Marketing Interno: Strategie per Coinvolgere e Dare Potere ai Dipendenti

Spesso trascurato, il marketing interno è una parte cruciale della strategia aziendale. Mentre le aziende dedicano grandi risorse al marketing esterno rivolto ai clienti e ai clienti, spesso non si rendono conto che altrettanto importante per il successo di un marchio sono le persone che vi lavorano. Il marketing interno riguarda molto più che semplici presentazioni PowerPoint che cercano di coinvolgere i dipendenti e farli amare il marchio. Si tratta di assicurarsi che i dipendenti sappiano di cosa si tratta l’azienda e perché esiste in primo luogo. Questo articolo approfondisce perché questo sia essenziale, come influisce sulle organizzazioni e quali sono alcune delle migliori pratiche per farlo bene.

Che cos’è il Marketing Interno e perché è importante?

Il marketing interno è un modo strategico per far comprendere e impegnare i dipendenti dell’azienda nei suoi obiettivi, cultura e prodotti. Di solito, quando pensiamo a “marketing”, pensiamo alle cose che le aziende fanno per indurti, il cliente, ad acquistare il loro prodotto. Ma le aziende hanno anche bisogno di marketing per le persone che impiegano, specialmente quando l’azienda chiede ai suoi dipendenti di fare qualcosa di insolito: come agire come se l’intera organizzazione fosse un marchio e i dipendenti fossero in prima linea a sostenere quel marchio. Perché è importante fare marketing ai propri dipendenti in questo modo?

Definire il Marketing Interno

Gli obiettivi, i prodotti e la cultura dell’azienda sono ciò che il marketing interno promuove tra i suoi dipendenti. Il lavoro del dipartimento di marketing interno è più di una semplice informazione ai dipendenti su ciò che accade in azienda. Il suo obiettivo principale è coinvolgere i dipendenti e motivarli ad agire in modi che siano coerenti con la visione complessiva dell’azienda. Quando il marketing interno fa bene il suo lavoro, i dipendenti sono così coinvolti che agiscono come se fossero il dipartimento marketing dell’azienda. Fanno ciò che farebbe un dipartimento marketing: promuovono l’azienda tra il pubblico esterno.

La relazione tra Marketing Interno e Coinvolgimento dei Dipendenti

Il marketing interno ha un risultato potente: dipendenti coinvolti. Quando si tratta del lavoro principalmente invisibile del marketing interno, anche questo ha risultati invisibili ma potenti. Per esempio, rende i dipendenti sostenitori significativi. E quando i dipendenti a tutti i livelli agiscono come sostenitori dell’azienda, questo diventa un risultato significativo. Quindi anche il lavoro strategico che va nel marketing interno è molto simile a quello del marketing esterno. Questo ha suscitato in me una domanda: il marketing interno è solo marketing esterno rivolto ai dipendenti? Il lavoro fatto nel marketing interno è giustificato? E in definitiva, il marketing interno ha importanza?

Marketing Interno vs. Marketing Esterno

Attrarre e mantenere i clienti è l’obiettivo principale del marketing esterno. Ma il marketing interno riguarda tutto il garantirsi che i dipendenti di un’azienda si sentano apprezzati, informati, e in linea con gli obiettivi aziendali. Il pubblico destinatario è la principale caratteristica che distingue queste due forme di marketing. Per il marketing esterno, il pubblico sono i consumatori o gli stakeholder. Per il marketing interno, il pubblico è costituito dai dipendenti dell’azienda. Entrambi dipendono l’uno dall’altro per funzionare correttamente. Se i dipendenti di un’azienda non sono coinvolti, sarà difficile per l’azienda mantenere le promesse fatte ai clienti al di fuori dell’azienda.

Componenti Chiave di un Marketing Interno Efficace

Un’iniziativa di marketing interno è forte quanto le strategie e i componenti che la supportano. Affinché il marketing interno sia efficace, deve avere un approccio multi-faccettato che sia adattato alla cultura, allo stile di comunicazione e agli obiettivi dell’organizzazione.

Allineamento della Visione e della Missione Aziendale

Avviare una campagna di marketing interno richiede di mettere i dipendenti sullo stesso piano dei valori fondamentali, della missione e della visione a lungo termine dell’azienda. Ottenere questo allineamento tra gli attori interni, che vanno dal top management ai dipendenti entry-level, rende la condizione necessaria per un focus condiviso sugli stessi possibili risultati tra un insieme diversificato di stakeholder interni. Aiutare a raggiungere questa condizione può essere compito di una narrazione, che è parte del segreto per l’implementazione efficace della strategia.

Comunicazione Bidirezionale e Fiducia

Il marketing interno che funziona costruisce fiducia attraverso comunicazione trasparente e bidirezionale tra i dipendenti e la leadership. Quando si tratta di questo tipo di marketing, non ci sono mezze misure. Guadagnare la fiducia dei propri dipendenti significa non solo comunicare con loro, ma anche incoraggiarli a comunicare indietro con te. Un programma di marketing interno che funziona garantisce che la leadership sia sempre a un’email o a un messaggio vocale di distanza. Un loop di comunicazione bidirezionale garantisce:

Incoraggiare il Feedback dei Dipendenti

Sondaggi, gruppi di focus o cassette dei suggerimenti possono fornire ai dipendenti modi preziosi per dare feedback. Questo è particolarmente vero quando il feedback viene preso in considerazione. Allora diventa uno strumento per costruire fiducia perché mostra che la direzione ascolta e si preoccupa delle preoccupazioni dei dipendenti.

Superare i Silos di Conoscenza

Una delle barriere per un marketing interno efficace è comunicare in silos. Una comunicazione aperta tra i reparti (ad es., marketing, vendite, operazioni) è necessaria per garantire che i dipendenti siano sulla stessa lunghezza d’onda e condividano la stessa visione per l’organizzazione. Inoltre, tutti i dipendenti che hanno qualsiasi tipo di interazione con i clienti devono essere ben informati su ciò che l’organizzazione commercializza e a chi lo commercializza, cioè devono essere dei marketer interni.

Formazione e Sviluppo

Un altro pilastro critico del marketing interno è investire nella formazione e sviluppo dei dipendenti. Quando i dipendenti sono ben informati sull’azienda, i suoi prodotti e i suoi servizi, si sentono più sicuri e liberi nelle loro azioni.

Ruolo dell’Onboarding

Il primo passo per integrare i nuovi assunti nella cultura aziendale è un solido programma di onboarding. Questo periodo di tempo è un’opportunità fondamentale per coinvolgere i nuovi dipendenti. È una finestra di tempo in cui puoi fornire loro tutto ciò di cui hanno bisogno per avere successo e abbracciare completamente la missione dell’azienda.

Opportunità di Apprendimento Continuo

Il impegno dell’azienda per la crescita dei dipendenti è supportato da opportunità di sviluppo professionale continuo, certificazioni e workshop di abilità. Tali iniziative garantiscono che la forza lavoro rimanga aggiornata con le tendenze del settore e le politiche aziendali.

Benefici di una Strategia di Marketing Interno Forte

Le campagne di marketing interno, quando eseguite correttamente, forniscono enormi ritorni che si diffondono in tutta l’organizzazione, ben oltre le mura dell’ufficio aziendale.

Aumento della Soddisfazione e della Retention dei Dipendenti

Quando i dipendenti si sentono apprezzati e inclusi all’interno di una strategia di marketing interno ben eseguita, è molto meno probabile che cerchino lavoro al di fuori dell’azienda. Questa buona retention dei dipendenti significa che le aziende non stanno spendendo soldi per reclutare e integrare nuovi assunti. Questo è un ottimo elemento.

Estensione dell’Advocacy del Marchio

I lavoratori che si armonizzano con le ambizioni dell’azienda possono servire come i suoi più genuini sostenitori del marchio online e offline. Possono far avanzare gli obiettivi aziendali in modi che nessuna spinta esterna può eguagliare. I dipendenti possono contribuire ad aumentare la visibilità di un marchio e influenzare il suo valore in modi che sono quasi impossibili da misurare ma che probabilmente si sommano a qualcosa di reale.

Migliori Pratiche per Eseguire Campagne di Marketing Interno

Per ottenere i vantaggi, le aziende devono implementare iniziative di marketing interno meticolosamente progettate che risuonino con i lavoratori sia a livello personale che professionale.

Adattare i Messaggi ai Dipendenti

Il messaggio aziendale medio non riesce a conquistare i lavoratori di oggi. Invece, è la comunicazione con un vero impulso che tende a connettersi. Sia attraverso video emotivi provenienti dai vertici, campagne sui social media guidate dai dipendenti, o semplicemente buoni blog interni, i tipi di comunicazione che sembrano risuonare più efficacemente nell’attuale forza lavoro diversificata offrono più di un semplice messaggio: collegano i puntini tra la direzione e i dipendenti.

I Social Media come Strumento

Se il marketing interno si occupa principalmente del coinvolgimento delle persone all’interno di un’azienda, piattaforme esterne come WoopSocial possono anche essere utilizzate per coinvolgere le persone all’interno di un’azienda nelle campagne esterne. WoopSocial può aiutare—dall’esterno verso l’interno—coinvolgere i dipendenti nelle iniziative del marchio in modo che si sentano parte del team interno. Può fungere da ponte tra marketing esterno e interno. Sempre più, la linea tra marketing interno ed esterno si sta sfocando.

Stabilire Metriche e Valutazione

Simile a qualsiasi campagna di marketing, l’iniziativa di marketing interno richiede risultati misurabili per determinare il successo e individuare aree necessarie di miglioramento. Possibili metriche includono sondaggi di coinvolgimento dei dipendenti, partecipazione ai loop di feedback e tracciamento delle iniziative di advocacy sociale.

Adattarsi in Base al Feedback

I panorami aziendali e le esigenze dei dipendenti si spostano e cambiano. Sempre più aziende stanno raccogliendo analisi e feedback regolari per rivedere e perfezionare le strategie di marketing interno che si allineano più strettamente con le aspettative in continua evoluzione dei loro dipendenti.

Sfruttare Strumenti per un Marketing Interno Fluido

Rivoluzionare le strategie di comunicazione odierne è possibile con strumenti di marketing come WoopSocial. Questi possono integrare senza soluzione di continuità gli sforzi di marketing interno ed esterno. Automatizzare i post sui social media è solo un modo in cui WoopSocial può far risparmiare tempo significativo a un’azienda e consentirle di lavorare con capacità di marketing espanse. Assicurare che un’organizzazione possa comunicare in modo coerente su tutti i conti social è un’altra. Infatti, WoopSocial può aiutare con tali compiti. I dipendenti possono anche utilizzarlo per allinearsi con contenuti esterni e promuovere la risonanza interna dell’organizzazione.

Conclusione

In sintesi, il marketing interno va oltre essere una semplice iniziativa delle risorse umane. È una strategia trasformativa che collega la cultura organizzativa dell’azienda con il tipo di esperienza del cliente che porta a una maggiore fedeltà e a risultati aziendali migliori. Dare priorità al pubblico interno costruisce un ponte verso il mondo esterno—un pubblico di dipendenti investiti e coinvolti che possono comunicare autenticamente il marchio e mantenere la sua promessa.