Content Mapping: Een Complete Gids voor Effectieve Strategie

De onschatbare praktijk van content mapping verbindt de creatieve content generatie-inspanningen van een merk met de verschillende, specifieke en allesbepalende vragen en doelen van hun doelpubliek. Content mapping is het instrument dat de band tussen de inspanningen van een merk op het gebied van content marketing en de “klantreis” (d.w.z. het pad dat een klant aflegt van de eerste interesse in een product/dienst tot het maken van de uiteindelijke aankoop) onverbrekelijk maakt. In zijn eenvoudigste vorm is content mapping simpelweg het in kaart brengen van deze “reis” en het gebruik van de kaart om weloverwogen beslissingen te nemen over welke content te creëren en waar deze te plaatsen. Content mapping is ook eenvoudig, en toch is het zijn gewicht in goud waard voor grenzeloze bedrijfsbrandingdoelen.

Content Mapping Gedefinieerd

Content mapping is zowel een proces als een hulpmiddel dat bedrijven in staat stelt om content te plannen en te organiseren op een manier die voldoet aan de behoeften van hun publiek over de verschillende stappen van de klantreis. In zijn eenvoudigste vorm is content mapping uitzoeken welke content waar en waarom moet zijn. Bij content mapping structuur je je raamwerk zodat bestaande content evenals toekomstige contentstukken mooi aansluiten bij de drie belangrijkste stadia van de klantreis: bewustwording, overweging en besluitvorming.

Waarom is Content Mapping zo Belangrijk?

In een markt die om personalisatie vraagt, is content mapping van vitaal belang om gerichte, krachtige content te leveren. Zonder dit zouden bedrijven gemakkelijk content kunnen creëren die gewoon in de wereld wordt gegooid, zonder echte richting of duidelijk doel.

De Juiste Content Leveren gedurende de Fases van het Aankoopproces

Als kopers op het juiste moment de juiste informatie moeten krijgen, moet content mapping op zijn plaats zijn. Het moet ervoor zorgen dat tijdens de bewustwordingsfase, wanneer een prospect net begint te begrijpen dat er een behoefte of probleem is, hij of zij op een manier wordt voorgelicht die helpt om die behoefte of dat probleem duidelijker te definiëren. En het moet ervoor zorgen dat tijdens de overwegingsfase, wanneer een prospect een behoefte of probleem duidelijk heeft gedefinieerd en opties evalueert, hij of zij niet alleen naar content wordt gestuurd in een dichtbevolkt universum van ogenschijnlijk vergelijkbare keuzes, maar ook naar content die helpt bij het maken van een keuze.

De Betrokkenheid van het Publiek Verhogen

Wanneer content rechtstreeks ingaat op de doelen of zorgen van een klant, stijgt de kans op betrokkenheid explosief — wat het veel waarschijnlijker maakt dat een publiek in de toekomst op je terugkomt wanneer ze jouw specifieke expertise nodig hebben. We weten al dat het anticiperen op betrokkenheid zich uitbetaalt in publieksloyaliteit. Maar wat serieuze contentmarketeers begrijpen, is dat het waarderen en werkelijk begrijpen van de relatie tussen het publiek en de interactie die content bevordert de kansen vergroot dat die interactie leidt tot een of andere vorm van directe of indirecte terugkeer.

Content mapping is niet iets dat je zomaar moet doen. Het vereist klantonderzoek, begrip van de klantreis, en de afstemming van specifieke content op de behoeften van het publiek. Hier is hoe je het kunt doen:

In de Kern van Content Mapping

In de kern van content mapping ligt een diepgaand begrip van wie je klant is. Publieksonderzoek en segmentatie zijn cruciaal. Merken moeten conceptualiseren in termen van persona’s — gefictionaliseerde weergaven van hun ideale klanten, gebaseerd op een stevige basis van real-world data.

Het Verschil Tussen Koper Persona’s en Lezer Persona’s

Het begrijpen van het onderscheid tussen koper en lezer persona’s is cruciaal. Een koper persona betekent de persoon die directe beslissingen neemt over jouw product. Daarentegen omvat een lezer persona een bredere groep mensen, inclusief veel belangrijke influencers, die mogelijk al dan niet deelnemen aan de aankoop.

Persona’s Opbouwen met Onderzoek

Informatie verkregen via enquêtes, interviews, focusgroepen, teams die met klanten omgaan, en online forums kan een duidelijk beeld geven van de dromen, verlangens en (het belangrijkste) de onvervulde behoeften van je publiek. Wanneer je weet wat hen drijft (of wat hen irriteert), kun je content plannen die meer direct en betekenisvol in hun situatie aanspreekt.

Het Pad van de Aankoper Vinden

Het pad van de aankoper is gewoonlijk onderverdeeld in drie delen — bewustwording, overweging en besluit. Elk heeft zijn eigen distinctieve prioriteiten en vragen die invloed zouden moeten hebben op de content die je produceert.

De klant wordt zich bewust van een probleem in de bewustwordingsfase, maar is nog niet duidelijk over de specificaties of de oplossingen. Dit is wanneer je content wilt creëren die hen helpt zich te concentreren op het probleem en het beter te begrijpen. Ze kunnen je content vinden in de vorm van een blogpost, en van daaruit kunnen ze doorgaan naar een how-to gids of checklist. Video-inhoud kan hier ook nuttig zijn.

Kopers in deze Fase

Kopers in deze fase denken serieus na over het beoordelen van mogelijke oplossingen. Materialen die op hen zijn gericht, kunnen bestaan uit een paar goed gekozen, impactvolle casestudy’s; enkele scherpe productvergelijkingen; en een webinar met een paar onderwerp-experts om het verkennen van de opties efficiënter te maken.

Conversiefase

In deze fase creëer je en optimaliseer je voor perspectiefverschuivingen die je publiek van niet-klant naar klant brengen. De volgende stap omvat uitdagingen waar veel van je publiek leden van face-to-face en dat jouw product kan oplossen. Je kunt content delen die gerelateerd is aan die uitdagingen en hen aanmoedigt om jouw product als een mogelijke oplossing te beschouwen.

De Klantreis In Kaart Brengen naar Content

Het is één ding om de klantreis in kaart te brengen en iets heel anders om deze aan content te koppelen. In deze stap trek je je contentbibliotheek uit elkaar en breng je deze terug naar zowel de stadia als de persona’s van de reis. Dit zal licht werpen op eventuele bestaande contentlagen. Van daaruit is het een eenvoudige zaak om deze gaten te sluiten met een oplossing van jouw keuze: ofwel nieuwe content creëren of bestaande content heralloceren.

Gap Analyse Hulpmiddelen

Gap analyse kan worden uitgevoerd met verschillende tools. Een categorie van tools omvat platforms voor zoekwoordonderzoek. Deze kunnen helpen potentiële klantvragen en de onderwerpen die nodig zijn om deze te beantwoorden, te onthullen. Een andere categorie van tools kan concurrentieanalyse worden genoemd. Dit houdt in dat je niet alleen kijkt naar je directe concurrenten, maar ook naar merken die mogelijk aanverwant zijn aan jouw bedrijf. Beide analysetypes onthullen gaten die je mogelijk mist en hoe je die het beste kunt vullen.

Een Contentplan Ontwikkelen met Prioriteit

Gaten die zijn vastgesteld tussen jouw bestaande content en jouw ideale content zouden jouw startpunt moeten zijn. Zodra je de gaten hebt, kijk er dan goed naar en maak een prioriteitenlijst. Welke gaten moeten eerst worden gevuld op basis van de behoeften van jouw publiek en de ROI van jouw bedrijf? Beslis over welke formats en contenttypen je wilt gebruiken en zet alles in een content kalender.

Je Contentmap Laat Werken

Content mapping is geen eenmalig proces; het is zelfs geen lineair proces. Het is iets dat je doet met jouw relevante teams — niet slechts één keer maar vele malen in een voortdurend iteratieve conversatie over verschuivende doelen en veranderende voorwaarden waarbij elke belanghebbende hun unieke inzicht en expertise inbrengt.

Veel bedrijven halen voordelen uit het visueel voorstellen van hun contentmaps, met gebruik van flowcharts, spreadsheets of gespecialiseerde software. Deze geweldige kaarten stellen je in staat om niet alleen te zien waar individuele stukken passen in de klantreis, maar ook wie ze targeten en hoe ze met elkaar in verband staan.

Contentcreatie Efficiënter Maken

Content mapping helpt niet alleen in de planningsfase maar helpt ook om het productieproces te stroomlijnen. Met duidelijk gedefinieerde doelstellingen en vastgestelde onderwerpen, kunnen teams minder tijd besteden aan zich afvragen wat ze zouden moeten creëren en meer tijd aan het maken van content die converteert en hoge waarde levert.

Content Mapping Combineren met Sociale Media

In onze wereld van digitale connecties gaat het in content mapping om meer dan alleen webpagina’s en e-mailcorrespondentie. Het gaat ook om het gebruik van platforms die van nature goed zijn in het creëren van dialoog met klanten. “Digitale dialoog” omvat alles van gerichte advertenties tot virtuele realiteit ervaringen. De meest boeiende gesprekken vinden vaak plaats op sociale media. Platforms zoals Facebook, Twitter en Instagram zijn natuurlijk voor niet alleen bewustwording maar ook voor nurturing en behoud.

Het Beheren van de Publicatie van Sociale Media Content

WoopSocial is een voorbeeld van een tool die een bedrijf kan helpen de uitvoering van een post te automatiseren om een sociale media-account te onderhouden. In eenvoudige termen stelt WoopSocial een bedrijf in staat om “zijn content op één plek te beheren en te meten.” Met dergelijke tools kan een bedrijf niet alleen zijn sociale media-accounts soepeler runnen, maar ook meer focussen op de strategie achter de berichten — door minder tijd te besteden aan de daadwerkelijke uitvoering.

Social Media Berichten Afstemmen op Fasen van de Koper

Social media berichten moeten worden geselecteerd voor de drie klassieke stadia van de klantreis: bewustwording (bijvoorbeeld door het delen van video’s), overweging (bijvoorbeeld het geven van hints en inzichten in het product), en de besluitfase (bijvoorbeeld door het aanbieden van klantgetuigenissen en kortingen).

Laatste Woord: Groei Stimuleren met Content Mapping

Content mapping garandeert een verenigde, klantgerichte marketinginspanning die samenvalt met de klantreis. Wanneer merken dit fundamentele onderdeel van de contentstrategie opnieuw bekijken, kunnen ze werken aan het bereiken van hun publiek, maar ook aan het maximaliseren van de tijd die ze besteden aan het publiek, wat op zijn beurt sterkere betrokkenheid bevordert en het merk in de richting van duurzame groei stuwt.