Voix de Marque : Un Guide pour Définir Votre Ton et Style Uniques

L’identité d’une marque et son lien avec le public qu’elle sert sont profondément façonnés par quelque chose appelé “voix de la marque”. Que nous voyions un message d’une marque dans un post sur les réseaux sociaux, sur un site web ou dans une affiche, le bon type de message délivré avec le bon type de voix garantit qu’il touche la bonne corde et fait passer le message. Aujourd’hui, dans ce paysage hyper compétitif, où il y a tant d’autres marques qui se battent pour notre attention, il est plus important que jamais qu’une marque ait une voix claire et cohérente qui ne laisse aucune ambiguïté sur ce que la marque représente.

Qu’est-ce que la Voix de la Marque et Pourquoi Est-Ce Important ?

La personnalité distincte et le ton qu’une marque adopte pour communiquer avec son public à chaque point de contact, c’est ce que nous appelons la voix de la marque. C’est bien plus que de simples mots. Il s’agit de la façon dont ces mots font ressentir aux gens. Par exemple, votre marque est-elle aussi puissante qu’un bœuf, ou aussi gentille que M. Rogers ? Attire-t-elle l’attention avec confiance ou aborde-t-elle les publics avec amitié ? Est-ce une marque sérieuse, une drôle, ou une combinaison saine des deux ? Ces traits forment ensemble la voix de votre marque et vous aident à créer une identité beaucoup plus reconnaissable dans l’espace numérique et dans les interactions hors ligne d’une marque.

Voix de la Marque vs. Ton de la Marque

Il est bon de mentionner que bien que liés, la voix de la marque et le ton de la marque ne sont pas les mêmes. La voix de la marque définit la personnalité de votre marque—c’est la base à long terme de la façon dont votre marque communique. Pensez-y comme votre caractère. Le ton, en revanche, s’adapte à la situation. C’est l’inflexion émotionnelle que vous appliquez selon le contexte, la plateforme ou le public. Par exemple, alors que la voix de votre marque pourrait toujours être “amicale”, son ton pourrait passer d’informel sur Instagram à professionnel dans une réponse à une plainte client.

Pourquoi la Cohérence est-elle Clé pour la Voix de la Marque ?

Dans la compétition pour attirer l’attention, une voix de marque cohérente peut être un facteur décisif pour une entreprise. La cohérence engendre la reconnaissance et la confiance, éliminant les facteurs de proximité pour rendre l’entreprise plus fiable aux yeux du consommateur. C’est comme interagir avec un ami qui peut, parfois, être un peu trop imprévisible à votre goût mais qui reste majoritairement cohérent en personnalité. Lorsque vous rendez un service ou poussez un produit, vous ne pouvez peut-être pas engager le consommateur directement, mais la voix de la marque de l’entreprise le fait. Et elle devrait plaider de manière forte et fiable pour que le consommateur choisisse vos services plutôt que ceux d’un concurrent. De plus, même si votre entreprise est simplement un nuage dans lequel vous stockez un tas de vos propres souvenirs et quelques mixtapes, au-delà de l’engagement direct, les chances sont bonnes que votre entreprise se déplace entre plusieurs plateformes—réseaux sociaux, e-mail, etc.—dans quel cas il est impoli de ne pas être cohérent sur ces plateformes.

Comment Créer une Voix de Marque Distincte et Cohérente

La voix de marque qui parle pour et comme votre entreprise est une création délibérée qui résulte de la compréhension de votre mission, de votre équipe et de la manière dont vous voulez communiquer. Vous pourriez trouver utile de suivre ces étapes pour clarifier votre voix afin qu’elle sache quoi dire et à qui quand il s’agit de renforcer votre identité en tant que marque.

Étape 1 : Alignez Votre Voix avec Vos Valeurs de Marque

La voix de votre marque doit reposer sur sa mission et ses valeurs fondamentales. Commencez par votre déclaration de mission. Quelle est l’essence de votre objectif ? Votre raison d’être ? Êtes-vous ici pour donner un coup de fouet à l’industrie de la mode, apporter du plaisir aux gens, vous assurer que des situations complexes soient résolues de manière transparente, ou renvoyer les types “disrupteurs” de la Silicon Valley à leurs ordinateurs en accouchant d’un autre désordre pour que quelqu’un d’autre le nettoie ? Votre voix de marque doit refléter ces principes. Si ce n’est pas le cas, vous gaspillez juste de l’oxygène.

Étape 2 : Définissez Votre Public et Créez des Personas d’Acheteurs

Le monde du marketing personnalisé d’aujourd’hui nécessite plus qu’une approche minimaliste de la voix de la marque. Résonner avec votre public signifie savoir qui ils sont et ce qu’ils tiennent à cœur. Identifiez avec précision les données démographiques, psychographiques et comportementales de votre marché cible. Ensuite, passez à l’étape cruciale suivante : créer des personas d’acheteurs détaillés et richement imaginés. Ce sont des personnages fictifs qui représentent vos clients typiques. Par exemple, vos personas sont-ils des adultes sérieux ou des jeunes aiment s’amuser ? Préfèrent-ils un discours direct à des références culturelles et des mèmes ? Quoi qu’il en soit, laissez la voix de votre marque refléter les valeurs et la personnalité du persona.

Comment Rechercher les Préférences de Votre Public

Les préférences du public peuvent être analysées plus en profondeur grâce à des sondages, des outils d’écoute sur les réseaux sociaux et des plateformes d’analytique comme Google Analytics. Utilisez des concurrents qui réussissent comme unité de mesure pour comprendre ce qui pourrait plaire à votre public, mais assurez-vous également d’offrir une proposition unique qui vous distingue.

Étape 3 : Réalisez un Audit de la Voix de la Marque

Avant d’établir une nouvelle voix de marque, évaluez la vôtre actuelle. Votre communication actuelle représente-t-elle vraiment la personnalité unique de votre marque ? Pour obtenir une vue d’ensemble, collectez des exemples de tous les types de discours—réseaux sociaux, e-mails, blogs, scripts vidéo—et jugez le ton, le langage et le style de chacun. Y a-t-il des contradictions que vous pouvez observer ? Maintenant, regardez votre meilleur contenu avec un regard neuf et considérez ce qui le fait briller. Si vous voyez un schéma ici, quelle est votre prochaine étape ? Allez-vous insister sur le ton, le langage ou le style que vous avez déjà en partie de votre “infrastructure” ? Ou allez-vous avancer avec un ton, une voix et une manière nouvellement réfléchis ?

Ajuster Sans Perdre l’Authenticité

Votre audit vous montrera où vous manquez et où vous pourriez faire mieux. Cependant, lorsque vous apportez des changements, faites-le avec soin—votre public peut sentir le manque d’authenticité de loin, surtout si vous tentez de trop faire et de changer trop votre caractère établi. En réalité, vous devriez affiner vos traits de caractère pour mieux correspondre aux objectifs à long terme de votre marque et aux attentes de votre public.

Étape 4 : Construisez un Cadre pour la Voix et le Ton de la Marque

Pour maintenir la cohérence, l’équipe et les collaborateurs externes ont besoin d’un guide de style clair et accessible. La première chose à faire est de documenter la voix de la marque. Cela implique de mettre par écrit les adjectifs qui décrivent la voix. La plupart des voix ont quatre ou cinq adjectifs définissants. Ils peuvent inclure des mots comme “spontané”, “authentique” ou “digne de confiance”. Puis le guide examine les variations dans le ton de voix selon le contexte. La même marque peut être légère sur une plateforme (comme Instagram) et empathique sur une autre (comme les e-mails de support client). Certains guides vont même jusqu’à des spécificités comme le langage, les phrases à éviter et le formatage. L’essentiel est de mettre tout le monde—rédacteurs, designers, même contributeurs freelance—sur la même longueur d’onde.

Exemples Qui Montrent—et Ne Disent Pas

Une pratique efficace est d’incorporer des exemples de contenu qui démontrent à la fois les bonnes et les mauvaises applications de votre voix de marque. Par exemple, si vous priorisez “l’authenticité” en tant que marque, vous devriez fournir à votre équipe des exemples de phrases tant authentiques que robotiques qui pourraient prétendre répondre à votre définition de “rédaction avec personnalité”.

Étape 5 : Faites Évoluer Votre Voix de Marque au Fil du Temps

Tout comme les inclinations des consommateurs et les normes culturelles changent, votre voix de marque devrait également évoluer. Effectuez des audits régulièrement pour confirmer que votre ton et votre langage sont à jour. Assurez-vous que votre “contenu” est pertinent, surtout lors de moments clés pour votre entreprise. Si vous lancez un nouveau produit ou effectuez un saut vers des marchés étrangers, c’est le moment de miser sur la “pertinence”. Et utilisez les données et les analyses pour révéler votre chemin le plus clair à l’avenir. Quel contenu résonne ? Utilisez cela comme base pour votre prochaine action.

Exemples Inspirants de Voix de Marque Réussies

Pour démontrer la force d’une voix efficacement adaptée, considérez plusieurs marques qui ont maîtrisé cet art :

Fenty Beauty : Audacieuse et Émancipatrice

La voix de Fenty Beauty est audacieuse, sans excuses, et émancipatrice. C’est une bonne description pour une marque de Rihanna—mais ce n’est pas exactement une ambiance traditionnelle du marketing de beauté. En effet, les produits, les légendes, même les commentaires sur Instagram sont imprégnés de l’authenticité et de la capacité de relation qui ont fait de Fenty Beauty une “Communauté Dévouée”.

Oatly : Originale et Légère

La nature décalée d’Oatly rayonne dans toute sa gamme de produits, y compris l’emballage, le texte du site web et les réseaux sociaux. Les moyens d’expression de l’entreprise sont intelligents et humoristiques, mais vont aussi droit au but sur ce que l’organisation représente—remplacer les produits laitiers par une alternative à base de plantes pour le bien de l’environnement. Ce capital émotionnel avec les consommateurs fait d’Oatly un concurrent puissant sur le marché.

Gérer la Voix de Marque à Travers les Canaux avec des Outils Comme WoopSocial

Pour les marques qui gèrent de nombreuses plateformes sociales, il peut être difficile d’obtenir de la cohérence sur toutes. WoopSocial facilite ce processus. Vous pouvez l’utiliser pour programmer et publier des posts sur vos plateformes sociales sans vous soucier que votre voix de marque soit atténuée sur l’une d’elles. Et que ce soit pour Instagram, Facebook ou LinkedIn, WoopSocial est là pour vous. Et si vous vous inquiétez du manque de qualité dû au nombre de posts que vous devez faire, ne le soyez pas. WoopSocial est idéal pour améliorer votre présence sur les réseaux sociaux sans aucune baisse notable de la qualité des posts.

En conclusion, une voix de marque claire et fiable rend votre marque plus humaine et crée une connexion plus intime avec votre public ; elle vous distingue également dans un marché de plus en plus bruyant et encombré. Atteindre cette voix est un processus, un voyage même, avec certaines destinations en cours de route qui valent bien votre temps et vos efforts. Des outils comme WoopSocial peuvent aider à couvrir une partie de la distance. Travaillez avec eux, mais n’oubliez pas de travailler aussi avec votre cerveau et votre cœur.