Call to Action: Strategieën voor het Verhogen van Betrokkenheid Online

Het meest basale aspect van elk effectief marketingplan is de call to action. Of je nu geïnteresseerd bent in klantenservice, productverkoop of sociale media betrokkenheid, de call to action is een basis maar nuttig kader dat gebruikers naar jouw gewenste resultaat leidt. Maar wat is een call to action eigenlijk? En waarom werkt het (of werkt het niet) in sommige contexten? Dit hoofdstuk zal je op weg helpen met zowel de psychologie als de pragmatiek van de call to action: wat het is, wat het effectief maakt en hoe je het kunt gebruiken om je publiek in actie te laten komen.

Wat Is een Call to Action (CTA) en Waarom Is Het Belangrijk?

Bewust resultaatgericht, neigt marketing te convergeren met de discipline van psychologie omdat het begrijpen van menselijk gedrag fundamenteel is om de gewenste uitkomsten te bereiken. Marketeers moeten niet alleen weten wat mensen doen, maar ook waarom ze het doen en onder welke omstandigheden. Deze kennis stelt hen in staat om boodschappen te maken die zowel op een bewuste als onbewuste laag resoneren. De meest effectieve marketing is eigenlijk onzichtbaar omdat het voelt als een natuurlijk onderdeel van het ecosysteem waarin je je bevindt. Toch biedt het naadloze begeleiding op de weg naar het maken van een gewenste set beslissingen en het nemen van een specifieke reeks acties. Of het nu voor een B2B- of B2C-publiek is, het proces is fundamenteel hetzelfde.

De Functionele Rol van CTA’s in Marketing

Als het gaat om effectieve CTA’s, is specifiek zijn en een heldere intentie hebben de naam van het spel. De online liefdadigheidsactie kan gaan met iets als “Doneer Nu”, wat een directe opdracht is die duidelijk maakt welke actie het van de gebruiker verwacht. Aan de andere kant kan een filmstudio kiezen voor “Bekijk de Teaser” voor iets als een trailer van een nieuw uitgebrachte film. De twee zijn niet precies hetzelfde, maar beide strategieën zijn gericht op de verwachtingen van gebruikers en onmiddellijke interactie.

Een Goede CTA: Verder dan Eerste Keuzes

Een goede CTA, zoals een goed argument, gaat niet alleen om de eerste kleuren en formuleringen die in je opkomen. A/B-testen, zoals het bekend staat, is evaluatief. Het is tegelijkertijd een creatieve en een wetenschappelijke oefening voor de marketeers die het goed doen.

Verder dan Verkoop: De Brede Doelen van CTA’s Verkennen

Hoewel veel mensen call-to-actions (CTA’s) linken aan verkoopbevordering, reikt hun nuttigheid veel verder. CTA’s kunnen helpen bij het creëren van merkherkenning, het behalen van inschrijvingen voor e-mailupdates, het bevorderen van sociale deling, en het stimuleren van evenementenregistraties. Het koesteren van leads kan gedaan worden met CTA’s die zijn geschreven als een “zachtere” call-to-action. Bijvoorbeeld, “Lees Meer.” Als je “Lees Meer” wilt, is dat niet ook een uitnodiging voor een reis? Is dat niet ook een soort pad dat verlicht is als een koers die gevolgd moet worden? Lezen leidt natuurlijk tot meer acties die worden ondernomen. Natuurlijk, in deze zeer klassieke zin van het zien van de CTA als een tool voor lead nurturing, kunnen de paden in beide richtingen verlicht worden – dat wil zeggen, naar ofwel de nurturing ofwel de conversie soort actie.

Belangrijke Elementen van een Effectieve CTA

Het creëren van effectieve calls to action is meer dan alleen het bedenken van slimme formuleringen. De beste CTA’s houden zich aan een formule van duidelijke, intentionele, actiegerichte taal; slimme, samengestelde ontwerpen; en, het belangrijkste, contextuele relevantie. Deze trifecta zorgt ervoor dat je publiek precies weet wat je wilt dat ze doen – en de motivatie heeft om het nu te doen.

Duidelijke en Actiegerichte Taal Gebruiken

Wat een goede CTA maakt is niet een magische kwaliteit maar eerder goedgekozen werkwoorden die significant en belangrijk aanvoelen. Wanneer we de woorden “pak”, “verhoog” of “ontgrendel” lezen, kunnen we ons bijna voelen bewegen in de richting die die werkwoorden aangeven. Sterke woordkeuzes creëren een gevoel van motiverende momentum dat de gebruiker vooruit duwt. Slechte woordkeuzes maken “Klik hier” en “Leer meer” voelen als deadlines, niet de soorten dingen die ons zullen helpen als we vooruit willen komen in het leven. “Pak Vandaag Je Korting” betekent veel meer dan gewoon een simpele korting. Het is een specifieke aanwijzing die ook een hint geeft naar de mogelijke voordelen voor de persoon aan de ontvangende kant.

Een Gevoel van Urgentie Creëren

Conversies stijgen explosief wanneer er urgentie in de vergelijking is. Voorbeelden zoals “Beperkte Tijd Aanbieding” of “Eindigt om Middernacht” creëren niet alleen druk, maar ook een aftelspanning die gebruikers doet handelen nu in plaats van later. Waarom werkt urgentie zo goed? Op het meest basale niveau benut het de kracht van de menselijke instinct voor behoud en verhoogde opportuniteitskosten, verdergaand dan regulier denken met een “Ik moet het nu doen, of ik mis het” aanzet – ook wel bekend als de FOMO (angst om iets te missen) die velen van ons ervaren.

CTA’s Afstemmen op Publieksintentie

De toon en assertiviteit van een call to action moeten niet uniform worden toegepast. Dit is vooral waar als je de brede array van gebruikersgedragingen en aankoopfasen overweegt. Nieuwe bezoekers zijn misschien ontvankelijker voor CTA’s die neigen naar het educatieve (“Ontdek Hoe Het Werkt”), terwijl terugkerende gebruikers misschien behoefte hebben aan iets dat wat meer richtinggevend en resultaatgericht is (“Claim Je Beloningen”).

Design Dat Opvalt: Kleuren, Plaatsingen en Contrast

Onmiskenbaar hangt de effectiviteit van CTA’s af van hun visuele aantrekkingskracht, wat betekent dat design zijn deel moet doen in samenwerking met de tekst. Een CTA visueel aantrekkelijk maken houdt in dat je elementen gebruikt zoals hoog contrast en voldoende ruimte, maar dit zijn slechts de basisprincipes. Een CTA die visueel opvalt betekent het gebruik van kleur, de CTA zelf groot genoeg maken om te waarderen, en ervoor zorgen dat de CTA aanwezig is in de lay-out op een manier dat het daadwerkelijk gezien en begrepen kan worden. Of iemand een knop gebruikt is de enige maatstaf die we nodig hebben om de klikbaarheid en effectiviteit van een call to action te begrijpen.

Prioriteit Geven aan Mobiele Optimalisatie

De belangrijkste component van webinteractiviteit voor ons tegenwoordig zijn mobiele apparaten. Gevolgelijk moeten de calls to action van vandaag de gebruiksvriendelijkheidsregels van mobiele apparaten volgen. Dus, het ontwerp van mobiele CTA-knoppen moet ervoor zorgen dat knoppen duidelijk zijn, en dat zij en de tekst die eraan is gekoppeld zichtbaar zijn. Ook, terwijl regel #1 voor de ontwikkeling van elk ontwerpcomponent is “Maak het de gebruiker niet te moeilijk om te scrollen,” hebben mobiele apparaten hun eigen browsegedrag dat ook geoptimaliseerd moet worden.

Veelvoorkomende Typen CTA’s op Platforms

CTA’s gaan verder dan platforms en hebben meerdere doelen. Ze kunnen op meerdere platforms bestaan, maar hun platformspecifiteit is belangrijk als het gaat om betrokkenheid. Of je nu een CTA op je website, in een e-mail, of een social media post gebruikt, het is essentieel om de CTA’s af te stemmen op platform specifieke gedragingen.

CTA’s op Landingspagina’s en Websites

De digitale etalage voor jouw merk is je website, en daar probeer je potentiële klanten te begeleiden naar acties die je wilt dat ze ondernemen – of het nu gaat om het invullen van een contactformulier, het bekijken van je producten, of het downloaden van een bron. Het is een best practice in webdesign om minstens één “call to action” te hebben die gemakkelijk zichtbaar is “above the fold”, wat in wezen betekent dat elk deel van de website zichtbaar is zonder naar beneden te scrollen.

CTA’s op Sociale Media Kanalen

Snelle, betrokken calls to action zijn waar sociale media om draait. Deze platforms werken het beste wanneer ze gebruikers vertellen wat te doen. En dit is waar het spannend wordt voor ons, omdat Facebook, LinkedIn, Instagram en Snapchat allemaal mogelijkheden bieden om knoppen of aanwijzingen op te nemen die de gebruiker in staat stellen om daar en dan actie te ondernemen. “Leer Meer,” “Boek Nu,” zelfs “Let op Ons” – CTA’s zijn onze manier om het gesprek verder te voeren dan de eerste indruk die de gebruiker krijgt bij het zien van onze post.

Testen en Verbeteren van Je CTA’s

Het creëren van een call to action is slechts een deel van het werk – continue optimalisatie is het andere deel. Zelfs kleine veranderingen in woordkeuze, positie of toon kunnen leiden tot significante veranderingen in conversieratio’s.

Het Benutten van A/B Testing voor CTA’s

Met A/B-testen kun je twee versies van een call to action tegen elkaar afwegen om de betere performer te bepalen. De ene versie kan bevelen, “Begin Nu Je Gratis Proefperiode,” waarop iemand kan antwoorden, “Is dat een bevel, of kan ik gewoon mijn tijd nemen, wat ik echt nodig heb, gezien ik op het werk niets anders doe dan dit?” Een andere versie kan suggereren, op een manier die lijkt te vragen in plaats van te vertellen, “Zie Hoe We Kunnen Helpen.”

Het Meten van CTA Succes met Analytics

De prestaties van je CTA kunnen grondig worden geanalyseerd met de tools die hiervoor zijn gemaakt. Ze geven je ongelooflijke niveaus van detail en een bijna onmetelijke hoeveelheid gegevens. Het begrijpen van de onderliggende prestaties van je CTA is heel nuttig omdat het je laat weten hoe goed of slecht het momenteel functioneert.

Als het slecht presteert, kun je beginnen met hypothesevorming over waarom dat zo is, vooral omdat er zoveel potentiële redenen kunnen zijn die een rol spelen. Is de taal slecht? De visuals? De plaatsing? En wat met sociale media CTA’s? Ze hebben hun eigen unieke uitdagingen en potentiële valkuilen. Aan de andere kant, als een CTA goed werkt, is het even belangrijk om de redenen voor het succes te begrijpen zodat je die factoren kunt repliceren in toekomstige CTA’s.

Hoe CTA-Strategieën te Automatiseren en Verbeteren met WoopSocial

Dramatische verbeteringen in schaalbaarheid kunnen optreden wanneer je CTA-werkstromen consistentie en efficiëntie bereiken. WoopSocial is een tool die het plannen, automatiseren en beheren van CTA’s op de platforms van sociale media kan vereenvoudigen. Voor alle uiterlijkheden fungeert WoopSocial als een tijdsbesparend apparaat, waardoor je overal kunt posten waar je moet zijn zonder overal te zijn waar je niet hoeft te zijn. En toch, hoewel het krachtig genoeg is om zichzelf terug te betalen door tijdsefficiënties uit je sociale media-operaties te persen, is het ook de aandacht waard om de kwaliteit van de suggesties voor tekst en voor de algemene facilitering van die operaties.

CTA’s die werken zijn de bouwstenen van doelgerichte gebruikersactie. Ze brengen de lezer van het engageren met content naar daadwerkelijk iets betekenisvols doen. Een CTA opereert op de grens tussen de content en het resultaat. En terwijl een goede CTA de prestaties van een merk kan verhogen, kan een slechte het tegenhouden. CTA’s die werken zijn goed geschreven; ze zijn ook goed ontworpen, goed geplaatst, en, het beste van alles, ze doen hun werk zonder irritant te zijn.