Bouw Persona’s: Een Complete Gids voor Effectieve Targeting

Het Belang van Gebruikerspersona’s in Jouw Strategie

Gebruikerspersona’s zijn narratieve verslagen van het publiek dat je probeert te bereiken. Ze zorgen voor een niveau van betrokkenheid dat gericht en empathisch is—een betrokkenheid die aansluit bij de doelen en uitdagingen van jouw gebruikers. En wanneer persona’s goed worden uitgevoerd, zorgen ze ervoor dat al jouw werk—of het nu gaat om het product, de content, of de klantenservice—betekenisvol en gericht op de gebruiker is.

Begrijpen Wat Personalisatie Waardevol Maakt

De essentie van het creëren van een persona is effectieve personalisatie bereiken. Het publiek van vandaag wil ervaringen die voelen alsof ze speciaal voor hen zijn ontworpen. Als een bedrijf aan deze verwachting kan voldoen, neemt de kans om succesvol te zijn aanzienlijk toe. Ik moet aannemen dat hetzelfde geldt voor ons werk in de academische en non-profitwereld. We lijken het veel beter te doen wanneer we contact maken met een publiek op een manier die voelt alsof het speciaal voor hen was op het moment dat ze het consumeerden. Inderdaad, mijn gegevens tonen ook aan dat beter presteren op dit gebied sterk correlatie heeft met het volgende dat we allemaal willen: het behouden van het publiek.

Zorgen voor Consensus en Duidelijkheid Tussen Teams

Het creëren van persona’s brengt teams samen met een gemeenschappelijk begrip van de mensen voor wie ze ontwerpen. In een workshop geleid door Sandeep besteedt het forum tijd aan het begrijpen van de behoeften van de financiers in elke fase van de gebruikersreis. Dit geldt niet alleen voor producten, maar ook voor interne initiatieven van de Nationale Archieven. Inderdaad, het forum begrijpt dat het creëren van een goede ervaring voor de financiers, zowel met een product als met een intern initiatief, fundamenteel is voor het behalen van hun missie.

De Basis van een Persona: Wat Je Eerst Moet Weten

Bij het overwegen hoe je een persona kunt creëren, moet je de basisbouwstenen begrijpen die een persona vormen. Een eenvoudige persona heeft een paar kerncomponenten: het heeft enkele dingen die het een echt persoon maken (zoals goede oude demografische gegevens) en een paar andere dingen die het een geloofwaardige persoon maken (zoals wat goede oude gissingen over wat het denkt en waarom).

Gebruikersdemografie en Achtergrond

Hier definiëren we de gebruiker in termen van leeftijd, geslacht, geografische locatie, opleiding, beroepsprestaties en inkomen. De kenmerken die we voor de gebruiker in deze sectie verzamelen, zijn grotendeels vertrouwelijke informatie. Ze zijn meestal een deel van de verbeelding als het gaat om virtuele communicatie. Maar ze kunnen zorgen voor meer voldoende targeting als het gaat om zowel messaging als het medium voor dat bericht. Bijvoorbeeld, “High-Performance Jamie,” een veertiger met een druk leven, heeft de neiging een beknopte en waarde-gedreven communicator te zijn.

Begrijpen van de Doelen en Drijfveren van het Publiek

Het is belangrijk om de doelen van het publiek en wat hen drijft te begrijpen. Ten eerste moet het publiek een reden hebben om naar jou te luisteren. Welke redelijke acties of emoties zouden hen kunnen aanzetten tot het handelen op wat je zegt? Bijvoorbeeld, je zou kunnen zeggen: “Ze zullen handelen op wat ze zeggen omdat ze geld willen besparen op boodschappen, of omdat ze stress op de werkvloer willen verminderen en elimineren.”

Directe Doelen vs. Levenslange Aspiraties

We kunnen onze doelen scheiden in twee brede categorieën: de directe, taak-specifieke doelen, en de langere termijn, meer aspiratiedoelen.

Korte-termijndoelen geven me vaak de voldoening van het oplossen van een probleem, zoals de keer dat ik een mobiele coupon-app gebruikte om een vriend te helpen betalen voor een biertje op een buitenscène toen we allebei erg blut waren. Vraag niet eens hoe we in staat waren om dat concert bij te wonen en waarom het het geld waard was.

Frustraties en Pijnpunten

Het herkennen van de pijnpunten van je publiek onthult de hindernissen die ze moeten overwinnen om hun doelen te bereiken. Als een persona bijvoorbeeld jouw dienst gebruikt om stress te beheren, kunnen ze gefrustreerd zijn door te weinig middelen, onvoldoende duidelijkheid in de instructies, of te veel van het verkeerde soort hulp.

Communicatiestijl en Persoonlijkheidskenmerken

Het begrijpen van de inzichten van een persona geeft je de kennis om jouw toon, boodschap en ontwerpstijl aan te passen. Wanneer je een persona bouwt voor een publiek dat je hoopt te bereiken, overweeg dan eerst de inzichten die je naar een plek van begrip brengen. Een persona is niet alleen een gemiddelde set van kenmerken die een bepaalde bevolkingsgroep vormen, maar een leidding naar het collectieve bewustzijn van die groep.

Archetypen Gebruiken om Het Begrip van Jouw Publiek Te Verfijnen

Een archetype, zoals ‘De Verkenner’ of ‘De Zorggever’, is een effectieve manier om de unieke kijk en motivatie van jouw publiek samen te vatten. Hoewel je een redelijk begrip kunt hebben van de gebruikelijke persoonlijkheidstypes die aankoopbeslissingen in jouw sector maken, kun je nog steeds verrast worden wanneer een niet-typische persoonlijkheid jouw typische beslissing neemt.

Begrijpen van Gedragsvoorkeuren en Invloeden op Besluitvorming

Diepgaande persona’s verkennen niet alleen wie de gebruiker is, maar ook hoe ze zich gedragen. Een goede digitale marketeer weet dat een individuele beslisser door verschillende soorten invloeden kan worden beïnvloed. Sommige gebruikers zijn vooral geneigd om beslissingen te nemen op basis van onderzoek. Voor hen moeten onze contactpunten de uitstraling hebben van goed onderzocht materiaal.

Effectieve Persona’s Aanleggen: Een Stap-voor-Stap Gids

Het bouwen van persona’s omvat niet alleen onderzoek en synthese, maar ook een goede dosis creativiteit. Laten we de belangrijkste stappen bekijken.

Fase 1 – Onderzoek Je Doelgroep

Elke veerkrachtige karaktergroep begint met een degelijk onderzoek. Gebruik een verscheidenheid aan methoden—zoals directe interviews, enquêtes en klantfeedback—om gegevens te verzamelen die je helpen de verschijning en selectie van de karaktergroep waarover je schrijft te begrijpen. Wanneer je een goed begrip hebt van die aspecten, kun je online analytics gebruiken om niet alleen de verschijning van de karaktergroep maar ook hun gedrag en voorkeuren verder te begrijpen.

Uitvoeren van Interviews en Enquêtes

Rechtstreeks praten met klanten biedt directe kennis over hun wensen, irritaties en behoeften. Je moet proberen te spreken met minimaal 10 tot 20 individuen per doelgroep om patronen in hun gesprekken te ontdekken. Overweeg ook om je enquêtes te stimuleren om de responspercentages te verhogen en de informatie die je verzamelt te verdiepen.

Vaak kunnen huidige tools en platforms zoals Google Analytics, CRM-systemen en social media je een goed inzicht geven in hoe jouw gebruikers eruitzien en hoe ze zich gedragen. Hun platforms komen meestal met ingebouwde mogelijkheden om je iets meer te vertellen over jouw gebruikers op demografisch niveau. Maar je kunt dieper graven. Zoek naar veelvoorkomende gebruikssituaties of piekbetrokkenheidstijden om tekenen van nieuwe persona’s te spotten.

Stap 2 – Verdeeld Je Doelgroep in Duidelijke Segmenten

Het is niet waarschijnlijk dat al jouw gebruikers één enkel profiel delen. Zodra je voldoende gegevens hebt verzameld, begin dan de verschillende doelgroepsegmenten te herkennen die opvallende kenmerken delen. Een hardloopapp kan bijvoorbeeld gebruikerspersona’s creëren voor ‘Recreatieve Hardlopers’, ‘Hardloopliefhebbers’ en ‘Coaching Klanten.’

Stap 3 – Creëer Jouw Persona Verhaallijnen

Er is een verhaallijn aan de basis van elke persona. Voor elke persona nemen we de gegevens die we tot nu toe hebben gesynthetiseerd en creëren we een één-pagina narratief. Dit is niet alleen een poging tot creatief schrijven; dit is onze manier om te bepalen of we deze individuen goed genoeg kennen om ons voor te stellen hoe ze zich in de echte wereld zouden kunnen gedragen—of zelfs in de fictieve wereld van onze verhaallijn.

Bio Voorbeeld: ‘Mia de Drukke Ouderlijke’

Mia is een 35-jarige werkende moeder met twee kleine kinderen. Ze heeft verantwoordelijkheden die al haar tijd en aandacht vragen, maar dat maakt haar alleen maar meer waarderen en slimme, tijdbesparende, gezinsvriendelijke oplossingen zoeken. Mia besteedt een groot deel van haar online tijd en energie aan Pinterest, op zoek naar vriendelijke producten en diensten, en ze winkelt ook veel via virtuele mond-tot-mondreclame.

Templates en Visuele Elementen voor Persona’s

Gebruik van templates helpt om het proces van het visualiseren van persona’s efficiënter te maken. Wat betreft het feitelijke document: hoe aantrekkelijker het is voor belanghebbenden, hoe beter. Beelden, citaten en infographics doen veel om het gemakkelijk te begrijpen en moeilijk te negeren te maken.

Hoe Veelvoorkomende Valstrikken bij het Creëren van Persona’s te Omzeilen

Zelfs veteranengroepen vinden het soms moeilijk om nauwkeurige persona’s te genereren. Hier zijn een paar veelvoorkomende moeilijkheden—samen met oplossingen—die teams tegenkomen bij het creëren van een persona.

Mijlpaal 1 – Vermijd Stereotypen en Aannames

Persona’s creëren op basis van anekdotisch bewijs leidt tot die soort nutteloze generalisaties die niemand helpen. Om enige kans te hebben om resonantie te vinden bij de echte gebruikers van een product, moeten de profielen die zijn gebouwd om die gebruikers te vertegenwoordigen gebaseerd zijn op daadwerkelijke gegevens. Nauwkeurigheid, niet efficiëntie, moet hier ons woord zijn.

Milestone 2 – Behoud van Relevantie van Persona’s

Gebruikshandelingen en behoeften veranderen in de loop van de tijd. Regelmatig je persona-bibliotheek controleren kan ervoor zorgen dat deze zo nauwkeurig mogelijk de individuele types weergeeft die deel uitmaken van jouw evoluerende doelgroep. Relevantie van persona’s stelt je ook in staat om te pivots wanneer nieuwe kansen zich aandien.

WoopSocial Helpt om Persona’s Echt te Maken

Wanneer je actiegerichte persona’s hebt gecreëerd, breng ze dan in jouw dagelijkse besluitvorming. Dit is vooral belangrijk als jouw persona’s deel uitmaken van jouw social media strategie. WoopSocial stelt je in staat om posts te plannen en te publiceren op meerdere platforms, waardoor het veel gemakkelijker voor je wordt om platformspecifieke berichten te creëren. En natuurlijk doe je dit in de context van wat jouw ‘publiek’ verkiest. Vergeet niet wat je hebt geleerd van het WoopSocial-kader—als je het bericht aan jouw persona kunt personaliseren, ben je een stap dichter bij het behalen van je strategische doelstellingen.

Target je “Drukke Ouderlijke Mia” in jouw marketing? Plaats nuttige tips wanneer jonge gezinnen het meest waarschijnlijk aandacht besteden, dankzij het gecentraliseerde beheer en de publicatieflexibiliteit die je met WoopSocial krijgt. Je kunt efficiënt en effectief zijn, terwijl je zorgt voor voortdurende betrokkenheid op de weg naar aankoop.

Het kost tijd en energie om krachtige persona’s te creëren, maar de opbrengst is een veel meer gefocuste en scherpe organisatie. Klantbetrokkenheid gaat door het dak, en besluitvorming wordt bijna moeiteloos. Gebruik dit als een kader en onthoud: Herzie en reviseer vaak. Jouw communicatietools moeten je maximaal afgestemd houden. Laat vervolgens, met dat allemaal ten goede, jouw persona-gebaseerde beslissingen je leiden naar de een of andere vorm van succes.