Contenu UGC : Le guide ultime du contenu généré par les utilisateurs

Qu’est-ce que le contenu généré par les utilisateurs et pourquoi est-ce important ?

Le paysage du marketing numérique a été profondément changé par le contenu produit par les utilisateurs. Cette nouvelle forme de communication, dans laquelle des personnes ordinaires (par opposition à des professionnels traditionnels) créent du contenu, a perturbé de nombreuses industries, y compris le marketing. Contrairement aux marques qui doivent toujours montrer leur meilleur visage, les gens ordinaires disent les choses telles qu’elles sont. Le contenu généré par les utilisateurs se connecte avec nous à un niveau plus humain et, inversement, nous fait nous sentir plus proches des marques.

Caractéristiques principales du contenu généré par les utilisateurs

Il y a trois principales caractéristiques qui définissent le contenu généré par les utilisateurs :

Authenticité

Le contenu généré par les utilisateurs offre un aperçu non filtré de ce que les clients disent sur une marque. C’est ce genre de vérité qui résonne avec les consommateurs d’aujourd’hui.

Accessibilité

Le contenu généré par les utilisateurs est partagé publiquement. Cela signifie qu’il est facile pour toutes sortes de personnes de le rencontrer, même si elles ne sont pas directement impliquées avec une marque.

Créativité

Le consommateur moyen est autorisé à être aussi créatif qu’il le souhaite lorsqu’il crée du contenu sur une marque. Même si ce n’est pas fait de manière professionnelle, le contenu généré par les utilisateurs peut être tout aussi (sinon plus) percutant que les formes traditionnelles de contenu.

Comment le contenu généré par les utilisateurs diffère du marketing d’influence

Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) est réalisé par les utilisateurs d’un produit, d’un service ou d’une plateforme. Le CGU n’est généralement pas créé par des spécialistes du marketing professionnels ou des influenceurs. Au lieu de cela, le CGU provient de personnes ordinaires et de leurs expériences avec des marques. C’est une forme puissante de narration—bien plus puissante que toute publicité qui pourrait être diffusée. Le CGU prend de nombreuses formes, y compris des images, des vidéos, des textes et des sons, et il peut remplir tous les espaces imaginables—sur et en dehors des réseaux sociaux.

Les avantages d’incorporer le CGU dans vos stratégies de marketing

Le contenu créé par les utilisateurs est un moyen incroyablement économique d’améliorer le marketing de marque. Il unit des éléments tels que la confiance des consommateurs et la preuve sociale de manière astucieuse et presque gratuite. “Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) est toute forme de contenu tel que textes, images, vidéos, etc., produite par les utilisateurs d’une marque et rendue publiquement disponible.”

Créer de la confiance et des connexions authentiques

Une des raisons les plus convaincantes d’utiliser le CGU est sa capacité à créer de la confiance. Des recherches ont démontré à plusieurs reprises que les matériaux générés par d’autres consommateurs sont considérés comme plus crédibles que ceux produits par la marque elle-même. Les chiffres sont révélateurs :

• 79 % des consommateurs font plus confiance au CGU qu’à la publicité classique.
• Le CGU est 9,8 fois plus efficace que le contenu des influenceurs lorsqu’il s’agit d’inciter les gens à acheter.

Pourquoi est-ce le cas ? Cela revient principalement à la perception du CGU comme étant un contenu “authentique” que les marques ne peuvent tout simplement pas égaler, en partie parce que les marques essaient toujours de se présenter sous leur meilleur jour.

Augmenter les taux de conversion

Voir des pairs utiliser et approuver un produit rend les clients plus enclins à acheter. Par exemple, inclure des photos de clients ou des avis sur les sites de commerce électronique peut entraîner une augmentation de 74 % des taux de conversion. L’application réelle d’un produit, dans ce cas, le fait de le voir utilisé dans un contexte non commercial par des pairs, réduit l’incertitude liée à l’achat. Entendre ou voir un véritable client avec votre produit, même sur une photo, signifie que nous, en tant que clients, sommes plus susceptibles d’acheter.

Utiliser le CGU pour la preuve sociale

La preuve sociale est un outil puissant en marketing. Lorsqu’elle est appliquée au contenu généré par les utilisateurs (CGU), elle devient quelque chose qui peut être utilisé comme un pont menant le client sur la voie de la conversion.

Des principes psychologiques gouvernent l’efficacité du CGU. Un principe, qui intéresse beaucoup les psychologues et les spécialistes du marketing, est la preuve sociale. Ce phénomène se produit lorsque des individus imitent les actions des autres, en particulier dans des contextes où ils ne savent pas quoi faire.

Stimuler l’engagement sur les réseaux sociaux

L’interaction est la clé des réseaux sociaux, et le contenu généré par les utilisateurs (CGU) est le moyen d’interaction par excellence. Les hashtags, les défis et les concours permettent aux campagnes de participation active du public. Ce sont des moments où votre public devient une partie essentielle de votre narration de marque.

Stratégies pour collecter et amplifier le CGU

Une approche stratégique est nécessaire pour tirer efficacement parti du contenu généré par les utilisateurs. En dirigeant les utilisateurs et en les récompensant pour leur travail, les entreprises peuvent créer une source de contenu constante et fiable qui ajoute de la valeur à leur marque.

Inciter les utilisateurs à créer du contenu

De nombreux consommateurs sont désireux de raconter leurs expériences liées à un produit ou une marque. Cependant, ils peuvent avoir besoin d’un petit coup de pouce pour le faire. Voici plusieurs méthodes pour encourager cette relaye :

• Campagnes de hashtags : Un bon moyen de collecter et de trier le contenu généré par les utilisateurs est de développer un hashtag avec votre marque. Les détaillants, par exemple, utilisent souvent des hashtags comme #OOTD (Tenue du Jour) pour afficher les ensembles de clients qui peuplent leurs magasins.
• Gamification et défis : Quoi de plus amusant, ou même d’enrichissant, qu’un bon jeu ou un concours ? Lorsque les marques créent des défis amusants pour leurs consommateurs, elles obtiennent généralement beaucoup de participation ainsi qu’une promotion de la marque. L’industrie de la beauté, par exemple, publie souvent des défis de maquillage ou de soins de la peau qui demandent (ou sollicitent) la participation.
• Avis et témoignages : Lorsqu’on leur demande directement par e-mails ou par des appels de suivi après un achat, de nombreux consommateurs sont heureux de fournir un retour d’information.

Récompenser les contributeurs pour leurs efforts

La reconnaissance et la motivation sont importantes pour promouvoir le CGU. Lorsque les marques récompensent les clients avec des codes de réduction, des cadeaux ou des mentions sur les réseaux sociaux, la probabilité que ces clients participent à des initiatives de CGU augmente considérablement. De plus, une telle reconnaissance augmente non seulement la probabilité de CGU mais crée également une communauté autour de la marque, ce qui est un élément fondamental de la fidélité.

Organiser des concours de CGU

Les concours que les organisations de marque organisent autour du contenu généré par les utilisateurs peuvent s’avérer extrêmement efficaces et excitants. Le concours “Crash the Super Bowl” de Doritos, par exemple, qui a invité les fans à créer des publicités pour avoir la chance d’être diffusées pendant le Super Bowl, se démarque comme une expression audacieuse encourageant la créativité et l’engagement des clients.

Mettre en valeur les clients sur des plateformes en vedette

Utiliser votre site web, vos e-mails ou vos canaux de médias sociaux pour mettre en avant du CGU exceptionnel récompense non seulement les contributeurs mais inspire également d’autres clients à participer. Par exemple, les marques de style de vie créent souvent des histoires Instagram spécifiquement pour mettre en avant le contenu partagé par leur communauté.

Meilleures pratiques pour réutiliser et recycler le CGU à travers les plateformes

Le contenu créé par les consommateurs a une durée de vie qui dépasse le temps de sa publication originale ; il peut être utilisé de nombreuses manières pour aider d’autres initiatives marketing. Voici quelques stratégies que les marques peuvent employer pour s’assurer qu’elles n’utilisent pas seulement mais réutilisent, recyclent et redéploient également le contenu créé pour elles par leurs consommateurs.

Intégrer le CGU dans les publicités

Ajouter du contenu généré par les utilisateurs peut rendre vos campagnes publicitaires plus accessibles. Par exemple :

• Afficher de vraies photos de clients dans des publicités d’affichage numérique.
• Inclure des vidéos de clients recommandant des produits dans des publicités en ligne.
• Raconter des histoires captivantes sur des clients dans votre publicité imprimée.

Améliorer les sites web et les pages produit

Ajouter du CGU à votre site web renforce la crédibilité et rend l’expérience utilisateur plus dynamique. Certaines marques affichent des galeries d’images dynamiques mettant en vedette des photos de clients, tandis que d’autres intègrent des avis sur les produits dans les pages de liste pour répondre aux questions avant achat.

Ajouter du CGU aux campagnes par e-mail

Le contenu généré par les utilisateurs dans les e-mails surpasse les e-mails promotionnels avec un design plus traditionnel. Par exemple, voici quelques suggestions :

• En bas de vos e-mails de lancement de produit, montrez les superbes photos que vos clients ont prises de vos produits.
• Dans la série d’e-mails après achat, utilisez les super avis clients pour renforcer les décisions d’achat de vos clients récents.

Incorporer le CGU dans des produits physiques

Certaines marques vont encore plus loin et utilisent le contenu des consommateurs pour vraiment se connecter avec leur audience dans quelque chose de plus semblable à une conversation. Un parfait exemple est la campagne “Share a Coke” de Coca-Cola, qui a utilisé des noms de clients pour personnaliser son produit et encourager les utilisateurs à rechercher le leur.

Défis et considérations éthiques de l’utilisation du CGU

Bien que le CGU présente d’innombrables avantages, les marques doivent être conscientes de plusieurs défis qu’il entraîne. Ces défis incluent :

• assurer que les autorisations appropriées sont obtenues,
• éviter la mauvaise représentation (à la fois de la marque et de l’utilisateur), et
• respecter la diversité de la base d’utilisateurs.

Demander la permission de réutiliser du contenu

L’utilisation légale et éthique du contenu créé par les consommateurs nécessite que vous obteniez toujours une permission explicite de l’auteur du contenu, même pour tout ce que vous considéreriez comme une utilisation “sûre”, comme le fait de republier une photo. Le consentement direct peut être obtenu via des commentaires, des messages directs ou des hashtags spécifiques au CGU, tels que #OuiÀ[Marque].

Maintenir l’inclusivité et la diversité

Il est vital de garantir une représentation diversifiée lorsque vous compilez du contenu à partir du CGU. Vous essayez d’assurer l’apparence de contenu inclusif lorsque votre équipe est représentée. Construire une apparence de connexions plus fortes entre toutes les démographies garantit que vous avez une apparence solide de contenu inclusif.

Le rôle du CGU dans diverses industries

Dans diverses industries, le contenu généré par les utilisateurs est utilisé de manière distincte et créative. Voici quelques exemples sur mesure.

CGU dans le tourisme et l’hôtellerie

Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) est un énorme avantage pour les marques d’hospitalité, démontrant des rencontres authentiques et réelles des voyageurs. Les commentaires, critiques, photos et vidéos publiées par des invités peuvent régulièrement être vus comme suscitant de hauts niveaux d’intérêt et même incitant les invités (ou prospects) à réserver. Comme beaucoup dans le secteur de l’hospitalité, les hôtels s’efforcent de faire briller leurs visuels sur Instagram, souvent autour d’un hashtag comme #HotelLife, afin que les clients potentiels puissent voir (et rêver) leur établissement de première main.

CGU dans le commerce de détail et la mode

Le CGU mettant en avant des produits stylisés par des clients occupe une place spéciale dans le monde du commerce de détail et de la mode. Pour ces marques, c’est un exemple peu commun mais précieux de pouvoir mettre en valeur leur produit aux côtés de l’utilisation directe et intentionnelle par un client. Le genre d’approbation de produit directe et visuelle que le CGU incarne peut potentiellement transformer l’expérience d’e-commerce pour les acheteurs d’une marque de commerce de détail ou de mode.

Simplifiez votre gestion du CGU avec la technologie

Avec l’intégration du CGU dans les stratégies de marque, les outils qui aident à la gestion du CGU deviennent de plus en plus nécessaires. WoopSocial est un de ces outils, et tout en aidant à la gestion du CGU, il possède également certaines fonctionnalités importantes pour le marketing sur les réseaux sociaux, ce qui en fait une sorte d’offre deux en un.

Comment WoopSocial améliore les stratégies de CGU

WoopSocial permet l’automatisation non seulement du contenu des réseaux sociaux mais aussi du contenu généré par les utilisateurs. La plateforme gère des publications sur une large gamme de plateformes en ligne, ce qui en fait un excellent gain de temps. Néanmoins, je vous avertis de vous souvenir que c’est une ligne de commande sociale, pas un outil de conversation sociale. Si vous ne pouvez pas filmer vos actes de CGU et ensuite laisser WoopSocial commander le film, alors n’achetez pas WoopSocial. Il partage ce que vous mettez, quand vous lui dites de le faire, et n’aide pas à construire une conversation ou même à voir les actes qu’il se vante de filmer.

Conclusion

Pour conclure, le contenu généré par les utilisateurs n’est plus juste une tendance ; c’est une nécessité pour les marques qui veulent exceller dans un monde dominé par les médias numériques. En travaillant ensemble avec leurs clients, les marques peuvent atteindre des niveaux d’authenticité et de confiance presque inégalés, ce qui se traduit par des relations plus solides et de meilleurs résultats commerciaux. Alors commencez aujourd’hui ; commencez à interagir avec votre public. Transformez-les en défenseurs de votre marque !