Costruisci Personas: Una Guida Completa per un Targeting Efficace

L’importanza delle User Personas nella tua strategia

Le user personas sono racconti narrativi del pubblico che stai cercando di raggiungere. Permettono un livello di coinvolgimento che è focalizzato ed empatico—un coinvolgimento che si allinea con gli obiettivi e le sfide dei tuoi utenti. E quando le personas sono fatte nel modo giusto, garantiscono che tutto il tuo lavoro—sia esso il prodotto, il content, o il servizio clienti—sia significativo e centrato sull’utente.

Catturare ciò che rende la personalizzazione utile

L’essenza della creazione di una persona è raggiungere una personalizzazione efficace. Gli pubblici di oggi vogliono esperienze che sembrino progettate solo per loro. Se un’azienda può soddisfare questa aspettativa, allora le sue possibilità di fiorire aumentano considerevolmente. Devo presumere che lo stesso sia vero per il nostro lavoro nei mondi accademici e no-profit. Sembra che stiamo facendo molto meglio quando ci rivolgiamo a un pubblico in un modo che sembra essere stato pensato solo per loro nel momento in cui lo consumano. Infatti, i miei dati mostrano anche che avere successo in questo ambito è molto correlato con la prossima cosa che tutti vogliamo: la retention dell’audience.

Assicurare consenso e chiarezza tra i team

Creare personas riunisce i team con una comprensione comune delle persone per cui stanno progettando. In un workshop guidato da Sandeep, il forum dedica tempo a comprendere le esigenze dei finanziatori in ogni fase del viaggio dell’utente. Questo si applica non solo ai prodotti ma anche alle iniziative interne degli Archivi Nazionali. Infatti, il forum comprende che creare una buona esperienza per i finanziatori, sia con un prodotto o un’iniziativa interna, è fondamentale per raggiungere la loro missione.

Le basi di una persona: Cosa devi sapere prima

Quando si considera come creare una persona, è necessario comprendere i blocchi di costruzione fondamentali che costituiscono una persona. Una persona semplice ha alcuni componenti chiave: ha alcune cose che la rendono una persona reale (come i buoni vecchi dati demografici) e alcune altre cose che la rendono una persona credibile (come alcune buone vecchie congetture su cosa sta pensando e perché).

Demografia e background dell’utente

Qui definiamo l’utente in termini di età, genere, geografia, istruzione, risultati professionali e reddito. Gli attributi che raccogliamo per l’utente in questa sezione sono per lo più informazioni privilegiate. Sono principalmente una parte dell’immaginazione quando si tratta di comunicazioni virtuali. Ma possono consentire un targeting più sufficiente sia per i messaggi che per il mezzo di quel messaggio. Ad esempio, “Jamie l’Alto Performer”, un dirigente sui 40 anni con uno stile di vita frenetico, tende a essere un comunicatore più conciso e orientato al valore.

Comprendere gli obiettivi e le motivazioni del pubblico

È fondamentale comprendere gli obiettivi del pubblico e cosa lo motiva. Prima di tutto, il pubblico deve avere una ragione per ascoltarti. Quali azioni o emozioni ragionevoli potrebbero farli agire su ciò che stai dicendo? Ad esempio, potresti dire: “Agiranno su ciò che dicono perché vogliono risparmiare soldi sui generi alimentari, o vogliono ridurre ed eliminare lo stress lavorativo.”

Obiettivi immediati vs. aspirazioni a lungo termine

Possiamo separare i nostri obiettivi in due ampie categorie: quelli immediati, specifici per compiti, e quelli più a lungo termine, più aspirazionali.

I goal a breve termine spesso mi danno la soddisfazione di risolvere un problema, come quella volta che ho usato un’app di coupon mobile per aiutare un amico a pagare una birra a un concerto all’aperto quando eravamo entrambi molto al verde. Non chiedere nemmeno come siamo riusciti ad andare a quel concerto e perché ne è valsa la pena.

Frustrazione e punti dolenti

Riconoscere i punti dolenti del tuo pubblico rivela gli ostacoli che devono superare per raggiungere i loro obiettivi. Ad esempio, se una persona usa il tuo servizio per gestire lo stress, potrebbe essere frustrata dalla mancanza di risorse, dalla scarsa chiarezza nelle istruzioni, o da troppo del tipo sbagliato di aiuto.

Stile di comunicazione e tratti della personalità

Comprendere le intuizioni di una persona ti dà la conoscenza per personalizzare il tuo tono, messaggio e stile di design. Quando costruisci una persona per un pubblico che speri di raggiungere, considera prima le intuizioni che ti portano a un posto di comprensione. Una persona non è solo un insieme medio di caratteristiche che compongono un certo segmento di popolazione, ma un canale nella coscienza collettiva del segmento.

Usare Archetipi per Affinare la Comprensione del Tuo Pubblico

Un archetipo, come “L’Esploratore” o “Il Curatore”, è un modo efficace per abbreviare l’unicità della prospettiva e le motivazioni del tuo pubblico. Anche se potresti avere una buona comprensione dei soliti tipi di personalità che prendono decisioni di acquisto nel tuo settore, puoi ancora essere colto di sorpresa quando una personalità non tipica fa una decisione tipica.

Comprendere le Preferenze Comportamentali e le Influenze nella Decisione

Le personas approfondite esplorano non solo chi è l’utente, ma anche come si comporta. Ad esempio, un buon marketer digitale sa che un singolo decisore può essere influenzato da diversi tipi di interazione. Alcuni utenti sono particolarmente inclini a prendere decisioni basate sulla ricerca. Per loro, i nostri punti di contatto devono apparire ben ricercati.

Costruire Personas Efficaci: Una Guida Passo-Passo

Costruire personas implica non solo ricerca e sintesi, ma anche un buon margine di creatività. Esaminiamo i passaggi più essenziali.

Fase 1 – Investigare il tuo Pubblico Inteso

Ogni gruppo di personaggi resiliente inizia con un’investigazione solida. Usa una varietà di metodi—come interviste dirette, sondaggi e feedback dei clienti—per raccogliere dati che ti aiuteranno a comprendere l’aspetto e la selezione del gruppo di personaggi di cui stai scrivendo. Quando hai una buona comprensione di quegli aspetti, puoi usare analisi online per aiutarti a comprendere ulteriormente non solo l’aspetto del gruppo di personaggi ma anche il loro comportamento e le preferenze.

Effettuare Interviste e Sondaggi

Conversare direttamente con i clienti fornisce conoscenze immediate sui loro desideri, fastidi e necessità. Dovresti cercare di parlare con un minimo di 10-20 individui per segmento del pubblico per scoprire schemi nelle loro conversazioni. Inoltre, considera di incentivare i tuoi sondaggi per aumentare i tassi di risposta e approfondire le informazioni che raccogli da essi.

Spesso, strumenti e piattaforme attuali come Google Analytics, sistemi CRM e social media possono darti una buona intuizione su come si presenta il tuo pubblico e come si comporta. Le loro piattaforme di solito hanno funzionalità integrate per dirti un po’ di più sui tuoi utenti a livello demografico. Ma puoi scavare più a fondo. Cerca casi d’uso comuni o tempi di maggiore coinvolgimento per cogliere segni di nuove personas che emergono.

Passo 2 – Dividi il tuo Pubblico in Segmenti Distinti

È poco probabile che tutti i tuoi utenti corrispondano a un singolo profilo. Una volta che hai raccolto dati sufficienti, inizia a riconoscere i diversi segmenti di pubblico che condividono caratteristiche significative. Ad esempio, un’app per correre potrebbe creare personas per “Corridori Ricreativi”, “Appassionati di Corsa”, e “Clienti di Coaching”.

Passo 3 – Crea le Tue Trame di Persona

C’è una trama al cuore di ogni persona. Per ogni persona, prenderemo i dati che abbiamo sintetizzato finora e creeremo una narrazione di una pagina. Non è solo un gioco di scrittura creativa; è il nostro modo di determinare se conosciamo queste persone abbastanza bene da immaginare come potrebbero comportarsi nel mondo reale—o anche nel mondo fittizio della nostra trama.

Esempio Bio: ‘Mia la Genitore Frenetica’

Mia è una mamma lavoratrice di 35 anni con due bambini piccoli. Ha responsabilità che richiedono tutto il suo tempo e attenzione, ma questo la fa apprezzare e cercare soluzioni intelligenti, che risparmiano tempo e sono adatte alla famiglia. Mia trascorre molto del suo tempo ed energia online su Pinterest, cercando prodotti e servizi adatti, e acquista molto tramite passaparola virtuale.

Template e Visivi per le Personas

Usare template aiuta a rendere il processo di visualizzazione delle personas più efficiente. Quando si tratta del documento reale, più è coinvolgente per gli stakeholder, meglio è. Immagini, citazioni e infografiche aiutano a renderlo facile da capire e difficile da ignorare.

Come Evitare gli Errori Comuni nella Creazione delle Personas

Anche i gruppi veterani a volte trovano difficile generare personas precise. Ecco alcune difficoltà frequenti, insieme a risoluzioni, che i team incontrano quando creano una persona.

Traguardo 1 – Evita Stereotipi e Assunzioni

Creare personas da prove aneddotiche porta a generalizzazioni inutili che non servono a nessuno. Per avere qualche possibilità di risuonare con i veri utenti di un prodotto, i profili costruiti per rappresentare quegli utenti devono essere basati su dati reali. L’accuratezza, non l’efficienza, dovrebbe essere la nostra parola d’ordine qui.

Traguardo 2 – Mantenere la Rilevanza della Persona

Le azioni e le esigenze degli utenti cambiano nel tempo. Rendere pratica il controllo frequente della tua libreria di personas può garantire che rappresenti nel modo più accurato possibile i tipi individuali che compongono il tuo pubblico target in evoluzione. La rilevanza delle personas ti consente anche di pivotare quando si presentano nuove opportunità.

WoopSocial Aiuta a Rendere Reali le Personas

Quando hai creato personas azionabili, portale nelle tue decisioni quotidiane. Questo è particolarmente pertinente se le tue personas fanno parte della tua strategia sui social media. WoopSocial ti consente di programmare e pubblicare post su più piattaforme, rendendo molto più facile creare messaggi specifici per ciascuna piattaforma. E, naturalmente, stai facendo tutto ciò nel contesto di ciò che preferisce la tua “audience”. Ricorda ciò che hai imparato dal framework di WoopSocial: se puoi personalizzare il messaggio per la tua persona, sei molto più vicino a raggiungere i tuoi obiettivi strategici.

Stai targetizzando “Mia la Genitore Occupata” nella tua marketing? Pubblica consigli utili quando le famiglie giovani sono più propense a prestare attenzione, grazie alla gestione centralizzata e alla flessibilità di pubblicazione che ottieni con WoopSocial. Puoi essere efficiente ed efficace assicurando un coinvolgimento costante lungo il percorso di acquisto.

Ci vogliono tempo ed energia per creare personas potenti, ma il ritorno è un’organizzazione molto più focalizzata e affilata. Il coinvolgimento dei clienti va alle stelle e il processo decisionale diventa quasi senza sforzo. Usa questo come un framework e ricorda: Ritornare e rivedere spesso. I tuoi strumenti di comunicazione dovrebbero mantenerti massimamente allineato. Poi, con tutto ciò a tuo favore, lascia che le tue decisioni basate sulla persona ti conducano a un tipo di successo o l’altro.