Voce del Brand: Una Guida per Definire il Tuo Tono e Stile Unici

L’identità di un brand e il suo legame con il pubblico che serve sono profondamente plasmati da qualcosa chiamato “voce del brand”. Che vediamo un messaggio di un brand in un post sui social media, su un sito web, o in un cartellone pubblicitario, il giusto tipo di messaggio consegnato con il giusto tipo di voce assicura che colpisca il giusto accordo e faccia passare il messaggio. Oggi, in questo panorama iper-competitivo, quando ci sono così tanti altri brand che cercano la nostra attenzione, è più importante che mai che un brand abbia una voce chiara e coerente che non offra ambiguità riguardo a ciò che il brand rappresenta.

Che cos’è la Voce del Brand e perché è importante?

La personalità e il tono distintivi che un brand adotta per comunicare con il suo pubblico in ogni punto di contatto è ciò che chiamiamo voce del brand. Questo è molto più di semplici parole. Riguarda come quelle parole fanno sentire le persone. Ad esempio, il tuo brand è potente come un bue, o gentile come il signor Rogers? Attira l’attenzione con fiducia o si avvicina al pubblico con cordialità? È un brand serio, uno sciocco, o una sana combinazione di entrambi? Questi tratti formano collettivamente la voce del tuo brand e ti aiutano a creare un’identità molto più riconoscibile negli spazi di mescolanza digitali e offline di un brand.

Voce del Brand vs. Tono del Brand

È importante notare che sebbene siano collegati, la voce del brand e il tono del brand non sono la stessa cosa. La voce del brand definisce la personalità del tuo brand: è la base a lungo termine di come il tuo brand comunica. Pensala come il tuo carattere. Il tono, d’altra parte, si adatta alla situazione. È l’inflessione emotiva che applichi a seconda del contesto, della piattaforma o del pubblico. Ad esempio, mentre la voce del tuo brand potrebbe essere sempre “cordiale”, il suo tono potrebbe passare da informale su Instagram a professionale in una risposta a un reclamo dei clienti.

Perché la Coerenza è Fondamentale per la Voce del Brand

Nella competizione per attirare attenzione, una voce del brand coerente può essere un fattore decisivo per un’azienda. La coerenza genera riconoscimento e fiducia, appianando i fattori di riconoscibilità per rendere l’azienda più affidabile agli occhi del consumatore. È come interagire con un amico che potrebbe, occasionalmente, essere un po’ troppo imprevedibile per i tuoi gusti ma che è per lo più coerente nella personalità. Quando stai offrendo un servizio o spingendo un prodotto, potresti non interagire direttamente con il consumatore, ma la voce del brand dell’azienda sì. E dovrebbe presentare un caso forte e affidabile per il consumatore per scegliere i tuoi servizi rispetto a quelli di un concorrente. Inoltre, anche se la tua azienda è semplicemente una nuvola in cui conservi un mucchio di tuoi ricordi e qualche mixtape, al di là dell’interazione diretta, le possibilità sono buone che la tua azienda stia saltando tra le piattaforme—social media, email, ecc.—nel quale caso risulta scortese se non è coerente su queste piattaforme.

Come Creare una Voce del Brand Distinta e Coerente

La voce del brand che parla per e come la tua azienda è una creazione deliberata che risulta dalla comprensione della tua missione, delle tue persone e del modo in cui vuoi comunicare. Potresti trovare utile seguire questi passi per chiarire la tua voce in modo che sappia cosa dire e a chi quando si tratta di rafforzare la tua identità come brand.

Passo 1: Allinea la Tua Voce ai Valori del Tuo Brand

La voce del tuo brand deve poggiare sulla sua missione e sui valori fondamentali. Inizia con la tua dichiarazione di missione. Qual è l’essenza del tuo scopo? Il tuo motivo di esistere? Sei qui per dare una scossa all’industria della moda, portare gioia alle persone, far sì che situazioni complesse vengano risolte in modo trasparente, o rimandare i “disruptor” della Silicon Valley ai loro computer e creare un altro pasticcio per qualcun altro da pulire? La voce del tuo brand dovrebbe riflettere questi principi. Se non lo fa, stai solo sprecando buon ossigeno.

Passo 2: Definisci il Tuo Pubblico e Crea Personaggi Acquirenti

Il mondo di oggi del marketing personalizzato richiede più di un semplice approccio minimalista alla voce del brand. Risuonare con il tuo pubblico significa sapere chi sono e cosa gli sta a cuore. Identifica con precisione la demografia, i psicografici e i comportamenti del tuo mercato target. Poi passa al passo cruciale successivo: creare personaggi acquirenti dettagliati e immaginativi. Questi sono i personaggi fittizi che rappresentano i tuoi clienti tipici. Ad esempio, i tuoi personaggi consistono in adulti seri o giovani amanti del divertimento? Preferiscono un linguaggio semplice piuttosto che riferimenti culturali e meme? Qualunque sia il caso, lascia che la voce del tuo brand rifletta i valori e la personalità del personaggio.

Come Ricercare le Preferenze del Tuo Pubblico

Le preferenze del pubblico possono essere analizzate più a fondo attraverso sondaggi, strumenti di ascolto sui social media e piattaforme di analytics come Google Analytics. Usa concorrenti di successo come parametro per capire cosa potrebbe colpire il tuo pubblico, ma assicurati anche di offrire una proposta unica che ti differenzi.

Passo 3: Esegui un Audit della Voce del Brand

Prima di stabilire una nuova voce del brand, valuta quella attuale. La tua comunicazione attuale rappresenta davvero la personalità unica del tuo brand? Per avere una visione completa, raccogli esempi di tutti i modi di parlare—social media, email, blog, copioni video—e giudica il tono, il linguaggio e lo stile di ognuno. Ci sono contraddizioni che puoi vedere? Ora guarda i tuoi contenuti migliori con occhi nuovi e considera cosa li fa brillare. Se vedi un modello qui, qual è il tuo prossimo passo? Raddoppierai su qualsiasi tono, linguaggio o stile che hai già come parte della tua “infrastruttura”? O procederai con un nuovo tono, voce e modo di pensare più riflessivo?

Regolare Senza Perdere Autenticità

Il tuo audit ti mostrerà dove stai fallendo e dove potresti fare meglio. Tuttavia, quando apporti modifiche, falli con attenzione: il tuo pubblico può sentire l’inautenticità da un miglio di distanza, specialmente se cerchi di fare troppo e cambiare eccessivamente il tuo carattere stabilito. Se c’è qualcosa, dovresti affinare le tue tratti caratteriali per adattarli meglio agli obiettivi a lungo termine del tuo brand e alle aspettative del tuo pubblico.

Passo 4: Costruisci un Quadro della Voce e del Tono del Brand

Per mantenere coerenza, il team e i collaboratori esterni hanno bisogno di una guida di stile chiara e accessibile. La prima cosa da fare è documentare la voce del brand. Questo implica scrivere gli aggettivi che descrivono la voce. La maggior parte delle voci ha quattro o cinque aggettivi definitivi. Possono includere parole come “spiritoso”, “autentico” o “affidabile”. Poi la guida continua a discutere le variazioni nel tono di voce a seconda del contesto. Lo stesso brand potrebbe essere spensierato su una piattaforma (come Instagram) ed empatico in un’altra (come le email di supporto ai clienti). Alcune guide si occupano anche di specifiche come il linguaggio, frasi da evitare e formattazione. La chiave è ottenere che tutti—scrittori, designer, anche collaboratori freelance—siano sulla stessa lunghezza d’onda.

Esempi che Mostrano—e Non Dicono

Una pratica efficace è incorporare campioni di contenuti che dimostrano sia applicazioni corrette che errate della voce del tuo brand. Ad esempio, se dai priorità a “autenticità” come brand, dovresti fornire al tuo team campioni di frasi sia autentiche sia robotiche che potrebbero apparentemente soddisfare la tua definizione di “scrivere con personalità.”

Passo 5: Evolvi la Tua Voce del Brand nel Tempo

Simile a come cambiano le inclinazioni dei consumatori e gli standard culturali, così dovrebbe cambiare anche la voce del tuo brand. Esegui audit con regolarità per confermare che il tuo tono e il tuo linguaggio siano aggiornati. Assicurati che i tuoi “contenuti” siano rilevanti, specialmente durante i momenti cruciali per la tua azienda. Se stai lanciando un nuovo prodotto o facendo un salto nei mercati esteri, ora è il momento di raddoppiare su “rilevanza”. E usa dati e analytics per rivelare il tuo percorso più chiaro. Quale contenuto risuona? Usa quello come base per la tua prossima azione.

Esempi Ispiratori di Voci di Brand di Successo

Per dimostrare la forza di una voce efficace e adattata, considera diversi brand che hanno padroneggiato questo mestiere:

Fenty Beauty: Audace e Potenziante

La voce di Fenty Beauty è audace, senza scuse e potenziante. È una descrizione piuttosto buona per un brand di Rihanna—ma non è esattamente un’aria tradizionale del marketing della bellezza. Infatti, i prodotti, le didascalie, persino i commenti su Instagram sono intrisi del tipo di autenticità e riconoscibilità che hanno trasformato Fenty Beauty in una “Comunità Devota”.

Oatly: Stravagante e Spensierata

La natura bizzarra di Oatly emana da tutta la sua linea di prodotti, inclusi imballaggi, testi del sito web e social media. I mezzi di espressione dell’azienda sono intelligenti e umoristici, eppure arrivano dritti al punto di cosa tratta l’organizzazione: sostituire i latticini con un’alternativa vegetale per il bene dell’ambiente. Quel capitale emotivo con i consumatori rende Oatly un potente concorrente nel mercato.

Gestire la Voce del Brand Attraverso i Canali con Strumenti Come WoopSocial

Per i brand che gestiscono molte piattaforme social, ottenere coerenza su tutte può essere difficile. WoopSocial aiuta a semplificare questo processo. Puoi usarlo per pianificare e pubblicare post sulle tue piattaforme social senza preoccuparti che la tua voce del brand possa essere in qualche modo smorzata su nessuna di esse. E che si tratti di Instagram, Facebook o LinkedIn, WoopSocial ti copre. E se sei preoccupato per la mancanza di qualità che ottieni a causa del numero di post che devi fare, non preoccuparti. WoopSocial è ideale per aumentare la tua presenza sui social media senza alcun calo evidente nella qualità dei post.

Per concludere, una voce del brand chiara e affidabile rende il tuo brand più umano e crea una connessione più intima con il tuo pubblico; distingue anche te in un mercato che è sempre più rumoroso e affollato. Raggiungere questa voce è un processo, un viaggio anche, con alcune destinazioni lungo il cammino che meritano davvero il tuo tempo e sforzo. Strumenti come WoopSocial possono aiutare a coprire parte della distanza. Lavora con loro, ma non dimenticare di lavorare anche con il tuo cervello e il tuo cuore.