Contenuto Generato dagli Utenti: Aumenta l’Engagement e la Fiducia Online

Come i consumatori, i marchi e le piattaforme interagiscono è stato cambiato per sempre dai contenuti generati dagli utenti (UGC). L’UGC è il punto d’incontro tra le aziende e il loro pubblico. L’UGC è diventato una strategia centrale per molti marchi. È andato ben oltre il suo significato di semplici post creati da individui su una moltitudine di piattaforme di social media esistenti oggi. È entrato nel regno di essere una strategia commerciale quasi imperativa per molte aziende. In questo articolo, definiremo cos’è l’UGC, discuteremo come può essere utilizzato efficacemente e spiegheremo perché è così cruciale per il mondo degli affari del 21° secolo.

Che cos’è il Contenuto Generato dagli Utenti?

Cosa significa quando parliamo di contenuto generato dagli utenti (UGC)? Ci riferiamo a qualsiasi contenuto di ogni tipo—testo, immagini, video, recensioni, testimonianze o post sui social media—che le persone normali, non i marchi, creano. L’UGC è solitamente spontaneo e organico, emergendo apparentemente da solo. E quando emerge, è il modo più affidabile della natura di rendere un marchio visibile su Internet. Ciò che vediamo nella realtà con l’UGC è un’espressione delle esperienze avute da persone normali con i prodotti o servizi di un marchio. In generale, ciò che dicono è genuino.

Tipi di Contenuto Generato dagli Utenti

Il contenuto generato dagli utenti può essere suddiviso in due tipi principali: organico e pagato.

UGC Organico

L’UGC organico appare senza alcuna orchestrazione dietro le quinte da parte del marchio. La sua apparizione è solare, non lunare; rivela la base clienti del marchio senza che il marchio debba dire alle persone cosa fare e dove farlo. L’UGC organico è come un gruppo di bambini che pedalano con le loro biciclette in una strada di quartiere, una testimonianza della natura adatta ai bambini di quella strada, punteggiata da grida di gioia e conclusa da quello che potrebbe essere considerato un “unboxing” nel quartiere.

UGC Pagato

L’UGC pagato prevede una remunerazione o collaborazione tra marchi e creatori. Quando cercano UGC, molte aziende ora coinvolgono persone che sono state designate “content creator”. Queste persone, pur essendo sicuramente influenzate dai pagamenti e dai contratti che hanno con i marchi, sono abituate a vivere davanti a una telecamera. Non hanno nemmeno paura di dirigere la propria narrazione in un modo che consenta al marchio di mantenere una certa autenticità dell’UGC.

L’Impatto dell’Autenticità nel Contenuto Generato dagli Utenti

L’UGC non è solo una parola d’ordine; incanala una potente corrente di cambiamento nel comportamento dei consumatori. È facile vedere come siamo arrivati qui: oggi, il pubblico è più reattivo che mai verso qualsiasi cosa somigli all'”autenticità”. Nel nostro mondo post-Instagram, dove quasi tutto è stato filtrato e curato (e dove persino “grezzo” è diventato il nuovo lucidato), il pubblico è rapido nell’identificare un marketing eccessivamente stilizzato e insincero.

Autenticità: Il Modo più Efficace per Stabilire Fiducia

La fiducia è il segno distintivo delle interazioni contemporanee tra clienti e organizzazioni. Sempre di più, le persone diffidano della pubblicità tradizionale e cercano invece le raccomandazioni di amici, familiari e persino estranei su Internet. E c’è un motivo per questo: le pubblicità sono semplicemente così poco autentiche. Il contenuto generato dagli utenti (UGC), vale a dire ciò che i tuoi amici e familiari postano sui social media, è molto più affidabile. Che si tratti di un centesimo o di una banconota da mille dollari, una testimonianza sembra semplicemente ciò che è—un’esperienza reale e riconoscibile con un prodotto o servizio.

Funzione della Prova Sociale

Il concetto di prova sociale è essenziale per rendere efficace il contenuto generato dagli utenti. Quando si tratta delle azioni che le persone intraprendono riguardo a un marchio, nulla è più influente che vedere o sentire un racconto personale di un’interazione con il marchio. L’UGC sotto forma di video, foto e testimonianze scritte dà vita a un tipo estremamente potente di passaparola positivo. Su Yelp, TripAdvisor e Amazon, le performance del marchio (sia positive che negative) sono messe a nudo per tutti da vedere attraverso recensioni per lo più a cinque o a una stella—i marchi non possono veramente nascondersi su queste piattaforme.

Evitare i Pericoli dell’UGC Falso

Quando si tratta di UGC, l’inautenticità può portare a grossi problemi per i marchi. Oggi, basta uno scandalo o due perché la reputazione di un’azienda inizi a scivolare. E qualsiasi marchio intelligente che opera nello spazio dell’UGC capisce che i consumatori che cercano di attrarre possono riconoscere una testimonianza falsa o una recensione entusiasta finta a un miglio di distanza. Capiscono anche che alcuni di questi consumatori saranno più che felici di condividere le loro scoperte sui social media affinché tutto il mondo possa vederle.

Costruire la Fedeltà al Marchio attraverso il Contenuto Generato dagli Utenti

Costruire la Fedeltà al Marchio

Una delle cose più importanti che possono derivare dal contenuto generato dagli utenti è che può influenzare notevolmente la fidelizzazione dei clienti e la fedeltà al marchio. Quando le aziende invitano i loro clienti a far parte della storia del loro marchio, costruiscono una relazione significativa con la loro clientela. Uno dei modi più efficaci per raggiungere questo punto è impegnarsi a raccontare una storia sul proprio marchio.

Principali Vantaggi dell’Integrazione del Contenuto Generato dagli Utenti nelle Campagne di Marketing

I marchi moderni possono trarre moltissimi vantaggi dall’UGC. Sia sui social media, nel marketing via email, che sulle piattaforme di e-commerce, l’integrazione dell’UGC porta a un insieme diversificato e abbondante di vantaggi.

Creazione di Contenuti a un Costo Inferiore

I contenuti creati attraverso agenzie o team interni dedicati possono essere costosi e lenti. D’altra parte, quando i marchi attingono ai loro pubblici attraverso varie piattaforme, ricevono spesso una grande quantità di contenuti—molti dei quali creati volontariamente e apparentemente senza molto sforzo da parte di chi li invia. Quando un marchio chiede ai suoi clienti di creare contenuti, chiede loro di fare (approssimativamente) la stessa cosa che farebbe un’agenzia o un team interno, ma con molta più vivacità e quasi senza spese.

Massimizzare l’UGC attraverso i Canali

Se vuoi ottenere il massimo dal tuo UGC, dovresti usarlo attraverso più canali di marketing. Questo contenuto non è “one-size-fits-all”, però; ogni canale ha il proprio pubblico unico con gusti e preferenze distinti. Devi ripensare l’UGC per ogni canale se vuoi risuonare con ogni pubblico.

Flusso Costante di Nuovi Contenuti Rilevanti Diversi dall’Impegno degli Utenti

Un ulteriore vantaggio dell’impegno del pubblico è che genera un’apparizione quasi costante di nuovi materiali. Il contenuto generato dagli utenti garantisce che i marchi abbiano un flusso continuo di idee fresche e pertinenti che possono essere adattate quasi al volo per mantenere il passo con i loro pensieri e stati d’animo più recenti.

Maggiore Partecipazione e Tassi di Conversione

L’UGC attira il pubblico, migliorando l’esperienza del cliente. Nel mondo della pubblicità, utilizzare l’UGC è come tirare la leva di una slot machine. Ti aspetti di colpire il jackpot, sperando in un po’ di coinvolgimento extra e tassi di conversione migliori. Questo è ciò che i marchi sperano di ottenere. Non stanno mostrando il “lavoro” dei clienti per capriccio. E chi non vorrebbe un po’ di partecipazione migliore e forse alcuni tassi di conversione migliori?

Un modo innovativo per utilizzare il contenuto generato dagli utenti è integrarlo nel processo d’acquisto. Questo significa posizionarlo nel punto cruciale della decisione nel viaggio del compratore, quando i potenziali clienti sono proprio sul bordo. Mostrando loro non solo un’immagine del prodotto ma un’immagine di qualcun altro che usa il prodotto, puoi quasi raddoppiare il tasso di conversione rispetto a una semplice immagine del prodotto.

Non puoi trascurare questi numeri. L’UGC fornisce risultati che non sono solo sostanziali ma anche quantificabili. Gli studi mostrano che l’UGC visivo è in grado di aumentare i tassi di conversione fino al 74%. Nel frattempo, quando si tratta di tassi di clic, le pubblicità che contengono materiali autenticamente creati dagli utenti tendono a sovraperformare significativamente i formati pubblicitari tradizionali.

Fare il Migliore Uso dell’UGC per la Tua Azienda

Applicare pratiche strategiche può aiutare i marchi a realizzare il pieno potenziale del contenuto generato dagli utenti.

Crea una Strategia Chiara per il Contenuto Generato dagli Utenti

Non fare affidamento sulla fortuna per raccogliere e curare il contenuto generato dagli utenti. Stabilisci obiettivi precisi e intreccia l’UGC nel tessuto più ampio delle tue iniziative di marketing. Pensa ai migliori modi e posti per utilizzare questo contenuto per il massimo effetto.

Conosci Dove si Trova il Tuo Pubblico e Ottimizza il Coinvolgimento

Segmenti demografici diversi occupano spazi digitali diversi. Assicurati che il tuo marchio sia presente e riconoscibile nei posti giusti—ascoltando le conversazioni giuste—prima di iniziare a raccogliere contenuti generati dagli utenti. Se il tuo marchio si rivolge ai giovani, Instagram è la scelta migliore. Se sei un marchio orientato alla comunità, Facebook è una piattaforma migliore per te.

Stabilisci Direttive di Contenuto Precise

Per ottenere il tipo di contenuto desiderato dai clienti, considera di impostare alcune direttive chiare e precise. Queste potrebbero essere semplici come suggerire di utilizzare hashtag in linea con il marchio o più articolate come mostrare i tipi di stili visivi che desideri che i clienti emulino.

Rendi il Contenuto Significativo un Vantaggio per Tutti

Il contenuto generato dagli utenti organico prospera sulla passione che i clienti hanno per un marchio. Ma possiamo ottenere ancora più contributi quando dolcifichiamo un po’ la situazione. Un modo per farlo è organizzare contest. Una recente campagna di Lowe’s chiamata “Idea Creativa di Lowe’s” ha chiesto ai clienti di inviare i loro migliori progetti di miglioramento della casa.

Riconosci Chi Crea per Te

Il contenuto generato dagli utenti (UGC) merita di essere accreditato quando viene condiviso di nuovo. Riconoscere il creatore originale taggandolo o nominando in una campagna è una buona pratica. Anche se un pezzo di UGC non è chiaramente parte del lavoro originale del creatore (come una foto di loro che godono del tuo prodotto), questo non è comunque un motivo per dimenticare di dare credito dove è dovuto. Un creatore di UGC è un creatore di contenuti, e i creatori di contenuti meritano riconoscimento.

Automatizza la Curatela dell’UGC con Strumenti

Per i marchi con account di social media altamente attivi, gestire quegli account insieme alla raccolta di contenuti UGC può essere notevolmente semplificato con strumenti come WoopSocial. WoopSocial è uno strumento che offre non solo la curatela di UGC ma anche la pianificazione e la pubblicazione automatica dei post sui social media, rendendolo una soluzione all-in-one per molte aziende che ricevono grandi quantità di contenuti generati dagli utenti.

Amplificare l’Impatto del Contenuto Generato dagli Utenti

Buone Pratiche per i Collaboratori di Contenuto UGC Quando impieghi contenuto generato dagli utenti, rispettare alcune buone pratiche può risultare molto utile per assicurarti di non trascurare impatti e, cosa ancora più importante, di non allontanare le persone su cui conti per l’UGC in primo luogo.

Concentrati sulla Rappresentazione Variegata

La rappresentazione del contenuto generato dagli utenti è significativa. È essenziale mettere in evidenza contenuti provenienti da un insieme diversificato di voci che riflette veramente chi sono i tuoi clienti. Raggiungere anche solo una parvenza di inclusività è un passo iniziale molto lodevole.

Tieni le Cose Legali

Assicurati di avere il permesso di utilizzare il contenuto del tuo pubblico in primo luogo. Poi fai chiari e comprensibili accordi legali che definiscano cosa farai con il loro contenuto e per quanto tempo lo farai. Segui le regole specifiche di ciascuna piattaforma di social media che stai utilizzando, insieme alle regole generali della legge sul copyright, e andrà tutto bene.

L’Impatto Reale dell’UGC sui Marchi Leader

I marchi che attirano l’attenzione del mondo hanno già utilizzato il contenuto generato dagli utenti in modo efficace. Questi marchi hanno guidato campagne che hanno portato a ritorni impressionanti in tutti i settori.

Il Successo di GoPro Deriva dalla Condivisione del Contenuto Generato dagli Utenti

Il marketing di GoPro si basa fortemente sul concetto di Contenuto Generato dagli Utenti. Sin dalla loro nascita, l’azienda ha adottato l’approccio di ricondividere i video filmati dai loro clienti, ed è questa la forma principale di marketing di GoPro. Qui, si può vedere e sentire quanto siano buoni e utili i prodotti GoPro nelle mani reali dei loro consumatori.

Strategia Hashtag di LaCroix per Aumentare il Coinvolgimento

Spingere i consumatori a postare e condividere sotto l’hashtag #LiveLaCroix si è rivelato essere una potente strategia di branding e coinvolgimento per LaCroix. Il contenuto generato sotto l’hashtag è sicuramente autentico, quasi troppo, dato che molti attuali utenti di LaCroix erano precedentemente utenti di altre acque frizzanti, e è altamente riconoscibile per il pubblico di LaCroix poiché fanno parte dello stile di vita di LaCroix.

Il contenuto generato dagli utenti sta diventando il nuovo punto di riferimento per i marketer, e gli strumenti per implementarlo sono più robusti che mai. WoopSocial consente alle aziende non solo di coordinare le loro strategie di contenuto generato dagli utenti, ma di farlo in modo efficiente ed efficace. È un punto d’incontro per tutti i tuoi account di social media. Puoi entrare e uscire quando necessario, o puoi farne il tuo spazio di lavoro, usando veramente ciò che l’UGC dovrebbe fare in primo luogo: potenziare la tua attività.

Integrare l’UGC nella tua strategia di marketing digitale cambierà il modo in cui il tuo pubblico pensa al tuo marchio e, cosa più importante, come interagisce con esso. Oggi, quando “autenticità” è la parola chiave per un branding di successo, l’UGC è una vera opportunità per portare il tuo marchio al livello successivo e coinvolgere il tuo pubblico in modi nuovi.