Contenuto UGC: La Guida Definitiva al Contenuto Generato dagli Utenti

Che cos’è il Contenuto Generato dagli Utenti e Perché è Importante?

Il panorama del marketing digitale è stato profondamente cambiato dai contenuti prodotti dagli utenti. Questa nuova forma di comunicazione, in cui le persone comuni (a differenza dei tradizionali professionisti) creano contenuti, ha sconvolto molte industrie, incluso il marketing. A differenza dei brand che devono sempre mostrare il loro lato migliore, le persone comuni dicono le cose come stanno. Il contenuto generato dagli utenti ci connette a un livello più umano e, di conseguenza, ci fa sentire più legati ai brand.

Caratteristiche Fondamentali del Contenuto Generato dagli Utenti

Ci sono tre principali caratteristiche che definiscono il contenuto generato dagli utenti:

Autenticità

Il contenuto generato dagli utenti offre uno sguardo senza filtri su ciò che i clienti dicono riguardo a un brand. Questo è il tipo di autenticità che risuona con i consumatori di oggi.

Accessibilità

Il contenuto generato dagli utenti è condiviso pubblicamente. Ciò significa che è facile per ogni tipo di persona imbattersi in esso, anche se non è direttamente coinvolta con un brand.

Creatività

Il consumatore medio può essere creativo quanto vuole quando crea contenuti su un brand. Anche se non è fatto da professionisti, il contenuto generato dagli utenti può essere altrettanto (se non addirittura più) impattante delle forme tradizionali di contenuto.

Come il Contenuto Generato dagli Utenti si Differenzia dal Marketing degli Influencer

Il contenuto generato dagli utenti (UGC) è creato dagli utenti di un prodotto, servizio o piattaforma. L’UGC di solito non è creato da marketer professionisti o influencer. Invece, l’UGC emerge da persone comuni e dalle loro esperienze con i brand. È una forma potente di narrazione—molto più efficace di qualsiasi pubblicità che potrebbe essere messa. L’UGC può assumere molte forme, inclusi immagini, video, testo e suoni, e può riempire qualsiasi spazio immaginabile—sia sui social media che al di fuori di essi.

I Vantaggi di Incorporare l’UGC nelle Tue Strategie di Marketing

Il contenuto creato dagli utenti è un modo incredibilmente economico per migliorare il marketing del brand. Unisce elementi come la fiducia dei consumatori e la prova sociale in modo abile e pressoché senza costi. “Il Contenuto Generato dagli Utenti (UGC) è qualsiasi forma di contenuto come testo, immagini, video, ecc., che è prodotto dagli utenti di un brand e reso pubblicamente disponibile.”

Costruire Fiducia e Connessioni Autentiche

Una delle ragioni più convincenti per utilizzare l’UGC è la sua capacità di creare fiducia. Le ricerche hanno dimostrato più volte che i materiali generati da altri consumatori sono considerati più credibili rispetto a quelli prodotti dallo stesso brand. I numeri parlano chiaro:

• Il 79% dei consumatori si fida di più dell’UGC rispetto alla pubblicità convenzionale.
• L’UGC è 9,8 volte più efficace del contenuto degli influencer quando si tratta di spingere le persone verso un acquisto.

Perché è così? Si tratta principalmente della percezione dell’UGC come “contenuto reale” che i brand non possono eguagliare, in parte perché i brand cercano sempre di mostrarsi nella luce migliore possibile.

Aumentare i Tassi di Conversione

Vedere i coetanei usare e sostenere un prodotto rende i clienti più inclini ad acquistare. Ad esempio, includere foto o recensioni dei clienti sui siti di e-commerce può portare a un aumento del 74% nei tassi di conversione. L’applicazione reale di un prodotto, in questo caso vedendolo usato in un contesto non commerciale e tra pari, riduce l’incertezza sull’acquisto. Vedere o sentire un vero cliente con il tuo prodotto, anche in una foto, significa che noi come clienti siamo più propensi ad acquistare.

Utilizzare l’UGC per la Prova Sociale

La prova sociale è uno strumento potente nel marketing. Quando applicata al Contenuto Generato dagli Utenti (UGC), diventa qualcosa che può essere usato come un ponte che porta il cliente lungo il cammino della conversione.

I principi psicologici governano perché l’UGC è efficace. Uno dei principi, di grande interesse per psicologi e marketer, è la prova sociale. Questo fenomeno si verifica quando gli individui imitano le azioni degli altri, specialmente in contesti in cui non sono certi su cosa fare.

Aumentare il Coinvolgimento sui Social Media

L’interazione è il cuore pulsante dei social media, e il contenuto generato dagli utenti (UGC) è il mezzo di interazione per eccellenza. Gli hashtag, le sfide e i concorsi permettono campagne di partecipazione attiva del pubblico. Questi sono i momenti in cui il tuo pubblico diventa una parte chiave della narrazione del tuo brand.

Strategie per Raccogliere e Amplificare l’UGC

È necessario un approccio strategico per sfruttare efficacemente il contenuto generato dagli utenti. Indirizzando gli utenti e compensandoli per il loro lavoro, le aziende possono creare una fonte costante e affidabile di contenuti che aggiunge valore al loro brand.

Indurre gli Utenti a Creare Contenuti

Numerosi consumatori sono desiderosi di raccontare le loro esperienze legate a un prodotto o brand. Tuttavia, potrebbero aver bisogno di una spinta gentile per farlo. Ecco alcuni metodi per stimolare quella comunicazione:

• Campagne Hashtag: Un buon modo per raccogliere e ordinare il contenuto generato dagli utenti è sviluppare un hashtag con il tuo brand. I rivenditori, ad esempio, spesso usano hashtag come #OOTD (Outfit of the Day) per mostrare gli abbinamenti dei clienti che popolano i loro negozi.
• Gamificazione e Sfide: Cosa potrebbe essere più divertente, o addirittura migliorativo nella vita, di un bel gioco o concorso? Quando i brand creano sfide divertenti per i loro consumatori, di solito ottengono molta partecipazione e promozione del brand. L’industria della bellezza, ad esempio, spesso pubblica sfide di trucco o skincare che richiedono (o chiedono) partecipazione.
• Recensioni e Testimonianze: Quando si chiede direttamente tramite email o telefonate di follow-up dopo un acquisto, molti consumatori sono felici di fornire qualche tipo di feedback.

Premiare i Contributori per i Loro Sforzi

Il riconoscimento e la motivazione sono importanti per promuovere l’UGC. Quando i brand premiano i clienti con codici sconto, omaggi o shoutout sui social media, la probabilità che questi clienti partecipino alle iniziative di UGC aumenta notevolmente. Inoltre, tale riconoscimento non solo aumenta la probabilità di UGC ma costruisce anche una community attorno al brand, che è un componente fondamentale della lealtà.

Organizzare Concorsi di UGC

I concorsi che le organizzazioni di brand conducono attorno al contenuto generato dagli utenti possono rivelarsi estremamente efficaci ed entusiasmanti. Il concorso “Crash the Super Bowl” di Doritos, ad esempio, che ha invitato i fan a creare pubblicità per avere la possibilità di andare in onda durante il Super Bowl stesso, si distingue come una forte espressione di incoraggiamento alla creatività e di coinvolgimento dei clienti.

Presentare i Clienti su Piattaforme in Primo Piano

Usare il tuo sito web, email o canali social media per evidenziare l’UGC eccezionale non solo premia i contributori ma ispira anche altri clienti a partecipare. Ad esempio, i brand di lifestyle spesso creano storie su Instagram specificamente per mettere in evidenza i contenuti condivisi dalla loro community.

Migliori Pratiche per Riutilizzare e Riproporre l’UGC su Diverse Piattaforme

Il contenuto creato dai consumatori ha una durata che supera il tempo della sua pubblicazione originale; può essere utilizzato in molti modi per supportare altre iniziative di marketing. Ecco alcune tattiche che i brand possono impiegare per garantire di non solo utilizzare ma anche riutilizzare, riciclare e riproporre il contenuto creato per loro dai consumatori.

Integrare l’UGC nelle Pubblicità

Aggiungere contenuto generato dagli utenti può rendere le tue campagne pubblicitarie più relazionabili. Ad esempio:

• Mostra foto reali dei clienti negli annunci digitali.
• Includi video di approvazione dei clienti negli spot pubblicitari online.
• Racconta storie avvincenti sui clienti nella tua pubblicità stampata.

Migliorare Siti Web e Pagine di Prodotto

Aggiungere UGC al tuo sito web aumenta la credibilità e rende l’esperienza dell’utente più dinamica. Alcuni brand mostrano gallerie di immagini dinamiche con foto dei clienti, mentre altri integrano recensioni di prodotti nelle pagine di listing per rispondere a domande pre-acquisto.

Aggiungere UGC alle Campagne Email

Il contenuto generato dagli utenti nelle email sta superando le email promozionali con un design più tradizionale. Ad esempio, dai un’occhiata a questi suggerimenti:

• In fondo alle tue email di lancio di prodotto, mostra le fantastiche foto che i tuoi clienti hanno scattato ai tuoi prodotti.
• Nella serie di email post-acquisto, utilizza le straordinarie recensioni dei clienti per rafforzare le decisioni di acquisto dei tuoi clienti più recenti.

Incorporare UGC in Prodotti Fisici

Alcuni brand vanno oltre e usano il contenuto dei consumatori per connettersi davvero con il loro pubblico in qualcosa di più simile a una conversazione. Un esempio perfetto è la campagna “Share a Coke” di Coca-Cola, che ha utilizzato i nomi dei clienti per personalizzare il loro prodotto e incoraggiare gli utenti a cercare il proprio.

Challenge e Considerazioni Etiche nell’Usare l’UGC

Benchè l’UGC abbia innumerevoli vantaggi, i brand devono essere consapevoli di alcune sfide che porta. Queste sfide includono:

• assicurarsi di ottenere le dovute autorizzazioni,
• evitare di dare una rappresentazione errata (sia del brand che dell’utente), e
• rispettare la diversità della base utenti.

Cercare Permessi per Riutilizzare Contenuti

Un uso legale ed etico dei contenuti creati dai consumatori richiede che tu ottenga sempre un permesso esplicito dal creatore del contenuto, anche per tutto ciò che potresti considerare un uso “sicuro”, come ripubblicare una foto. Il consenso diretto può essere ottenuto tramite commenti, messaggi diretti o hashtag specifici per l’UGC, come #YesTo[Brand].

Mantenere Inclusività e Diversità

È fondamentale garantire una rappresentanza diversificata quando stai raccogliendo contenuti dall’UGC. Stai cercando di garantire l’apparenza di contenuti inclusivi quando il tuo team è rappresentato. Creare un’apparenza di connessioni più forti attraverso tutti i gruppi demografici assicura di avere un’apparenza solida di contenuti inclusivi.

Il Ruolo dell’UGC in Diverse Industrie

In diverse industrie, il contenuto generato dagli utenti viene utilizzato in modi distintivi e creativi. Ecco alcuni esempi su misura.

UGC nel Settore Viaggi e Ospitalità

Il contenuto generato dagli utenti (UGC) è un enorme vantaggio per i brand di ospitalità, dimostrando esperienze genuine e reali dei viaggiatori. I commenti, le recensioni, le foto e i video pubblicati dagli ospiti possono essere visti come un modo per generare alti livelli di interesse e persino per spingere gli ospiti (o i potenziali clienti) a prenotare. Come molti nel settore dell’ospitalità, gli hotel cercano di aumentare la loro visibilità su Instagram, spesso attorno a un hashtag come #HotelLife, affinché i potenziali ospiti possano vedere (e sognare) le loro proprietà nella realtà.

UGC nel Settore Retail e Moda

Il contenuto generato dagli utenti che presenta prodotti stilizzati dai clienti ha un posto speciale nel mondo del retail e della moda. Per questi brand, è un’eccezione rara ma preziosa poter mostrare il loro prodotto insieme a un utilizzo diretto e intenzionale da parte di un cliente. Il tipo di approvazione diretta e visiva del prodotto che l’UGC rappresenta può potenzialmente trasformare l’esperienza di e-commerce per gli acquirenti con un brand retail o di moda.

Semplifica la Tua Gestione dell’UGC con la Tecnologia

Con l’integrazione dell’UGC nelle strategie di brand, gli strumenti che aiutano nella gestione dell’UGC diventano sempre più necessari. WoopSocial è uno di questi strumenti e mentre aiuta nella gestione dell’UGC, ha anche alcune funzionalità sostanziali per il marketing sui social media, rendendolo una sorta di offerta vantaggiosa.

Come WoopSocial Migliora le Strategie di UGC

WoopSocial consente l’automazione non solo dei contenuti sui social media ma anche del contenuto generato dagli utenti. La piattaforma gestisce post su una vasta gamma di piattaforme online, il che la rende un ottimo risparmio di tempo. Tuttavia, ti consiglio di ricordare che questa è una linea di comando sociale, non uno strumento di conversazione sociale. Se non puoi filmare i tuoi atti di UGC e poi mettere WoopSocial al comando del filmato, allora non acquistare WoopSocial. Condivide ciò che metti, quando glielo dici, e non aiuta a costruire conversazione o persino a testimoniare gli atti che sta lodando per essere filmati.

Conclusione

Per concludere, il contenuto generato dagli utenti non è più solo una moda; è una necessità per i brand che vogliono eccellere in un mondo dominato dai media digitali. Collaborando con i loro clienti, i brand possono raggiungere livelli di autenticità e fiducia quasi senza pari che portano a relazioni più forti e migliori risultati aziendali. Quindi inizia oggi; inizia a coinvolgere il tuo pubblico. Trasformali in sostenitori del tuo brand!