Marketing Mix: Una Guida Completa a Strategie e Tattiche

Un concetto fondamentale nel mondo del marketing, il marketing mix funge da quadro per strategizzare come portare prodotti o servizi sul mercato. È stato formalizzato a metà del 20° secolo attorno ai “Quattro P”—Prodotto, Prezzo, Luogo e Promozione. Nel tempo, sono state aggiunte ulteriori P—Persone, Processo e Prova Fisica—che alcuni dicono siano addirittura più rilevanti nella nostra economia orientata ai servizi. Nel frattempo, il cuore del marketing mix non è cambiato: è ancora un modo strutturato per pensare a come progettare, fornire e comunicare valore ai clienti. Chi non vorrebbe avere un pezzo di questa azione? Va bene, approfondiamo il marketing mix e vediamo perché è ancora attuale quando così tanti altri concetti nel nostro campo sono caduti nel dimenticatoio.

Comprendere i Quattro P del Marketing Mix

I Quattro P formano il fondamento del marketing mix tradizionale, fornendo alle aziende una guida per commercializzare efficacemente le loro offerte. Questi componenti coprono il cosa, come, dove e perché del marketing—affrontando tutte le basi cruciali per catturare e mantenere i clienti in modo efficace.

Prodotto: Il Cuore del Marketing Mix

Ogni piano di marketing inizia con la merce in offerta. Anche se è vero che alcune imprese guadagnano profitti enormi da ciò che forniscono o eseguono come servizi, la maggior parte si basa fortemente sui prodotti che producono. Infatti, anche le aziende di servizi hanno spesso quello che chiamano “prodotti proprietari” che fungono da cuore di qualsiasi servizio possano offrire.

Che cos’è un Prodotto?

Alla sua definizione più elementare e semplice, un prodotto è una cosa. Ma cosa sia quella “cosa” può essere molto vario, come ben sai. I prodotti possono essere qualsiasi cosa, dalle auto ai siti web. Possono anche essere molto diversi tra loro, come un’auto che è un oggetto tangibile che puoi toccare, guidare e godere.

Prezzo: Trovare un Equilibrio tra Valore e Ricavi

Il prezzo è un fattore chiave nel comportamento dei consumatori; influisce direttamente sui ricavi e su come un prodotto è posizionato nel mercato. Per stabilire un modello di prezzo, le aziende devono considerare diversi calcoli e variabili. Uno è semplicemente quanto costa produrre l’oggetto e quanto è necessario oltre a quel costo per realizzare un profitto. Questo è conosciuto come pricing basato sui costi. Poi c’è il pricing basato sul valore, che si concentra su cosa pensano i consumatori sia il valore del prodotto. Questo è comune quando le aziende utilizzano la strategia di pricing per articoli di lusso o articoli che in qualche modo conferiscono status. Infine, c’è il pricing dinamico, dove le aziende contemporanee tentano di sfruttare il potere dell’economia dei dati.

Garantire l’Accessibilità della Distribuzione

Conosciuto come distribuzione, il posizionamento determina dove e come verranno venduti i prodotti. Il target può essere il mercato più ampio immaginabile, o un segmento di nicchia, e le decisioni sulla distribuzione porteranno o inibiranno il successo nell’avvicinarsi a quel segmento. Quando il viaggio del consumatore è mappato, quel percorso dal produttore al consumatore deve essere chiaro per raggiungere qualsiasi grado di penetrazione significativa. Ci sono decisioni di distribuzione che si collegano tra loro per formare un sistema di distribuzione, e ci sono punti decisionali individuali dove scegliere un’alternativa rispetto a un’altra può fare tutta la differenza.

Promozione: Comunicare Valore

Vuoi comunicare il valore della tua attività direttamente ai tuoi potenziali clienti in un modo che li persuada a interagire con te e li incoraggi a fare un acquisto. Tutti i seguenti metodi funzionano ancora come condotti diretti per fornire il tuo messaggio.

• Pubblicità: Mentre gli spot televisivi e le pubblicità su carta rimangono ancora forme di “lavoro promozionale” pertinenti, il panorama della pubblicità digitale di oggi, con le sue piattaforme di social media, opportunità di pay-per-click (PPC) e annunci visualizzati, così come il caro vecchio passaparola di un tempo, domina il giorno moderno.
• Relazioni Pubbliche: Comunicato stampa e eventi svolgono ancora un “ruolo nelle relazioni pubbliche,” too. Dopotutto, quanto bene le persone ti percepiscono e percepiscono il tuo marchio influisce direttamente su quanto sia “buona” la tua relazione “con il pubblico.”
• Content Marketing e Storytelling: Contenuti coinvolgenti sono par excellence nel costruire il tipo di “connessioni dirette con i consumatori” che portano alla fedeltà al marchio.

Ampliare il Marketing Mix per le Industrie dei Servizi

Con l’evoluzione del campo del marketing, le aziende che offrivano servizi hanno iniziato a incorporare P aggiuntivi nei loro quadri—Persone, Processo e Prova Fisica. Questi elementi riflettono più da vicino le caratteristiche di un servizio e la natura della relazione con il cliente.

Individui: Il Volto del Marchio

I dipendenti e i rappresentanti sono componenti necessari dell’esperienza del cliente. La loro influenza sulla soddisfazione del cliente li rende gli ambasciatori più potenti del marchio. Una forza potente, tuttavia, può anche essere un anello debole se non gestita correttamente. Questo è il motivo per cui il primo passo per diventare una forza potente è il reclutamento. È un fatto sfortunato che molti abbiano visto troppe volte che una cattiva assunzione è un enorme colpo alla soddisfazione del cliente.

Metodo: Rendere la Consegna del Servizio più Efficiente

La consegna del servizio è l’interazione tra un cliente e un fornitore di servizi. Per il cliente, è il momento di verità; per il fornitore di servizi, è un processo aziendale che coinvolge molti passaggi. Il mio obiettivo era di concentrarmi sul modo in cui questi passaggi si susseguono, tenendo conto che potrebbero esserci molti punti di contatto con il cliente lungo il cammino. I passaggi coinvolti nella consegna di un servizio formano collettivamente un “processo di consegna del servizio.”

Consegna del Servizio e il Processo di Valutazione

I clienti spesso valutano i servizi in base ai loro componenti fisici. Questo è particolarmente vero per i servizi con elevate qualità di “esperienza”, cioè, dove il cliente deve essere presente per consumare il servizio. I componenti del servizio che possono essere fisicamente presenti per il cliente al momento dell’esecuzione del servizio possono fornire indizi al cliente sulla natura e sulla qualità del servizio eseguito.

Quali sono le 4 C e le 7 P?

Durante l’evoluzione del marketing mix, sono stati introdotti modelli più recenti come le 4 C. Robert Lauterborn ha proposto il modello delle 4 C nel 1990. Si concentra su Consumatore, Costo, Comunicazione e Convenienza—concetti che enfatizzano strategie centrate attorno al consumatore, rispetto al gruppo di approcci centrati sull’azienda su cui si concentravano i loro modelli predecessori.

Un’altra recente evoluzione include il modello della Bussola delle 7 C. Questo modello integra gli sforzi di co-marketing e enfatizza la creazione di valore reciproco con cui le aziende e i loro partner si impegnano.

Il Marketing Mix Applicato ai Canali Digitali

Dalla nascita del marketing digitale, il quadro delle Quattro P è stato adattato per un contesto online. Offrire prodotti virtuali come abbonamenti e il download di “cloud” deve essere integrato nell’aspetto delle offerte di un’azienda, se non nelle sue reali offerte. Questo è Prodotto.

Il Prezzo è in parte simile, tranne che possono essere effettuate regolazioni in tempo reale, e possono anche essere effettuati confronti con i concorrenti online, che è veramente ciò che i consumatori online stanno facendo tutto il tempo. È veramente più Prezzo, Luogo, (o, “dove siamo presenti online”) e Promozione che online altera come pensiamo o ciò che intendiamo per il Marketing Mix.—Robert D. Hurst

Utilizzare Strumenti di Automazione per Potenziare i Modelli di Marketing Mix

WoopSocial è un esempio di uno strumento che può aiutare a “potenziare il marketing mix.” Nel caso di WoopSocial, si occupa principalmente dell’automazione di compiti sub-critici legati alla promozione. WoopSocial può aiutare le aziende a svolgere parte del lavoro pesante che, in un’epoca passata, richiedeva a un’azienda di assumere un direttore di social media a tempo pieno. E poiché WoopSocial è uno strumento di automazione, non solo fornisce assistenza negli sforzi promozionali di un’azienda, ma lo fa risparmiando tempo e offrendo un modo per raggiungere una massa critica sufficiente, se non più che sufficiente, per raggiungere gli obiettivi di visibilità dell’azienda su varie piattaforme digitali.

Per riassumere, il marketing mix è un quadro flessibile e adattabile che può essere applicato a praticamente qualsiasi settore o condizione di mercato. È una strategia efficace da utilizzare per qualsiasi dei tuoi marchi perché è facile da comprendere; i suoi componenti (i tradizionali Quattro P, le Sette P estese, o le loro adattamenti digitali) possono essere integrati in qualsiasi storia coinvolgente. Il marketing mix, in tutte le sue iterazioni, rimane uno strumento potente per la crescita aziendale. In un mondo in rapido movimento, ci si augura che utilizzare uno strumento come WoopSocial aiuti a rivelare nuove opportunità per l’ottimizzazione e sfruttare un coinvolgimento significativo dei clienti.