichter bij de klant te brengen.