Tendenze dell’ecommerce: Sbloccare il futuro dello shopping online

L’e-commerce sta cambiando rapidamente, e per buone ragioni.

Le ultime tecnologie, i nostri gusti in cambiamento e l’universo digitale in espansione stanno tutti guidando la sua evoluzione. Se i nostri negozi online vogliono rimanere competitivi e contemporanei, devono in qualche modo allinearsi con tutti questi sviluppi in corso. Questo articolo esamina alcune delle tendenze più essenziali dell’e-commerce nell’economia attuale, offrendo vantaggi nel “fare in modo che il proprio negozio online sia a prova di futuro”, se non direttamente nella consegna di “esperienze straordinarie per i clienti”.

Come le nuove tecnologie stanno influenzando l’e-commerce

L’applicazione di nuove tecnologie sposta la stessa definizione di e-commerce, avvicinandola sempre di più alla perfezione. Ogni nuova tendenza tecnologica non solo automatizza e semplifica, ma cerca e trova anche modi per migliorare l’esperienza dei clienti con l’e-commerce. Vediamo alcune di queste tendenze tecnologiche e come stanno influenzando l’e-commerce.

Come gli e-commerce usano l’AI per offrire l’esperienza di acquisto più personalizzata possibile

Poiché l’e-commerce ora rappresenta una percentuale sempre crescente delle vendite al dettaglio totali—il 12,9 percento delle vendite al dettaglio totali negli Stati Uniti nel 2019, secondo i dati del Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti—le poste in gioco sono alte per le aziende che vendono beni e servizi online. Questo è particolarmente vero per quelle nei marketplace come Amazon, che servono milioni di visitatori al giorno. Per competere per l’attenzione e le vendite, queste aziende devono utilizzare ogni vantaggio che possono trovare. Lo fanno impiegando l’intelligenza artificiale in varie forme per non solo valutare il comportamento dei consumatori, ma anche interagire con i loro clienti in modo più personalizzato.

Assistenza clienti e coinvolgimento con l’AI

L’AI ha notevolmente innalzato l’asticella per il servizio clienti. Quando i tuoi clienti hanno una domanda o un problema, ora puoi risolverlo molto più velocemente e in modo più efficiente, grazie agli assistenti virtuali AI. Questi “agenti conversazionali” sono attivi 24/7, proprio come dovrebbe essere un buon dipendente. Utilizzando NLU (Natural Language Understanding) e machine learning, possono mantenere una conversazione “simile a quella umana” con il tuo cliente. Loro “sanno” le parole “giuste” da usare e la loro “empatia” artificiale è spesso abbastanza convincente da soddisfare non solo un cliente, ma anche un rappresentante del servizio clienti umano.

Le aziende di e-commerce stanno usando l’AI per tre funzioni principali. La prima è per la SEO, dove gli strumenti di AI possono generare descrizioni dei prodotti, migliorare il targeting degli annunci e ottimizzare i meta tag—facendo tutto ciò in un modo che dovrebbe far risparmiare tempo e che sicuramente massimizza la visibilità. La seconda funzione dell’AI è la creazione di contenuti attraverso vari media. Questo è in gran parte nel campo del testo. L’AI funziona anche per le immagini e i video, ma non ha mostrato lo stesso livello di promessa… ancora. L’ultima funzione principale in cui l’AI è realmente brava è nel garantire che tutto ciò che precede si posizioni più in alto nei risultati di ricerca.

La realtà aumentata collega la merce tangibile con il mondo digitale, stravolgendo il paradigma tradizionale dello shopping online. Con l’AR, i clienti interagiscono con i prodotti in un ambiente virtuale, ottenendo un’importante comprensione di come l’articolo possa funzionare nel mondo reale. Questo affronta il critico divario di fiducia che ha afflitto l’esperienza di acquisto online sin dalla sua nascita.

Adesione di massa all’AR è vicina

Lo smartphone è diventato un gateway dorato alla realtà aumentata, e un nuovo mondo di ‘app’ ci chiama. Per i principali attori dell’AR, la prossima mossa importante è trasformare i 150 milioni di smartphone capaci di AR di quest’anno in 150 milioni di ‘opere’ che sfruttano l’AR, dove non solo 150 milioni di ‘elementi di contenuto AR’ sono visibili, ma 150 milioni di universi AR—dove il reale e il virtuale si fondono nello stesso atto magico.

Il comportamento dei consumatori sta cambiando, e questi cambiamenti stanno spingendo le aziende di e-commerce a ripensare la loro stessa natura e scopo. Non si tratta tanto della sopravvivenza del più adatto; piuttosto, è più una questione di ‘adattabilità al fine’. Alcune aziende prospereranno, alcune innovano, alcune si adatteranno, e alcune non avrebbero dovuto esistere in primo luogo. Ecco cosa vediamo accadere.

La crescita del Mobile Commerce

Una parte quasi onnipresente della vita ormai, i dispositivi mobili sono entrati nelle tasche e nelle borse della maggior parte delle persone. Per molti di noi, la prima cosa che ci accoglie al mattino è il piccolo schermo del nostro cellulare. È un compagno quasi costante e per una parte della popolazione, il dispositivo di riferimento per lo shopping. “M-commerce” è il termine usato per racchiudere tutte le forme di commercio svolte su dispositivi mobili. Che sia completato tramite uno smartphone, un tablet o qualche altro tipo di interfaccia mobile, viene chiamato m-commerce.

Il testo chiarisce che l’ottimizzazione mobile non è un’opzione per le aziende di e-commerce. Devono avere siti web e applicazioni che funzionino bene sui dispositivi mobili, o possono aspettarsi di perdere una porzione significativa del loro business. Questo perché sempre più persone utilizzano i loro smartphone per ogni tipo di attività, incluso lo shopping. Soddisfare le esigenze di questi clienti mobili in termini di “design” (quanto bene funziona il sito su un telefono), “velocità” (quanto rapidamente si carica il sito su un telefono) e “sicurezza” (quanto è sicuro fare un pagamento sul sito) è il trifoglio dell’ottimizzazione mobile per l’e-commerce.

La facilità dell’Ordine con un Clic e del Voice Commerce

La comodità è la pietra angolare dell’esperienza di shopping mobile. Gli acquisti sono resi più semplici con l’ordine con un clic, e quando si tratta di rendere lo shopping più accessibile, il voice commerce spicca. Abilitato da assistenti intelligenti come Alexa e Google, il voice commerce è un segmento in rapida crescita. Ma come possono le aziende soddisfare questo nuovo segmento di clienti? Ottimizzando le loro piattaforme per la ricerca vocale, naturalmente.

La fedeltà a lungo termine proviene da modelli di abbonamento

L’economia degli abbonamenti ha alterato il panorama dell’e-commerce. Questo nuovo modello di business aiuta le aziende a rimanere a galla e a stabilire connessioni a lungo termine con la loro base di clienti. La sua premessa è semplice: un consumatore paga un’azienda su base regolare—di solito mensile o annuale— in cambio di un prodotto o servizio. Tuttavia, l’abbonarsi richiede un certo tipo di fiducia che alcune aziende di e-commerce potrebbero non aver ancora guadagnato.

Vendere prodotti è solo parte del modello di business in abbonamento; creare un’esperienza è un’altra. Le aziende di abbonamento più redditizie hanno capito come costruire la fedeltà oltre a ciò che potrebbe essere previsto in una tipica relazione transazionale. Lo fanno offrendo ai loro abbonati l’accesso a esperienze super-esclusive. Queste possono essere semplici come consentire ai membri di avere l’accesso anticipato ai nuovi prodotti (qualcosa che quasi ogni azienda di bellezza in abbonamento fa, in un modo o nell’altro).

Aumentare i tassi di retention con un coinvolgimento vibrante

La fatica da abbonamento è una conseguenza inevitabile di un mercato in espansione. Ma cosa si può fare per combatterla? Una risposta è utilizzare dati, tanti dati, al servizio di tre compiti: affinare il prodotto reale; rendere la presentazione del prodotto stesso più allettante; e trovare e utilizzare i punti nella relazione con il cliente dove possono essere inseriti sorprese, gioia e semplicemente astuzia.

Aggiornare l’Esperienza del Cliente nel Paesaggio Digitale

I percorsi dei clienti sono più dinamici che mai, e le aziende stanno vendendo come pazze per sfruttare questo dinamismo e plasmarlo ai loro fini. L’obiettivo? Un’esperienza di shopping che sia coerente, personalizzata e indiscutibilmente efficiente.

L’Imperativo Omnicanale

I consumatori di oggi richiedono passaggi fluidi dalle interazioni online a quelle offline. Il commercio omnicanale è una forma di commercio più sofisticata e inclusiva che ora integra completamente tutti i luoghi e i modi in cui i clienti desiderano interagire con il tuo brand—sia online, su un dispositivo mobile, in un negozio fisico, o su una piattaforma sociale.

Servizi Acquista Online, Ritira in Negozio

Combinando la facilità dello shopping online con la gratificazione istantanea del retail in negozio, l’e-commerce sta facendo una grande spinta verso lo shopping omnicanale. Offri ai consumatori la shopping digitale con l’immediatezza di un’esperienza in negozio; questo è l’imperativo del retail moderno.

Utilizzare i Dati per Ottenere il Successo Omnicanale

Attraverso i canali, la coerenza deriva da una forte integrazione dei dati. L’analisi in tempo reale e gli strumenti CRM consentono alle aziende di tenere traccia delle proprie interazioni con i clienti e dei canali attraverso i quali si svolgono. Questo livello di tracciamento offre alle aziende una visione molto chiara dei tipi di clienti che hanno e una migliore gestione nel prendere decisioni informate su come servire quei clienti.

Offrire Opzioni di Pagamento Flessibili al Checkout Aumenta i Tassi di Conversione del Carrello

Offrendo Metodi di Pagamento per Ogni Cliente. Qualsiasi metodo di pagamento un cliente preferisca—dallo Shop Pay a PayPal, fino a una semplice carta di credito tradizionale—è probabile che tu soddisfi le aspettative e i tassi di conversione del carrello, se rendi facile per loro effettuare il pagamento.

L’Espansione dei Servizi Compra Ora, Paga Dopo (BNPL)

I servizi Compra Ora, Paga Dopo consentono ai clienti di suddividere i pagamenti in rate senza interessi, il che è molto allettante per gli acquirenti che tengono d’occhio i loro budget. Queste opzioni sembrano sicuramente consentire una maggiore fiducia negli acquisti e, per qualche motivo, danno l’impressione di minori barriere finanziarie. Non sorprende che ciò abbia portato a valori medi degli ordini più elevati.

Affrontare le Preferenze di Pagamento Regionali

Il modo in cui i clienti preferiscono pagare varia in tutto il mondo. Per le aziende che servono mercati internazionali, è essenziale offrire i mezzi di pagamento che i loro clienti globali apprezzano. Per la maggior parte dei clienti, questo significa qualche forma di metodo di pagamento online che sia sicuro e conveniente. Ma anche all’interno del raggruppamento di “metodi di pagamento online”, c’è un mondo di differenze.

L’unione di Etica e Sostenibilità Informano i Consumatori e le Aziende di Oggi.

I consumatori eco-consapevoli in crescita di oggi integrano la sostenibilità nelle loro considerazioni prima dell’acquisto. Essa si classifica come “preoccupazione principale”, con alcuni che arrivano a sostenere che influisce su “la maggior parte, se non tutto, del loro processo decisionale prima dell’acquisto.” Il Rapporto di Sostenibilità delle Estée Lauder Companies Inc., 2016.

I Millennials e la Generazione Z sono più propensi a considerare l’impatto dei loro acquisti sull’ambiente. Stanno sempre più optando per marchi che dimostrano un impegno per la sostenibilità. Tra questi individui eco-consapevoli, implementare l’uso di materiali riciclabili nel packaging dei prodotti è un modo sicuro per risuonare con loro e persino attirarne di più verso il tuo marchio.

Sincronizzare i Principi del Brand con le Aspettative dei Consumatori

La fiducia si costruisce attraverso la trasparenza negli sforzi di sostenibilità. I brand online possono raggiungere la fedeltà dei clienti comunicando un vero impegno a ridurre la propria impronta di carbonio e a garantire l’approvvigionamento responsabile.

Modelli di Abbonamento Sostenibili

I modelli di abbonamento possono sfruttare la sostenibilità offrendo programmi di rifornimento, consegne eco-compatibili e programmi di riciclaggio che insieme creano un’economia circolare per prodotti che vengono usati e consegnati su base di abbonamento.

Il Coinvolgimento Online è Ora Tutto incentrato sul Social Commerce

Le piattaforme di vendita si sono ora fuse con i social media, trasformandoli in potenti canali di vendita senza interrompere l’esperienza.

Esperienze di Shopping Interattive in Tempo Reale

Lo shopping in diretta consente alle aziende di mostrare i loro prodotti dal vivo mentre i telespettatori interagiscono direttamente con essi. Questa esperienza di shopping in tempo reale è molto più vicina allo shopping di persona che conosciamo e amiamo, ma conserva tutti i vantaggi del formato digitale.

Il marketing degli influencer consente alle aziende di accedere e penetrare nei mercati di nicchia. È un modo per costruire fiducia e autorità tra i segmenti di clientela target. I contenuti creati dagli influencer sono generalmente più coinvolgenti e relazionabili per il pubblico rispetto alla pubblicità tradizionale. Pertanto, tende a dare migliori risultati in termini di tassi di conversione.

Ottimizzare le Vendite Social con Strategie Potenziate dall’AI

Le campagne di social commerce possono essere ottimizzate con strumenti di AI che analizzano i dati dei clienti. Questi strumenti assicurano che i prodotti giusti raggiungano i giusti pubblici nei momenti giusti.

Quando intrecci queste tendenze nella tua strategia di e-commerce, utilizzare uno strumento come WoopSocial può rendere il processo molto più fluido. WoopSocial ti consente di gestire tutti i tuoi account social media da un’unica piattaforma e offre anche funzionalità di automazione davvero utili per quando vuoi che i tuoi post vadano live. Se sei un marchio di e-commerce che vende attraverso i social media (cosa che dovresti fare), WoopSocial è un modo per te di costruire una forte presenza su quelle piattaforme.

Le aziende possono tenere il passo e prepararsi per il mondo del retail online di domani abbracciando le ultime tendenze nell’e-commerce. Possono rimanere competitive e assicurarsi una fetta di questa grande e crescente industria. E tutto ciò a cui si riducono queste tendenze. Rappresentano un modo per avvicinare l’azienda al cliente.