Personalizzazione del Sito Web: Migliora l’Esperienza dell’Utente in Modo Efficace

Il metodo di “personalizzazione” di un sito web—cambiando il suo aspetto e funzionamento in modo che corrisponda e anticipi ciò che gli utenti vogliono—esiste da un po’ di tempo. Ma ora viviamo in un mondo digitale dove l’audience online è diventata sempre più grande e importante. In questo mondo, le aziende non possono permettersi di non coinvolgere i propri clienti in un modo che faccia sentire i clienti non solo parte del pubblico, ma parte dell’esperienza. Questa esperienza dovrebbe essere così interessante, così personalizzata in modi contemporanei da diventare intuitiva e ovviamente digitale, rispetto a essere ovviamente analogica o randomicamente digitale.

Personalizzazione del Sito Web Spiegata

La personalizzazione del sito web è quando rendi l’esperienza del sito unica e davvero coinvolgente per gli utenti singoli. Questo è un processo basato sui dati dove ottieni informazioni dai vari tipi di dati che raccogli sugli utenti. Con la conoscenza e la comprensione che ottieni dai dati raccolti, puoi “adattare” il tuo sito web per coinvolgere meglio i tuoi utenti individuali. A differenza di un sito web tradizionale, dove ogni utente ha la stessa esperienza, la personalizzazione del sito web ti consente di offrire esperienze diverse ma comunque altrettanto coinvolgenti agli utenti.

Lo Sviluppo della Personalizzazione Online

Atti interpersonali diretti di servizio formano la base del nostro concetto di “personalizzazione”. Molto prima di Internet, le aziende coltivavano relazioni con i loro clienti, adattando i loro servizi in modi quasi da leggere nel pensiero per soddisfare gusti e preferenze individuali. Se il “tocco personale” attento era l’ideale fondante per un servizio personalizzato offline, allora la traduzione di quelle esperienze in un regno digitale è iniziata seriamente negli anni ’90. Anche allora, le interazioni digitali erano un pallido riflesso delle calde e accoglienti sensazioni degli spazi offline. Ma i “Pozzi Virtuali” sono rapidamente emersi nel dominio digitale, offrendo ai clienti privilegiati forme rudimentali di associazione e servizio relazionale basate su una versione piuttosto fredda del computing attento.

Cosa Rende la Personalizzazione del Sito Web Diversa dalla Personalizzazione?

Questi termini sono spesso usati come se significassero la stessa cosa. Tuttavia, sono distinti in ciò che significano e in come vengono realizzati.

Quando ci riferiamo a un sito web che fornisce un’esperienza personalizzata, intendiamo che utilizza dati e automazione per offrire raccomandazioni per l’utente basate sul comportamento precedente dell’utente—cosa ha navigato, cosa ha acquistato o anche dove si trova al momento. Un sito web che fornisce un’esperienza personalizzata consente agli utenti di scegliere opzioni predefinite, come il colore di un prodotto. Entrambi i metodi sono validi, ma la natura automatizzata e basata sulle anticipazioni del primo potrebbe offrire un maggiore impatto a lungo termine.

In un’epoca in cui i consumatori sono sopraffatti dalle scelte, è di massima importanza offrire loro esperienze online personalizzate. Questo è particolarmente vero per quanto riguarda la personalizzazione del sito web. Si allinea strettamente a ciò che gli utenti vogliono, e non è certo un’esperienza “taglia unica”. La personalizzazione del sito web è il modo più diretto per cercare di soddisfare i diversi gusti e preferenze dei visitatori di un sito.

Tuttavia, la personalizzazione del sito web ha anche un ruolo molto più significativo da svolgere oltre a far sentire speciali gli utenti individuali. È un motore chiave di coinvolgimento e, ancor più importante, una parte fondamentale del lavoro che i siti fanno per costruire e mantenere (e talvolta riconquistare) relazioni con i loro utenti.

Esperienze Utente Migliorate tramite Coinvolgimenti Personalizzati

I siti web adattati agli utenti fanno sentire i visitatori come se contassero davvero. Offrendo contenuti, prodotti o inviti all’azione (CTA) che sono innegabilmente pertinenti per il visitatore in quel preciso momento, le aziende generano un senso di personalizzazione che è praticamente incomprensibile nel mondo offline. Nonostante il valore che un sito eCommerce potrebbe fornire, anche il semplice concetto di un sito di viaggi “personalizzato” è sorprendente. Invece di raccomandare solo luoghi di vacanza sempre soleggiati, questi siti potrebbero quasi intuire di suggerire che tu faccia una vacanza in un luogo che si trova a una certa distanza dal tuo attuale luogo invernale.

Mantenere gli Utenti Coinvolti Più a Lungo Un incontro personalizzato aumenta il tempo che gli utenti trascorrono a esplorare un sito web. Quando ai clienti vengono mostrati scelte selezionate su misura per loro, sono più inclini a continuare a navigare nel sito, il che riduce il tasso di abbandono e aumenta notevolmente le probabilità di conversione.

Aumentare l’Accessibilità per Diverse Preferenze

Quando si tratta di contenuti, la personalizzazione è il sacro graal. Non pensare ad essa come a qualcosa di futuristico che un sito web potrebbe sperare di fare un giorno. Pensala come qualcosa che è qui e ora, uno standard base per i buoni siti e app che le persone si aspettano e che spesso sorprendono.

La personalizzazione del marketing porta le aziende un passo più vicino a un marketing laser-focalizzato. È quando l’allineamento tra utente e azienda è così preciso che non si può fare a meno di notare il marketing—fino a quando non si raggiunge il cosiddetto stato spesso alterato della conversione. O, come si dice nel mondo del marketing digitale, far sì che qualcuno faccia ciò che vuoi che faccia. E ciò che vogliamo che facciano, in questo caso, è raggiungere un ritorno sull’investimento. E proprio ora, con la situazione attuale nel mondo, raggiungere un ritorno sull’investimento sembra essere l’obiettivo principale della maggior parte delle aziende.

Migliorare i Valori Medi degli Ordini

La semplice personalizzazione non è sufficiente; una personalizzazione efficace è un must. E non si tratta solo di migliorare la conversione, ma anche di aumentare i valori medi degli ordini. Lo fai suggerendo prodotti e servizi correlati che ha senso per il cliente acquistare insieme a ciò che stanno già comprando. Un sito eCommerce che vende tazze di caffè potrebbe, attraverso i suoi motori di intelligenza artificiale, suggerire a un cliente che sta cercando una tazza di acquistare anche cucchiaini, un caffè premium da mettere nella tazza, o un contenitore carino per tenere il tutto.

Creare Vantaggi Competitivi

La personalizzazione fornisce un solido vantaggio competitivo e consente un percorso digitale facile e ordinato che può essere palpabile in un mercato eccessivamente saturo. Un’azienda che si occupa delle esigenze dei suoi consumatori in modo biennale si distingue da tutte quelle che non lo fanno. E non c’è bisogno di dire che questo dà un buon vantaggio sugli altri.

Personalizzazione del Sito Web—Come Farlo Bene

Personalizzare un sito web comporta alcune azioni essenziali—raccogliere i dati appropriati, conoscere il tuo pubblico e utilizzare il giusto insieme di strumenti e metodologie strategiche. Sbagliare uno di questi elementi significa che potresti anche non provare a migliorare il sito.

Raccolta e Analisi delle Informazioni

La vera essenza della personalizzazione del sito web risiede nei dati che raccoglie. Quando un utente interagisce con un sito, è come se fosse parte di un’operazione di intelligence segreta. Ogni azione, e inattività, viene meticolosamente registrata e utilizzata per costruire un profilo non solo dell’individuo ma anche dell’individuo ideale per gli obiettivi di quel sito. L’intelligenza ottenuta da quest’operazione—i dati, a breve e lungo termine—forma la base su cui il sito può personalizzarsi.

Dati Comportamentali: Monitora l’engagement degli utenti, dettagliando ogni interazione individuale, inclusi il numero di volte in cui una persona ha cliccato, quanto a lungo è rimasta, e quando ha reso il pulsante di acquisto il suo migliore amico.

Dati Demografici: Non fa favoritismi; registra solo gli aspetti essenziali della tua vita che ti rendono te—ciò che eri, ciò che sei diventato e ciò che potresti presto apparire.

Dati Transazionali: Scruta il tuo passato con un pettine a denti fini, cercando ogni frammento di informazione relativa agli acquisti per migliorare le sue previsioni su cosa potresti acquistare successivamente.

Utilizzare i Dati di Prima Parte a Tuo Vantaggio

Con sempre più regolamentazioni sulla privacy e la fine dei cookie di terze parti all’orizzonte, è più importante che mai avere dati di prima parte. I dati di prima parte vengono raccolti direttamente dal tuo pubblico e vengono condivisi con te volontariamente. Il tuo pubblico può inviarti dati attraverso molti canali diversi: moduli, opt-in, social media e altro. I dati condivisi con te (e la fiducia che ne deriva) sono ciò che rende i tuoi dati di prima parte così potenti rispetto ad altri dati raccolti con altri mezzi.

Segmentazione del Pubblico

Divide il tuo pubblico in raggruppamenti significativi basati su tratti condivisi. Questo ti consente di creare esperienze mirate che risuonano con segmenti specifici. Ecco alcune situazioni in cui la segmentazione può essere applicata efficacemente:

• Individui che provengono da varie parti del mondo possono essere presentati con promozioni che corrispondono alla loro posizione specifica.
• I nuovi arrivati nel sito web possono essere accolti con un pop-up che estende loro un’offerta per uno sconto iniziale.
• Coloro che hanno precedentemente effettuato un acquisto possono essere accolti di nuovo con suggerimenti per prodotti che sono complementari ai loro acquisti passati o che fungono da upgrade.

Utilizzando l’IA e dati passati, il modelli predittivi aiutano a risolvere i misteri del comportamento dei clienti. Lo fanno nominando le azioni probabili e i tipi di intenzioni dietro quelle azioni per capire meglio cosa gli utenti volevano ottenere. E una volta che lo capisci, diventa molto più facile integrare ciò che hai appreso nell’esperienza utente per risultati migliori (ad es., riducendo il numero di clienti che abbandonano) o presentare ciò che hai appreso come raccomandazioni ai decisori aziendali.

Strumenti e Know-how per Adattare il Sito Web

Ogni personalizzazione web richiede uno strumento per raccogliere, analizzare e capitalizzare i dati accumulati. Le piattaforme di personalizzazione web più moderne non solo hanno le capacità diverse necessarie per i compiti di personalizzazione web di base, ma possiedono anche tecnologie abbastanza avanzate che le rendono adatte a fare la “personalizzazione del web” molto più sofisticata di cui molte persone sembrano parlare oggi.

Utilizzare l’IA e Contenuti Dinamici

L’intelligenza artificiale potenzia la personalizzazione in tempo reale su larga scala. Ci consente di fornire un’esperienza utente unica in tutto il mondo, non solo analizzando i nostri dati, ma anche agendo su di essi. I nostri strumenti di IA possono adattarsi e offrire contenuti ancora più dinamici sul sito web comprendendo lo stato attuale e il comportamento passato dell’utente.

I Vantaggi del Test A/B

Il test A/B è molto utile per le aziende e identifica quali strategie di personalizzazione stanno funzionando con il loro pubblico. Confrontando contenuti di controllo con versioni personalizzate che sono state testate A/B, si prendono decisioni su quale versione (vincente/perdente) dovrebbe essere mantenuta ancora per un po’.

Integrare la Personalizzazione Multicanale

La personalizzazione non è limitata ai siti web. Per migliorare la coerenza del marchio, sincronizza i tuoi sforzi personalizzati attraverso campagne email, canali di social media e applicazioni mobili. Ecco alcuni esempi di personalizzazione dinamica. Un servizio di streaming musicale cura playlist che non sono solo per l’utente specifico, ma anche per quell’utente in quel preciso momento, tenendo conto dell’ora del giorno, del meteo e di altre condizioni ambientali. Un sito di vendita al dettaglio si concentra sulla stagione attuale dell’utente e suggerisce articoli in linea con quella.

Sfide e Soluzioni della Personalizzazione del Sito Web

Nonostante i molti vantaggi che offre, la personalizzazione del sito web pone alcune sfide che richiedono una navigazione attenta da parte delle aziende.

Raccolta Dati e Privacy: Un Equilibrio Delicato da Mantenere

Gli utenti sono sempre più preoccupati per la raccolta, la conservazione e l’uso dei loro dati. Le aziende possono proteggere la fiducia in un ambiente del genere essendo trasparenti sulle pratiche di raccolta dei dati e rispettando gli standard normativi come il GDPR e il CCPA.

La Nostra Soluzione: Abbracciare la Minimizzazione dei Dati

Raccogliamo solo i dati necessari per fornire il valore chiaro che i nostri utenti si aspettano. Quando si tratta di dati, intendiamo davvero dire che meno è meglio. Non solo rispettiamo i dati degli utenti, ma rispettiamo anche i confini dei nostri utenti. Una comunicazione chiara aiuta i nostri utenti a capire come i dati del sito migliorano le loro esperienze individuali in un modo che li rende più propensi a optare per.

Stare Lontano da Overpersonalizzazione e Irrelevanza

Quando sbagliamo nelle raccomandazioni personalizzate, rischiamo non solo di suggerire prodotti inappropriati, ma realizziamo anche una forma veramente basilare di alienazione dell’utente—troppo e siamo invadenti; troppo poco e siamo ignorati.

Risposta: Test e Iterazione Frequenti

Utilizzare metriche e feedback per apportare modifiche è un approccio migliore. Il test aiuta a rendere gli sforzi di personalizzazione più precisi e a evitare aree in cui la personalizzazione potrebbe non funzionare.

Esempi di Personalizzazione del Sito Web in Pratica

La personalizzazione si presenta in molte forme in tutti i settori, sempre e ovunque apparentemente configurata per soddisfare i bisogni immediati e locali del cliente.

La personalizzazione eCommerce è attiva anche prima di entrare in un negozio. Sono state create pagine di atterraggio che affrontano direttamente il bisogno di un utente. Queste pagine sono popolate con articoli che l’utente è incline ad acquistare, basati sul suo comportamento di acquisto precedente. E anche se sei disconnesso quando visiti un sito, la personalizzazione eCommerce può ancora capire quali vestiti mostrarti in quali modi.

Personalizzazione nel Settore Viaggi e Ospitalità

• Portali di Viaggio: Motori di raccomandazione di vacanze basati sul web valutano interazioni individuali degli utenti e dati di geolocalizzazione per formare suggerimenti di viaggio mirati.
• Marchi di Ospitalità: Grandi catene alberghiere segmentano la clientela per non solo fornire l’esperienza utente standard attraverso le loro proprietà e online, ma anche per stabilire prezzi economici e fornire esperienze superiori per un insieme diversificato di ospiti alberghieri.

Il Potere della Personalizzazione delle Pagine Web Potenziato

La personalizzazione delle pagine web è centrale per distinguersi nell’economia digitale spietata. Per raggiungere questo obiettivo, le aziende devono investire in approcci basati sui dati e creare esperienze che risuonano a un livello profondo con il loro pubblico e che producono un valore chiaramente evidente.

Non dimenticare strumenti come WoopSocial quando lavori sulla personalizzazione web della tua presenza digitale. Una presenza sui social media che sia in sintonia con un sito web personalizzato può essere ulteriormente ottimizzata. WoopSocial è uno strumento utile per gestire la presenza su piattaforme che le aziende possono e dovrebbero avere sui social media. Consente di programmare e pubblicare facilmente in modo coordinato, portando una voce del brand molto più coesa, se non completamente armoniosa, alle proprie piattaforme social. Eppure, in realtà, questo è solo un altro modo di dire che, a meno che non sia fatto male, la personalizzazione web e social media può praticamente garantire un successo con il tuo pubblico in crescita.