Chiamata all’Azione: Strategie per Aumentare il Coinvolgimento Online

Il aspetto più basilare di qualsiasi piano di marketing efficace è la call to action. Che tu sia interessato al servizio clienti, alle vendite dei prodotti o al coinvolgimento sui social media, la call to action è un framework basilare ma utile che indirizza gli utenti verso il risultato desiderato. Ma cos’è una call to action, davvero? E perché funziona (o non funziona) in alcuni contesti? Questo capitolo ti porterà a capire sia la psicologia che la pragmatica della call to action: cos’è, cosa la rende efficace e come puoi usarla per far agire il tuo pubblico.

Che cos’è una Call to Action (CTA) e perché è importante?

Focalizzandosi intenzionalmente sui risultati, il marketing tende a convergere con la disciplina della psicologia perché comprendere il comportamento umano è fondamentale per raggiungere risultati desiderati. I marketer devono non solo sapere cosa fanno gli esseri umani ma anche perché lo fanno e in quali circostanze. Questa conoscenza consente loro di creare messaggi che risuonano sia a livello conscio che inconscio. Il marketing più efficace è in realtà invisibile perché si sente come una parte naturale dell’ecosistema in cui ci si trova. Tuttavia, fornisce una guida continua sul percorso per prendere un determinato insieme di decisioni e intraprendere una specifica serie di azioni. Che si tratti di un pubblico B2B o B2C, il processo è fondamentalmente lo stesso.

Il Ruolo Funzionale delle CTA nel Marketing

Quando si tratta di CTA efficaci, essere specifici e avere un chiara intenzione è la parola d’ordine. La raccolta fondi online potrebbe andare con qualcosa come “Dona Ora”, che è un comando diretto che chiarisce quale azione si aspetta dall’utente. D’altro canto, uno studio cinematografico potrebbe optare per “Guarda il Teaser” per qualcosa come un trailer di un nuovo film. I due non sono esattamente gli stessi, ma entrambe le strategie mirano molto alle aspettative dell’utente e all’interazione immediata.

Una Buona CTA: Oltre le Prime Scelte

Una buona CTA, come un buon argomento, non si limita a utilizzare i primi colori e frasi che vengono in mente. L’A/B testing, come viene noto, è valutativo. È sia un esercizio creativo che scientifico per i marketer che lo fanno bene.

Oltre le Vendite: Esplorare i Più Ampi Scopi delle CTA

Sebbene molte persone collegano le call-to-action (CTA) con la spinta alle vendite, la loro utilità arriva molto più lontano. Le CTA possono aiutare a creare riconoscimento del marchio, ottenere iscrizioni via email, promuovere la condivisione sociale e spingere le registrazioni agli eventi. Nutrire i lead può essere fatto con CTA scritte come una call-to-action “più morbida”. Ad esempio, “Leggi di più”. Se vuoi “Leggi di più”, non è anche un invito a un viaggio? Non è anche un tipo di percorso illuminato come un corso da seguire? Leggere porta naturalmente a più azioni. Ovviamente, in questo senso molto classico di vedere la CTA come uno strumento di nurturing dei lead, i percorsi possono essere illuminati in entrambe le direzioni—ossia, verso l’azione di nurturing o quella di conversione.

Elementi Chiave di una CTA Efficace

Creare call to action efficaci è più che semplicemente inventare frasi ingegnose. Le migliori CTA seguono una formula di linguaggio chiaro, intenzionale e orientato all’azione; design intelligente e congruente; e, soprattutto, rilevanza contestuale. Questa trifecta assicura che il tuo pubblico sappia esattamente cosa vuoi che facciano—e ha la motivazione per farlo proprio ora.

Utilizzare un Linguaggio Chiaro e Azionabile

Ciò che rende una buona CTA non è qualche qualità magica ma piuttosto verbi d’azione ben scelti che si sentono significativi e importanti. Quando leggiamo le parole “prendi”, “aumenta” o “sblocca”, possiamo quasi sentirci andare nella direzione che quegli verbi indicano. Le scelte di parole forti creano un senso di slancio motivazionale che spinge l’utente in avanti. Scelte di parole povere fanno sembrare “Clicca qui” e “Scopri di più” come scadenze, non come le cose che ci aiuteranno se vogliamo andare avanti nella vita. “Prendi il Tuo Sconto Oggi” significa molto di più di un semplice sconto. È una direzione specifica che suggerisce anche i possibili guadagni per la persona che riceve il messaggio.

Creare un Senso di Urgenza

Le conversioni schizzano in alto quando c’è urgenza nell’equazione. Esempi come “Offerta a Tempo Limitato” o “Scade a Mezzanotte” creano non solo vincoli ma anche pressione di conto alla rovescia che spinge gli utenti ad agire subito piuttosto che dopo. Perché l’urgenza funziona così bene? A un livello basilare, sfrutta il potere dell’istinto di conservazione umano e l’aumento del costo delle opportunità, andando oltre il pensiero normale con un “Devo farlo ora, o mi perderò qualcosa”—noto anche come FOMO (paura di perdere un’opportunità) che molti di noi sperimentano.

Personalizzare le CTA in Base all’Intento del Pubblico

Il tono e l’asserzione della call to action non dovrebbero essere applicati uniformemente. Questo è particolarmente vero quando si considera la vasta gamma di comportamenti degli utenti e delle fasi di acquisto. Ad esempio, i nuovi visitatori potrebbero essere più recettivi alle CTA che tendono all’educativo (“Scopri Come Funziona”), mentre gli utenti abituali potrebbero avere appetito per qualcosa di più diretto e basato sui risultati (“Richiedi i Tuoi Premi”).

Design che Si Distacca: Colori, Posizionamenti e Contrasto

Indubbiamente, l’efficacia delle CTA dipende dal loro richiamo visivo, il che significa che il design deve fare la sua parte nel lavorare con il testo. Rendere una CTA visivamente attraente implica usare elementi come un alto contrasto e spazio sufficiente, ma questi sono solo i fondamenti. Far risaltare visivamente una CTA significa usare colori, rendere la CTA stessa abbastanza grande per essere apprezzata e assicurarsi che la CTA sia presente nel layout in modo tale da poter essere effettivamente vista e compresa. Che una persona utilizzi o meno un pulsante è l’unico parametro che dobbiamo capire quando si tratta di cliccabilità e efficacia di una call to action.

Prioritizzare l’Ottimizzazione Mobile

Il componente principale dell’interattività web per noi oggi sono i dispositivi mobili. Di conseguenza, le call to action di oggi devono obbedire alle regole di usabilità dei dispositivi mobili. Quindi, il design dei pulsanti CTA mobile dovrebbe assicurare che i pulsanti siano chiari e che siano visibili sia essi che il testo associato a loro. Inoltre, mentre la regola n. 1 per lo sviluppo di qualsiasi componente di design è “Non far scorrere troppo l’utente”, i dispositivi mobili presentano il loro comportamento di navigazione che deve essere ottimizzato.

Tipi Comuni di CTA Attraverso le Piattaforme

Le CTA vanno oltre le piattaforme e hanno diversi scopi. Possono vivere su più piattaforme, ma la loro specificità rispetto alla piattaforma conta quando si tratta di coinvolgimento. Che tu stia usando una CTA sul tuo sito web, in un’email o in un post sui social media, è essenziale adattare le CTA per agire con comportamenti specifici per la piattaforma.

CTA sulle Pagine di Atterraggio e Siti Web

Il negozio digitale per il tuo marchio è il tuo sito web, ed è lì che cerchi di guidare i potenziali clienti verso azioni che vuoi che intraprendano—sia che si tratti di compilare un modulo di contatto, visualizzare i tuoi prodotti o scaricare una risorsa. È una buona pratica nel design web avere almeno una “call to action” che sia facilmente visibile “sopra la piega”, che significa essenzialmente qualsiasi parte del sito web che è visibile senza scorrere verso il basso.

CTA sui Canali dei Social Media

CTA rapide e coinvolgenti sono ciò di cui parlano i social media. Queste piattaforme funzionano meglio quando dicono agli utenti cosa fare. Ed è qui che diventa interessante per noi perché Facebook, LinkedIn, Instagram e Snapchat offrono tutti opportunità per includere pulsanti o indicazioni che consentono all’utente di agire proprio lì e allora. “Scopri di più”, “Prenota Ora”, anche “Presta Attenzione a Noi”—le CTA sono il nostro modo di estendere la conversazione oltre la prima impressione che l’utente riceve quando vede il nostro post.

Testare e Migliorare le Tue CTA

Creare una call to action è solo una parte del lavoro—l’ottimizzazione continua è l’altra parte. Anche lievi cambiamenti nella scelta delle parole, nella posizione o nel tono possono portare a cambiamenti significativi nei tassi di conversione.

Utilizzare l’A/B Testing per le CTA

Con l’A/B testing, puoi mettere a confronto due versioni di una call to action per determinare quale performa meglio. Una versione potrebbe comandare, “Inizia la Tua Prova Gratuita Ora”, a cui qualcuno potrebbe rispondere, “È un ordine, o posso semplicemente prendermi il mio tempo, di cui ho davvero bisogno, dato che non riesco a fare nulla al lavoro oltre a questo?” Un’altra versione potrebbe suggerire, in un modo che sembra chiedere piuttosto che dire, “Scopri Come Possiamo Aiutarti.”

Misurare il Successo della CTA con Analytics

Le performance della tua CTA possono essere analizzate molto approfonditamente con gli strumenti creati per questo scopo. Ti forniscono incredibili livelli di dettaglio e un quasi incomprensibile quantità di dati. Comprendere le performance sottostanti della tua CTA è molto utile perché ti consente di sapere quanto bene o male sta funzionando attualmente.

Se non sta funzionando bene, puoi iniziare a ipotizzare perché ciò avvenga, soprattutto considerando che ci sono così tanti potenziali motivi che potrebbero essere in gioco. Il linguaggio è scarso? I visual? Il posizionamento? E cosa dire delle CTA sui social media? Hanno un loro insieme unico di sfide e potenziali insidie. D’altra parte, se una CTA sta funzionando bene, è altrettanto importante comprendere le ragioni del suo successo in modo da poter replicare quegli elementi in future CTA.

Come Automatizzare e Migliorare le Strategie di CTA con WoopSocial

Miglioramenti drammatici nella scalabilità possono avvenire quando i tuoi flussi di lavoro CTA raggiungono coerenza ed efficienza. WoopSocial è uno strumento che può semplificare la programmazione, l’automazione e la gestione delle CTA attraverso le piattaforme social media. A tutte le apparenze, WoopSocial agisce come un dispositivo che ti fa risparmiare tempo, permettendoti di postare ovunque tu debba essere senza dover essere ovunque tu non debba essere. Eppure, anche se è abbastanza potente da ripagarsi da solo sfruttando le efficienze temporali delle tue operazioni social media, merita la tua attenzione per la qualità dei suoi suggerimenti su come prerogare e per la sua facilitazione generale di tali operazioni.

Le CTA che funzionano sono i mattoni fondamentali dell’azione dell’utente mirata. Portano il lettore dall’interagire con il contenuto a fare effettivamente qualcosa di significativo. Una CTA si colloca sul confine tra il contenuto e il risultato. E mentre una buona CTA può migliorare le performance di un marchio, una cattiva può frenarle. Le CTA che funzionano sono ben scritte; sono anche ben progettate, ben posizionate e, cosa migliore di tutte, fanno il loro dovere senza essere fastidiose.